黃麗霞++魏巍

摘要：本文介紹了弱勢群體和信息素質(zhì)的內(nèi)涵，分析了高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質(zhì)教育的必要性以及開展過程中存在的問題，并且針對存在的問題，提出了完善高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質(zhì)教育的建議。

關(guān)鍵詞：圖書館；弱勢群體；信息素質(zhì)教育；建議

近年來，我國政府提出了“基本公共服務(wù)均等化”和“惠及全民原則”等思想理念，弱勢群體的文化權(quán)利問題逐漸受到社會關(guān)注。弱勢群體的產(chǎn)生與存在是社會不斷發(fā)展的必然產(chǎn)物。由于個(gè)人、社會等方面因素的影響，他們的信息素質(zhì)偏低，無法充分滿足自身的信息需求。因此，關(guān)注弱勢群體，加強(qiáng)信息素質(zhì)教育，提高他們的信息能力，使弱勢群體真正地融入到社會信息活動中，需要社會各界的共同努力。圖書館作為社會文化的組織、傳播機(jī)構(gòu)，作為社會文化教育的補(bǔ)充，應(yīng)該幫助他們提高信息素質(zhì)。而高校圖書館作為圖書館體系的重要組成部分，有責(zé)任、有義務(wù)面向弱勢群體開展信息素質(zhì)教育。

1 相關(guān)概念辨析

1.1 弱勢群體

我國學(xué)者對于弱勢群體尚未形成一個(gè)統(tǒng)一的概念，學(xué)者們通過研究作出了各自的解釋。如鄭杭生、李迎生對弱勢群體的理解為，是指那些依靠自身的力量或能力無法保持個(gè)人及其家庭成員最基本生活水準(zhǔn)、需要國家和社會給予支持和幫助的社會群體。王子舟、肖雪認(rèn)為可以將弱勢群體分為三類：第一，個(gè)人生理性弱勢群體，如老年人、兒童、殘疾人、長期病患者、艾滋病感染者；第二，自然環(huán)境性弱勢群體，如惡劣山區(qū)的人口、受自然災(zāi)害的災(zāi)民；第三，社會排斥性弱勢群體，如下崗、失業(yè)人員。李東杰對弱勢群體的理解為，指那些就業(yè)信息、社會關(guān)系等資源缺乏，市場競爭力和勞動能力低下，就業(yè)和收入不穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)上困頓的人群。結(jié)合以上的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為弱勢群體主要由殘疾人、老年人、農(nóng)民工、兒童、下崗失業(yè)者、病人、服刑人員、流浪者、貧困人群、農(nóng)民和偏遠(yuǎn)地區(qū)群體等構(gòu)成。

1.2 信息素質(zhì)

信息素質(zhì)，也稱信息素養(yǎng)、信息能力。1974年，由美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席Paul Zurkowski首次提出，他對信息素質(zhì)的理解為，利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技術(shù)和技能。我國學(xué)者也通過研究提出了自己的見解，如劉君君、周進(jìn)良對于信息素質(zhì)的理解為，指人們對信息的認(rèn)識能力和對信息綜合利用能力的一種體現(xiàn)，包括信息意識和信息能力兩個(gè)方面。曾曉牧、孫平認(rèn)為，具有信息素質(zhì)的人能夠認(rèn)識信息在現(xiàn)代社會中的作用、價(jià)值與力量，明智地選擇信息源、有效地檢索信息、正確地評價(jià)與選擇信息，管理、組織與交流信息，合理、合法地使用信息。結(jié)合以上觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為信息素質(zhì)主要包括對信息的認(rèn)識能力，通過信息源及信息渠道獲取信息的能力，篩選、選擇所需信息的能力，利用信息的能力以及利用信息的德行等方面。

2 高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質(zhì)教育的必要性

2.1 高校圖書館承擔(dān)教育職能

高校圖書館作為圖書館體系的重要組成部分，是高校教學(xué)不可分割的重要構(gòu)成，擁有豐富的文獻(xiàn)資源、先進(jìn)的服務(wù)設(shè)備以及優(yōu)秀的服務(wù)理念，承擔(dān)著教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)和信息咨詢服務(wù)等重要職能，因此，高校圖書館作為學(xué)校教育的延伸和素質(zhì)教育的基地，有必要面向弱勢群體開展信息素質(zhì)教育，提升他們的信息素質(zhì)，滿足他們的信息需求。

