孫旭

摘 要：文章首先簡(jiǎn)要介紹了DM（數(shù)據(jù)挖掘）技術(shù)的工作過程及在電子商務(wù)中的應(yīng)用，并進(jìn)一步探索了將DM技術(shù)應(yīng)用于供電營銷稽查管理系統(tǒng)中，最后針對(duì)基于DM技術(shù)的供電營銷稽查管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：DM技術(shù)；供電營銷；稽查系統(tǒng)

1 DM技術(shù)的介紹

DM技術(shù)，即數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是最近出現(xiàn)的一種新技術(shù)，它能實(shí)現(xiàn)從大型數(shù)據(jù)庫中獲取隱秘的可以預(yù)測(cè)的信息。其主要功能在于：挖掘出數(shù)據(jù)庫中隱藏的那些可以預(yù)測(cè)的信息，獲取最關(guān)注、最有用的信息。DM技術(shù)提取的信息主要包括概念、規(guī)律、模式、約束、可視化等?？傊?，DM技術(shù)涉及的知識(shí)很廣泛，包括數(shù)理統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)辨識(shí)、自主學(xué)習(xí)等。

2 DM技術(shù)的工作過程

2.1 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘之前，需要進(jìn)行挖掘數(shù)據(jù)的提前準(zhǔn)備，要提前了解數(shù)據(jù)挖掘?qū)ο蟮膶?shí)際情況，掌握用戶對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的實(shí)質(zhì)需求。在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備這一過程中，又可細(xì)分三小步：數(shù)據(jù)集成，數(shù)據(jù)選擇，數(shù)據(jù)預(yù)處理。數(shù)據(jù)集成，顧名思義，是將能調(diào)用的數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，當(dāng)然簡(jiǎn)單的搜集會(huì)給接下來的步驟造成不必要的麻煩，需要進(jìn)行一些小的處理，比如避免模糊的數(shù)據(jù)出現(xiàn)，一些很明顯對(duì)接下來沒有需要的垃圾數(shù)據(jù)要及時(shí)清除。數(shù)據(jù)選擇，其目的是在數(shù)據(jù)集成后形成的數(shù)據(jù)集合中選出接下來需要進(jìn)一步分析的部分，極大地縮短了需要處理的范圍，這樣不僅可以提升數(shù)據(jù)挖掘的工作效率，還能保證接下來數(shù)據(jù)挖掘的質(zhì)量。數(shù)據(jù)預(yù)處理，是在數(shù)據(jù)選擇之后，來檢驗(yàn)所選擇數(shù)據(jù)的完整性，如果在預(yù)處理過程中，發(fā)現(xiàn)所選數(shù)據(jù)有缺失的部分，那就及時(shí)彌補(bǔ)；如果發(fā)現(xiàn)有贅余的部分，那就及時(shí)消除。

2.2 挖掘操作

在完成數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作后，接下來進(jìn)行的就是數(shù)據(jù)的挖掘操作，數(shù)據(jù)挖掘工作主要分為兩種類型：發(fā)現(xiàn)型數(shù)據(jù)挖掘和驗(yàn)證型數(shù)據(jù)挖掘。發(fā)現(xiàn)型數(shù)據(jù)挖掘指的是讓數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生假設(shè)，驗(yàn)證型數(shù)據(jù)挖掘指的是用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫中的信息提出假設(shè)。在確定產(chǎn)生假設(shè)的類型后，接下來就可以根據(jù)數(shù)據(jù)類型的不同來選擇合適的數(shù)據(jù)挖掘的工具，這樣進(jìn)行的數(shù)據(jù)挖掘工作結(jié)果才比較令人信服。在完成挖掘操作之后，為了檢驗(yàn)數(shù)據(jù)挖掘得到的結(jié)果的準(zhǔn)確性，需要向相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行詢問解疑，或者拿來與數(shù)據(jù)庫中的現(xiàn)有信息進(jìn)行比對(duì)，如果前提一致，那么看結(jié)論是否相反；相反，如果結(jié)論相同，就看前提是否與之相反或包含。

3 DM技術(shù)的案例介紹——DM技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

前面簡(jiǎn)要介紹了DM技術(shù)的工作過程，這里再講述DM技術(shù)的一個(gè)案例分析——DM技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用，以便更好的理解和掌握DM技術(shù)的精髓所在。

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)的迅速發(fā)展讓企業(yè)面臨很多問題，其中所有企業(yè)面臨的一個(gè)共同問題就是：企業(yè)數(shù)據(jù)量非常大，而其中真正有價(jià)值的信息非常少。怎樣從大量的數(shù)據(jù)中經(jīng)過分析篩選，獲得有利于商業(yè)運(yùn)作、提高競(jìng)爭(zhēng)力的信息，成為亟待解決的問題。對(duì)于這些問題，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析工具無法滿足人們的需求。因此，若使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（DM技術(shù)）就能解決這一難題。

DM技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用主要包括下面幾個(gè)部分：基于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計(jì)與構(gòu)造，銷售、顧客、產(chǎn)品、時(shí)間和地區(qū)的多維分析，促銷活動(dòng)的有效性分析，顧客忠誠度分析等。目前，DM技術(shù)速度在電子商務(wù)的應(yīng)用中發(fā)展迅猛，在未來越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，擁有DM技術(shù)必將比別人獲得更快速的反應(yīng)，贏得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

