劉紅光楊 倩劉桂鋒

（1.江蘇大學(xué)科技信息研究所 鎮(zhèn)江 212013；2.山東外國語職業(yè)學(xué)院圖書館 日照 276826）

高校面向企業(yè)的專利信息協(xié)同服務(wù)模式分析*

劉紅光1楊 倩2劉桂鋒1

（1.江蘇大學(xué)科技信息研究所 鎮(zhèn)江 212013；2.山東外國語職業(yè)學(xué)院圖書館 日照 276826）

采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和文獻(xiàn)調(diào)研法，從圖書館、科研管理部門等服務(wù)主體調(diào)查我國高校面向企業(yè)開展專利信息服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容，總結(jié)出目前我國高校的專利信息服務(wù)模式存在的不足。在此基礎(chǔ)上，利用協(xié)同理論，構(gòu)建出以目標(biāo)協(xié)同、組織協(xié)同、資源協(xié)同為主要內(nèi)容的專利信息協(xié)同服務(wù)模式。

圖書館 專利信息 信息服務(wù) 服務(wù)模式 協(xié)同服務(wù)

1 高校面向企業(yè)的專利信息服務(wù)調(diào)查與模式分析

本文利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和文獻(xiàn)調(diào)研等方法分析目前高校面向企業(yè)的專利信息服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的對(duì)象為全國39所“985工程”高校及江蘇省40所非“985工程”高校，共計(jì)79所高校。調(diào)查方法為逐一訪問所調(diào)查學(xué)校的主頁，然后尋找各高校對(duì)外提供信息服務(wù)相關(guān)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)站。主要調(diào)查內(nèi)容是高校可提供專利信息服務(wù)的服務(wù)主體及其服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等情況，調(diào)查時(shí)間為2013年11月。

1.1 調(diào)查結(jié)果及分析

通過訪問79所高校的網(wǎng)站，我們發(fā)現(xiàn)有2所高校由于網(wǎng)絡(luò)或者IP地址限制不能訪問，共訪問77所高校相關(guān)的網(wǎng)站。調(diào)查中，將高校的科技處、科研處、科研部、科技開發(fā)部等統(tǒng)一為科研管理部門；科研院所一般是指學(xué)校里從事科研工作的二級(jí)學(xué)院及各種類型研究所或研究中心。（1）高校專利信息服務(wù)對(duì)象。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要分為校內(nèi)用戶和校外用戶兩種。在被調(diào)查的77所高校圖書館中，有62所對(duì)校外用戶開放，占到了80.5%，開放比例較高，但各個(gè)高校圖書館一般對(duì)校外用戶有一定的限制。校外用戶有本校校友、企業(yè)及個(gè)人，但粗略統(tǒng)計(jì)只有近10所高校在圖書館網(wǎng)站專門列出了為企業(yè)用戶提供的信息服務(wù)，包括傳統(tǒng)信息服務(wù)、情報(bào)信息服務(wù)和企業(yè)信息咨詢服務(wù)等。

高?？蒲泄芾聿块T的對(duì)外服務(wù)對(duì)象就是企業(yè)，對(duì)內(nèi)就是高校的科研工作者及學(xué)生?？蒲性核姆?wù)對(duì)象包括政府部門、企業(yè)、科研人員等。

（2）高校專利信息服務(wù)主體及內(nèi)容。高校面向企業(yè)的專利信息服務(wù)主體主要包括高校圖書館、科研管理部門、科研院所、檔案館等(見表1)，下面主要分析圖書館、科研管理部門、科研院所等三個(gè)主體的服務(wù)內(nèi)容。

