肖磊 黃晟

摘 要：配網(wǎng)的搶修具有頻繁、搶修時限長的特點，供電可靠性不穩(wěn)定，少數(shù)地區(qū)還出現(xiàn)供電可靠性低的問題，強化配電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化搶修機制建設(shè)變得尤為重要，只有推行配網(wǎng)搶修流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，配網(wǎng)搶修管理工作流程和考核評價體系優(yōu)化完善，才會建立優(yōu)質(zhì)、安全、高效的配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化搶修管理機制，才會為真正提高配網(wǎng)安全可靠運行和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)等水平提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：配網(wǎng)；標(biāo)準(zhǔn)化；建設(shè)

配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化搶修作為一個新模式，在考核標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)等管理手段上缺少成熟經(jīng)驗，最為有效的指標(biāo)為平均故障搶修時間，常用的供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平牽涉環(huán)節(jié)較多，難以單獨量化配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化搶修成效，因此在整個管理考核評估環(huán)節(jié)仍需做出更多的探索。進一步完善規(guī)章制度，堅決保證制度先行，嚴(yán)格監(jiān)督考核，落實搶修全過程的閉環(huán)管理，優(yōu)化提煉考核指標(biāo)，建立配網(wǎng)搶修評估分析制度。

1 建立組織框架

1.1 組織明確，成立以調(diào)度控制中心為指導(dǎo)，各供電所配合的配網(wǎng)搶修領(lǐng)域的管理小組，明確責(zé)任和分工，確保項目有序?qū)嵤?/p>

1.2 按專業(yè)分工，在管理小組下，成立制度編制，人員培訓(xùn)，技術(shù)支持、項目實施等四個小組，并按各自管轄內(nèi)容開展工作。

2 建立指標(biāo)要求

2.1 在全局范圍內(nèi)推進屬地化管理模式，以及剛性執(zhí)行制度。接到故障處理指令后，搶修隊伍必須完成與用戶溝通，并在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行勘察，并將現(xiàn)場情況立即反饋指揮中心，并由指揮中心判斷后執(zhí)行下一條指令。杜絕不受理、不出勤、不回復(fù)的情況發(fā)生。如遇非本單位設(shè)備，也必須將線路設(shè)備的命名標(biāo)識等信息回饋給搶修指揮中心，并由指揮中心告知相關(guān)單位，切實降低工單退單率。

2.2 嚴(yán)格執(zhí)行計劃檢修及臨時檢修的停電公告信息要完全、細(xì)致的要求。不使用臺區(qū)名稱或設(shè)備名稱代替停電范圍，并填寫確切的停復(fù)役時間。嚴(yán)格控制計劃停電延時情況。并結(jié)合停電信息提醒服務(wù)，降低因計劃停電造成的呼入量。

2.3 嚴(yán)格控制各項時間節(jié)點。通過3G全程監(jiān)控，由指揮中心對每支搶修隊伍到達現(xiàn)場時間等指標(biāo)做監(jiān)管，必須滿足國網(wǎng)公司城市45分鐘、農(nóng)村90分鐘、偏遠(yuǎn)山區(qū)120分鐘的承諾，堅持到達現(xiàn)場零超時。

3 技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)管理

3.1 加強搶修指揮中心專業(yè)培訓(xùn)，指揮中心作為搶修核心，需要完成故障研判、統(tǒng)籌調(diào)度、遠(yuǎn)程監(jiān)控及技術(shù)指導(dǎo)等專業(yè)工作。需要開展配電網(wǎng)知識、配網(wǎng)運行管理、配網(wǎng)故障搶修、配網(wǎng)安全管理及信息化管理技術(shù)等多個專業(yè)項目的培訓(xùn)，加強搶修指揮中心人員的綜合業(yè)務(wù)知識。并且定期開展學(xué)習(xí)研討會，對工作中發(fā)現(xiàn)的疑問、困難開展互相解答，對工作中發(fā)現(xiàn)的辦法、積累的經(jīng)驗經(jīng)行共享。每月組織一次指揮中心充電活動，邀請專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開展相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，提升中心員工知識水平，逐步滿足搶修指揮崗位要求。

