劉 銘

75萬買到寶馬“修復(fù)車”車主索賠225萬

劉 銘

花75萬元購買的寶馬新車，司法鑒定結(jié)論卻為“修復(fù)車”，這讓四川遂寧消費(fèi)者唐先生備感震驚和憤怒。7月1日，筆者獲悉，唐先生已聘請(qǐng)了律師，準(zhǔn)備以涉嫌欺詐為由，將銷售商起訴至法院，要求按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“退一賠三”。

新車擦剮露餡

今年2月17日，唐先生在遂寧市聯(lián)盛汽車銷售有限公司（以下簡稱聯(lián)盛汽車公司）購買了一臺(tái)寶馬X5WBAKR010小型越野客車。唐先生長期在青海西寧做生意，車輛上牌后將車開到西寧正常使用。

據(jù)唐先生的女兒唐懿介紹，接車時(shí)就發(fā)現(xiàn)前車蓋前面位置與車身有點(diǎn)不吻合，銷售商解釋說是正?，F(xiàn)象。5月29日，唐先生開車時(shí)，不小心剮到了地上的三角形鐵樁，擦破了前保險(xiǎn)杠右下角的車身漆，他發(fā)現(xiàn)車漆有膩?zhàn)臃?，好像補(bǔ)過漆的痕跡?！爱?dāng)時(shí)覺得很納悶，我們就找西寧當(dāng)?shù)氐膶汃R4S店詢問，工作人員檢查后說，這輛車曾經(jīng)補(bǔ)過漆?！碧栖舱f。

唐先生自己從來沒有為車輛補(bǔ)過漆。唐懿告訴筆者，該車在擦剮的前一天剛做過第二次保養(yǎng)，是在西寧一家寶馬4S店做的，保養(yǎng)記錄寫得很清楚，此次保養(yǎng)屬于保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)范圍，主要進(jìn)行了發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)和空氣濾清器濾芯保養(yǎng)，費(fèi)用1546元?！笆状伪ｐB(yǎng)是聯(lián)盛汽車公司的工作人員帶我們到指定的地點(diǎn)去做的。5月8日，車輛有一次保險(xiǎn)報(bào)案。事情的經(jīng)過是，我在駕車行駛中與另一輛車發(fā)生了一次小擦剮，本來是對(duì)方車的責(zé)任卻要我賠償，沒辦法才報(bào)案。雖有報(bào)案，但沒有維修，也沒有賠付?！碧葡壬f。

發(fā)現(xiàn)這一情況后，唐先生及時(shí)與銷售商聯(lián)盛汽車公司聯(lián)系，對(duì)方讓他把車開到店里去。6月9日上午，銷售商相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場查看車輛后，當(dāng)場認(rèn)定該車前、后保險(xiǎn)杠及后背蓋都不是原廠漆，是重新噴過的，并承認(rèn)是他們的責(zé)任，提出給車更換全新原裝前、后保險(xiǎn)杠及后備蓋，以及前車蓋、后車蓋還原，并賠償1萬元。唐先生認(rèn)為銷售商把維修過的車輛當(dāng)新車銷售，涉嫌欺詐消費(fèi)者，不接受該解決方案。

鑒定為修復(fù)車

6月11日，唐先生委托四川華大科技司法鑒定所對(duì)車輛進(jìn)行鑒定，鑒定事項(xiàng)為“前后保險(xiǎn)杠總成及后備蓋是否重新噴漆、是否為原廠漆、發(fā)動(dòng)機(jī)罩關(guān)閉不到位、后蓋關(guān)閉不到位等缺陷”。

據(jù)主持鑒定的工程師李應(yīng)鵬介紹，接受委托后，工作人員到現(xiàn)場對(duì)該車進(jìn)行了詳細(xì)勘測，并進(jìn)行了拍照取證。經(jīng)勘測，該車共存在12處修復(fù)、噴漆、重新安裝痕跡，包括前保險(xiǎn)杠右側(cè)下部刮涂有膩?zhàn)?；后箱蓋上部與車身頂蓋連接處間隙不一致，左上縫為5.32毫米，右上縫為4.40毫米；后箱蓋上部與下部的間隙不一致，左縫為5.72毫米，右縫為4.70毫米；保險(xiǎn)杠漆面有流痕、起泡、泛沙痕；前水箱上飾板有6顆裝配自攻螺釘，現(xiàn)僅有1顆為原裝螺釘，其余5顆為另配；前組合燈具固定螺釘有明顯拆裝痕跡；前通風(fēng)柵格上有破壞痕跡等，就連后背X5標(biāo)識(shí)都有重新膠粘痕跡。