表1 高校的服務(wù)主體及服務(wù)內(nèi)容分析表

①高校圖書館服務(wù)內(nèi)容。從所調(diào)查的77所高校圖書館的結(jié)果來看，提供面向企業(yè)的專利信息深層次服務(wù)的圖書館很少，絕大多數(shù)目前還是停留在普通文獻(xiàn)服務(wù)上，專利資源導(dǎo)航、科技查新等與專利有關(guān)服務(wù)所占比例近1/3，但部分高校僅面向高校內(nèi)部。參與企業(yè)情報(bào)服務(wù)的僅有十幾所高校，不足調(diào)查樣本的15%，服務(wù)內(nèi)容不乏較高知識(shí)含量的項(xiàng)目，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、深度專利情報(bào)、特色產(chǎn)業(yè)主題庫系統(tǒng)的二次開發(fā)提供等。985工程高校以及教育部查新授權(quán)單位的高校的專利信息資源及企業(yè)情報(bào)服務(wù)潛力普遍強(qiáng)于其他普通高校。多數(shù)高校的服務(wù)方式大都是通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、郵件等，適當(dāng)收費(fèi)。但總體來看，目前圖書館大多還是局限于傳統(tǒng)文獻(xiàn)查閱和文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)，服務(wù)模式單一、信息服務(wù)內(nèi)容沒有創(chuàng)新性。

②高校科研管理部門服務(wù)內(nèi)容分析。每個(gè)高校都設(shè)置有科技管理部門，統(tǒng)籌管理高?？蒲泄ぷ?，指導(dǎo)具體專利工作的開展。盡管名稱不一樣，但其職能大都一致，主要承擔(dān)專利統(tǒng)計(jì)、專利獎(jiǎng)勵(lì)、專利歸檔、產(chǎn)學(xué)研合作、專利推廣轉(zhuǎn)化與宣傳以及與專利相關(guān)的表格下載、專利辦事指南等專利日常事務(wù)性工作。其工作更偏重于導(dǎo)向型。此外，這類機(jī)構(gòu)還以“工業(yè)科技園”“大學(xué)科技園”的運(yùn)作方式為企業(yè)提供科技信息服務(wù)[1]。

③科研院所服務(wù)內(nèi)容分析。高校的相關(guān)科研院所及其專利信息中心或設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心等可向企業(yè)提供技術(shù)支持或與企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作、專利產(chǎn)品研發(fā)等；專利信息中心會(huì)對(duì)企業(yè)提供專利信息咨詢服務(wù)及企業(yè)專利代理工作等。

（3）高校專利信息服務(wù)模式分析。高校專利信息服務(wù)模式分析主要以不同的服務(wù)主體為劃分標(biāo)準(zhǔn)，分別概括其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等，圖1是高校不同機(jī)構(gòu)的專利信息服務(wù)模式圖，下面主要介紹圖書館和科研管理部門的專利服務(wù)模式。

①圖書館為主的專利服務(wù)模式。主要是指高校圖書館利用自身文獻(xiàn)資料和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢開設(shè)專職信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供全方位的專利信息服務(wù)，服務(wù)方式主要是通過網(wǎng)絡(luò)和電話等形式，主要服務(wù)項(xiàng)目有專利資源導(dǎo)航、專利查新、科研項(xiàng)目定題檢索、專利文獻(xiàn)檢索、專利信息分析（包括基礎(chǔ)分析及深度分析）、專利數(shù)據(jù)庫建設(shè)、專利專題培訓(xùn)等。

專職機(jī)構(gòu)型模式主要有南京工業(yè)大學(xué)圖書館成立的“專利信息服務(wù)中心”、寧波大學(xué)圖書館成立的“寧波大學(xué)科技信息事務(wù)所”以及江蘇大學(xué)成立的“鎮(zhèn)江億百特信息服務(wù)有限公司”[2]等，南京工業(yè)大學(xué)圖書館的專利信息服務(wù)中心，為用戶提供專利分析服務(wù)、專利檢索服務(wù)、專利原文提供、專利平臺(tái)建設(shè)與專利戰(zhàn)略研究等全方位的專利咨詢服務(wù)。資源依托型案例有浙江大學(xué)圖書館，主要通過圖書館網(wǎng)站鏈接，面向企業(yè)提供的服務(wù)有專利文獻(xiàn)檢索、專利信息檢索、專利查新檢索、專利管理分析、專利講座等。