3.2 定期對搶修人員開展專業(yè)化培訓(xùn)，提高一線搶修人員服務(wù)水平。一方面要繼續(xù)加強對標(biāo)準(zhǔn)化搶修相關(guān)規(guī)范的宣貫培訓(xùn)，使搶修人員熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)流程、規(guī)范著裝和服務(wù)用語等；另一方面加強技術(shù)培訓(xùn)，提高搶修人員技能水平，縮短用戶故障停電時間。并重點在搶修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、故障分析、搶修技能、交流藝術(shù)等方面做指導(dǎo)，提升搶修隊伍綜合實力。

3.3 建立搶修指揮平臺及移動式PDA網(wǎng)絡(luò)。通過該網(wǎng)絡(luò)的建立，實現(xiàn)故障搶修指揮平臺與95598系統(tǒng)的無縫連接。大幅提升故障搶修效率。計劃在全局建立各個搶修小組，并配備移動式PDA設(shè)備，建立起全區(qū)域、全覆蓋的搶修指揮網(wǎng)絡(luò)，可以使用3G網(wǎng)絡(luò)對故障搶修實現(xiàn)全程實時管控，故障信息也可以通過搶修指揮中心直接發(fā)送到搶修隊員的單兵裝備。實現(xiàn)搶修隊伍的掌上PDA與指揮中心實時聯(lián)動，迅速實現(xiàn)信息的傳達，搶修隊伍在獲得故障信息后可以憑借3G網(wǎng)絡(luò)定位，立即趕到現(xiàn)場，并將現(xiàn)場勘察情況實施反饋、建立全過程全方位的搶修管理。

4 創(chuàng)新管理

4.1 實現(xiàn)搶修工作的準(zhǔn)軍事化管理。需要建立專業(yè)的搶修隊伍，實現(xiàn)人員組成精簡，任務(wù)執(zhí)行有效，工作責(zé)任感強的特點，實現(xiàn)統(tǒng)一指揮、分布式管理的模式。嚴(yán)格統(tǒng)一搶修隊伍和指揮中心的管理辦法，執(zhí)行準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則，強調(diào)執(zhí)行、注重安全，實現(xiàn)我局搶修工作的統(tǒng)一高效管理。

4.2 健全搶修指揮中心職能體系。（1）加強搶修指揮中心專業(yè)培訓(xùn)，指揮中心作為搶修核心，需要完成故障研判、統(tǒng)籌調(diào)度、遠(yuǎn)程監(jiān)控及技術(shù)指導(dǎo)等專業(yè)工作。需要開展配電網(wǎng)知識、配網(wǎng)運行管理、配網(wǎng)故障搶修、配網(wǎng)安全管理及信息化管理技術(shù)等多個專業(yè)項目的培訓(xùn)，加強搶修指揮中心人員的綜合業(yè)務(wù)知識；（2）利用GIS系統(tǒng)、公變監(jiān)控系統(tǒng)及PMS系統(tǒng)的功能整合，健全搶修指揮平臺功能，提升搶修指揮工作的信息化、智能化水平；（3）建設(shè)配網(wǎng)運行監(jiān)控管理功能，在指揮系統(tǒng)中設(shè)置設(shè)備異常管理頁面，結(jié)合公變監(jiān)控系統(tǒng)，以紅/黃/藍(lán)三種等級對公變運行中公變負(fù)荷、電壓、無功等11種類型的異常情況進行預(yù)警，點擊可查看公變運行的具體信息，并在GIS圖上定位該公變，繼續(xù)查看，可有查閱公變的臺帳、實時信息等，還可進行實時召測。在確認(rèn)公變運行異常后，可下發(fā)異常處理工單由運行班組進行處理，實現(xiàn)提前搶修，將故障防患于未然。（4）建設(shè)搶修態(tài)勢分析功能，利用指揮平臺，設(shè)置多圖層管理，可以覆蓋地理信息圖，GIS電網(wǎng)拓?fù)鋱D，計劃停電圖、搶修隊伍實時分布圖、故障點實時分布圖、故障停電范圍圖等信息。可以在該態(tài)勢圖中看到目前搶修隊伍所在位置、所接工單以及行動軌跡，結(jié)合視頻監(jiān)控，指揮大廳可對現(xiàn)場進行指揮調(diào)度。同時，系統(tǒng)可以通過后臺自動處理，實時報送故障處理信息，方便應(yīng)急狀態(tài)下各類信息報送工作。

