溫心

居家養(yǎng)老是我國傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，家庭日益小型化，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式受到了較大沖擊。面對老齡化社會的來臨，如何照顧好老人，讓他們老有所養(yǎng)、老有所依，已成為社會的熱點和難點問題。據(jù)全國第六次人口普查的數(shù)據(jù)顯示，廣西梧州市60歲以上的老年人口占總人口的比例為12.49%，其中65歲以上的老年人口占總人口比例為9.14%。這表明，梧州市人口老齡化趨勢正在加快。而作為該市的老城區(qū)萬秀區(qū)，60歲以上的老年人口約占總人口的比例為13%，屬于中度老齡化，養(yǎng)老問題成為萬秀區(qū)各級黨委、政府亟須解決的問題。近年來，萬秀區(qū)政府積極探索，大力扶持，創(chuàng)新推出了“云家庭”居家養(yǎng)老服務模式，有效助力居家養(yǎng)老。

2014年3月，萬秀區(qū)大力推進養(yǎng)老服務社會化，投入近300萬元，利用云計算大數(shù)據(jù)技術手段，推進居家養(yǎng)老服務信息化，探索建立廣西第一個居家養(yǎng)老服務信息化平臺——“云家庭”服務中心。該平臺采取“政府主導、社會組織運作、社會參與、公益服務”的模式運營，以家庭、青少年、長者等群體為服務對象，科學設置服務項目，包含家政、醫(yī)療健康、就業(yè)、青少年心理輔導、長者養(yǎng)老等，面向社區(qū)居民提供專業(yè)、綜合、優(yōu)質(zhì)的服務；以服務熱線及智能救助終端為紐帶，以整合社會各類養(yǎng)老服務資源為支撐，著力打造一個“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，有效解決群眾普遍反映的“居家養(yǎng)老照顧難”“社區(qū)服務不到位”等突出問題。萬秀區(qū)的“云家庭”服務中心，不僅有修水龍頭、換燈泡、開鎖等小服務，還有上門聊天、生病護理等大服務，而這些服務都是老年人在生活中經(jīng)常遇到并需要解決的，因而十分受老年人歡迎。

簡化求助系統(tǒng)，推行“一鍵通”。服務平臺為老年人配備的專用手機，不但具備打電話、發(fā)短信、上網(wǎng)和精準定位功能，還設置有簡化求助所用的“平安鍵”。緊急情況下，按下手機背部的“平安鍵”，就可以啟用“緊急呼救”功能聯(lián)系客服平臺。客服平臺接通“一鍵通”這個智能救助終端紐帶，即可第一時間聯(lián)系上服務對象。

收集老年人信息建立需求數(shù)據(jù)庫。采集轄區(qū)范圍內(nèi)老年人信息，包括基本情況、身體狀況、基本需求等，并建立需求數(shù)據(jù)庫，以便社區(qū)有針對性地提供服務。

整合多方資源建立服務信息數(shù)據(jù)庫。將轄區(qū)范圍內(nèi)服務好、誠信度高的餐飲、家政、醫(yī)療等信息統(tǒng)一錄入服務信息數(shù)據(jù)庫，努力為老年人提供方便、快捷、低價、優(yōu)質(zhì)的服務。

開通熱線構建智能服務體系。開通服務熱線，專門培訓10多名社區(qū)黨員干部作為熱線值班話務員，24小時傾聽群眾訴求。開設緊急救援、健康咨詢、家政服務、精神慰藉、黨員活動、養(yǎng)護服務等10多個項目，做到“有問必答、有求必應、有叫必到、有難必幫”。

組建社區(qū)志愿服務隊提供服務。將社區(qū)黨員義工服務小分隊上門服務和“云家庭”服務中心銜接融合，在轄區(qū)機關、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）建立社區(qū)黨員義工、青年志愿崗與服務平臺聯(lián)動機制，組織1萬名黨員義工，組成民情聯(lián)絡、家政服務、愛心義診、敬老服務等類別的黨員義工小分隊，實現(xiàn)服務便利和服務效益最大化。

制定出臺《“云家庭”平臺服務流程規(guī)范》，對接聽熱線服務態(tài)度、派出人員處理問題時限、黨員承諾服務效果等方面進行明確規(guī)定。以服務業(yè)績卡、服務反饋卡對中心服務人員的日常工作、服務績效等進行考核管理。采取黨員“認崗領責”、社區(qū)工作人員“定人設崗”的方式，引導轄區(qū)內(nèi)機關單位在職黨員向群眾作出承諾，并積極參與“云家庭”服務中心各類服務活動。定期向社會通報開展社區(qū)服務和落實服務承諾的情況，從社區(qū)、媒體等社會各行業(yè)聘請義務監(jiān)督員，定期召開社區(qū)服務監(jiān)督員座談會，自覺接受群眾監(jiān)督。

責編/江南