胡百精

按照德國(guó)社會(huì)學(xué)家的說(shuō)法，現(xiàn)在世界范圍內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入了風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，這與社會(huì)化的進(jìn)程有關(guān)系。我們可能遭遇人與自然的沖突、人與人的沖突等各類沖突都會(huì)加大。這些沖突在生成制度之前都可能使人們面臨一場(chǎng)致命的風(fēng)險(xiǎn)，在這樣的大背景下，我們分享三個(gè)關(guān)于危機(jī)傳播管理的概念。

第一個(gè)概念是意見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)。在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于權(quán)利、技術(shù)和專業(yè)的傲慢，導(dǎo)致我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)當(dāng)中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的狀況?；ヂ?lián)網(wǎng)語(yǔ)境之下，整個(gè)公共輿論，特別是應(yīng)急事件、應(yīng)急議題，總會(huì)出現(xiàn)多樣的意見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)，比如真相和謠言的競(jìng)爭(zhēng)、科學(xué)與偏見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)、主流意見(jiàn)和邊緣意見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)，多樣的意見(jiàn)在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中就會(huì)出現(xiàn)我們不想看到的結(jié)果。

首先，政府部門(mén)、企業(yè)、媒體、知識(shí)精英必須對(duì)未必正確、正當(dāng)?shù)妮浾撜嬲\(chéng)地傾聽(tīng)。同時(shí)要做到不說(shuō)謊、講真話，如果我們失去了信任，應(yīng)急管理是不堪設(shè)想的。其次，要主動(dòng)告知。應(yīng)急單位和應(yīng)急機(jī)構(gòu)主動(dòng)注入的信息越真實(shí)、豐富、生動(dòng)、可理解、可接納，外界的猜測(cè)、質(zhì)疑、造謠可能就會(huì)越少。第三，管理部門(mén)發(fā)言人表達(dá)方式上的差錯(cuò)造成的問(wèn)題，實(shí)際上是背后價(jià)值觀的問(wèn)題。無(wú)論我們做怎樣的應(yīng)急廣播，無(wú)論怎樣介入應(yīng)急狀態(tài)下的輿論當(dāng)中去，千萬(wàn)不要只站在自己?jiǎn)挝?、自己?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)的利益和立場(chǎng)上講話，一定要站在公眾的利益上，即便不精彩，也不會(huì)犯錯(cuò)誤。

第二個(gè)概念是價(jià)值認(rèn)同。與價(jià)值認(rèn)同相對(duì)的概念是事實(shí)認(rèn)同。事實(shí)是客觀的、物質(zhì)的、外在的，比如說(shuō)災(zāi)情怎樣發(fā)生的，進(jìn)展到怎樣的程度，我們遇到了怎樣的問(wèn)題。在危機(jī)當(dāng)中有兩個(gè)層面的認(rèn)同，一個(gè)是對(duì)事實(shí)本身的認(rèn)同，稱為事實(shí)認(rèn)同;還有一個(gè)是精神層面的認(rèn)同，比如情感、尊嚴(yán)、道德、審美、理想、信仰等稱為價(jià)值認(rèn)同。如果我們?nèi)鄙倬袷澜绲恼勗?，缺少?duì)尊嚴(yán)、倫理層面的動(dòng)員，我們的應(yīng)急管理往往也會(huì)失敗。在危機(jī)當(dāng)中，我們要開(kāi)辟一個(gè)態(tài)度空間，用態(tài)度空間換取應(yīng)對(duì)時(shí)間，并和所有的利益相關(guān)者，尤其是和公眾形成價(jià)值的共同體或關(guān)系共同體，而不只是一廂情愿的表達(dá)。

第三個(gè)概念是多元參與。互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代是一個(gè)“對(duì)話”的時(shí)代，在危機(jī)實(shí)踐中，要想單靠政府部門(mén)、新聞媒體或?qū)I(yè)的知識(shí)精英開(kāi)展應(yīng)急管理是有局限的，誰(shuí)都不能替代大眾自己來(lái)做出決定?！皩?duì)話”這個(gè)詞很容易被管理部門(mén)忽視。我們更強(qiáng)調(diào)宣傳和廣而告之，但在互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下，參與就是對(duì)話。告知形式是有局限的，我們應(yīng)該讓更多的人、更多公眾能夠參與進(jìn)來(lái)。

公眾應(yīng)該成為公共事務(wù)的主人和公共事務(wù)的參與者，這一點(diǎn)非常重要。但公眾是抽象的，誰(shuí)才是核心的目標(biāo)公眾？其實(shí)就是公眾中有影響力的人，傳播學(xué)中被稱為意見(jiàn)領(lǐng)袖。傳播學(xué)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，信息可以直接到達(dá)受眾，而觀點(diǎn)不能，觀點(diǎn)必須經(jīng)過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的二次、多次擴(kuò)散才有可能到達(dá)目標(biāo)公眾。因此，我們要與意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行日常的溝通，經(jīng)常維護(hù)關(guān)系，進(jìn)行平臺(tái)式的合作。

總之，我們要積極參與意見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)，在事實(shí)認(rèn)同的基礎(chǔ)上，謀求情感、審美、理想、信念層面的價(jià)值認(rèn)同，同時(shí)要與意見(jiàn)領(lǐng)袖共同尋求一個(gè)多元參與的話語(yǔ)同盟。

（本文編輯：肖婧為）