文/李春田

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系須進(jìn)行結(jié)構(gòu)改革（上）
——試回答“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系該怎么辦？”

文/李春田

一些企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系感到困惑的原因，主要是由于所選體系結(jié)構(gòu)的功能不能滿足企業(yè)變革的要求。解決的辦法就是改變結(jié)構(gòu)，即變一體化的分類結(jié)構(gòu)為分布式的模塊化結(jié)構(gòu)。這樣做，不僅可以充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的功能，還可以推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作轉(zhuǎn)型，即由“制標(biāo)主導(dǎo)型”向“應(yīng)用主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 結(jié)構(gòu) 功能 模塊化

一、對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的困惑

多年來，我國(guó)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的中心任務(wù)就是建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系剛剛開始建立不久，有的企業(yè)則已經(jīng)建了半個(gè)多世紀(jì)，投入了大量資源，同時(shí)也制定了大量標(biāo)準(zhǔn)，但是離“包括現(xiàn)有的和今后發(fā)展應(yīng)有的各種標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)目標(biāo)還相當(dāng)遙遠(yuǎn)，總是處在年復(fù)一年的“繼續(xù)”，永無止境地“健全”過程中。近年來,不少企業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)的人員產(chǎn)生了一個(gè)共同的疑惑：這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系有什么用？

他們?yōu)槭裁磿?huì)產(chǎn)生這樣的疑惑呢？有的企業(yè)說，我們是響應(yīng)號(hào)召才建的，都說這個(gè)體系非常科學(xué)，特別有用，我們投入了很多資源，搞了許多年，到現(xiàn)在卻“沒有感覺”了；有的企業(yè)說，原以為這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系能幫助企業(yè)解決問題，可是當(dāng)企業(yè)遇到難題時(shí)，它卻無能為力，例如當(dāng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位，急需創(chuàng)新產(chǎn)品和再造生產(chǎn)流程時(shí)，許多標(biāo)準(zhǔn)都要重新制定；有的企業(yè)則說“我們已經(jīng)把它束之高閣”；企業(yè)里的標(biāo)準(zhǔn)化工作人員則抱怨：當(dāng)我們向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)體系建設(shè)的成績(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)卻毫無興趣，我們?cè)谄髽I(yè)里是最不受重視的；更多的企業(yè)對(duì)此無怨無恨，只是迫切地希望知道：這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系該怎么辦？

二、問題的癥結(jié)

為什么會(huì)出現(xiàn)這類問題呢？原因可能有很多，大體上可歸結(jié)為以下兩方面。

1. 企業(yè)認(rèn)識(shí)上的原因

有的企業(yè)把建標(biāo)準(zhǔn)體系當(dāng)成了標(biāo)準(zhǔn)化的中心任務(wù)，只知道按規(guī)定的模式不停地制定標(biāo)準(zhǔn)，較少考慮如何用標(biāo)準(zhǔn)解決企業(yè)的實(shí)際問題，結(jié)果是標(biāo)準(zhǔn)化的中心任務(wù)與企業(yè)的中心任務(wù)脫節(jié)，形成了所謂的“兩張皮”現(xiàn)象。更有的企業(yè)建標(biāo)準(zhǔn)體系就是為了應(yīng)付檢查、評(píng)比、拿證，建體系時(shí)急于求成，拍腦袋、抄書本、照搬其他企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象不在少數(shù)，他們的標(biāo)準(zhǔn)體系是趕制出來的。上述這些企業(yè)的共同特點(diǎn)是為建體系而建體系，所制定的標(biāo)準(zhǔn)不切合企業(yè)實(shí)際，讓它發(fā)揮作用是不可能的。

2. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)問題

這是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系本身的原因，也是一個(gè)帶有普遍性的原因，即企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)問題。也就是說，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的功能，不能滿足企業(yè)發(fā)展的要求。上述企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的抱怨，歸根結(jié)底反映的是標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)際起到的作用（發(fā)揮的功能）與企業(yè)對(duì)它的期望之間的矛盾。

