沙磊

我們不過(guò)是用一個(gè)極小的成本，換取了一個(gè)巨大的可能性。我也并不準(zhǔn)備在這個(gè)產(chǎn)品上掙多少錢(qián)。我就想認(rèn)認(rèn)真真做一款自己喜歡的產(chǎn)品。如果還能改變更多人的生活，被更多人享受，對(duì)我而言，就是最有意義的事情。

“跨境電商的發(fā)展對(duì)消費(fèi)者是一個(gè)很大機(jī)遇，借此可以買(mǎi)到更多高品質(zhì)商品；對(duì)于企業(yè)也是一個(gè)巨大機(jī)遇，他們可以把商品出口到全球去，我們有充分的理由相信在未來(lái)10-20年跨境電商將是一個(gè)重要的發(fā)展領(lǐng)域?！眮嗰R遜中國(guó)區(qū)總裁葛道遠(yuǎn)在2014年12月召開(kāi)的廣東國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)上強(qiáng)調(diào)。

對(duì)葛道遠(yuǎn)來(lái)講，其愿景由兩個(gè)方面組成：一是推動(dòng)消費(fèi)、推動(dòng)增長(zhǎng)，希望中國(guó)消費(fèi)者能夠通過(guò)亞馬遜買(mǎi)到他們想買(mǎi)的任何商品；二是中國(guó)企業(yè)能通過(guò)亞馬遜中國(guó)的平臺(tái)把其商品出口到世界各地。

他的倚重是亞馬遜在全球有13個(gè)站點(diǎn)，從北美到南美，到歐洲、亞洲，日本、印度，以及澳大利亞。這對(duì)于任何一個(gè)希望出口的中國(guó)企業(yè)意味著有機(jī)會(huì)能夠溝通到全球2.6億活躍用戶(hù)，并把商品運(yùn)至全球185個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

亞馬遜到中國(guó)實(shí)際上已滿(mǎn)10年，并已經(jīng)發(fā)展出消費(fèi)者電商、數(shù)字閱讀的Kindle、云計(jì)算三大業(yè)務(wù)。而新任總裁葛道遠(yuǎn)上任后燒出的第一把火便是加大第一項(xiàng)的權(quán)重，力推跨境電商業(yè)務(wù)。

快車(chē)道

2014年是亞馬遜中國(guó)的跨境電商業(yè)務(wù)駛?cè)肟燔?chē)道的一年，動(dòng)作接二連三。

8月，亞馬遜落戶(hù)上海自貿(mào)區(qū)，并開(kāi)始在自貿(mào)區(qū)內(nèi)建立跨境電商平臺(tái)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者自此可通過(guò)亞馬遜進(jìn)行在線海外購(gòu)物。亞馬遜與中國(guó)自貿(mào)區(qū)、上海市信息投資股份有限公司簽訂了合作備忘錄，這為亞馬遜在自貿(mào)區(qū)的保稅倉(cāng)的設(shè)立提供了便利條件。

當(dāng)月“亞馬遜美好生活秀”在滬舉辦，葛道遠(yuǎn)首次在公開(kāi)場(chǎng)合亮相。他提出了旨在拓展網(wǎng)站品類(lèi)的新計(jì)劃。新計(jì)劃包括引入國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品的國(guó)際精品館、針對(duì)時(shí)尚達(dá)人的尚品館、與ELLESHOP合作的專(zhuān)屬定制產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)、智能數(shù)碼館等五個(gè)品類(lèi)專(zhuān)屬館。同時(shí)，亞馬遜中國(guó)對(duì)外宣布自提服務(wù)從原來(lái)的上海一地拓展到全國(guó)6個(gè)省市，自提點(diǎn)的數(shù)量也從年初的300多家擴(kuò)展到820家，支持“貨到付款”。

緊接著10月29日，公司宣布開(kāi)通海外六大站點(diǎn)直郵中國(guó)的服務(wù)，消費(fèi)者可享受到來(lái)自亞馬遜美國(guó)、德國(guó)、西班牙、法國(guó)、英國(guó)和意大利在內(nèi)的共計(jì)8000多萬(wàn)種國(guó)際選品。在“雙11”之前，亞馬遜中國(guó)“海外購(gòu)”服務(wù)開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)，跨境電商也成為亞馬遜的核心賣(mài)點(diǎn)。