鑒定分析稱，經(jīng)現(xiàn)場勘測，該車前后保險(xiǎn)杠及后蓋箱確屬手工重做漆，并且安裝不到位，后蓋箱的左、右間隙不等，后背的寶馬X5標(biāo)識(shí)也是重新膠粘的，上述特征與新車出廠的要求不符。綜合前水箱上飾板的裝配螺釘標(biāo)識(shí)原廠件，前組合燈具螺釘?shù)牟鹧b為還原位，及前通風(fēng)柵格上部被破壞等因素判斷，“該車銷售前有發(fā)生碰撞事故的可能”。

6月17日，四川華大科技司法鑒定所出具正式鑒定報(bào)告，結(jié)論為“該車屬于修復(fù)車”。

6月18日，唐先生拿著鑒定報(bào)告再次找聯(lián)盛汽車公司協(xié)商，結(jié)果對(duì)方的態(tài)度與此前不一樣了，稱“開的新車走，不知道你們?cè)谀睦镒擦恕?。雙方協(xié)商未能達(dá)成一致。

訴求“退一賠三”

7月1日，筆者采訪了聯(lián)盛汽車公司負(fù)責(zé)人陶經(jīng)理?！败囕v沒有修復(fù)過，我們交的是新車，現(xiàn)在顧客開回來說是做過漆的，這期間怎么知道是誰做的漆？”陶經(jīng)理斷然否定賣車前維修過車輛，認(rèn)為銷售簽訂的所有合同，以及交車清單全部都很清楚，消費(fèi)者本人簽了字，而且驗(yàn)車都是符合流程的，然后才接走車輛。如果消費(fèi)者覺得車輛有問題，可以通過司法鑒定，走訴訟的渠道解決問題。

對(duì)于聯(lián)盛汽車公司曾同意賠償唐先生1萬元的問題。陶經(jīng)理說，“那是本著大事化小小事化了的原則，想把這個(gè)事情化解了，并不是我們理虧”。

筆者了解到，該車在銷售過程中還存在令人費(fèi)解的地方：一是，該車裸車價(jià)及唐先生實(shí)際付款是75萬元，但發(fā)票金額卻是60.5萬元，開具發(fā)票的日期為2015年3月23日，在實(shí)際購車的一個(gè)月之后。二是，據(jù)唐先生介紹，該車屬于“中東版”，在購買時(shí)沒有得到保修手冊(cè)。

唐先生告訴筆者，目前他們已經(jīng)聘請(qǐng)了律師，準(zhǔn)備以聯(lián)盛汽車公司涉嫌欺詐為由，向法院起訴，依據(jù)《消法》索賠“退一賠三”，索賠金額將高達(dá)225萬元。

買到過期鴨蛋獲得十倍賠償

買到了過期食品時(shí)，該怎么辦？日前，南昌市青云譜區(qū)法院支持了這樣一起維權(quán)行為，一審判決劉某支付楊某價(jià)款損失664元及價(jià)款十倍賠償金6640元，共計(jì)7304元；駁回楊某其他訴訟請(qǐng)求。

去年3月23日，楊某到劉某在青云譜區(qū)經(jīng)營的超市購買了13盒“熟咸鴨蛋”（每盒36元）和7盒“松花皮鴨蛋”（每盒28元），共計(jì)664元。但后來發(fā)現(xiàn)，13盒“熟咸鴨蛋”已超保質(zhì)期18天，7盒“松花皮鴨蛋”超保質(zhì)期22天。楊某一怒舉報(bào)，工商局對(duì)劉某予以了行政處罰。楊某要求劉某退還購物款664元，并十倍賠償損失，還要求劉某承擔(dān)本案必要開支1000元（包括誤工費(fèi)、咨詢律師費(fèi)等）。劉某稱過期食品是工作人員失誤導(dǎo)致，且工商部門已罰款，無須再賠償。最終，一審法院支持了楊某的“十倍賠償”訴訟請(qǐng)求。（龔漢斌）

退貨退款如何舉證

網(wǎng)購商品該如何退貨退款？這里就教大家一招：如何舉證。

1.質(zhì)量問題：如果您收到的商品存在質(zhì)量問題，并且該質(zhì)量問題可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)您提供的商品圖片直接認(rèn)定；如果您收到的商品存在質(zhì)量問題，并且該質(zhì)量問題通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會(huì)要求您的賣家提供相關(guān)證明文件。

2.假貨：若您懷疑商品為假冒商品，在提供鑒定憑證上存在難度的，請(qǐng)您配合提供商品的實(shí)物對(duì)比圖舉證說明，比如將您買到的商品與您之前在實(shí)體店買的商品一起做對(duì)比。

3.描述不符：如果您收到的商品跟賣家的描述不一致，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。如果您收到的商品跟賣家的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會(huì)要求賣家提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等，以便淘寶核實(shí)處理。（蔣涵）