2.2 弱勢群體亟需信息素質(zhì)教育的開展

首先，弱勢群體信息獲取意識不強(qiáng)。弱勢群體因?yàn)樽陨砦幕讲桓?，存在自卑心理，認(rèn)為自己沒有能力獲取所需信息，解決問題，所以多是等待他人的幫助，而不是采取積極主動的態(tài)度解決問題。其次，弱勢群體信息獲取技能偏低。即使意識到自己應(yīng)該積極主動地獲取信息解決問題，但是他們獲取信息的渠道、手段比較狹窄、單一，如報(bào)紙報(bào)道、宣傳欄發(fā)布、廣播以及親友介紹等傳統(tǒng)信息獲取方式，這完全限制了信息獲取的范圍，使得信息弱勢群體獲取信息不及時(shí)。有些信息弱勢群體意識到可以通過網(wǎng)絡(luò)、圖書館等其他渠道獲取信息，但是因?yàn)椴痪邆溥@方面的技能而最終無法實(shí)現(xiàn)。最后，弱勢群體利用信息能力較弱。弱勢群體無法從紛繁復(fù)雜的信息中篩選出自己真正需要的有效信息，使得這些信息無法得到真正的利用；并且信息弱勢群體對于信息的利用能力較差，得到所需信息后，不懂得如何利用所得信息解決問題。

2.3 信息弱勢群體不適應(yīng)現(xiàn)有的信息素質(zhì)教育模式

一方面，現(xiàn)有的信息素質(zhì)教育模式，如計(jì)算機(jī)培訓(xùn)課程等，費(fèi)用較高，而信息弱勢群體的經(jīng)濟(jì)水平普遍偏低，培訓(xùn)課程的費(fèi)用超出了他們的承擔(dān)能力，使得部分弱勢群體只能望而卻步；另一方面，現(xiàn)有的信息素質(zhì)教育模式多是比較系統(tǒng)的、固定的，而有些弱勢群體的文化水平不高，接受能力有限，并且閑暇時(shí)間不多，無法真正吸收課程內(nèi)容，使得他們無法有效地提高自身的信息素質(zhì)。

3 高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質(zhì)教育存在的問題

3.1 缺乏政策制度保障

目前關(guān)于弱勢群體的政策法規(guī)基本上都是幫助其提高經(jīng)濟(jì)水平、提供物質(zhì)保障等方面的，卻鮮少涉及弱勢群體的精神文化生活，相關(guān)的教育政策也多是保障他們的基礎(chǔ)教育，而他們的信息素質(zhì)教育問題卻沒有受到政府等有關(guān)部門的關(guān)注，使得弱勢群體的信息素質(zhì)教育缺乏政策法規(guī)的保障，以致于高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質(zhì)教育沒有政策作為依托，在開展過程中遇到很多困難。

3.2 宣傳力度不足

一方面，有些高校圖書館開展了針對弱勢群體的信息素質(zhì)教育等相關(guān)服務(wù)，但是由于宣傳不到位，使得弱勢群體根本不知道有此項(xiàng)服務(wù)開展，致使高校圖書館開展信息素質(zhì)教育的目的無法實(shí)現(xiàn)。另一方面，高校圖書館在宣傳過程中，對于信息素質(zhì)教育等相關(guān)內(nèi)涵的闡釋不充分，使得弱勢群體不了解信息素質(zhì)教育的真正內(nèi)涵，沒有認(rèn)識到提高自身信息素質(zhì)的重要性，因此，沒有積極參與到高校圖書館開展的信息素質(zhì)教育中。

3.3 高校圖書館存在服務(wù)壁壘

有些高校圖書館只面向校內(nèi)的師生提供服務(wù)，為他們的教學(xué)、科研提供充足的館藏以及技術(shù)的支持，營造良好的環(huán)境；并且積極參與到校內(nèi)師生的信息素質(zhì)教育中，不斷幫助他們提高自身的信息素質(zhì)，從而更好地投入到教學(xué)、科研等活動中。但是卻出于種種原因不面向校外人員提供服務(wù)，更不用說面向校外弱勢群體開展信息素質(zhì)教育，使得他們無法享受到高校圖書館豐富的館藏資源以及圖書館員專業(yè)的咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。