11月，公司在中國(guó)發(fā)布了亞馬遜全球海外購(gòu)商店，中國(guó)的消費(fèi)者在亞馬遜中國(guó)海外購(gòu)上可以買(mǎi)到跟亞馬遜在美國(guó)同樣的商品、同樣的價(jià)錢(qián)，而且可以更快的速度拿到商品。

此舉從某種程度上透露了管理層對(duì)于亞馬遜中國(guó)跨境電商要走怎樣的發(fā)展路線的一種思考和實(shí)踐。

EnfoDesk易觀智庫(kù)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)進(jìn)口網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模超過(guò)800億元人民幣，預(yù)計(jì)2014年，中國(guó)進(jìn)口網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模將超過(guò)1200億元人民幣。該分析的一個(gè)重要的理由就是亞馬遜中國(guó)開(kāi)通的海外六大站點(diǎn)直郵中國(guó)服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士分析，其意義在于亞馬遜在自貿(mào)區(qū)的物流中心或保稅倉(cāng)設(shè)立，就能形成“美國(guó)國(guó)內(nèi)支線物流+美國(guó)中國(guó)干線物流+中國(guó)國(guó)內(nèi)支線物流”的模式，發(fā)貨速度有望大幅提升；當(dāng)交易數(shù)量上升時(shí)，規(guī)模效應(yīng)也隨之產(chǎn)生，幫助消費(fèi)者較少物流成本，從而帶給消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

葛道遠(yuǎn)于2011年加入亞馬遜，此前負(fù)責(zé)英國(guó)居家戶(hù)外品類(lèi)業(yè)務(wù)。在加入亞馬遜之前，葛道遠(yuǎn)是沃爾瑪英國(guó)連鎖超市Asda公司高管。為了讓亞馬遜中國(guó)業(yè)務(wù)更好的得到美國(guó)、歐洲、日本等市場(chǎng)支持，他還招募了專(zhuān)門(mén)的支持中國(guó)業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)。

對(duì)此，研究人士認(rèn)為，葛道遠(yuǎn)會(huì)給亞馬遜中國(guó)帶來(lái)巨大的價(jià)值。目前亞馬遜中國(guó)的高管多為華人，他們可以幫助葛道遠(yuǎn)更好地了解中國(guó)市場(chǎng)。

本土化

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，亞馬遜能憑借其豐富的海外電商運(yùn)營(yíng)、貨源組織、議價(jià)、技術(shù)、物流服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助完善中國(guó)進(jìn)口網(wǎng)購(gòu)的服務(wù)模式，促進(jìn)跨境電子商務(wù)的規(guī)范化發(fā)展。

亞馬遜在全球多個(gè)國(guó)家和中國(guó)都搭建了自己的物流體系，物流效率和售后服務(wù)具備明顯優(yōu)勢(shì)。目前開(kāi)通的直郵服務(wù)提供三種（標(biāo)準(zhǔn)、加快、特快）可選配送服務(wù)，平均運(yùn)送時(shí)間縮短為9-15天，最快3個(gè)工作日。

業(yè)內(nèi)人士向《東方企業(yè)家》記者指出，亞馬遜中國(guó)“全球開(kāi)店”項(xiàng)目，在商業(yè)板塊本土好遭遇中國(guó)電商企業(yè)沖擊之下，有押寶跨境電商的趨向。

葛道遠(yuǎn)認(rèn)識(shí)到，中國(guó)電商企業(yè)表現(xiàn)非凡?！艾F(xiàn)在世界10大電子商務(wù)公司中，中國(guó)就占4家，這是非常不俗的成績(jī)。中國(guó)把電子商務(wù)做得更多更好更快了。 ”

