譚娟　邵曉燕

摘要：

隨著O2O零售模式的逐漸興起，二維碼與其相結(jié)合實現(xiàn)線上線下的貫通，給企業(yè)帶來了無限商機(jī)。在應(yīng)用方面二維碼可以實現(xiàn)宣傳、支付及直接購物的功能，但同時也存在著技術(shù)隱患和安全問題。為此，在對二維碼在O2O模式中應(yīng)用研究的基礎(chǔ)上提出針對全安問題的一些解決策略和建議。

關(guān)鍵詞：

二維碼；O2O零售模式；應(yīng)用

中圖分類號：

F27

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2015）08006002

隨著新技術(shù)和新設(shè)備的不斷完善，人們生活變得更加便利，二維碼的出現(xiàn)也讓人們的購物和消費更走向智能化。同時隨著O2O零售模式的逐漸興起，二維碼與其相結(jié)合實現(xiàn)線上線下的貫通，給企業(yè)帶來了無限商機(jī)。二維碼在傳統(tǒng)零售無法普及的角落快速發(fā)展，使得它快速充斥著我們的日常生活。它不僅逐漸成為了人們?yōu)g覽網(wǎng)站、下載優(yōu)惠券、網(wǎng)絡(luò)購物和支付的直接通到，也是企業(yè)制造“錢景”的利器，更是拉動社會經(jīng)濟(jì)不斷增長的牽引繩。

1二維碼概述

1.1二維碼的定義

二維條形碼呈正方形，傳統(tǒng)為黑白兩色，在代碼編制上巧妙地利用構(gòu)成計算機(jī)內(nèi)部邏輯基礎(chǔ)的“0”、“1”概念，使用若干個與二進(jìn)制相對應(yīng)的幾何形體來表示文字?jǐn)?shù)值信息。在其3個角落印有較小的“回”字形正方圖形，這3個圖形可以幫助解碼軟件定位圖案，使用者不需要過于對準(zhǔn)圖案，無論以哪種角度掃描，資料仍然可以被正確讀取。

二維碼營銷則是一個利用二維碼進(jìn)行貿(mào)易活動的一個電子平臺。企業(yè)、商家可以通過此平臺創(chuàng)建屬于自己的二維條形碼進(jìn)行營銷活動，如：團(tuán)購活動、抽獎活動、優(yōu)惠活動、折扣兌換券等等，以二維碼為紐帶融合移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上交易。企業(yè)的精確營銷可以通過二維碼的精確投放功能來實現(xiàn)，讓其活動可控制、可評價、安全環(huán)保與良好的體驗性來滿足企業(yè)各類商業(yè)模式類型以及營銷活動的電子化支持。

1.2二維碼營銷四大招式

每個企業(yè)都有自身的營銷方式，傳統(tǒng)營銷方式投入成本大，宣傳效果也較難監(jiān)控，持續(xù)時間周期長。而網(wǎng)絡(luò)營銷方式是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，投入成本能較低且宣傳效果是可監(jiān)控的，企業(yè)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)建立與消費者互動的溝通橋梁，吸引消費者的關(guān)注。二維碼營銷也有自身的四大營銷招式：

（1）線下虛擬商場。二維碼的廣泛運用者大多數(shù)都是電商：1號店的地鐵虛擬商場、Home Plus、影院宣傳等在地鐵或公交展板上批量展示了商品并在每個商品的旁邊附上相應(yīng)的二維碼標(biāo)識供消費者直接掃描購買，而這些都是階段性的推出。

（2）線下廣告。二維碼的低廉制作成本讓更多的企業(yè)選擇使用并投放其線下廣告，品牌廣告或者店鋪都會附上一個相應(yīng)的二維碼標(biāo)識，而這些都是針對于那些沖動型的消費者而采用的營銷方式，他們更樂意接受喜歡直接購買的形式。

（3）實體包裝。為了吸引消費者進(jìn)行二次消費，淘寶商家們甚至在商品的包裝袋上印上二維碼標(biāo)識，并以掃描有獎等字眼吸引消費者前去掃描并進(jìn)入店鋪再次購買。

