吳新躍

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京胸科醫(yī)院信息中心，北京 101149

醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中的人力資源管理

吳新躍

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京胸科醫(yī)院信息中心，北京 101149

在醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）項(xiàng)目建設(shè)過程中，人力資源管理是整個(gè)項(xiàng)目管理過程的重要環(huán)節(jié)，它與項(xiàng)目的質(zhì)量、成本、進(jìn)度管理密切相關(guān)。本文重點(diǎn)分析了HIS建設(shè)項(xiàng)目中人力資源管理的必要性，應(yīng)用項(xiàng)目管理理論實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)過程。總結(jié)人力資源管理在我院信息系統(tǒng)建設(shè)中的設(shè)計(jì)實(shí)施和應(yīng)用管理過程，探討項(xiàng)目建設(shè)工作中的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，通過科學(xué)的運(yùn)用人力資源管理方法保障HIS項(xiàng)目順利完成。

醫(yī)院信息系統(tǒng)；項(xiàng)目管理；人力資源管理；醫(yī)院信息化建設(shè)

1 項(xiàng)目背景概述

醫(yī)院信息化建設(shè)的長期目標(biāo)是滿足醫(yī)院臨床業(yè)務(wù)和醫(yī)院行政管理需求，保證醫(yī)院各項(xiàng)工作安全、方便、快捷。隨著信息化技術(shù)日新月異的更新和發(fā)展，每一個(gè)信息系統(tǒng)都面臨著落后與被淘汰，醫(yī)院對信息化的需求也隨著醫(yī)療進(jìn)步而變化和發(fā)展，因此，信息系統(tǒng)更新與改造是每一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都必須面對的。醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）建設(shè)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性、綜合性很強(qiáng)的工作，任何考慮不周的因素和突發(fā)事件都會(huì)對系統(tǒng)運(yùn)行帶來重大的影響[1]。

為適應(yīng)發(fā)展的需要，2012年我院對醫(yī)院信息化項(xiàng)目進(jìn)行更新建設(shè)。本次信息化項(xiàng)目涉及軟、硬件更新、部分網(wǎng)絡(luò)更新和機(jī)房搬遷，是一個(gè)以多任務(wù)、多人員、實(shí)施周期長、技術(shù)開發(fā)和用戶需求相結(jié)合為特點(diǎn)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目[2]。該項(xiàng)目于2012年下旬招標(biāo)，年底簽訂合同，隨之正式進(jìn)入項(xiàng)目建設(shè)階段。根據(jù)合同約定2013年底試運(yùn)行，2014年初完成驗(yàn)收并正式運(yùn)行。

人力資源管理是HIS建設(shè)實(shí)施過程中的重點(diǎn)，如果不能對各方人員進(jìn)行及時(shí)有效地控制管理，就可能給HIS建設(shè)帶來很多無法確定的風(fēng)險(xiǎn)因素，進(jìn)而影響項(xiàng)目實(shí)施工期和質(zhì)量。因此，采取必要的、有針對性的人力資源管理與控制，是順利完成HIS建設(shè)工作的關(guān)鍵。下面結(jié)合我院信息系統(tǒng)項(xiàng)目的具體實(shí)施過程，闡述HIS項(xiàng)目建設(shè)中的人力資源管理。

2 項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理（PM）是項(xiàng)目的管理者在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目設(shè)計(jì)的全部工作進(jìn)行有效地管理，將各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目目標(biāo)，滿足各方面既定的需求[3]。從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目涉及9大管理領(lǐng)域：總體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理。

3 項(xiàng)目人力資源管理

（1）人力資源管理是為了保證所有項(xiàng)目關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效的發(fā)揮和利用所做的一系列管理措施[4]，包括組織的規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人員的選聘和項(xiàng)目的班子建設(shè)等一系列工作。人力資源管理的成功是決定項(xiàng)目順利完成的核心條件。

（2）HIS建設(shè)項(xiàng)目中人力資源管理的必要性。在HIS建設(shè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是決定組織和項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，骨干人員的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)以及工作的穩(wěn)定性至關(guān)重要。缺少充分的人力資源管理過程，可能造成項(xiàng)目失控、工期拖延、質(zhì)量不佳。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，需應(yīng)用項(xiàng)目管理理論，以完善的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和充分的資源為基礎(chǔ)，使項(xiàng)目參與人員分工明確，形成融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，樹立良好的團(tuán)隊(duì)形象，贏得更多的有利因素。按照項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理等過程，進(jìn)行人力資源管理，使項(xiàng)目順利進(jìn)行。

