上海拜諾視覺科技有限公司總經(jīng)理 張晟

目前傳統(tǒng)的眼鏡店存在盈利模式過度單一化、客戶體驗過度標(biāo)準(zhǔn)化、核心競爭力過度依賴產(chǎn)品、對消費者的錯誤引導(dǎo)和教育幾大誤區(qū)，要走出誤區(qū)，眼鏡店中的視光模式不失為一種良好的解決方案。視光師作為消費者和產(chǎn)品之間的紐帶，能為顧客提供以下服務(wù)：光學(xué)技術(shù)服務(wù)、視覺功能服務(wù)、眼部診斷服務(wù)（不用藥），眼部診斷服務(wù)（用藥），眼部治療服務(wù)。而視光師的收費則來自于視光檢查的各項服務(wù)檢查收費。視光師面對顧客時，需要掌握以下幾條要領(lǐng)：

1.專業(yè)溝通：不著急驗光，不著急介紹產(chǎn)品，不著急送客出門；

2.通過專業(yè)問診，挖掘顧客的深層次需求；

3.驗光后的洽談非常重要，需要請顧客耐心聆聽5分鐘，在這5分鐘里，視光師根據(jù)專業(yè)檢查結(jié)果向顧客說明其視覺功能的狀況。

此外，還可充分利用店面環(huán)境與設(shè)備進行技術(shù)展示，讓儀器體現(xiàn)價值，用儀器說服顧客，給顧客留下專業(yè)印象。同時，正確認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)化的驗光流程和定配流程不僅是指簡單完成步驟，而是真正用專業(yè)去完成每一步。