俊林

如今的世界，社交媒體已無可爭辯地成為服裝工業(yè)的最佳評論工具，大量的消費者可通過網(wǎng)絡對其進行評論。品牌與客戶競相通過這個平臺進行交流。任何好商品都可迅即流行開來，任何帶有瑕疵的品牌都會被消費者駁得體無完膚。服裝商業(yè)在這個全球大平臺上被推至風口浪尖。

魅力無窮 商機無限

社交媒體對服裝市場的功效究竟是什么呢？它們是基于因特網(wǎng)，介于用戶之間的交流媒體。這種交流方式速度之快、潛在的影響力以及對消費需求的效應都是前所未有的。自從2009年人們開始使用社交媒體以來，世界上所有的奢侈品牌都是在尋求培育消費者交互中獲得聲譽和地位。

非洲象牙海岸有一家名叫朱米亞（Jumia）的在線零售商，該公司平均每小時要售出8件時尚穿戴品，其中大多數(shù)是服裝。2014年他們對外披露了銷售的秘訣，即利用社交媒體，將在線銷售潛力深度挖掘。

2012年，著名的服裝零售商Topshop首次在臉譜網(wǎng)站展示其圖案，一下吸引了2億觀眾的注意，帶來無可比擬的效應。隨之而來，他們推出的時尚品牌銷售飆升。在倫敦舉辦時尚展后其貨物銷售首日即告罄。他們認為，這就是社交媒體的魅力所在，社交媒體對服裝工業(yè)的確有著無可比擬的影響力。

對此，西方業(yè)界掀起一股浪潮，即如何在臉譜上找到相關性，如何將自己的品牌打入主流社交媒體。Topshop被確定為首家在社交媒體上旗開得勝馬到成功的紡織商業(yè)企業(yè)。他們告訴路透社，如今他們的所有營銷手段都與臉譜掛鉤，與其建立了千絲萬縷的聯(lián)系。

全球服裝市場份額約為1.7萬億美元?；钴S在社交媒體上的服裝消費者越來越多。服裝品牌因此可以在諸如臉譜、推特、Instagram和Pinterest社交媒體上建立自己的平臺，這成為企業(yè)與客戶交往的平臺。在這里，企業(yè)可直接獲得消費者的第一手信息，根據(jù)其需求改變經(jīng)營思路。根據(jù)美國IT研究與顧問企業(yè)嘉特納公司的調查，巨大的消費群體在社交網(wǎng)站上的回應是相當迅捷快速的，約有74%的消費者依賴社交媒體，接受其引導的消費趨勢。

早在2013年，當紐約時裝周開幕時，美國著名拍賣網(wǎng)eBay對5家社交媒體進行了統(tǒng)計調查。依據(jù)其數(shù)據(jù)他們發(fā)現(xiàn)，越來越多的消費者利用社交媒體充實自己的衣櫥，服裝企業(yè)又通過人們展示的衣櫥內容獲得款式的靈感。最典型的一例是南非男裝制衣商伍斑·希爾頓·溫納（Urban Hilton Weiner）。該公司被人們譽為社交媒體上的頂級競技手。為吸引客戶光臨其網(wǎng)店和服裝設計工作室，他們首次發(fā)行價值10美元的禮品消費券，免費讓其體驗他們如何制作、設計和銷售，因此很快受到消費者青睞。

吸引客戶 樹立品牌的最佳模式

其實，利用社交網(wǎng)絡促銷的企業(yè)不乏其例。路易威登（Louis Vuitton）是另一佼佼者。該公司早在2010年就在臉譜網(wǎng)上開設專門的成衣秀。這一舉措迅即使其贏得大量粉絲。時至今日，他們已擁有穩(wěn)定的粉絲客戶群1800萬。他們認為，這一主動性戰(zhàn)略十分有效且迅即。奢侈品牌要想獲得更多客戶的青睞，就必須依賴社交媒體。

美國北卡州當?shù)赜形幻胁继m迪·騰佩爾（Brandi Temple）的母親。她于2000年開始在臉譜網(wǎng)上兜售服裝，當時人們只以為她突發(fā)奇想，行為不正常。如今，她的服裝公司Lolly Wolly Doodle年銷售額逾1200萬美元。另一專賣兒童服裝品牌依托臉譜網(wǎng)上的品牌咨詢服務獲得百萬消費者青睞。

除此之外，美國推特網(wǎng)也成為服裝企業(yè)的熱門社交網(wǎng)，尤其是美國洛杉磯服裝制造商、批發(fā)商和零售商，他們很好地利用了該網(wǎng)站的微博。最終用行動證明，社交網(wǎng)是一種最簡單最直接的與粉絲交流并最快獲得反饋的方式。美國服裝公司曾在該網(wǎng)站交易中，一筆閃售就達5萬美元。

在線戰(zhàn)略 不可或缺

美國科而士公司去年利用移動視頻時尚線S.o. R.a.d.改善了銷售渠道。該公司最初與美國媒體公司AwesomenessTV電視臺合作，在YouTube社交媒體上開展系列時尚節(jié)目。他們定位于頂級少年明星的效應，最終實現(xiàn)了自己的目標。

科而士總經(jīng)理威爾·瑟利夫（Will Setliff）認為，制造時尚效應瞄準青少年。其戰(zhàn)略因此定位于青少年群體，專門為他們制定最時尚的產(chǎn)品新線，也以此提高透明度?？贫恳虼双@得長足的發(fā)展。

美國一家在線零售期刊告訴路透社，任何企業(yè)若忽略了社交媒體就等于失去了自己的競技場。社交媒體不僅能樹立品牌，而且也可以摧毀品牌形象。倘若品牌為假冒或存在瑕疵，那么只需寥寥數(shù)語數(shù)分鐘內便能將一品牌徹底地毀滅，讓人厭惡到極點。消費者可將自己最喜愛和最厭惡的品牌一覽無余地全部展露出來。依據(jù)尼爾森2012年社交媒體用戶調查發(fā)現(xiàn)，約有25%的社交網(wǎng)民因公司服務不到位，他們在社交媒體上嚴厲批評廠商。由此可見，社交媒體力量巨大，它促使企業(yè)迅速改變形象，勇于創(chuàng)新。

社交媒體是依據(jù)客戶的相關性改變著服裝公司的經(jīng)營模式。它使客戶與公司兩大群體間的交往變得異常容易快捷。由此，服裝企業(yè)的在線品牌的樹立和經(jīng)營模式逐漸演變?yōu)橐环N標準模式。迅即回應社交媒體，解決客戶的問題，可孕育和培養(yǎng)消費者對品牌的忠誠度，也能提高企業(yè)的聲譽。

美國ownerListens.com網(wǎng)絡公司總經(jīng)理艾迪·畢坦（Adi Bittan）一語道破天機，倘若客戶的心聲或意見沒有即時得到傾聽和接受或被認可，那么他們會假設這家企業(yè)并不在意他們的存在。由此，這個品牌就會在他們心目中迅即消失。

（據(jù)印度《從纖維到紡織》最新資料http：//www.fibre2fashion.com/industry-article/54/5347/social-media-is-revolutionising-apparel-industry1.asp）