圖1 高校不同機(jī)構(gòu)的專利信息服務(wù)模式圖

②科研管理部門為主的專利服務(wù)模式。主要指高校依托科研管理部門、大學(xué)科技園，部分高校還依靠協(xié)同創(chuàng)新中心共同與企業(yè)進(jìn)行科技項(xiàng)目研發(fā)合作及產(chǎn)學(xué)研推進(jìn)工作的模式，主要服務(wù)方式是建立科研管理平臺(tái)，發(fā)布高?？蒲谐晒推髽I(yè)技術(shù)需求，主要服務(wù)項(xiàng)目有高校專利管理、專利推廣與轉(zhuǎn)化、產(chǎn)學(xué)研合作等。但這種模式目前沒有考慮到企業(yè)真正的技術(shù)需求，面向企業(yè)的專利信息服務(wù)項(xiàng)目還有待改進(jìn)，應(yīng)密切加強(qiáng)與企業(yè)的合作。除此之外，南京理工大學(xué)還可以為企業(yè)提供專利代理和專利咨詢等服務(wù)，主要是科學(xué)技術(shù)處設(shè)置專利中心，從事與企業(yè)專利有關(guān)的事務(wù)。

此外，高校的科研院所（支持研發(fā)機(jī)構(gòu)）為企業(yè)提供專利信息服務(wù)一般都是依托院所內(nèi)的資源，采取和企業(yè)聯(lián)合申請(qǐng)專利、研發(fā)合作、專利人才提供等方式同企業(yè)共同發(fā)展，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。

1.2 調(diào)查結(jié)論

通過對(duì)高校面向企業(yè)提供專利信息服務(wù)模式的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)目前的專利信息服務(wù)還存在一定的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①專利信息服務(wù)在高校不同部門展開[3]，但各個(gè)服務(wù)主體管理分散，造成人才、資源等分散分布。缺少一個(gè)統(tǒng)籌管理機(jī)構(gòu)和專利信息服務(wù)平臺(tái)，這種情況使得高校很難提供給用戶全程性、全方位靈活多樣的一攬子信息服務(wù)。②由于受分散服務(wù)的限制，高校提供的專利信息服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏深層次的服務(wù)。雖然有部分高校開展面向企業(yè)的專利信息服務(wù)，但大都服務(wù)內(nèi)容較為單一，基本是文獻(xiàn)服務(wù)和基礎(chǔ)信息服務(wù)，缺乏高質(zhì)量的專利情報(bào)服務(wù)。③信息服務(wù)中的信息提供者和信息接收方等主體之間的合作程度較低，大都是單方面的溝通，主體的參與仍然不夠積極，整個(gè)服務(wù)顯得比較被動(dòng)，高校、政府、科研院所、企業(yè)之間尚未建成基于利益驅(qū)動(dòng)的協(xié)同創(chuàng)新。這些都是亟待解決的問題。

2 基于協(xié)同理論的高校專利信息服務(wù)平臺(tái)及模式構(gòu)建

協(xié)同理論，亦稱“協(xié)同學(xué)”，是20世紀(jì)70年代以來在多學(xué)科研究基礎(chǔ)上逐漸形成和發(fā)展起來的一門新興學(xué)科。協(xié)同理論認(rèn)為，通過協(xié)同作用，組織集成并不是組織要素的簡單數(shù)量相加，而是通過人的主動(dòng)集成行為，使組織系統(tǒng)的各要素之間以及各子系統(tǒng)之間能夠協(xié)同地工作，從而使組織要素彼此耦合，贏得全新的整體放大效應(yīng)[4]。

高校的專利信息協(xié)同服務(wù)模式就是運(yùn)用協(xié)同理論的基本思想和方法，使高校各個(gè)主體與企業(yè)、政府等實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，使高校的各個(gè)服務(wù)主體要素相互作用、彼此耦合，進(jìn)而使高校的整個(gè)專利信息服務(wù)系統(tǒng)整體功能放大，為企業(yè)更好的提供信息服務(wù)。

2.1 高校面向企業(yè)的專利信息協(xié)同服務(wù)模式構(gòu)建

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查分析和理論分析，本文提出一種基于協(xié)同理論的專利信息服務(wù)模式構(gòu)建的思路，見圖2。根據(jù)協(xié)同理論，結(jié)合高校專利信息服務(wù)具體情況，協(xié)同主要分為目標(biāo)協(xié)同[5]、組織協(xié)同、資源協(xié)同。

