很多大學(xué)畢業(yè)生會(huì)把升職作為職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，這沒(méi)有錯(cuò)。

但提升過(guò)快，對(duì)一些人來(lái)說(shuō)是一種傷害，他們沒(méi)有意識(shí)到慢踏（慢慢踏實(shí)）成長(zhǎng)更牢固。

而這正是90后職場(chǎng)新人的一大特征。

Lily大學(xué)畢業(yè)才三年，可已是職場(chǎng)里的“老人”了。

三年三家公司，Lily在每份工作中，都是作為乙方給甲方提供服務(wù)，在合作過(guò)程中，甲方看中她，把她挖走。這樣，她的行業(yè)也從最初的公關(guān)，轉(zhuǎn)到了目前的銷(xiāo)售。不得不說(shuō)，Lily確實(shí)聰明過(guò)人，盡管從事跨行業(yè)工作，但上手很快，半年后，她升為市場(chǎng)經(jīng)理了。

這時(shí)，集團(tuán)有一個(gè)機(jī)會(huì)，需要挑一個(gè)人去一家新店做市場(chǎng)經(jīng)理。所有的人都知道這是一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，因?yàn)槭切碌?，?jīng)理可以自己招人，這樣的團(tuán)隊(duì)好帶；新店地理位置好，會(huì)有很多客流量，業(yè)績(jī)很容易上去；更重要的是，這家新店經(jīng)銷(xiāo)一個(gè)豪華品牌，利潤(rùn)率高。

集團(tuán)優(yōu)先考慮的是有豐富經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)經(jīng)理，并在內(nèi)部做了選拔，把表現(xiàn)最好的候選人送到豪華品牌廠家進(jìn)行評(píng)估。沒(méi)想到，第一個(gè)候選人沒(méi)有通過(guò)評(píng)估。集團(tuán)急了，挑選了第二個(gè)候選人，還是沒(méi)有通過(guò)評(píng)估。集團(tuán)真的急了，通不過(guò)評(píng)估，新店無(wú)法開(kāi)張。集團(tuán)詢(xún)問(wèn)沒(méi)有通過(guò)的原因，對(duì)方反饋，第一個(gè)候選人知識(shí)和理念老化、僵化，擔(dān)心其無(wú)法適應(yīng)新的品牌；第二人管理人員能力不足。

集團(tuán)思慮之際，Lily毛遂自薦，說(shuō)大學(xué)畢業(yè)才三年，知識(shí)和理念都與時(shí)代接軌，平時(shí)也很擅長(zhǎng)與人打交道，愿意參加評(píng)估。集團(tuán)內(nèi)部磋商后，同意她去，并且派專(zhuān)人輔導(dǎo)她。

但Lily也沒(méi)有通過(guò)評(píng)估。聽(tīng)到這個(gè)消息，Lily根本不相信，覺(jué)得肯定是弄錯(cuò)了，因?yàn)樵谠u(píng)估現(xiàn)場(chǎng)她表現(xiàn)得很好，該說(shuō)的話(huà)、該分析的數(shù)據(jù)她提前都做了精心準(zhǔn)備。Lily坐在集團(tuán)人力資源部辦公室賴(lài)著不走，聲稱(chēng)廠家肯定對(duì)集團(tuán)有偏見(jiàn)才再三拒絕候選人。見(jiàn)她那么肯定，HR給對(duì)方打電話(huà)，要求提供更多的信息，以證明評(píng)估結(jié)果是公平的。廠家給人力資源部發(fā)來(lái)更詳細(xì)的信息，包括候選人們?cè)谠u(píng)估活動(dòng)中做的商業(yè)計(jì)劃、面試記錄等。

人力資源部召集幾名資深一線經(jīng)理一起閱讀信息。之后，再與Lily回顧了整個(gè)評(píng)估過(guò)程。

Lily的商業(yè)計(jì)劃寫(xiě)得非常漂亮，但資深經(jīng)理們直奔主題：“做商業(yè)計(jì)劃前，你得到的背景資料是什么？”

