馬 丹 胡曉晶

新國(guó)標(biāo)出臺(tái)「金牌月嫂」如何驗(yàn)明成色

馬 丹 胡曉晶

入職門檻不算太高，月薪少則五六千多則上萬(wàn)，近年來(lái)，母嬰生活護(hù)理員（俗稱“月嫂”）一直是家政服務(wù)領(lǐng)域的香餑餑。但是，這個(gè)香餑餑的“成色”究竟是好是壞，由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)而難以判定。近日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》，明年2月1日起正式實(shí)施。這讓月嫂這一行當(dāng)有了新“國(guó)標(biāo)”——入門有了許多硬杠杠，還將被劃分為6個(gè)等級(jí)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)也像酒店賓館一樣會(huì)有星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)狀混亂 各中介自定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

“金牌月嫂”“五星月嫂”“白金月嫂”……月嫂市場(chǎng)上各種頭銜令新手爸媽挑得云里霧里。近日，筆者從多家家政服務(wù)公司了解到，市場(chǎng)上月嫂的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和薪資狀況各不相同，不同公司有不同的評(píng)價(jià)體系，通常會(huì)根據(jù)月嫂的工作年限、資質(zhì)證書和客戶評(píng)價(jià)，將其劃分為四至五個(gè)等級(jí)，多的則分為六到八個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)的月嫂月薪差別很大，少則五六千，多則上萬(wàn)。

全國(guó)連鎖的喜喜月子愛護(hù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人徐赟表示：“在一些大城市，90%左右的產(chǎn)婦都是在家坐月子，月嫂需求很大。但是，母嬰護(hù)理市場(chǎng)一直較混亂。由于行業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，家政公司大多都是自己定價(jià)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，通常工作越久越有經(jīng)驗(yàn)的月嫂級(jí)別也就越高?！?/p>

王阿姨是一位已有4年工作經(jīng)驗(yàn)的月嫂。她坦言，月嫂通常都是通過(guò)“口碑營(yíng)銷”，也就是由熟人介紹，一個(gè)月嫂掛在幾家中介是常有的事。“中介也不會(huì)根據(jù)客戶的要求來(lái)推薦，而是‘看人下菜碟’，比如，看到客戶比較粗線條的，就推薦一般的月嫂；看到客戶比較挑剔的，就推薦相對(duì)較專業(yè)的；當(dāng)然，哪個(gè)月嫂和這個(gè)中介關(guān)系好，他們就會(huì)優(yōu)先推薦。月嫂的價(jià)格也是彈性的，我的一個(gè)好姐妹在一個(gè)客戶家收費(fèi)8000元，在另一家則變成12000元?！?/p>

想當(dāng)“金牌” 必須48個(gè)月零投訴

國(guó)標(biāo)首次對(duì)一直缺乏行業(yè)門檻和評(píng)級(jí)依據(jù)的月嫂職業(yè)給出了明確說(shuō)法。它規(guī)定，月嫂年齡應(yīng)在18歲到55歲，具有初中以上文化程度，必須具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能，上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓(xùn)，無(wú)刑事犯罪記錄，無(wú)精神病史和傳染病等。

同時(shí)，國(guó)標(biāo)也給月嫂評(píng)級(jí)提出了明確的參照標(biāo)準(zhǔn)。它將月嫂分為一至五星級(jí)和金牌級(jí)共六級(jí)?！敖鹋圃律钡牡燃?jí)最高，要求也最嚴(yán)格，包括需要取得高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐員資格證書，具備48個(gè)月以上的月嫂工作經(jīng)歷，至少累計(jì)48個(gè)月客戶滿意無(wú)投訴，可對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)等。若無(wú)相應(yīng)職業(yè)資格證書又想成為金牌月嫂，則需具備72個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，累計(jì)72個(gè)月客戶滿意無(wú)投訴。