12月19日，“亞馬遜中國(guó)2014第三方平臺(tái)賣(mài)家大會(huì)”透露的信息顯示，亞馬遜將進(jìn)一步加大“創(chuàng)新”及“本土化”，2015年平臺(tái)在物流服務(wù)、廣告、賣(mài)家培訓(xùn)等方面推出新服務(wù)，支持第三方平臺(tái)賣(mài)家業(yè)務(wù)發(fā)展，并將繼續(xù)通過(guò)“全球開(kāi)店”項(xiàng)目支持更多國(guó)內(nèi)中小企業(yè)通過(guò)亞馬遜的全球平臺(tái)和資源開(kāi)拓全球市場(chǎng)。

作為中國(guó)跨境電商的主力之一，亞馬遜中國(guó)在整個(gè)2014年大展身手。

“亞馬遜第三方平臺(tái)的賣(mài)家數(shù)量、選品量和銷(xiāo)量在2014年都繼續(xù)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量也受到消費(fèi)者的好評(píng)。我們推出了諸多新功能和服務(wù)，使賣(mài)家實(shí)現(xiàn)高效和低成本運(yùn)營(yíng)?！眮嗰R遜中國(guó)副總裁羅可儀（Kari Roe）在上述大會(huì)上表示，2015年將繼續(xù)創(chuàng)新，帶領(lǐng)賣(mài)家探索中國(guó)和全球市場(chǎng)的商機(jī)，成為賣(mài)家的最佳盈利平臺(tái)?！?/p>

這意味著“創(chuàng)新”主題貫穿了2014年亞馬遜中國(guó)第三方平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。在全國(guó)配送服務(wù)之外，新上線的“區(qū)域配送”項(xiàng)目讓賣(mài)家可以自主決定配送范圍及運(yùn)費(fèi)。據(jù)了解，第三方平臺(tái)還在賣(mài)家業(yè)務(wù)報(bào)告中增加了許多新功能，賣(mài)家可以利用這些新的指標(biāo)來(lái)了解特定時(shí)間內(nèi)的顧客訪問(wèn)情況，相應(yīng)調(diào)整庫(kù)存及產(chǎn)品策略。所有這些項(xiàng)目都使賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)更加便捷高效。

亞馬遜中國(guó)還有其他重要優(yōu)勢(shì)。

EnfoDesk易觀智庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，2014年10月28日天貓國(guó)際的SKU數(shù)量不到10萬(wàn)種，京東海外購(gòu)SKU數(shù)量1.1萬(wàn)多種，1號(hào)海淘SKU數(shù)量0.5萬(wàn)多種，與亞馬遜直郵的8000萬(wàn)種國(guó)際選品相差甚遠(yuǎn)。例如，“亞馬遜物流”持續(xù)增加賣(mài)家入倉(cāng)產(chǎn)品種類(lèi)，新增了包括手機(jī)、巧克力、紅酒等高單價(jià)、高周轉(zhuǎn)率的品類(lèi)，使這些品類(lèi)的賣(mài)家也可享受“亞馬遜物流”帶來(lái)的高曝光率及完善的亞馬遜客戶(hù)服務(wù)。

在物流方面，“貨到付款”服務(wù)將向賣(mài)家開(kāi)通順豐速運(yùn)，即賣(mài)家選擇順豐速運(yùn)可直接使用貨到付款，這是繼亞馬遜配送和宅急送配送后的第三種配送方式。“亞馬遜物流”也將提供更多的增值服務(wù)，提供產(chǎn)品入倉(cāng)建議、免費(fèi)換貨、產(chǎn)品修復(fù)等。

此外，亞馬遜中國(guó)在國(guó)內(nèi)游13個(gè)運(yùn)營(yíng)中心覆蓋全國(guó)，可以在全國(guó)1400個(gè)城市區(qū)縣達(dá)到當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)商品，有4個(gè)服務(wù)中心，提供7×24小時(shí)全天候的服務(wù)。集成了與四通一達(dá)、順豐、全峰、宅急送等8家主流快遞公司的送貨信息，方便賣(mài)家準(zhǔn)確掌握商品在途狀態(tài)，也讓消費(fèi)者能夠直接查詢(xún)訂單的實(shí)時(shí)信息，減少雙方的溝通成本。