這個(gè)矛盾是怎么產(chǎn)生的呢？通常情況下，系統(tǒng)的功能與其結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，也就是說，結(jié)構(gòu)不同，功能就不同。當(dāng)初企業(yè)建體系時(shí)，或者由于對(duì)體系的結(jié)構(gòu)與功能之間的關(guān)系了解不夠，或者是聽了不切實(shí)際的宣傳，對(duì)體系的作用產(chǎn)生了過高的期望。同時(shí)，幾乎所有的企業(yè)在建體系時(shí)又選擇了分類結(jié)構(gòu)，這就深深地埋下了矛盾的種子。因?yàn)榻^大多數(shù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系幾乎都是按照GB/T 15496-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求》這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中主張的結(jié)構(gòu)建立的。它主張企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成，這就注定了標(biāo)準(zhǔn)體系是個(gè)分類結(jié)構(gòu)（見圖1）。

圖1 GB/T 15496要求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)

實(shí)際上它把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為3大類（3個(gè)體系的提法不妥，因?yàn)樗鼈儾痪邆湎到y(tǒng)屬性,不能稱其為體系)，每一大類里都是越分越細(xì)的同類標(biāo)準(zhǔn)。這種分類結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是便于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的管理。結(jié)構(gòu)無所謂好壞優(yōu)劣，關(guān)鍵看企業(yè)的目的是什么。如果是以積累標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)為目的，分類結(jié)構(gòu)是最佳選擇。它對(duì)于那些生產(chǎn)流程和組織結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期不變的企業(yè)應(yīng)該是適用的。但是，如果出于別的目的和需求，如為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，生產(chǎn)流程和組織架構(gòu)也要經(jīng)常改變，那么結(jié)構(gòu)不可能提供該企業(yè)所需要的功能。

采取這種分類結(jié)構(gòu)的企業(yè)，相當(dāng)于建了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)庫。庫里分門別類地存放標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)體系表相當(dāng)于庫里的貨架。建貨架必須遵守“全面成套”原則，即企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系“應(yīng)涵蓋企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)應(yīng)遵守的法律、法規(guī)，不能缺少其中任何一項(xiàng)，企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系都應(yīng)建立起來，一項(xiàng)都不能少”，不僅包括“已有”標(biāo)準(zhǔn)，還要包括企業(yè)今后發(fā)展“應(yīng)有”的標(biāo)準(zhǔn)。由于這些因素是很不確定的并且是在不斷變化的，實(shí)際很難做到“一項(xiàng)都不能少”，貨架上永遠(yuǎn)有填不完的空位，企業(yè)就要年復(fù)一年地往貨架上填標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)里有限的標(biāo)準(zhǔn)化人員，他們不僅要按計(jì)劃完成庫存任務(wù)，還要去處理那些過期變質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的規(guī)模越大、標(biāo)準(zhǔn)化歷史越長(zhǎng)，倉庫的規(guī)模也就越大，管理的難度隨之增大，僅僅處理過期變質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)就令他們傷透了腦筋，標(biāo)準(zhǔn)化人員的擔(dān)子變得越發(fā)沉重，他們被牢牢地鎖在庫房里，根本沒有精力去考慮如何把庫里的標(biāo)準(zhǔn)派上用場(chǎng)，如何用標(biāo)準(zhǔn)去解決企業(yè)遇到的問題。這就是分類結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，這就是現(xiàn)在許多企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系感到困惑的原因。

三、問題的根源

我國(guó)有數(shù)以千萬計(jì)的企業(yè)，中國(guó)企業(yè)的管理方法和管理模式之多呈“叢林狀態(tài)”，應(yīng)該說這是合乎市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)邏輯的。照理說，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的方法和管理模式也應(yīng)該千姿百態(tài)才對(duì)，然而，我國(guó)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化模式卻驚人一致，它們不僅都把建標(biāo)準(zhǔn)體系作為中心任務(wù)，而且所建體系幾乎都是清一色的大而全層級(jí)式分類結(jié)構(gòu)。

它們是怎么被統(tǒng)一化的呢？市場(chǎng)那只看不見的手，沒有這個(gè)能力，無疑，只有標(biāo)準(zhǔn)化才有這個(gè)力量。前面提到的GB/T 15496-2003中規(guī)定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系由技術(shù)、管理和工作3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系組成，奠定了標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)統(tǒng)一化的基礎(chǔ)。起推動(dòng)作用的是與其配套的GB/T 19273-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)》，這是一個(gè)專門對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)考核的標(biāo)準(zhǔn)。被評(píng)價(jià)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系如果符合上述標(biāo)準(zhǔn)的要求（得分較高），可授予蓋有國(guó)徽章的證書并被稱為“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”企業(yè)。于是，那些不甘當(dāng)“行為不良”的企業(yè)便紛紛按統(tǒng)一的要求建立標(biāo)準(zhǔn)體系并申請(qǐng)接受評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)時(shí)，根據(jù)得分高低，還要把“良好行為”分級(jí)，最高為5星級(jí)，發(fā)給一塊有5顆金星的牌匾，很壯企業(yè)門面。

