文/聶圣哲

卡車司機(jī)不好當(dāng)

文/聶圣哲

美國卡車的車廂屁股上總有這么一句話：Howisdriving?Pleasecall 800-×××-××××forcomments.這句話的大概意思是：我的駕駛有問題嗎？請撥打800-×××-××××投訴。

初到美國時(shí)我并沒有注意這段話，后來幾次回到中國開車，那些既臟又破的大卡車橫沖直撞，不守規(guī)矩，魯莽至極，叫人無法忍受，這使我覺得在中國開車就像在刑場上散步一樣。于是，我便下決心，到美國時(shí)一定要了解一下美國卡車屁股后面的這段話是派什么用場的。

到了美國，我第一件事情就是到公路上把一輛卡車后面的投訴電話號(hào)碼抄下來，然后，撥打這個(gè)號(hào)碼。電話撥通了，接電話的是一個(gè)聲音很優(yōu)美的女士。她熱情地問我：“要投訴哪輛車？出了什么問題？”我就很直爽地說明，我不是來投訴的，是想了解這個(gè)投訴機(jī)構(gòu)是怎樣工作的。這位女士很禮貌地告訴我，他們是不能接投訴以外的電話的，但是，她給了我一個(gè)離我上班的地方很近的投訴處的地址，并且她還告訴我，這個(gè)投訴處對外接受參觀。

我很快就找到了這個(gè)投訴處，接待我的女士很熱情。她領(lǐng)著我一邊到各個(gè)部門看看，一邊給我介紹投訴處的工作職能。她說，投訴的內(nèi)容是多種多樣的，有關(guān)于駕駛方面的，也有卡車的整潔和尾氣污染方面的。他們接到電話后，會(huì)把情況記錄下來，然后進(jìn)行分析，盡量排除惡意電話。投訴信息經(jīng)過分析篩選后，就轉(zhuǎn)給車主、交通管理部門和保險(xiǎn)公司，并且這些不守規(guī)矩的司機(jī)在工資待遇、今后的求職和保險(xiǎn)費(fèi)用等問題上都會(huì)遭受很大的挫折，有的還有可能被起訴……“他們會(huì)為自己的行為付出高昂的代價(jià)。”這位女士最后告訴我。