全球開(kāi)店

在備受矚目的“全球開(kāi)店”項(xiàng)目上，亞馬遜中國(guó)的“全球開(kāi)店”團(tuán)隊(duì)較年初擴(kuò)張了3倍，并首次將商務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)從北京擴(kuò)張到廣州和上海，平臺(tái)還可為賣(mài)家提供雙語(yǔ)的銷(xiāo)售建議。

同時(shí)，“全球開(kāi)店”新增加拿大和日本市場(chǎng)，共開(kāi)放9個(gè)國(guó)際市場(chǎng)，為中國(guó)賣(mài)家提供全新的盈利機(jī)會(huì)。2014年中國(guó)賣(mài)家通過(guò)“全球開(kāi)店”項(xiàng)目在日本站獲得的銷(xiāo)量較去年相比增加了515%，在北美市場(chǎng)的中國(guó)賣(mài)家數(shù)量和商品銷(xiāo)量都實(shí)現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng)。亞馬遜還新成立了位于美國(guó)和英國(guó)的專(zhuān)屬賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)，協(xié)助中國(guó)賣(mài)家贏得當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。

可以看出，葛道遠(yuǎn)申請(qǐng)亞馬遜總部支持的行動(dòng)和計(jì)劃產(chǎn)生了顯著的成效。

其實(shí)，早在2012年，亞馬遜已經(jīng)啟動(dòng)了全球開(kāi)店戰(zhàn)略，但這兩年間，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展正在不斷地沖擊和顛覆越來(lái)越多的行業(yè)，這顯然也促成了對(duì)于跨境電商的重新思考。

“之所以今年才大力切入這一領(lǐng)域，是因?yàn)榭缇畴娚绦枰I備三到四年。全球購(gòu)物必須有一個(gè)全球物流運(yùn)營(yíng)的支持。”葛道遠(yuǎn)表示。

“我希望平臺(tái)能夠幫助中小企業(yè)，把他們的商品出口到全世界去，同樣的我們也希望來(lái)自國(guó)際的選品，通過(guò)亞馬遜中國(guó)平臺(tái)把他們的商品賣(mài)到中國(guó)?！备鸬肋h(yuǎn)如此表示自己的想法。

12月12日由亞馬遜和“出口易”主辦的“峰·耀2015”的跨境電商賣(mài)家交流會(huì)（深圳站）上，亞馬遜華南總經(jīng)理康平表示，亞馬遜的背后，是完善的物流、倉(cāng)儲(chǔ)和配送體系，到目前為止，亞馬遜已經(jīng)投入巨資，建設(shè)了135個(gè)配送倉(cāng)庫(kù)，這些倉(cāng)庫(kù)中有大量的機(jī)器人，負(fù)責(zé)網(wǎng)購(gòu)訂單的發(fā)貨。

在此次賣(mài)家大會(huì)上，亞馬遜中國(guó)宣布“亞馬遜展示廣告”將對(duì)賣(mài)家開(kāi)放，這也是該服務(wù)在全球首次提供給賣(mài)家使用。亞馬遜第三方平臺(tái)還將于2015年初正式啟動(dòng)“亞馬遜賣(mài)家大學(xué)”，這也是亞馬遜全球范圍內(nèi)的第一家賣(mài)家大學(xué)。

諸多新項(xiàng)目在中國(guó)率先上線，說(shuō)明了亞馬遜對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視以及中國(guó)團(tuán)隊(duì)的“創(chuàng)新”策略不斷推進(jìn)。

爆發(fā)期？

亞馬遜是從2012年年初全球開(kāi)店項(xiàng)目的成立被人所熟知，也是目前增速最快的外貿(mào)電商平臺(tái)，那么這個(gè)平臺(tái)上的賣(mài)家生存現(xiàn)狀又是如何呢？