（1）目標(biāo)協(xié)同。目標(biāo)協(xié)同是指在實(shí)現(xiàn)高校、企業(yè)、政府的協(xié)同創(chuàng)新，提高高校和企業(yè)的協(xié)同科技創(chuàng)新能力這一總目標(biāo)的前提下，高校專利信息服務(wù)中各個(gè)子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)動(dòng)、相互影響的關(guān)系，使系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)在運(yùn)動(dòng)方向上保持一致。

（2）組織協(xié)同。組織協(xié)同包括外部組織與高校的協(xié)同和高校內(nèi)部組織的協(xié)同兩方面。外部組織協(xié)同主要是以政府促進(jìn)、高校實(shí)施、企業(yè)配合為主線實(shí)現(xiàn)三方協(xié)同。高校內(nèi)部組織協(xié)同是指圖書館、科研管理部門、科研院所等主體的協(xié)同，主要實(shí)現(xiàn)途徑是設(shè)立一個(gè)協(xié)同管理的機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)高校整體的專利信息服務(wù)工作的管理。每個(gè)主體下面還要涉及到更小的系統(tǒng)的協(xié)同，如圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)、科研管理團(tuán)隊(duì)、科研團(tuán)隊(duì)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)、管理制度及運(yùn)作方式的變革。

圖2 高校專利信息服務(wù)協(xié)同模式功能圖

（3）資源協(xié)同。資源主要有人力資源、物質(zhì)資源、信息資源等。人力資源的協(xié)同主要是指高校專利信息服務(wù)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作，由一個(gè)部門負(fù)責(zé)信息服務(wù)人員的技能培訓(xùn)，在對(duì)外服務(wù)中不分部門的協(xié)調(diào)工作。資源協(xié)同中重要的就是信息資源的協(xié)同，它是指高校將分散在不同部門的專利信息資源整合在一個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)信息流互通有無，服務(wù)分工清楚明了，企業(yè)用戶使用一目了然。

總之，目標(biāo)協(xié)同、組織協(xié)同和資源協(xié)同的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵是高校統(tǒng)籌管理機(jī)構(gòu)和服務(wù)平臺(tái)的建立，通過制定各項(xiàng)組織制度、管理制度等，各個(gè)部門通力協(xié)作，實(shí)現(xiàn)高校專利信息服務(wù)的協(xié)同運(yùn)作、效益提升。

2.2 高校面向企業(yè)的專利信息協(xié)同服務(wù)模式的運(yùn)行機(jī)制

圖3 高校專利信息服務(wù)模式主體協(xié)同圖

從圖3可見，高校專利信息服務(wù)通過整合資源、知識(shí)、技術(shù)、人才等形式，開展以高校內(nèi)部協(xié)同為主，外部協(xié)同為輔的專利信息服務(wù)模式。外部協(xié)同是指打破以往各個(gè)主體之間合作程度較低的現(xiàn)狀，從宏觀上進(jìn)行協(xié)同，這里要依靠政府的調(diào)控和政策支持的功能。政府通過鼓勵(lì)和引導(dǎo)行為主體之間的合作參與企業(yè)專利信息服務(wù)，以及調(diào)整高校專利信息服務(wù)體系與外界環(huán)境的協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)處理好高校類服務(wù)主體、企業(yè)及其他專利信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的良性競爭關(guān)系，保證信息以最優(yōu)的方式傳送給用戶。政策支持包括資金、技術(shù)、人力、法律等方面支持，調(diào)控的措施包括刺激、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和保障。內(nèi)部協(xié)同是指將高校內(nèi)部現(xiàn)有的服務(wù)主體，其中包括高校圖書館、科研管理部門、其他科研院所、檔案館等，將他們現(xiàn)在存在的部門之間各自為政、管理松散、缺乏溝通等問題通過一個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái)將他們聯(lián)合在一起，對(duì)外成為一個(gè)整體的服務(wù)主體來產(chǎn)生1+1＞2的放大效應(yīng)。具體來講就是高校成立一個(gè)總協(xié)同管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和分配高校內(nèi)部各個(gè)服務(wù)主體之間的關(guān)系，然后通過引進(jìn)或者開發(fā)信息管理系統(tǒng)，將高校圖書館、科研管理部門及相關(guān)科研院所等部門聯(lián)系起來，整合到專利信息協(xié)同服務(wù)平臺(tái)上來。根據(jù)企業(yè)提交的專利信息需求，平臺(tái)上相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行信息分析，如果單一的服務(wù)部門不能完成時(shí)，就要通過平臺(tái)與其他部門合作，最后將整合過的結(jié)果反饋給用戶，以期提供更貼身、全方位的服務(wù)。一般來說，圖書館負(fù)責(zé)專利查新、專利信息分析等知識(shí)提供類服務(wù)，科研管理部門負(fù)責(zé)相關(guān)政策信息、地方企業(yè)需求信息、科研規(guī)劃、專利技術(shù)轉(zhuǎn)移、產(chǎn)學(xué)研合作等服務(wù)，科研院所負(fù)責(zé)科研項(xiàng)目開發(fā)與合作、專利人才提供等服務(wù)。