在此基礎(chǔ)上，再加上行政力量的推動(dòng)和宣傳，企業(yè)便自然地按評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求選擇這種統(tǒng)一的模式。如果企業(yè)的做法不符合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，就有可能被淘汰。有一個(gè)企業(yè)各方面工作都很出色卻被評(píng)為3星級(jí)，問其原因是他們開發(fā)的新產(chǎn)品舉世無雙，由于沒有相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)可采用，少得了20分而被淪為3星級(jí)（良好行為剛剛及格）差一點(diǎn)變成“行為不良”企業(yè)。從這件事當(dāng)中，我們既能看到標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)大統(tǒng)一作用，又可以深刻地感受到標(biāo)準(zhǔn)的雙刃劍作用，它的殺傷力不可小視。但是，這一切都是自愿的，我們的許多企業(yè)至今還沒有學(xué)會(huì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大海里游泳。一遇到評(píng)比，就非爭(zhēng)先恐后不可；聽人一說“這是你的標(biāo)準(zhǔn)體系被政府認(rèn)可”就不再問青紅皂白。他們至今還不懂得被市場(chǎng)和顧客認(rèn)可該有多么重要。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)歸根結(jié)底都是為了滿足顧客的要求，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系怎么建？建成什么樣？同樣要從這個(gè)基本觀念出發(fā)，外部的干預(yù)和吸引力不論有多么大，都不能有絲毫的動(dòng)搖和偏離，但許多企業(yè)至今做不到，總想走捷徑，這就是他們常常決策失誤的原因。

當(dāng)前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)，最終幾乎都建成為相同的模式，除了上面所說的原因之外，還有歷史的原因。我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化工作是在中華人民共和國(guó)成立后，開始從零起步的，由于大規(guī)模經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迫切需要，當(dāng)時(shí)只能把加快制定標(biāo)準(zhǔn)作為重中之重的任務(wù)。國(guó)家和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的奮斗目標(biāo)就是：把國(guó)家和企業(yè)當(dāng)前以及今后所需要的標(biāo)準(zhǔn)全部制定出來，放到倉庫里備用。那種以分類為特征的標(biāo)準(zhǔn)體系，恰好是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效工具。因?yàn)?，它?duì)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)的制定以及對(duì)已有標(biāo)準(zhǔn)的庫存管理都提供了便利，應(yīng)該說這是順理成章的。在從前那個(gè)技術(shù)進(jìn)步比較緩慢的年代，尤其是沒有競(jìng)爭(zhēng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，這種生產(chǎn)庫存標(biāo)準(zhǔn)的工作模式還是頂用的，這跟當(dāng)時(shí)的企業(yè)都生產(chǎn)庫存產(chǎn)品是一個(gè)道理。

為什么從前很少聽到企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系抱怨而現(xiàn)在卻多起來了呢？原因極其簡(jiǎn)單，那就是生產(chǎn)庫存標(biāo)準(zhǔn)跟生產(chǎn)庫存產(chǎn)品一樣都被時(shí)代拋棄了。今天的企業(yè)面對(duì)的是瞬息萬變的市場(chǎng)，企業(yè)要想生存下去只有適應(yīng)這種變化，必須不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、不斷地調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)乃至組織結(jié)構(gòu)。用著名企業(yè)家張瑞敏的話來說就是：“企業(yè)里什么都在變，唯一不變的就是變化?！睆那暗钠髽I(yè)幾乎千篇一律地生產(chǎn)庫存，現(xiàn)在這樣的企業(yè)越來越少了。零庫存、按訂單生產(chǎn)、定制和個(gè)性化服務(wù)已成普遍趨勢(shì)。與此同時(shí)，許多企業(yè)已經(jīng)開始將垂直一體化的金字塔式組織結(jié)構(gòu)改變?yōu)楸馄绞?、分布式、網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)的情況下，企業(yè)所建的那種與以往的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系也應(yīng)隨之改變才行。然而，那種大一統(tǒng)的、層級(jí)式的標(biāo)準(zhǔn)體系，是遵照“從下層到上層的共性形成或制定關(guān)系”、“從上到下的指導(dǎo)制約或貫徹關(guān)系”建立起來的“金字塔”式的結(jié)構(gòu)。全部標(biāo)準(zhǔn)上下左右盤根錯(cuò)節(jié)，任何一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的變動(dòng)都要牽連其他標(biāo)準(zhǔn)或者受到其他標(biāo)準(zhǔn)的制約，這是一個(gè)非常穩(wěn)定的、牽一發(fā)而動(dòng)全身的剛性結(jié)構(gòu)，讓它應(yīng)變，談何容易。由于這種矛盾和糾結(jié)長(zhǎng)期得不到解決，終于釀成了企業(yè)管理者對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)體系到底有什么用？”的困惑乃至將其束之高閣。

