文/王偉

為什么禮貌應(yīng)對每一個(gè)推銷電話

文/王偉

這年頭，誰的手機(jī)每天不接上好幾個(gè)陌生電話呢？有賣房子的，有賣保險(xiǎn)的，有辦理信用卡的，有推薦理財(cái)項(xiàng)目的，當(dāng)然了，也少不了一些疑似詐騙電話。

接到這些陌生電話，各人應(yīng)對態(tài)度迥異，有的立即掛機(jī)，有的默不作聲，有的調(diào)侃一番，有的破口大罵，委婉一點(diǎn)的，頂多會敷衍一句“謝謝，不需要！”不管怎樣做，但有一點(diǎn)是相同的，大家都很討厭陌生電話的騷擾。

辦公室有個(gè)新來的女孩子，每次接聽陌生電話時(shí)卻很客氣，“您推薦的房子很棒，可是我現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)條件還不允許，如果您不介意的話，請給我兩年時(shí)間準(zhǔn)備，到那時(shí)候再找您聯(lián)系，怎么樣？”“您要是早一個(gè)月打電話來該有多好呀，可惜我才買了保險(xiǎn)，不然我會認(rèn)真考慮您的建議的，您說呢？”即便接到疑似詐騙電話，她也表現(xiàn)得有禮有節(jié)：“您的職業(yè)素養(yǎng)真不錯(cuò)，只是我覺得，也許現(xiàn)在的工作有點(diǎn)不適合您，要是換一個(gè)平臺發(fā)展，您會變得更優(yōu)秀，好嗎？”……

有同事好奇地問她：“既然你都是回絕他們，就直截了當(dāng)明說，為什么還要對他們那么婉轉(zhuǎn)客氣？”

女孩子告訴大家：“我以前在一家保險(xiǎn)公司做過電話營銷員，每天都要按照事先分配的電話號段列表，逐個(gè)打電話推銷保險(xiǎn)，每做成一筆業(yè)務(wù)可以提成50元錢。這活計(jì)聽上去很簡單，可哪里好做呀？接電話的人一聽到開場白大多會不勝其煩，沒有多少人能完整地聽完我們說話，掛機(jī)算是客氣的了，有些人還會對我們出言不遜。其實(shí)，這種電話一個(gè)目標(biāo)客戶一天也接不了幾個(gè)，而我們每天要打滿500個(gè)電話，就算受了再大的氣也不能與人爭執(zhí)，打下一個(gè)電話時(shí)要調(diào)整好心情，用最佳情緒去感染別人。可是，每到下班時(shí)，我?guī)捉癖罎?，眼里噙滿淚水，滿肚子的委屈又能跟誰說呢？所以，我知道他們內(nèi)心的苦楚和無奈，我?guī)筒涣怂麄兪裁疵?，唯一能夠做到的，就是盡量安慰他們、鼓勵(lì)他們，不要再添新的傷害了。”

請善待每一個(gè)陌生電話，你可以討厭他們，可以不尊重他們，但請至少在表面上，保持最起碼的禮貌，因?yàn)槊總€(gè)電話后面，都藏著一顆卑微忙碌而又脆弱易碎的玻璃心。