4 項(xiàng)目人力資源管理過程

4.1 團(tuán)隊(duì)規(guī)劃

團(tuán)隊(duì)規(guī)劃是決定項(xiàng)目的角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過程。在項(xiàng)目啟動(dòng)之后，制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的同時(shí)，在綜合衡量人員成本、生產(chǎn)效率與利用率的基礎(chǔ)上，著手制訂團(tuán)隊(duì)規(guī)劃。根據(jù)對各種崗位的要求來約定人員的能力要求，以保證剛好適合崗位的要求為宜。要求過高會(huì)提高人力資源成本，綜合素質(zhì)太低又不能滿足項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量要求。總的原則是在保證技能要求的同時(shí)，盡量降低人力成本，并且要綜合考察人員的責(zé)任心、職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作能力。根據(jù)工作量輕重考慮相關(guān)人員進(jìn)入與退出項(xiàng)目的時(shí)間，減少人員等待損耗。

在制定團(tuán)隊(duì)規(guī)劃時(shí)，針對核心技術(shù)人員流動(dòng)性較大的問題，在核心崗位要合理安排備選人員，以保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。

綜合統(tǒng)一的人員調(diào)配是人力資源管理的重點(diǎn)，公司方和醫(yī)院方的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定時(shí)、定期進(jìn)行聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)，采取周會(huì)議、回函等方式，有效地在第一時(shí)間做好人力資源統(tǒng)籌[5]。

4.2 團(tuán)隊(duì)組建

醫(yī)院信息化建設(shè)項(xiàng)目人力資源團(tuán)隊(duì)由公司方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和醫(yī)院方信息化領(lǐng)導(dǎo)小組分別組建。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分別由雙方技術(shù)組長和信息中心主任統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。公司方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源需求，見表1；醫(yī)院方人力資源需求，見表2。

表1 公司方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源需求明細(xì)表

表2 醫(yī)院方人力資源需求明細(xì)表

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建是否合理，項(xiàng)目相關(guān)人員是否滿足項(xiàng)目的需求，是項(xiàng)目是否能夠順利進(jìn)行的關(guān)鍵[6]。為此，在進(jìn)行此項(xiàng)工作過程中，首先針對成員的知識技能進(jìn)行評估，事先分析每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)等因素。同時(shí)考慮項(xiàng)目成員的工作興趣和職業(yè)發(fā)展意愿，盡量發(fā)揮項(xiàng)目成員的特長，讓每個(gè)人從事自己最適合的工作。

醫(yī)院方人力資源團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院信息化建設(shè)，組織協(xié)調(diào)各科室人員協(xié)同工作，調(diào)動(dòng)、整合醫(yī)院和公司方各種資源，推動(dòng)HIS項(xiàng)目實(shí)施，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施中醫(yī)院方部門建設(shè)、流程調(diào)整、人員調(diào)配等多方面工作。

4.3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，每個(gè)成員要清楚自己工作對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的作用。團(tuán)隊(duì)中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對項(xiàng)目的目標(biāo)和期望值會(huì)有很多區(qū)別。在日常工作中，可通過日常觀察、私下溝通等方式，了解成員間的心態(tài)，理解他們的需求，把項(xiàng)目目標(biāo)與成員的需求結(jié)合起來，幫助成員樹立共同的奮斗目標(biāo)，使項(xiàng)目成員都能做到勁往一處使，形成合力[7]。

（2）制定良好的規(guī)章制度。規(guī)章制度包括：紀(jì)律條例、組織條例、財(cái)務(wù)條例、保密條例和獎(jiǎng)懲制度等。對于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時(shí)制止，獎(jiǎng)懲分明。

（3）建立明確的團(tuán)隊(duì)考核與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開、獎(jiǎng)罰分明。團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)和任務(wù)分配不均、獎(jiǎng)罰不明是造成項(xiàng)目失敗的主要原因之一。

（4）營造相互信任、善于總結(jié)和學(xué)習(xí)的工作氛圍。在技術(shù)問題討論上，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性，在生活中，多關(guān)心照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