“拿到了詳細(xì)的數(shù)據(jù)，有關(guān)于一家公司的客戶(hù)保有量、銷(xiāo)售和售后具體指標(biāo)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。全年的市場(chǎng)預(yù)算是1000萬(wàn)元，需要我做的是第四季度的預(yù)算。前三個(gè)季度花掉了800萬(wàn)元，只剩200萬(wàn)元了，我是按200萬(wàn)元來(lái)做的。”

“你算過(guò)你的預(yù)算總額是多少嗎？”

“我的方案是線上和線下活動(dòng)各占一定的比例，我還列出了具體的活動(dòng)內(nèi)容和分別需要的預(yù)算?！?/p>

“這個(gè)比例無(wú)可厚非，但你算過(guò)所有的活動(dòng)費(fèi)用嗎？”

“時(shí)間來(lái)不及，沒(méi)細(xì)算。在測(cè)評(píng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，確有評(píng)估員問(wèn)我同樣的問(wèn)題，我也告訴她只是粗算，回頭再細(xì)算?！?/p>

“你有多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備這個(gè)測(cè)評(píng)？”

“半個(gè)小時(shí)吧！” 這意味著她有時(shí)間檢查數(shù)字的，但她并沒(méi)這樣做。

Lily的活動(dòng)費(fèi)用遠(yuǎn)超200萬(wàn)元，她對(duì)數(shù)字不敏感，關(guān)鍵是她的態(tài)度——對(duì)可能犯的錯(cuò)誤毫不在意。在真實(shí)情境中，作為一名經(jīng)理，這種漫不經(jīng)心太可怕了。在測(cè)評(píng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)估員一定是留意到她的不足。

“你設(shè)計(jì)了一個(gè)具體的新品促銷(xiāo)活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率設(shè)定為50%（邀請(qǐng)50位潛在客戶(hù)，一半的人會(huì)下訂單）。你為什么設(shè)這樣的比率？”（現(xiàn)實(shí)中，轉(zhuǎn)化率為10～15%。）

“轉(zhuǎn)化率不是越高越好嗎？”Lily迷惑地反問(wèn)，“設(shè)這樣的目標(biāo)，看上去很有感覺(jué)。”

幾位經(jīng)理無(wú)言以對(duì)。數(shù)字很漂亮，但完全沒(méi)有可操作性?？磥?lái)，Lily對(duì)行業(yè)還是不精通??！此外，她邀約客人時(shí)沒(méi)有區(qū)分新客人和老客人，沒(méi)有精準(zhǔn)定位。加入集團(tuán)前，Lily做公關(guān)和廣告，沒(méi)接觸過(guò)銷(xiāo)售。來(lái)到集團(tuán)，她只是執(zhí)行同事們?cè)O(shè)定好的目標(biāo)，沒(méi)有深想目標(biāo)背后的道理。在評(píng)估活動(dòng)中，Lily的缺陷暴露無(wú)遺。

接下來(lái)，幾位經(jīng)理們還得知了Lily處理客戶(hù)投訴的一個(gè)解決方案：答應(yīng)客戶(hù)全部的要求，全額退貨外，還給補(bǔ)償；同時(shí)讓客戶(hù)簽署保密協(xié)議，不讓任何第三方知道解決方案，包括媒體。太不專(zhuān)業(yè)了！客戶(hù)使用過(guò)的產(chǎn)品，不在“三包法”規(guī)定退貨的范圍內(nèi)，集團(tuán)是不會(huì)做退貨處理的。在給定的信息中，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品完全不符合“退貨”，為什么既全額退貨還給補(bǔ)償呢？

“可以讓客戶(hù)不向媒體曝光?。　盠ily理直氣壯地回答，“我們有負(fù)面報(bào)道的考核標(biāo)準(zhǔn)，一定要杜絕客戶(hù)向媒體曝光?！?/p>

“確實(shí)有這樣一條考核標(biāo)準(zhǔn)。除了滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，有沒(méi)有想過(guò)其他方法，比如引導(dǎo)客戶(hù)理解自己的要求有多么不合理，讓其逐步接受集團(tuán)的解決方案？”

“那不是客服經(jīng)理做的事嗎？我是從市場(chǎng)經(jīng)理的角度給出的解決方案?！盠ily困惑了。

“那你意識(shí)到這個(gè)解決方案會(huì)讓集團(tuán)損失多少嗎？損失費(fèi)從哪里出？”

