摘 要：本文論述了在數(shù)字圖書館中做一個合格的管理者所應具備的素質和掌握的技能，分析了目前電大圖書館人員隊伍的現(xiàn)狀及存在的問題，提出了解決問題的對策和建議。

關鍵詞：數(shù)字圖書館；館員素質；信息服務

1 當前電大圖書館員隊伍的現(xiàn)狀

通過對電大圖書館員隊伍現(xiàn)狀的調研分析，發(fā)現(xiàn)有幾方面的問題制約著館員整體素質的提高：

1.1 隊伍老化、知識落后。目前，多數(shù)省、市（地）級電大圖書館的人員隊伍普遍存在隊伍老化且知識落后的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象在縣級電大圖書館更為突出，使得一些單位圖書館的管理者隊伍難以適應現(xiàn)代化圖書館對管理者素質提出的要求，也就使培養(yǎng)一支高素質的、能夠勝任現(xiàn)代化圖書館管理需求的人才讀物成為當務之急。

1.2 缺乏穩(wěn)定的工作信念。圖書館是人們尋求知識財富的園地，是一種服務性很強的機構。在這類機構工作的人員面對當今市場經(jīng)濟的環(huán)境，難免會產生一些心理不平衡的想法，從不同的側面反映出愛崗敬業(yè)精神的缺乏。人員思想的不穩(wěn)定勢必會直接影響到服務質量的提升。

2 數(shù)字時代電大圖書館員應具備的素質

一個優(yōu)秀的圖書館員首先應該熱愛圖書館事業(yè)，有著強烈的事業(yè)心和責任感。同時，他也應是圖書館信息庫存的創(chuàng)造者和使用者。作為一名合格的圖書館員來說，應該具備以下幾個方面的基本素質：

2.1 道德素質。道德素質要求人們具有正確的世界觀、人生觀和價值觀，具有高尚的品行和良好的敬業(yè)精神。一個人的思想覺悟如何，完成工作任務的態(tài)度和成效如何等，都能體現(xiàn)其道德素質的高低。從事任何職業(yè)的人員都應該通過接受教育和不斷地進行自我教育，樹立起良好的職業(yè)道德觀，并使其思想道德修養(yǎng)達到一定的境地，才有可能在工作中體現(xiàn)出自我價值。

2.2 能力素質。圖書館人員的能力素質通常是指在處理問題時的應對能力。如何將掌握的知識，通過自己的行為變?yōu)楣ぷ鞒尚У谋憩F(xiàn)力，是衡量能力素質的重要因素。能力素質相對較強、辦事果斷、思維敏捷，且能與同事友好協(xié)作的館員，一般來說，他的個人魅力就能充分體現(xiàn)，其工作成效也會突出。

2.3 心理素質。由于圖書館工作是腦力及體力結合的看似簡單實為復雜的高強度勞動，既有很強的實踐性，也不乏其學術研究性。因此，要求館員首先應具備健康的體魄和豁達的胸懷以及健康的心理，既能和同事和諧共事，也能與讀者和睦相處。同時，在工作中要善于觀察、了解周圍人的情緒，用健康的心理素質和自己的自信心來處理意想不到的問題，用樂觀積極、熱情周到的服務來應對讀者提出的各種問題?？梢哉f，具有健康的心理素質是營造良好工作氛圍的必備條件。

3 數(shù)字時代圖書館人才隊伍應該掌握的技能

3.1 基本服務技能。現(xiàn)代圖書館的管理人員不僅應具備較高的業(yè)務素質，還應具備一定的服務技能。隨著社會的進步和發(fā)展，對圖書館所能提供的服務需求也在改變。原有借借換換的傳統(tǒng)服務形式已經(jīng)不能滿足對現(xiàn)代圖書館所提出的要求，因為廣大讀者所需要的是有技術含量的信息化服務。這就要求現(xiàn)代圖書館館員不僅要掌握一般的圖書館專業(yè)理論，還必須掌握操作計算機的基本技能及信息檢索等方面的能力，同時，還應具有設計服務策略方面的能力。