“按圖索驥” 消費(fèi)者不再花冤枉錢

另一項(xiàng)國(guó)標(biāo)《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》則把家政服務(wù)機(jī)構(gòu)分為五個(gè)星級(jí)，其等級(jí)劃分依據(jù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在綜合實(shí)力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量4個(gè)方面指標(biāo)情況進(jìn)行評(píng)定，每大類內(nèi)容都有細(xì)化的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

有人質(zhì)疑，月嫂評(píng)級(jí)由原來(lái)的初、中、高三級(jí)變?yōu)楝F(xiàn)在的六級(jí)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)也有五級(jí)，劃分等級(jí)是否會(huì)讓收費(fèi)也看漲？上海市婦聯(lián)婦女發(fā)展部研究員戴小云認(rèn)為，國(guó)標(biāo)實(shí)施后，服務(wù)行業(yè)反而不會(huì)亂要價(jià)，月嫂的收費(fèi)也不會(huì)有所上漲。

戴小云說(shuō)，無(wú)論是持證上崗，還是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)劃分月嫂和機(jī)構(gòu)的等級(jí)，都是有助于消費(fèi)者明明白白地消費(fèi)，不花冤枉錢?！爸挥惺袌?chǎng)標(biāo)準(zhǔn)透明，才能促進(jìn)市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的良性發(fā)展。同時(shí)，對(duì)月嫂也有參考意義，她可以根據(jù)自身能力，去應(yīng)聘相應(yīng)星級(jí)的機(jī)構(gòu)?！?/p>

持證上崗 有經(jīng)驗(yàn)未必有責(zé)任心

戴小云也坦言，持證上崗未必就有含金量，有證書的月嫂不一定有經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)上剛拿到資格證書的“本本族”月嫂有不少，而有經(jīng)驗(yàn)的月嫂未必就有責(zé)任心?！盁o(wú)論是《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》還是《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》都是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并非強(qiáng)制性實(shí)施。這就對(duì)政府的長(zhǎng)期督查機(jī)制和月嫂的定期培訓(xùn)提出了一定要求。”

戴小云說(shuō)，國(guó)標(biāo)要求的“定期培訓(xùn)”指的是企業(yè)對(duì)自己的家政員進(jìn)行的技能、職業(yè)道德等培訓(xùn)，包括崗前和崗中培訓(xùn)?！澳壳?，比較大的中介機(jī)構(gòu)都會(huì)有自己的培訓(xùn)流程，而有部分月嫂也會(huì)主動(dòng)參加培訓(xùn)?！?5歲的吳國(guó)英來(lái)自福建，做月嫂這一行已有8年。除了已拿到了國(guó)家勞動(dòng)局頒發(fā)的高級(jí)母嬰護(hù)理證書，她還主動(dòng)參加了多項(xiàng)培訓(xùn)，拿到了開奶證、營(yíng)養(yǎng)配餐員等資格證書?！岸鄬W(xué)一些，一方面是提升自己，另一方面也是希望能夠收入更好些?！?/p>

相關(guān)鏈接：

五星級(jí)月嫂

三年以上工作實(shí)踐，或連續(xù)看護(hù)30個(gè)以上嬰兒無(wú)差錯(cuò)，或者晉升為四星級(jí)月嫂后，看護(hù)10個(gè)以上嬰兒無(wú)差錯(cuò)。

定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)，獲得高級(jí)家政服務(wù)員資格證書和高級(jí)育嬰師資格證書。

除具備四星月嫂技能外，還要熟悉嬰兒預(yù)防接種順序、注意事項(xiàng)及禁忌癥，懂得補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)劑的最佳時(shí)期，協(xié)助嬰兒父母進(jìn)行早期智力開發(fā)。

金牌級(jí)月嫂

晉升為五星級(jí)月嫂后，看護(hù)10個(gè)以上嬰兒無(wú)差錯(cuò)，具有豐富的生活護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。

定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)，獲得高級(jí)家政服務(wù)員資格證書、高級(jí)育嬰師資格證書和營(yíng)養(yǎng)配餐師資格證書。

除了具備五星月嫂技能外，熟知嬰兒、產(chǎn)婦的常見病狀，發(fā)現(xiàn)異常能提出及時(shí)糾正的建議。