4.4 團(tuán)隊(duì)管理

從項(xiàng)目的啟動(dòng)到驗(yàn)收，所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員會(huì)經(jīng)歷4個(gè)時(shí)期：形成期、震蕩期、穩(wěn)定期、表現(xiàn)期。在HIS項(xiàng)目形成期和震蕩期中，有些團(tuán)隊(duì)成員缺乏自覺性、懶散，當(dāng)天的工作任務(wù)不能按時(shí)完成。通過不斷地和成員溝通,分析出主要原因?yàn)椋簣F(tuán)隊(duì)成員之前沒有合作過，對其他成員的個(gè)性和性格互不了解。因?yàn)槊總€(gè)人的知識結(jié)構(gòu)和生活經(jīng)歷不同，處理事情的方式也不同，項(xiàng)目經(jīng)理與成員、成員與成員之間怎樣才能達(dá)成一個(gè)相互理解、互相信任的環(huán)境，這是要解決的關(guān)鍵問題[8]。對于這些，可在項(xiàng)目初期通過周例會(huì)制度、娛樂活動(dòng)、私下溝通、聚會(huì)等方式增進(jìn)成員了解，促進(jìn)成員相互理解和信任。

5 結(jié)語

運(yùn)用人力資源管理理論順利完成了HIS建設(shè)項(xiàng)目。我院在此項(xiàng)目中取得的主要經(jīng)驗(yàn)如下：① 溝通與交流是HIS建設(shè)項(xiàng)目不可忽視的因素。項(xiàng)目實(shí)施過程中相互理解、充分溝通，管理與控制不確定因素，確保工程質(zhì)量與工期[9]；② 充分重視項(xiàng)目實(shí)施過程中的人力資源管理，將人員管理逐步轉(zhuǎn)向人員開發(fā)；③ 利用局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)全員知識及理念培訓(xùn)，對人員進(jìn)行繼續(xù)教育；④ 建立獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)員工的工作熱情；⑤ 積極開展人力資源信息化管理，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源整體規(guī)劃。

項(xiàng)目人力資源管理是一個(gè)包括計(jì)劃、組建、建設(shè)、管理到解散的整個(gè)生命周期的管理。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理尤為重要。在今后的工作中，將繼續(xù)總結(jié)人力資源管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步形成一套完整的人力資源管理機(jī)制，為項(xiàng)目的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

[1]錢崇強(qiáng),解春生.醫(yī)院信息系統(tǒng)升級風(fēng)險(xiǎn)管理[J].中國醫(yī)院,2011, 15（1）：62-63.

[2]畢占?xì)q,李潔.醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)中的溝通管理[J].中國醫(yī)療設(shè)備,2013,28（9）：102-103.

[3]張友生,田俊國,殷建民.信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師輔導(dǎo)教程（下冊）[M].北京：電子工業(yè)出版社,2005.

[4]王新.項(xiàng)目管理在醫(yī)院信息化建設(shè)中的必要性淺析[J].中國醫(yī)療設(shè)備,2008,（9）：72-73,53.

[5]孫大峰,趙明元.醫(yī)院信息系統(tǒng)升級中的需求變更管理[J].中華醫(yī)院管理雜志,2008,24（8）：564-565.

[6]吳宣樹,陳巨濤.項(xiàng)目管理方法在醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)中的應(yīng)用[J].重慶醫(yī)學(xué),2010,（1）：121-122.

[7]叢培勝,賀亞峰.項(xiàng)目管理在某醫(yī)院信息化系統(tǒng)項(xiàng)目中的應(yīng)用[J].智能建筑與城市信息,2009,（8）：93-98.

[8]賴曉軍,朱雪蓮.項(xiàng)目管理在醫(yī)院信息化建設(shè)中的應(yīng)用[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué), 2008,（12）：61-63.

[9]鄧晶.信息系統(tǒng)工程的項(xiàng)目管理[J].中國科技信息,2009,（7）：158, 175.

Human Resource Management in the HIS Construction Project

WU Xin-yue
Information Center, Beijing Chest Hospital Affiliated to Capital Medical University, Beijing 101149, China

HR（Human Resources）management was the important section in the whole HIS（Hospital Information System）construction project, which was closely related to the project quality, cost and schedule management.This paper analyzed the necessity of HR management in the HIS construction project and deployed the project management theories in the implementation of project construction.It also summarized the design, implementation, application and management of HR management in the HIS construction project in the hospital and explored the HR management experience in project construction.Scientific application of HR management could ensure the successful completion of the HIS project.

hospital information system；project management；human resource management；hospital informatization construction

R197.3；R197.324

C

10.3969/j.issn.1674-1633.2015.07.051

1674-1633（2015）07-0153-03

2014-12-09

本文作者：吳新躍，高級工程師。

作者郵箱：wxylj0413@sina.com