（4）線上預(yù)訂，線下消費。前三種營銷招式都數(shù)以將消費者從線下帶到線上消費，但第四種營銷招式則是將線上與線下消費模式相結(jié)合，消費者可以再線上預(yù)訂到線下消費的憑證，麥當(dāng)勞天貓旗艦店、美團(tuán)等網(wǎng)站都是運用這種營銷招式來吸引消費者進(jìn)行購買。

1.3二維碼的應(yīng)用價值

在21世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)化的時代里，二維碼已經(jīng)被人們廣為熟用，電視廣告、房屋中介、報紙雜刊上也逐漸出現(xiàn)了二維碼的影子，甚至日常生活中所需優(yōu)惠券、抽獎、團(tuán)購等都可以用“掃一掃”功能實現(xiàn)。二維碼不僅可以用來儲存信息傳遞信息，而且還是網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)的接入口和網(wǎng)上支付的渠道，二維碼是網(wǎng)絡(luò)營銷、O2O電子商務(wù)中缺一不可的重要角色，相輔相成。

二維碼在O2O商務(wù)模式發(fā)展過程中是不可或缺的助推力。一方面，消費者要想取得相應(yīng)商品的優(yōu)惠折扣信息，并享受移動支付的功能就必須通過二維碼電子平臺上獲??；另一方面，商家可以借此平臺從中獲取相關(guān)的消費者信息和了解市場的發(fā)展?fàn)顩r，從而減少自身的經(jīng)營成本，找到相對應(yīng)的發(fā)展方向，快速建立起自身的良好形象，與消費者進(jìn)行良好的互動溝通從而奪得其信任，構(gòu)成交易的信息環(huán)閉，二者相輔相成，缺一不可。

2二維碼在O2O模式中的應(yīng)用分析

2.1二維碼的宣傳應(yīng)用

二維碼在海報、產(chǎn)品上的應(yīng)用越來越多，但若想吸引消費者就必須設(shè)計出獨具特色并能有效的與消費者互動，激發(fā)消費者的購買欲望，如何應(yīng)用二維碼引顧客的關(guān)注？這是許多商家必須考慮的問題。將二維碼應(yīng)用于宣傳時應(yīng)注意以下幾個問題：

（1）巧妙設(shè)置二維碼的位置。

對于電影來說，預(yù)告片是真正吸引消費者走進(jìn)電影院的主要因素之一，但是如何讓消費者前去觀看是一個很重要的營銷部分。電影《鋼鐵俠》海報（如圖2）就充分利用了二維碼的作用，在海報中在鋼鐵俠的胸前標(biāo)識巧妙的放置了二維碼，消費者通過手機(jī)掃描二維碼即可播放其預(yù)告片，另外還可同時進(jìn)去該網(wǎng)站了解影片的各種信息。一個巧妙的放置位置即可吸引注意，而讓消費者層層關(guān)注不斷引起對這部影片的好奇心，引起持續(xù)性的關(guān)注從而進(jìn)行消費，時尚又快捷。

（2）擴(kuò)展二維碼的承載內(nèi)容。

知識的需求是有增無減，但是如何選購自己想要的書卻是個難題（相同種類太多）。如語言，學(xué)習(xí)一門語言其輔導(dǎo)書是必不可少的，但是琳瑯滿目的根本就看不過來。倘若在語言教材上印上二維碼讓消費者進(jìn)行掃描后試聽，并可以線上閱覽這部書的目錄大綱，讓消費者確認(rèn)是否符合所需再進(jìn)行購買，不僅減少了不必要的開支也讓消費者可以很容易的找到自己所要的書籍。

我國《故事會》也巧妙的利用了二維碼的應(yīng)用，推出基于二維碼技術(shù)的新欄目“動感地帶”，通過這個節(jié)目讀者可以利用手機(jī)從紙質(zhì)《故事會》上獲得全新的視聽體驗，掃描頁面上的二維碼就能聽到一個和當(dāng)天的農(nóng)歷節(jié)氣、節(jié)日有關(guān)的傳說故事、童話、典故或者民間故事。巧妙的利用二維碼影音試閱不僅可以抓住顧客目光，還可以增加書刊報刊的容量，還可以提供交互式的體驗，讓靜態(tài)讀書也可以變得“生動有色”。