3.4 圖書館員為弱勢群體服務(wù)的意識不足

高校圖書館的工作人員多是面向校內(nèi)師生提供服務(wù)，鮮少與弱勢群體接觸。因此，缺少為弱勢群體服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，對為弱勢群體提供服務(wù)缺乏重視。在面向弱勢群體開展的信息素質(zhì)教育時(shí)，對弱勢群體的自身特點(diǎn)及信息需求不甚了解，對他們?nèi)狈ψ銐虻哪托?、尊重，再加上弱勢群體自身存在的心理壓力與自卑心理，更是使得弱勢群體對高校圖書館開展的信息素質(zhì)教育服務(wù)望而卻步。

3.5 社會各界不夠重視

社會上對于弱勢群體的關(guān)注點(diǎn)多集中在他們的物質(zhì)生活、經(jīng)濟(jì)水平等方面，因此，多是在物質(zhì)上為他們提供幫助，而對于他們的精神文化生活甚少關(guān)注，對于他們的信息素質(zhì)教育問題不夠重視。但是，“授之以魚”不如“授之以漁”，提供再多的物質(zhì)幫助也無法真正提高他們的社會地位，而提高他們的信息素質(zhì)，可以使他們自己主動地學(xué)習(xí)，接觸到更多的信息知識，更好地了解社會發(fā)展動態(tài)，轉(zhuǎn)變思想觀念，積極主動地參與到社會建設(shè)當(dāng)中，其社會弱勢地位自然會得到提高。

3.6 弱勢群體自身的思想觀念亟需改變

一方面，弱勢群體的文化水平普遍不高，對信息素質(zhì)教育沒有足夠的認(rèn)識，對于提高自身的信息素質(zhì)的重要性沒有正確的理解，認(rèn)為自己沒有必要提高自身的信息素質(zhì)，因此，沒有積極主動地參與到信息素質(zhì)教育中。另一方面，弱勢群體由于自身的經(jīng)濟(jì)水平、文化水平、社會地位等因素，存在自卑心理、心理壓力，致使他們產(chǎn)生了怕被他人嘲笑、瞧不起等負(fù)面情緒，使得他們對于高校圖書館望而卻步，不敢參與到其開展的信息素質(zhì)教育活動中。

4 完善高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質(zhì)教育的建議

4.1 加強(qiáng)政府的支持力度

高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質(zhì)教育離不開政府的政策法規(guī)、資金、人力和物力等方面的支持。因此，政府應(yīng)該加大對于信息素質(zhì)教育的支持力度。首先，應(yīng)該制定有利于圖書館開展信息素質(zhì)教育的政策，保障信息素質(zhì)教育有據(jù)可循；其次，應(yīng)該加大對于信息素質(zhì)教育的資金支持，保證信息素質(zhì)教育有充足的發(fā)展資金；最后，應(yīng)該為信息素質(zhì)教育提供人力、物力上的支持，保證信息素質(zhì)教育的開展有優(yōu)秀的人才參與其中，有先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備物盡其用，保證信息素質(zhì)教育的與時(shí)俱進(jìn)、順利開展。

4.2 加大宣傳力度

高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質(zhì)教育時(shí)，應(yīng)該加大對該活動相關(guān)的宣傳力度，讓弱勢群體知道這一活動的開展，使弱勢群體知道信息素質(zhì)的重要性，知道增強(qiáng)自身信息素質(zhì)的重要性。如利用傳媒、宣傳車、發(fā)放宣傳手冊以及在社區(qū)張貼宣傳廣告等形式，保證宣傳范圍擴(kuò)大至社會的每個(gè)角落，鼓勵(lì)弱勢群體積極參與到活動當(dāng)中，使信息素質(zhì)教育得到切實(shí)開展。