廣州亞馬遜大賣(mài)家倪俊彪（Bill）認(rèn)為決定生存的因素有三個(gè)：一是流量，二是轉(zhuǎn)化率，三是排名。排名與流量有關(guān)，這就是一個(gè)循環(huán)。產(chǎn)品的研發(fā)和質(zhì)量必須是在亞馬遜平臺(tái)上生存的核心。如果你想做亞馬遜平臺(tái)，你需要具備商品運(yùn)營(yíng)能力、營(yíng)銷(xiāo)管理能力、全球供應(yīng)鏈能力、資金能力等。

按照蘭亭集勢(shì)副總裁呂湧的估計(jì)，對(duì)跨境電商來(lái)說(shuō)，賣(mài)家走品牌化之路有三大機(jī)會(huì)：一是海外倉(cāng)；二是品牌化，在品牌化上面可以做很多的文章，蘭亭的婚紗是比較熱門(mén)的一個(gè)品類(lèi)，在很多的品類(lèi)都有自營(yíng)品牌，比如說(shuō)水龍頭、3C的歐酷品牌；三是在移動(dòng)端，蘭亭現(xiàn)在的移動(dòng)端的業(yè)務(wù)已經(jīng)占比超過(guò)25%。

王樹(shù)彤認(rèn)為，在內(nèi)貿(mào)電商市場(chǎng)上大家都知道淘寶、京東、唯品會(huì)等國(guó)內(nèi)品牌完全占據(jù)了市場(chǎng)，基本上已很難看到海外品牌的蹤影。而外貿(mào)電商這塊，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局卻儼然有兩大陣營(yíng)出現(xiàn)，特別是自從PayPal先后同阿里速賣(mài)通和敦煌網(wǎng)結(jié)束合作之后，一方面有國(guó)內(nèi)企業(yè)如速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)、蘭亭等，而另一方面PayPal的母公司eBay、亞馬遜中國(guó)加大了中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓力度。

目前，國(guó)內(nèi)跨境電商玩家主要以阿里和亞馬遜為第一陣營(yíng)，其中阿里以多平臺(tái)（淘寶全球購(gòu)、天貓國(guó)際和一淘網(wǎng)）為主，亞馬遜重在多品類(lèi)；阿里以海外集貨對(duì)接國(guó)內(nèi)物流，亞馬遜建自貿(mào)區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)直郵發(fā)貨。

有分析認(rèn)為，亞馬遜中文海淘“海外購(gòu)”上線后品類(lèi)數(shù)量會(huì)減少，但憑借其在全球范圍的商家和商品資源，將為消費(fèi)者提供豐富的商品選擇，給國(guó)內(nèi)B2C電商平臺(tái)形成挑戰(zhàn)

“雖然亞馬遜、eBay擁有龐大的全球流量，但中國(guó)本土電商企業(yè)憑的是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)更好更深的理解，在客戶(hù)體驗(yàn)、服務(wù)方面產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)。”王樹(shù)彤表示。

由管理咨詢(xún)公司OC&C和美國(guó)搜索引擎谷歌共同完成的榜單顯示，從純電商的角度來(lái)說(shuō)，美國(guó)eBay和亞馬遜位列國(guó)際網(wǎng)商出口數(shù)量前茅，而德國(guó)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚零售商Zalando以及英國(guó)的ASOS緊隨其后。

在亞馬遜有一句非常著名的話(huà)：“如果你希望成功，你一定要首先從顧客的需求開(kāi)始。”

葛道遠(yuǎn)的答案是，專(zhuān)于客戶(hù)，給客戶(hù)提供優(yōu)秀的服務(wù)，不論是最終消費(fèi)者還是小型企業(yè)。并且中國(guó)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，世界上最成功的網(wǎng)絡(luò)或電子商務(wù)公司莫不如此。

華泰證券在其發(fā)布的《2015年商貿(mào)零售行業(yè)投資策略》中指出，在經(jīng)濟(jì)全球化以及電子商務(wù)快速發(fā)展的大趨勢(shì)下，全球市場(chǎng)的跨境網(wǎng)購(gòu)需求在不斷釋放，國(guó)內(nèi)跨境電商行業(yè)有望迎來(lái)最佳發(fā)展契機(jī)。

未來(lái)，亞馬遜中國(guó)的跨境電商業(yè)務(wù)能否獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，我們將拭目以待。