4.3 建立生產(chǎn)單位提醒單模式。及時開展故障分析，發(fā)現(xiàn)重復(fù)報修、頻發(fā)故障、客戶不滿等情況，立即使用提醒方式告知所屬單位、部門，提醒投訴風(fēng)險，有效告知生產(chǎn)單位電網(wǎng)運行工作中的問題，并協(xié)助相關(guān)單位經(jīng)行妥善處理，效果十分明顯。

4.4 建立配網(wǎng)故障搶修標(biāo)準(zhǔn)管理的指標(biāo)體系。（1）在全局范圍內(nèi)推進屬地化管理模式，以及剛性執(zhí)行制度。建立以搶修指揮中心為核心，搶修隊伍PDA為終端的搶修網(wǎng)絡(luò)。通過該網(wǎng)絡(luò)的建立，實現(xiàn)故障搶修指揮平臺與95598系統(tǒng)的無縫連接。大幅提升故障搶修效率。計劃在全局建立各個搶修小組，并配備移動式PDA設(shè)備，建立起全區(qū)域、全覆蓋的搶修指揮網(wǎng)絡(luò)，可以使用3G網(wǎng)絡(luò)對故障搶修實現(xiàn)全程實時管控，故障信息也可以通過搶修指揮中心直接發(fā)送到搶修隊員的單兵裝備。實現(xiàn)搶修隊伍的掌上PDA與指揮中心實時聯(lián)動，迅速實現(xiàn)信息的傳達，搶修隊伍在獲得故障信息后可以憑借3G網(wǎng)絡(luò)定位，立即趕到現(xiàn)場，并將現(xiàn)場勘察情況實施反饋、建立全過程全方位的搶修管理；（2）嚴(yán)格執(zhí)行計劃檢修及臨時檢修的停電公告信息要完全、細(xì)致的要求，加強停送電工作管理，嚴(yán)格控制計劃停電延時情況；（3）建立停電信息提醒服務(wù)，降低因停電造成的故障催辦率；（4）嚴(yán)格控制各項時間節(jié)點。通過3G全程監(jiān)控，由指揮中心對到達現(xiàn)場等指標(biāo)做全程管控；（5）建立便民服務(wù)熱線體系，降低故障報修呼入量；f.建立敏感問題跟蹤模式，降低因供電服務(wù)質(zhì)量造成的敏感信息量及投訴量。

4.5 建立故障搶修安全管理聯(lián)動。與局安全稽查大隊建立搶修安全管理聯(lián)動機制，基于搶修的安全風(fēng)險評估，判斷搶修作業(yè)的風(fēng)險等級，并向局安全稽查大隊匯報搶修信息，組織相應(yīng)的搶修現(xiàn)場稽查管理及安全管控。

5 完善標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)

根據(jù)配網(wǎng)故障的特點，推廣應(yīng)用10項典型故障標(biāo)準(zhǔn)化搶修方案、11項標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡、11項標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書、四類物資標(biāo)準(zhǔn)配置，對搶修人員車輛和工器具、施工方法和搶修流程、安全技術(shù)措施等進行統(tǒng)一規(guī)范，進一步強化各級管理和工作人員的主動搶修意識，有效降低了搶修作業(yè)的安全風(fēng)險，提高了配網(wǎng)搶修的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。