（3）加強(qiáng)二維碼的互動性。

建立一個互動的橋梁，讓消費者體驗前所未有的感受。在東南衛(wèi)視的《百變13猜》中就成功的利用了二維碼與觀眾進(jìn)行互動，這檔節(jié)目的競猜題目和題型多種多樣，包羅萬象，而每個答案在情理之中卻也可能存在意料之外，讓觀眾大呼過癮。不僅現(xiàn)在的觀眾可以參與，電視機(jī)前的你也可以通過手機(jī)掃描節(jié)目下方的二維碼即可參與到互動節(jié)目中，成績排名前100名的觀眾還有獎贈送。而首期節(jié)目的點擊訪問量就破萬，互動二維碼成功的抓住了觀眾的心理——好玩、刺激、新鮮。

在媒體化的現(xiàn)在應(yīng)巧妙地利用和改良二維碼的發(fā)展空間，不斷完善技術(shù)制作新穎的二維碼營銷互動環(huán)節(jié)，吸引、抓住消費者參與互動環(huán)節(jié)，讓他們都可以在掃二維碼中得到樂趣。

2.2二維碼的支付應(yīng)用

二維碼支付是一種基于賬戶體系搭起來的新一代無線支付方案。在該支付方案下，商家可把賬號、商品價格等交易信息匯編成一個二維碼，并印刷在各種報紙、雜志、廣告、圖書等載體上發(fā)布。用戶通過手機(jī)客戶端掃拍二維碼，便可實現(xiàn)與商家支付寶賬戶的移動支付結(jié)算。商家根據(jù)消費者在交易過程中提交的購物信息和收貨地址、聯(lián)系方式進(jìn)行物流配送。

二維碼搖身一變又變成了移動支付的接入口，O2O的媒介，與支付寶相聯(lián)合，形成線上支付形式。支付寶力推二維碼支付，已經(jīng)布局8千家便利店：7—11、1號店、喜士多便利店等等。而它的應(yīng)用范圍也越來越廣：信用卡、停車費、星巴克喝咖啡已不再需要支付現(xiàn)金，只要手機(jī)在手一刷該消費項目的二維碼APP即可實現(xiàn)網(wǎng)上付款。

二維碼移動支付的主要優(yōu)點之一就是能夠?qū)崿F(xiàn)隨時隨地進(jìn)行交易轉(zhuǎn)賬，體現(xiàn)出了方便、快捷的特點。移動購買，任何時間，任何地點，只要你想買就可以買到所需東西，利用二維碼軟件與O2O結(jié)合進(jìn)行支付，帶來快速、便捷的體驗，二維碼儼然已經(jīng)成為了我們口袋中的“電子錢包”。

2.3二維碼的購物應(yīng)用

O2O與支付寶的聯(lián)合，拓展了二維碼的購物市場，形成商場O2O購物模式。而為了讓用戶能夠更便利的獲取更多的信息，商場也開始運用其應(yīng)用，在產(chǎn)品上使用二維碼，當(dāng)用戶想購買某樣產(chǎn)品時可以直接掃其二維碼并跳轉(zhuǎn)至相關(guān)鏈接進(jìn)行付款，而所購買的產(chǎn)品將以快遞形式送貨上門。而為了讓消費者可以更加便利的“逛商場”，商家逐漸將商場搬進(jìn)了地鐵，將商場的產(chǎn)品信息按照原樣大小復(fù)制圖案粘貼在地鐵月臺柱上，建立24小時商鋪。1號店就是中國第一個引領(lǐng)的先河，它率先采用了O2O的購物模式，將商場搬到地鐵臺柱上、公交車站廣告牌上讓消費者進(jìn)行線上購物。