4 供電營銷稽查管理系統(tǒng)介紹

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)達(dá)，電力越來越受到人們的重視，電力已經(jīng)融入到了人類生活、生產(chǎn)等各個(gè)方面。進(jìn)入改革開放之后，我國的經(jīng)濟(jì)水平有了質(zhì)的飛躍，隨著城市化建設(shè)的飛快發(fā)展，我國的用電總量持續(xù)增長(zhǎng)，這也帶來了用電設(shè)備的增加，但是相關(guān)電力公司把精力主要放在了電力市場(chǎng)的開拓和設(shè)備的現(xiàn)代化建設(shè)上，嚴(yán)重忽視了對(duì)供電營銷的管理。當(dāng)然近年來，這方面的欠缺也逐漸受到了重視，于是供電營銷稽查管理系統(tǒng)也就應(yīng)運(yùn)而生，但是由于電力公司改革時(shí)間不長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)不足等問題，在實(shí)際應(yīng)用中，容易受到傳統(tǒng)供電營銷理念的約束，所以稽查管理系統(tǒng)在供電營銷的應(yīng)用上還有很多缺陷。

稽查管理系統(tǒng)在供電營銷應(yīng)用上的缺陷：

（1）對(duì)稽查管理工作的認(rèn)識(shí)和定位不準(zhǔn)確。稽查管理系統(tǒng)在供電營銷的實(shí)際應(yīng)用上，由于對(duì)供電營銷稽查管理的認(rèn)知偏差，而沒有做到對(duì)稽查工作的準(zhǔn)確定位。經(jīng)常把供電檢查工作理解為供電營銷的稽查工作，沒有充分發(fā)揮出稽查管理的作用。

（2）稽查管理的評(píng)價(jià)體系不夠完善?；楣芾硐到y(tǒng)在供電營銷的實(shí)際應(yīng)用上，還存在其評(píng)價(jià)體系不夠完善的問題，當(dāng)前的評(píng)價(jià)體系比較片面，主要針對(duì)供電的盜竊和泄露等問題，沒有發(fā)揮出稽查管理系統(tǒng)在供電營銷應(yīng)用上帶來的以內(nèi)促外、多元化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并行的評(píng)價(jià)體系。

（3）供電營銷的稽查方法有待優(yōu)化。目前針對(duì)供電營銷的稽查方法單一、不合理，如在選擇稽查對(duì)象時(shí)都是通過人工選擇，這樣會(huì)出現(xiàn)不公正、不準(zhǔn)確的結(jié)果；如針對(duì)違約問題，只能通過偶爾的日常檢查來解決，針對(duì)偷盜電力的案例，也只能依靠群眾的舉報(bào)，不能有目的、有規(guī)劃的來開展稽查工作，存在諸多不方便和不合理的地方。面對(duì)大量繁雜的稽查數(shù)據(jù)時(shí)，相關(guān)工作人員根本不知道從哪入手，而準(zhǔn)確找到稽查工作的切入點(diǎn)很重要，所以需要提高對(duì)數(shù)據(jù)的篩選、改善篩選方法，來提升供電營銷稽查管理的工作效率。

5 DM技術(shù)應(yīng)用于供電營銷稽查系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

5.1 DM技術(shù)用于供電營銷稽查管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作

通過DM技術(shù)建立用于供電營銷稽查管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，包括客戶檔案的詳細(xì)資料、用電營業(yè)的相關(guān)規(guī)則、電能計(jì)量的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)電價(jià)的設(shè)定指標(biāo)、電費(fèi)賬務(wù)的備份、服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)等信息，為接下來通過DM（數(shù)據(jù)挖掘）技術(shù)從該數(shù)據(jù)庫中提取有用信息做好準(zhǔn)備。

5.2 DM技術(shù)用于供電營銷稽查管理系統(tǒng)的挖掘操作

基于內(nèi)查和外查相結(jié)合的原則，通過用于供電營銷稽查管理系統(tǒng)的DM技術(shù)平臺(tái)，進(jìn)行周期性的專業(yè)稽查工作，稽查周期可以自行設(shè)定，且隨時(shí)可以修改，具有很大可操作性，除了周期性的稽查工作，還有必要進(jìn)行一些不定期的抽查，避免有些投機(jī)取巧的情況出現(xiàn)。在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘操作時(shí)，只需要將供電營銷的業(yè)務(wù)情況應(yīng)用于稽查平臺(tái)中的相應(yīng)功能模塊即可，稽查人員就可以有組織的通過DM技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行日常的稽查工作。

5.3 DM技術(shù)用于供電營銷稽查管理系統(tǒng)的結(jié)果表達(dá)和解釋

為了使DM技術(shù)用于供電營銷稽查管理系統(tǒng)中得到的結(jié)果準(zhǔn)確可信，一般通過對(duì)稽查管理內(nèi)容的不斷規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。先搜集供電營銷稽查管理系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種問題，相關(guān)稽查工作人員對(duì)此進(jìn)行整理、分類和匯總，進(jìn)而提出對(duì)稽查內(nèi)容規(guī)范化的意見和建議，如根據(jù)供電營銷的需要，要對(duì)電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量、用電檢查、供用電合同、用戶檔案資料等不斷規(guī)范化。

6 結(jié)束語

供電營銷稽查管理工作的水平直接關(guān)系到電力公司的服務(wù)形象和經(jīng)濟(jì)效益，因此具有重大意義。文章首先介紹了DM技術(shù)及其工作過程，并進(jìn)一步探索了DM技術(shù)在供電營銷稽查管理系統(tǒng)中的應(yīng)用，為提高供電營銷稽查管理系統(tǒng)的工作效率提供了有效參考。

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