4.3 高校圖書館開展特色信息素質(zhì)教育

高校圖書館應(yīng)該打破服務(wù)壁壘，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，積極為弱勢群體提供服務(wù)，面向他們開展信息素質(zhì)教育。高校圖書館文獻(xiàn)資源豐富，科研人才眾多，可以針對弱勢群體各自的特點(diǎn)及信息需求開展特色教育，幫助他們滿足自身的信息需求。例如，老年人隨著年齡的增長，身體機(jī)能下降，對社會環(huán)境的變化也應(yīng)接不暇，因此，可以開展針對老年人的信息素質(zhì)講座等活動，幫助他們利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，吸收新鮮的思想、文化，提高他們的信息素質(zhì)，使他們老有所學(xué)、老有所為、老有所樂；而農(nóng)民工因?yàn)樽陨砦幕健⒔?jīng)濟(jì)水平等因素的限制，信息素質(zhì)偏低，因此，可以面向他們開展信息素質(zhì)教育培訓(xùn)等活動，提高他們的信息意識、文化素養(yǎng)和職業(yè)技能等，豐富他們的文化生活，幫助提高他們的生活水平等。

高校圖書館打破服務(wù)壁壘，有針對性地開展特色信息素質(zhì)教育，可以促使信息素質(zhì)教育的開展更加順利，切實(shí)地幫助弱勢群體解決他們的困難，提高他們的信息素質(zhì)。信息素質(zhì)教育通過講座、培訓(xùn)、論壇以及一對一服務(wù)等形式開展，可以使弱勢群體在比較放松的環(huán)境下加強(qiáng)自身的信息素質(zhì)，減輕他們的心理壓力，寓教于樂。

4.4 開展圖書館員專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

一方面，要培養(yǎng)圖書館員具有公平、平等的服務(wù)意識。在為弱勢群體服務(wù)時(shí)，必須一視同仁，細(xì)致耐心地為他們提供服務(wù)、解決問題。另一方面，要提高圖書館員的職業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)。針對不同弱勢群體的特點(diǎn)開展培訓(xùn)，使工作人員可以為弱勢群體提供更加細(xì)致入微的服務(wù)，在開展信息素質(zhì)教育的過程中更加切合實(shí)際，真正做到提高弱勢群體的信息素質(zhì)，幫助他們獲取所需信息，解決問題。

4.5 改善社會各界的認(rèn)識

可以通過政府制定有利于開展信息素質(zhì)教育的政策，利用媒體宣傳面向弱勢群體開展素質(zhì)教育的作用等方式，改善社會各界的認(rèn)識，鼓勵(lì)他們積極參與到弱勢群體的信息素質(zhì)教育當(dāng)中。如，可以鼓勵(lì)企業(yè)與高校圖書館合作，由企業(yè)負(fù)責(zé)人為下崗失業(yè)群體開辦講座，提高他們的就業(yè)信息獲取意識、獲取能力以及職業(yè)技能等，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)；可以鼓勵(lì)醫(yī)院與高校圖書館合作，發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，為病患及其家屬提供咨詢服務(wù)，幫助他們提高對于疾病的認(rèn)識，更好地參與到治療、康復(fù)當(dāng)中。

4.6 轉(zhuǎn)變?nèi)鮿萑后w自身的觀念

在政府、社會各界的支持下，高校圖書館開展信息素質(zhì)教育服務(wù)，只有弱勢群體發(fā)揮主觀能動性，轉(zhuǎn)變思想觀念，積極提高自身的信息素質(zhì)，才能從根本上改善自身的信息弱勢地位。因此，弱勢群體應(yīng)該積極改變自身觀念，認(rèn)識到高校圖書館開展信息素質(zhì)教育的重要性，認(rèn)識到提高自身信息素質(zhì)的重要性，克服自身的心理障礙，積極參與到信息素質(zhì)教育活動中，提高自身的信息素質(zhì)，滿足自身的信息需求，豐富文化生活，提高生活水平。

本文對弱勢群體、信息素質(zhì)的內(nèi)涵進(jìn)行了辨析，分析了高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質(zhì)教育的必要性以及高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質(zhì)教育過程中存在的問題，并且提出了相應(yīng)的建議。筆者認(rèn)為，隨著信息素質(zhì)教育的不斷開展，會有更多人參與到其中，高校圖書館的信息素質(zhì)教育服務(wù)會日益完善，弱勢群體的信息素質(zhì)會不斷提升，其信息需求會不斷得到滿足。

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■ 編輯∕高 偉