孔令芳

摘要：隨著時代的不斷發(fā)展，人們對圖書館的管理也有了新的要求，人性化服務(wù)是適應(yīng)現(xiàn)代社會的一種新管理理念，圖書館工作改革的一個重要標(biāo)志就是圖書館管理堅持“以人為本”的服務(wù)，真正實現(xiàn)圖書館的人性化管理。

關(guān)鍵詞：圖書館；人性化管理；人性化服務(wù)

隨著社會的不斷發(fā)展，圖書館精神也在不斷地改變，它的重點服務(wù)人群也在慢慢向普通大眾轉(zhuǎn)變。圖書館的人性化管理就是在科學(xué)人生觀的基礎(chǔ)上，實施以人為本的管理和服務(wù)，這也是現(xiàn)代社會發(fā)展的趨勢。圖書館的人性化管理是以人的需求為最終目的來開展工作的，是為了實現(xiàn)人的價值，激發(fā)人的最大潛能。如何開展圖書館的人性化管理，是圖書館落實科學(xué)發(fā)展觀需要考慮的重點問題。

1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，確定人性化管理的新理念

實施圖書館人性化管理首先就是要改變傳統(tǒng)的圖書館管理理念，在圖書館的傳統(tǒng)理念中，一切都是以書為中心的，圖書館工作人員的服務(wù)意識比較薄弱，常常對讀者的服務(wù)呈現(xiàn)一種被動的狀態(tài)，不能很好、主動地進行服務(wù)，缺少作為圖書館工作人員的職業(yè)責(zé)任感和榮譽感，在服務(wù)上沒有創(chuàng)新精神。傳統(tǒng)的服務(wù)理念使圖書館工作人員對待讀者的態(tài)度比較冷淡，不主動積極與讀者進行溝通。圖書館開展人性化管理就應(yīng)該改變這種服務(wù)意識薄弱的服務(wù)狀態(tài)，應(yīng)該確定人性化服務(wù)的新理念。圖書館本身就屬于服務(wù)機構(gòu)，只是這種機構(gòu)具有學(xué)術(shù)性的特點，在人性化管理的過程中，應(yīng)該滿足讀者合理的要求，包括物質(zhì)要求和精神要求，應(yīng)該以人性化服務(wù)來主導(dǎo)圖書館管理的各項工作，這也是人性化服務(wù)的新理念。只有確定了服務(wù)的新理念，在具體開展工作的時候才能夠發(fā)揮新理念的領(lǐng)導(dǎo)作用。為了檢測人性化服務(wù)的效果，可以跟蹤調(diào)查讀者的滿意度。人性化服務(wù)理念應(yīng)該體現(xiàn)在各種細小的工作當(dāng)中，只有做好每一項工作的細微之處才能真正順利地開展人性化服務(wù)。

2.加強圖書館建設(shè)，創(chuàng)造人性化管理環(huán)境

一個良好的閱讀環(huán)境對于人性化服務(wù)的開展是非常重要的，良好的環(huán)境可以使讀者在最佳的心理狀態(tài)下保持思維的興奮，使讀者的身心都處于最愉悅的狀態(tài)，這樣才能保證讀者在學(xué)習(xí)中進行高效的研究。創(chuàng)造人性化的閱讀環(huán)境，在對圖書館的環(huán)境進行設(shè)計的時候，應(yīng)該能夠滿足不同讀者在不同場合的需要，圖書館的內(nèi)外環(huán)境應(yīng)該是美化綠化的，圖書館的布局要設(shè)計合理，使人看起來就比較舒適，可以增加一些綠色的盆栽，使讀者在閱讀疲倦的時候可以讓眼睛得到放松，同時也可以在圖書館的外環(huán)境范圍內(nèi)種植綠色的植物，從圖書館的窗戶就可以看到外面美化的環(huán)境，降低眼睛的疲勞，保證圖書館的光線充足。除此之外，還要保證整個圖書館的整潔衛(wèi)生，要經(jīng)常進行打掃。通常情況下，圖書館應(yīng)該是寧靜優(yōu)雅的，并且通道應(yīng)該是沒有障礙的，使讀者行走起來更方便。同時圖書館的分類要科學(xué)合理并且醒目，使人能夠很容易找到自己需要的圖書，減少讀者在圖書尋找上的時間。閱讀區(qū)的桌椅要符合標(biāo)準(zhǔn)，座位與座位間應(yīng)該保持一定的距離。電子閱覽室的座位要設(shè)置合理，要保護讀者的隱私，提供一定的空間。工作人員的工作區(qū)應(yīng)該和讀者的閱讀區(qū)分離開來，保證良好的閱讀環(huán)境。

3.提高工作人員素質(zhì)，體現(xiàn)圖書館人性化服務(wù)

要做好圖書館的人性化服務(wù)，提供優(yōu)秀專業(yè)的服務(wù)人員是非常重要的，它可以使得服務(wù)工作更加順利有效地進行。服務(wù)意識對于開展這項工作是非常重要的，所以最主要的就是要加強服務(wù)人員的服務(wù)意識。讓他們明白開展圖書館人性化服務(wù)這項工作的必要性，只有認識到了這一點，服務(wù)人員才能更加積極地去完成這項工作。也可以合理利用教育、文化等各種專業(yè)的師范類的大學(xué)生，可以讓圖書館的服務(wù)人員多元化，也可以讓閱讀興趣廣泛的人員來對圖書館閱讀進行服務(wù)工作。這樣的目的就是使得參與服務(wù)的人員都是自愿并且熱愛這項工作的，這對服務(wù)行業(yè)來說是非常重要的。進行人性化服務(wù)應(yīng)該將讀者擺在第一位，要與讀者多多換位思考，站在讀者的立場去理解讀者。為了進一步體現(xiàn)人性化服務(wù)，可以加強圖書館工作人員和讀者的互動，可以通過宣傳、交談以及座談會等各種形式加強與讀者的聯(lián)系，和讀者保持溝通，這樣才能了解讀者的需要，更好地為讀者提供服務(wù)，同時也能讓讀者更加信任和理解圖書館，更多地參與到圖書館的活動中采。

4.結(jié)語

圖書館本身就是為了讀者的需要而建設(shè)的，所以圖書館在發(fā)展的過程中應(yīng)該全面滿足讀者的需要，人性化服務(wù)是為了更好的滿足讀者的需要而開展的圖書館工作，這也是新時代下堅持以人為本的發(fā)展理念的圖書館發(fā)展趨勢，是圖書館服務(wù)工作的最高境界，所有的圖書館管理人員都應(yīng)該以此為最終目的，使圖書館的服務(wù)工作具有更高的水平，更好地為讀者提供服務(wù)。