3 結(jié)語

高校面向企業(yè)的專利信息協(xié)同服務(wù)模式的構(gòu)建，有利于提高高校對(duì)外的社會(huì)服務(wù)能力，有利于滿足企業(yè)不同層次不同類型的專利信息需求，推動(dòng)高校社會(huì)服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新能力，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的全方位貼身服務(wù)，產(chǎn)生高校內(nèi)部與外部環(huán)境的協(xié)同放大效應(yīng)。本文主要通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查目前高校專利信息服務(wù)現(xiàn)狀，總結(jié)專利信息服務(wù)模式，根據(jù)存在的問題初步構(gòu)建了協(xié)同創(chuàng)新的專利信息服務(wù)平臺(tái)及模式框架，以期為高校面向企業(yè)開展專利信息服務(wù)提供一個(gè)新思路，今后需在其信息服務(wù)技術(shù)、信息服務(wù)策略、保障體系等方面進(jìn)行細(xì)致研究。

［1］ 于會(huì)萍，周曉蘭.一站式企業(yè)信息服務(wù)模式研究［J］.情報(bào)探索，2012（11）：25-26.

［2］ 劉桂鋒.多種模式共存的高校圖書館社會(huì)服務(wù)的實(shí)踐研究［J］.圖書館學(xué)研究，2012（10）：62-67.

［3］ 楊 麗.服務(wù)自主創(chuàng)新的高校專利信息整合研究［J］.圖書情報(bào)工作，2012，56（2）：121-125.

［4］ 畢建新，黃培林，李建清，等.基于協(xié)同理論的高校協(xié)作服務(wù)模式探索——以東南大學(xué)為例［J］.中國高?？萍迹?012，（4）：14-15.

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（責(zé)任編校 田麗麗）

An Analysis of Universities’Collaborative Enterprise-oriented Service Pattern of Patent Information

Liu Hongguang1,Yang Qian2,Liu Guifeng1
1.InstituteofScienceandTechnologyInformation,JiangsuUniversity,Zhenjiang212013,China；2.LibraryofShandongForeignLanguagesVocationalCollege,Rizhao276826,China

By conducting network investigation and literature research,this article explores the content of the enterprise-oriented patent information service of universities’libraries and research management departments and reveals the inadequacy of their patent information service patterns.Then the authors construct a collaborative patent information service pattern based on target coordination,organization coordination and resource coordination as the main content.

library;patent information;information service;service pattern;collaborative service

G350

劉紅光，女，1956年生，副教授，碩士生導(dǎo)師，發(fā)表論文30余篇；楊 倩，女，1988年生，碩士，助理館員，發(fā)表論文1篇；劉桂鋒，男，1980年生，博士，副研究館員，副所長，碩士生導(dǎo)師，2014年12月-2015年12月在美國伊利諾伊大學(xué)圖書情報(bào)研究生院做訪問學(xué)者，主編教材1部，發(fā)表論文20余篇。

*本文系江蘇省博士后科研資助計(jì)劃“大數(shù)據(jù)輪動(dòng)的圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號(hào)：1402106C）、江蘇省圖書館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)研究課題“大數(shù)據(jù)輪動(dòng)的知識(shí)服務(wù)生態(tài)體系構(gòu)建研究”（項(xiàng)目編號(hào)：14YB34）的研究成果之一