3.2 在線服務技能?，F(xiàn)代圖書館是以計算機為核心手段進行管理的。圖書館員除了要了解計算機硬件構成和軟件應用及操作方法等基礎知識外，還應具備網(wǎng)絡化技術知識和技能。隨著遠程教育學習形式的日益普及和越來越多的讀者已習慣于通過網(wǎng)絡進入圖書館，這就要求圖書管理人員能夠為他們提供在線的媒體資源服務。此外，在從事在線服務工作時，圖書館員還應具有能夠通過電子郵件和在線的聲訊、博客、QQ聊天、手機短信、微信等工具為讀者提供多方位服務的技能；還應具備自行開發(fā)網(wǎng)上信息資源的能力，能將網(wǎng)上既豐富而又雜亂無章的信息進行整合、開發(fā)使圖書館功能得到更加充分的發(fā)揮。

3.3 掌握外語的能力。目前，網(wǎng)絡信息資源大多是以英語作為標準語言的。工作人員英語水平的高低，在某種程度上會直接影響到網(wǎng)上的知識交流，這無疑對圖書館員的外語能力提出了新的要求。只有具有較好的英語水平，才能在網(wǎng)上獲取更多的信息資源，并擔當起快速、有效傳遞更多知識信息的任務。

4 提高電大圖書館員素質的對策

4.1 重視職業(yè)道德的樹立。樹立良好的職業(yè)道德是提高人員素質的前提和基礎。要通過做好館員的思想教育工作，使每個人都能明確從事這一職業(yè)時所應遵循的道德規(guī)范，進而從思想上真正樹立起愛崗敬業(yè)的精神，樹立起“讀者第一、服務至上”的意識。

4.2 樹立終身教育的理念。信息時代的到來，使勞動者一次性學習所獲得的知識和技術，已不能滿足一輩子工作的要求。因此，要使圖書館員能夠適應現(xiàn)代圖書館的管理需求，樹立終身教育的理念，使大家意識到，如果不繼續(xù)學習新知識、不努力掌握新技能，就難以勝任自己的本職工作。當然，在強調加強學習的同時，單位和部門還應該為職工創(chuàng)造不斷學習、不斷提高、不斷進步的條件和環(huán)境。

4.3 加強外語能力的掌握。當前，日益頻繁的國際交流與協(xié)作使得及時跟蹤和了解國外最新信息、收集和整合有用資源并將其快速通過網(wǎng)絡為讀者提供學習支持和服務，成為圖書館工作者的一項重要任務。因此，掌握外語能力應是現(xiàn)代圖書館對館員提出的基本要求。

4.4 建立激勵機制。建立科學、合理的工作機制、獎勵機制是調動和發(fā)揮人員工作積極性的保障。優(yōu)質的人力資源管理機制不僅能夠激發(fā)職工的工作熱情，也有利于職工素質的提高。例如：可采用崗位輪換制，使館員能夠對工作產生新鮮感，增強學習新知識、掌握新技術的興趣；還可以根據(jù)工作分類，制定出相應的科研課題及獎勵政策。此外，還應鼓勵職工積極參與管理與決策工作，增強圖書館工作決策的民主性和科學性；應注重發(fā)揚職工的主人翁精神，并切實解決好職工的后顧之憂。

4.5 加強圖書館的基礎建設。應呼吁社會和有關方面提高圖書館建設的重視度，并采取積極措施加大圖書館建設的投入，使圖書館的設施和設備條件能夠達到現(xiàn)代化圖書館的基本要求，進而為每個館員提供一種能夠發(fā)揮、進取、創(chuàng)新的環(huán)境。

作者簡介：

魏寅革，女，1966年生，大專，館員，吉林市廣播電視大學圖書館，研究方向：圖書館學。