李君

摘 要： 線下的個(gè)性化購(gòu)物中心如何應(yīng)對(duì)各類電商沖擊成為眼下服裝企業(yè)運(yùn)營(yíng)的突破點(diǎn)。本文簡(jiǎn)要介紹了O2O模式的概念，從服裝搜索熱度分析入手，以實(shí)例淺析O2O模式所帶來(lái)的服裝品牌變革與發(fā)展，闡述服裝品牌將必然進(jìn)入到O2O模式的時(shí)代。

關(guān)鍵詞： O2O模式；服裝品牌；變革；發(fā)展

順豐日前在主力推出線下社區(qū)便利服務(wù)店“嘿客”，這個(gè)“嘿客”就類似于我們現(xiàn)在所說(shuō)的O2O模式。所謂O2O模式，就是指產(chǎn)品供應(yīng)商只需要在實(shí)地場(chǎng)所擺放樣品、樣板，并為采購(gòu)提供相應(yīng)的二維碼，選購(gòu)商品的消費(fèi)者只需要到現(xiàn)場(chǎng)挑選樣品，用手機(jī)掃一下二維碼，就可以完成下單交易，并實(shí)現(xiàn)發(fā)貨。消費(fèi)者接下來(lái)的工作就只需要回家等驗(yàn)貨、收貨了。簡(jiǎn)單講，O2O模式將線上的消費(fèi)者帶到實(shí)體店，在線支付、門(mén)店提貨，享受服務(wù)也在線下。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將O2O變得更貼近生活，拉近線上線下的距離——在一家商城的一樓體驗(yàn)SP時(shí)下了單，隨后就可以去三樓店內(nèi)試衣、取貨。搶互聯(lián)網(wǎng)O2O模式“頭湯”的行業(yè)不少，房企萬(wàn)達(dá)日前就有透露將投資50億進(jìn)軍O2O模式電商，深圳首個(gè)全面運(yùn)用O2O模式的玩具貿(mào)易中心——名城國(guó)際廣場(chǎng)正式獲得廣東省協(xié)會(huì)授牌。

一、服裝品牌的O2O模式的必然

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量也逐日攀升，網(wǎng)購(gòu)的便捷使網(wǎng)購(gòu)的地位迅速提升。新的模式——O2O到來(lái)。

1、服裝搜索熱度分析在全國(guó)50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)銷售監(jiān)測(cè)分析顯示，服裝銷售表現(xiàn)最差，作為大型零售企業(yè)中的主要品類，服裝銷售增長(zhǎng)貢獻(xiàn)為17.4%，相比前幾年，幾乎下降了近一半。顧客都去哪兒了？網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)各地大小包裹里，服裝占比不小。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢、了解與獲取服裝品牌、產(chǎn)品信息的目標(biāo)群體不斷增加，“服裝”單日淘寶采購(gòu)指數(shù)超過(guò)60000，“1668采購(gòu)指數(shù)也近60000，供應(yīng)指數(shù)可達(dá)70000，淘寶采購(gòu)指數(shù)是根據(jù)淘寶市場(chǎng)（淘寶集市+天貓）里所在行業(yè)的成交量計(jì)算而成的一個(gè)綜合數(shù)值，指數(shù)越高表示在淘寶市場(chǎng)的采購(gòu)量越多。1688采購(gòu)指數(shù)是在1688市場(chǎng)里所在行業(yè)的搜索頻繁程度上計(jì)算而成的一個(gè)綜合數(shù)值，指數(shù)越高表明采購(gòu)量越多。由此可見(jiàn)電商中，服裝業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)最早、最大規(guī)模，覆蓋最廣的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之一，而如今，無(wú)論是品牌還是代理，幾乎所有服裝企業(yè)都開(kāi)始進(jìn)軍電商?；ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)神奇的地方，“沒(méi)有買(mǎi)不到，只有想不 到”。

2、服裝品牌紛紛試水電商，開(kāi)拓了一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。隨著網(wǎng)購(gòu)模式瘋狂的開(kāi)展，O2O模式對(duì)于服裝品類而言地位已舉足輕重。在相關(guān)政策大力支持下，電商市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)仍將繼續(xù)保持較平穩(wěn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。值得關(guān)注的是，服裝o2o正成為可行的渠道模式，隨著傳統(tǒng)服裝品牌向電商模式轉(zhuǎn)型，給市場(chǎng)帶來(lái)了更多的平臺(tái)化商機(jī)。例如快時(shí)尚品牌諾奇曾提出，要從傳統(tǒng)的“自有服裝品牌服裝零售公司”轉(zhuǎn)型為“基于互聯(lián)網(wǎng)銷售為主的服裝零售公司”，力求在2016年全面實(shí)現(xiàn)線上線下一體化銷售，且線上零售總量不低于線下零售總量。公司的戰(zhàn)略規(guī)劃就是通過(guò)APP、微購(gòu)物等平臺(tái)引入客流，并通過(guò)此平臺(tái)提升客戶的忠誠(chéng)度和留存率，同時(shí)加上移動(dòng)端的支付體驗(yàn)和在線客服，真正打造為一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通服務(wù)平臺(tái)，線上線下實(shí)現(xiàn)有效融合。諾奇的“全渠道”實(shí)踐O2O，合作伙伴建店，品牌商投貨，品牌商、加盟商、代理商共同參與，其他費(fèi)用按比例分?jǐn)?，線上線下同貨同價(jià)同利，順利地解決了電商最難搞定的利益分配問(wèn)題。還有一些大家非常熟悉服裝品牌如麥考林、優(yōu)衣庫(kù)、探路者、美邦、富安娜等，也將消費(fèi)者引到實(shí)體門(mén)店、天貓旗艦店，拉開(kāi)了o2o商業(yè)模式的序幕。隨著電商巨頭天貓、京東、阿里、1號(hào)店紛紛布局020，以及以傳統(tǒng)企業(yè)為首的蘇寧、銀泰的020試水，這些都預(yù)示著020不再是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專屬盛宴，020模式的主角更有可能會(huì)是傳統(tǒng)企業(yè)。2014年將是傳統(tǒng)服裝企業(yè)大舉進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)元年。