四、結(jié)構(gòu)改革是可行對(duì)策

系統(tǒng)的功能是由其結(jié)構(gòu)決定的，采取什么樣的結(jié)構(gòu)，是由建系統(tǒng)的目的決定的。分類結(jié)構(gòu)，也適合特定的目的。如果出于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃和計(jì)劃以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集中統(tǒng)一管理的目的，傳統(tǒng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系就是合適的結(jié)構(gòu)。當(dāng)我們的目的發(fā)生改變，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系提出了新的功能要求時(shí)，可行的辦法就是改變結(jié)構(gòu)，使其產(chǎn)生所需要的功能。

為什么分類結(jié)構(gòu)就做不到呢？因?yàn)榉诸惤Y(jié)構(gòu)是按標(biāo)準(zhǔn)的種類、屬性、適用范圍等特征加以歸類的，它是把同類要素集中到一起。如GB/T 15496-2003要求企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系由“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成”，然后再把技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)分門別類地集中起來，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)也分別集中起來。在集中過程中不論分多少層次，實(shí)際上都是按歸類原則，把同類標(biāo)準(zhǔn)排列或疊加起來。這種同類要素的集中，不論要素(標(biāo)準(zhǔn))有多少，它都不稱其為系統(tǒng)（體系），因?yàn)樗痪邆湎到y(tǒng)的必備條件，它們沒有共同的目標(biāo)、要素之間互不關(guān)聯(lián)、沒有形成特定的功能等等。因此，所謂的“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系”“管理標(biāo)準(zhǔn)體系”“工作標(biāo)準(zhǔn)體系”都是不能成立的命題。它們只是一類標(biāo)準(zhǔn)，而不是標(biāo)準(zhǔn)體系。不是體系(系統(tǒng))也就不具備系統(tǒng)功能，它的結(jié)構(gòu)不是功能結(jié)構(gòu)。

以分類為特征的標(biāo)準(zhǔn)體系不是沒有用，它“不僅為編制、修訂標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃提供依據(jù)，而且也為企業(yè)提供一套必須遵循的層次清楚的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目錄”。目錄很有用，但不能要求它具有額外的功能，如產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)改造、節(jié)能降耗等等。若使其具備這類功能，則必須把相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織起來，另建功能結(jié)構(gòu)。例如，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)節(jié)能目標(biāo)，就必須把與實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)組織成一個(gè)有機(jī)整體，它才能產(chǎn)生節(jié)能這項(xiàng)特定功能。特定功能是由組織起來的一整套特定標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的，而標(biāo)準(zhǔn)目錄則恰好相反，它把這些本應(yīng)組織在一起的各類標(biāo)準(zhǔn)拆散，分類存放起來；把有機(jī)整體打成碎片，割斷了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系，這就使它喪失了功能。標(biāo)準(zhǔn)目錄只能把同類標(biāo)準(zhǔn)依次排列起來，它不可能把標(biāo)準(zhǔn)按照共同目標(biāo)的要求組織起來，無組織即無功能。所謂結(jié)構(gòu)就是要素的組織形式，改變結(jié)構(gòu)就是改變組織形式。只有改變組織形式、改變結(jié)構(gòu)才能創(chuàng)造新功能。（未完待續(xù)）

The reasons for some enterprises being perplexed to the standard systems are mainly due to the selected function of the system structure unable to meet the requirements of business reform. The solution is to change the structure, which changed the integrated classification structure to the distributed modular structure. In such a way, business can not only allow standard features to play adequate role, but also work to promote enterprise transformation of standardization, which is transformation from “standard oriented“ to“application-oriented“.

Enterprise standard system; Structure ;Function; Modular

（作者單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)、上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院首席標(biāo)準(zhǔn)化顧問）