“這個(gè)……集團(tuán)應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的處理客戶(hù)投訴的預(yù)算吧？沒(méi)有的話(huà)，讓售后服務(wù)部出吧！畢竟客戶(hù)對(duì)售后的服務(wù)很不滿(mǎn)。”

幾位經(jīng)理徹底明白了為什么Lily無(wú)法通過(guò)評(píng)估，她畢竟在市場(chǎng)經(jīng)理的職位上歷練時(shí)間太短，真的不懂業(yè)內(nèi)的基本操作。她沒(méi)有正確的客戶(hù)管理理念，開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，不知道怎樣邀約客戶(hù)。她也不知道如何與其他部門(mén)配合處理客戶(hù)投訴，既沒(méi)有正確的客戶(hù)服務(wù)理念，也缺乏處理客戶(hù)投訴的技巧。即使她對(duì)客戶(hù)做出這么大的讓步，這位客戶(hù)未必是忠誠(chéng)客戶(hù)，因?yàn)樗龥](méi)從管理客戶(hù)的角度和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度處理客戶(hù)投訴。

Lily離開(kāi)人力資源部后，HR經(jīng)理問(wèn)：“她的實(shí)際表現(xiàn)這么差，她哪里來(lái)的自信呢？我還巴巴兒地質(zhì)問(wèn)廠家是不是有偏見(jiàn)。”

“是不是因?yàn)樗哪挲g？Lily的發(fā)展很順利，自信心強(qiáng)。與同齡人相比，Lily確實(shí)做得很好，她做具體事時(shí)執(zhí)行力強(qiáng)。以經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)要求她，她確實(shí)有點(diǎn)嫩。好多東西必須在實(shí)踐中磨練才能成熟，有些事只有經(jīng)歷了才知道。Lily連一次客戶(hù)投訴都沒(méi)遇到，一次都沒(méi)獨(dú)立做過(guò)季度預(yù)算規(guī)劃，也沒(méi)有豐富的帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，她的評(píng)估做成這樣，也是她實(shí)力的真實(shí)反映。”

“但我們集團(tuán)送她去之前，對(duì)她可是信心滿(mǎn)滿(mǎn)??！她自己也躊躇滿(mǎn)志?！盚R經(jīng)理不甘心地說(shuō)。

“也許我們都錯(cuò)了。這家新店對(duì)經(jīng)理的要求比我們之前的預(yù)期高很多，Lily的能力也沒(méi)有我們想象得高。這不是她的錯(cuò)，畢竟她才剛做市場(chǎng)經(jīng)理，而且又是跨行業(yè)過(guò)來(lái)的，再好的苗子也需要時(shí)間。我們可能太心急了。”

Lily還不知道HR們的這番對(duì)話(huà)。但從剛才他們嚴(yán)肅凝重的表情中，她猜到自己在評(píng)估中的表現(xiàn)可能不好。她滿(mǎn)腦袋想的都是怎么出門(mén)見(jiàn)人，太丟臉了，竟后悔起自己的毛遂自薦。這么高調(diào)的行為，后果卻這么悲慘，這與她的預(yù)期太不相符。Lily本以為憑借聰明可以跨越時(shí)間，卻沒(méi)有想到時(shí)間根本無(wú)法跨越。她開(kāi)始懷疑，一直引以為傲的三年三家公司職場(chǎng)經(jīng)歷是否仍值得驕傲。如果Lily在一個(gè)行業(yè)里能多呆一段時(shí)間，會(huì)不會(huì)更精通？快速成長(zhǎng)曾是Lily的優(yōu)點(diǎn)，但她是否也需要學(xué)會(huì)慢一點(diǎn)成長(zhǎng)，腳踏實(shí)地地成長(zhǎng)？

責(zé)任編輯：尹穎堯

Lily本以為憑借聰明可以跨越時(shí)間，卻沒(méi)有想到時(shí)間根本無(wú)法跨越。她開(kāi)始懷疑，一直引以為傲的三年三家公司職場(chǎng)經(jīng)歷是否仍值得驕傲。