重要的是二維碼具有唯一性，如同每個人的指紋一樣，一個掃碼圖形相對應(yīng)的也是一個產(chǎn)品，這給那些假冒的偽劣產(chǎn)品建立了一個無法跨越的屏障，使其無法混入賣場中。生活中的超市都是通過人工來篩查阻止過期食品上架，但是二維碼里面包含著商品的生產(chǎn)

日期和保質(zhì)期，超市員工可以通過電腦去篩查，效率高、快捷，也節(jié)約了人力成本，確保商品的安全性。

3二維碼現(xiàn)存的安全問題及解決策略

3.1二維碼的安全問題

隨著智能手機(jī)的不斷完善，二維碼的普遍應(yīng)用，也使其成為了各大商家的青睞：外包裝盒上、機(jī)票、火車票等都出現(xiàn)了其身影。二維碼突破了時空的限制，為產(chǎn)品營銷帶來了創(chuàng)造性的變革，成為精確營銷時代最大的推動力。但伴隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展其存在的潛在問題也逐漸顯現(xiàn)。

一方面二維碼成為了病毒的傳播通道，用戶在掃描解碼后會跳轉(zhuǎn)至一個鏈接或者運行程序，如果進(jìn)行下一步點開那么手機(jī)就可能會遭到病毒的侵入，使得手機(jī)經(jīng)常收到一些騷擾電話和垃圾短信，影響了正常的日常生活。許多二維碼掃碼工具并沒有有惡意網(wǎng)址識別與攔截的能力，這給了手機(jī)病毒極大的傳播空間，針對在線惡意網(wǎng)址、支付環(huán)境的掃描與檢測來避免二維碼掃描渠道染毒。根據(jù)福州維修店初步統(tǒng)計：因為刷二維碼手機(jī)而產(chǎn)生問題的有325部，其中中毒的有27部，系統(tǒng)重裝的有128部。另一方面這種新型的營銷模式卻也極易被商家利用進(jìn)行虛假宣傳、商標(biāo)侵權(quán)等不正當(dāng)競爭行為：釣魚現(xiàn)象、營銷手段涉及不正當(dāng)競爭、宣傳內(nèi)容與實際不符等等。

3.2二維碼安全問題的解決策略

（1）使用防偽二維碼標(biāo)簽。

手機(jī)二維碼與移動智能手機(jī)相生相惜，相輔相成。而長期以來利用二維碼進(jìn)行虛假宣傳影響了部分商家和消費者的切身利益，更甚影響了國家經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，我們應(yīng)該更加重視二維碼所附帶的危害，加以改正——進(jìn)行防偽打假。

二維碼本身具有多重的防偽特征，它可以采用密碼防偽、軟件加密及利用所包含的信息，如指紋、圖片等進(jìn)行防偽，因此具有超強(qiáng)的保密防偽性能。

所以我們應(yīng)在手機(jī)上安裝二維碼閱讀引擎的功能，在消費者掃描產(chǎn)品上的二維碼并進(jìn)行查詢商品信息時該軟件就可以通過查詢商業(yè)信息數(shù)據(jù)庫去辨識該商品的真?zhèn)?，通過這種防偽技術(shù)將切身維護(hù)商家和消費者的利益，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

（2）加強(qiáng)對商家二維碼使用的管理。

二維碼的簡易制作讓許多商家有機(jī)利用此空檔進(jìn)行虛假宣傳，吸引更多消費者，市場應(yīng)對這些商家嚴(yán)加管理對二維碼的使用。一方面，加強(qiáng)工商局與通信局的溝通，互通信息，及時掌握違法鏈接網(wǎng)站等電子信息整句，切實加強(qiáng)違法行為打擊力度；另一方面，加強(qiáng)對“我查查”、“快拍二維碼”等軟件的監(jiān)管，要求其制作公司建立誠信經(jīng)營相關(guān)制度，嚴(yán)格審核該公司數(shù)據(jù)庫中的二維碼信息，從源頭上杜絕帶有“虛假宣傳”和”消費欺詐“等纖細(xì)的二維碼流入市場。

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