3、O2O模式帶來(lái)的變革

O2O線上加線下資源整合模式，不僅疏通了渠道，還改變了服裝企業(yè)的生產(chǎn)模式——支撐使企業(yè)能更精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者需求的數(shù)據(jù)資源庫(kù)，企業(yè)可以在預(yù)售階段在平臺(tái)上展示樣衣，生產(chǎn)計(jì)劃是根據(jù)消費(fèi)者訂購(gòu)情況來(lái)定，使每一單品的數(shù)量都與銷量精準(zhǔn)對(duì)接，不僅有效控制了庫(kù)存，還提升了利潤(rùn)空間。例如服裝品牌紅領(lǐng)，在10年時(shí)間內(nèi)，投入2.6億元資金，打造了全球獨(dú)一無(wú)二的多語(yǔ)言交互數(shù)據(jù)管控系統(tǒng)，全球客戶都可以在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)入自主下單系統(tǒng)、自主研發(fā)系統(tǒng)、自主拍照系統(tǒng)、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)，再根據(jù)工廠的生產(chǎn)能力和設(shè)備能力進(jìn)行分單，這樣每一件衣服更會(huì)根據(jù)每一個(gè)顧客的身材特點(diǎn)體現(xiàn)出細(xì)微差別。之后，成品進(jìn)入紅領(lǐng)與UPS和順豐直通的自動(dòng)物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的成衣高級(jí)定制最快也要20天交貨，但紅領(lǐng)不超過(guò)7個(gè)工作日就可以完成。在這個(gè)全民低頭看手機(jī)的時(shí)代，020的興起是移動(dòng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，不僅帶來(lái)了技術(shù)的變革，更帶來(lái)了消費(fèi)行為的變革。筆者體驗(yàn)了一回，前段時(shí)間我在網(wǎng)上看中了一個(gè)漂亮的芭比娃娃，越看越喜歡，價(jià)格昂貴沒(méi)敢下手。立馬想到了在深圳布吉O2O模式玩具貿(mào)易中心——名城國(guó)際廣場(chǎng)，在那找到了鐘愛(ài)的玩具，近距離感受她的精致與美麗，在商場(chǎng)掃描了二維碼，當(dāng)即在商城拿到了我的貨品，由于在移動(dòng)終端下單還優(yōu)惠了不少，一次愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。像這樣的網(wǎng)購(gòu)在服裝業(yè)更是日益壯大，網(wǎng)上中意的衣服，就可去實(shí)體店試穿，試穿后覺(jué)得滿意，再通過(guò)電腦或手機(jī)網(wǎng)購(gòu)。目前，這種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道理性購(gòu)買(mǎi)服裝已經(jīng)成為人們的消費(fèi)習(xí)慣，它將以更快、更深、更廣的方式，顛覆著人們的消費(fèi)模式、交換模式以及生產(chǎn)模式。

二、O2O模式下的服裝品牌完善要點(diǎn)

O2O不是簡(jiǎn)單的線上線下資源整合，它是以消費(fèi)者為核心通過(guò)電子商務(wù)的手段建立起來(lái)的新的購(gòu)物體驗(yàn)，要實(shí)現(xiàn)這樣的模式，服裝企業(yè)還可以完善以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1、目前很多服裝企業(yè)，要么在電商平臺(tái)上清倉(cāng)庫(kù)存，要么線上同款直接降價(jià)于線下，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致線下經(jīng)銷商的“起義造反”，同質(zhì)同價(jià)是品牌實(shí)現(xiàn)O2O的一個(gè)必要條件。

2、O2O模式是好的，但它不像B2C，B2B單純，服裝企業(yè)者認(rèn)為在網(wǎng)上可以免費(fèi)開(kāi)店、輕松獲利，網(wǎng)店上線后才明白，流量是需要技巧的，而網(wǎng)店同樣需要一個(gè)好店長(zhǎng)，懂得網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)的方法，但電商人才也十分難求。

3、PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需要服裝企業(yè)充分發(fā)揮新興媒體如：微信、微博、博客、論壇等目前各種載體的作用，讓客戶更多的從多個(gè)渠道了解商家的商品情況。

4、需要將網(wǎng)上虛假口碑轉(zhuǎn)化為實(shí)際口碑，加大線下實(shí)體店的展示意義，讓更多的人能夠看到商家產(chǎn)品的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。真正做到消費(fèi)追蹤，用戶能夠真正評(píng)價(jià)商家，實(shí)現(xiàn)從商家吸引消費(fèi)者買(mǎi)到消費(fèi)者帶動(dòng)消費(fèi)者買(mǎi)。

三、結(jié)語(yǔ)

020是線上線下的融合，更是是虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，是虛擬渠道與實(shí)體渠道的融合，更是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)模式的融合。未來(lái)的020模式，將提振渠道，提升品牌影響力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，開(kāi)創(chuàng) 服裝行業(yè)新的運(yùn)作模式。