楊曉杰

[摘要]IT項目的發(fā)展領(lǐng)域日益擴大，其市場競爭力也日益加大。我國對IT項目的開發(fā)管理往往不依據(jù)客觀現(xiàn)實為主，而是根據(jù)項目經(jīng)理的個人主觀判斷來對其作出斷定和決策，所以IT項目成功運用的案子只在少數(shù)，其生產(chǎn)效率低下且價高，不能適時適量地滿足消費者需求。本文就通過對IT項目開發(fā)管理過程中的問題和經(jīng)驗進行總結(jié)，分析風險管理的方法，以此來達到預(yù)防和規(guī)避風險的目的。

[關(guān)鍵詞]IT項目管理；風險管理；管理對策

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2015.22.114

IT產(chǎn)業(yè)已經(jīng)深入我國的各個階層中，企業(yè)對IT產(chǎn)業(yè)的運用也由原來的被動接受轉(zhuǎn)化為主動運用，IT產(chǎn)業(yè)的市場競爭力日益加強，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也越來越復(fù)雜，消費者對其功能技術(shù)要求越來越高。IT項目在開發(fā)中其管理存在許多不確定性，這也注定了其管理中會爆發(fā)各種各樣的風險，其中新技術(shù)的開發(fā)采用時IT項目風險產(chǎn)生的主要根源，所以有必要從源頭防止和規(guī)避風險的產(chǎn)生，從而提高IT項目開發(fā)中的管理效率，提高IT項目的成功率。

1 IT項目

電子商務(wù)、企業(yè)信息化等以電子技術(shù)為主要基礎(chǔ)進行T作的項目被稱作IT項目。IT項目作為項目T作的種類之一，它具備了其他項目項目目標不確定、項目時間不確定和項目需求多變性等特征。IT項目在其前期運營發(fā)展中往往比較不成熟，隨著技術(shù)加強，經(jīng)驗的累積，項目逐漸熟，這是項目的漸進性特征；此外，IT項目對人才的要求高，是知識密集型的產(chǎn)業(yè)，受人才資源的影響大，是智力密集型的項目。IT項目的創(chuàng)新不是針對現(xiàn)階段的狀況進行發(fā)展的，而是對假想未來的現(xiàn)狀進行籌劃實行的，其風險比較高，且不確定性比較強。目前，IT項目的成功概率比較低，主要是由于客戶需求不明確，不能確定有力的實施方案、項目技術(shù)人員和開發(fā)人員的知識文化水平不能滿足IT項目的發(fā)展，新項目的技術(shù)還沒有成熟、系統(tǒng)運行速度慢，更新維修困難以及沒有精英團隊等多個方面造成的。為了提高IT項目的開發(fā)成功率，就必須提前對項目開發(fā)中的所會或者可能會遇到的風險進行分析，防止風險的產(chǎn)生，并對產(chǎn)生的風險作出應(yīng)對策略。

2 風險管理的過程

IT項目在實施之前都要制訂開發(fā)計劃，計劃具有預(yù)期性，所以都是對未來的規(guī)劃。項目計劃會受到諸多因素的影響，從而會造成項目的發(fā)展具有不確定性，這些不確定性會導(dǎo)致風險的產(chǎn)生，從而降低IT項目的成功率。IT項目的開發(fā)不是靜止的，而是動態(tài)的，因此把握住IT項目的不確定性，是十分必要的。換句話說，就是對IT項目進行風險管理。項目風險管理包括對項目風險做好計劃、識別和評估風險，并對風險作出防止和規(guī)避的對策，最后對所遇到風險做出評價分析等方面。項目風險管理不是在IT項目開發(fā)過程中才開始的，它是貫穿IT項目開發(fā)的整個流程，主要包括事前的風險管理規(guī)劃、事中的風險管理方法以及事后的風險管理評估等三個方面。

2.1 事前的風險管理規(guī)劃

事前的風險管理規(guī)劃主要包括風險形式評估、風險識別和風險評價分析三個方面。所謂風險形式評估就是指立足于實際情況，采用戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等手段，依托項目目標、項目資金和項目周期為基礎(chǔ)實現(xiàn)合理科學(xué)配置，從而實現(xiàn)項目目標。要用風險評估的眼光，從風險的角度出發(fā)對項目的建議書和策劃書進行分析研究，使得項目開發(fā)者在項目開發(fā)前就能意識到少數(shù)風險的存在，形成風險意識。風險識別是指在IT項目的開發(fā)運行中，對各種各樣的風險進行識別，并作出相關(guān)的對策來防止和規(guī)避風險。在對風險進行識別后，要對風險進行評估。在對風險進行評估時，要意識到風險的流動性，要明確風險是多變的，所以其一次評估結(jié)果并不是十分可靠的，因此要采用多次評估的結(jié)果為基準。風險評估主要是為了防范風險造成嚴重后果，并在風險產(chǎn)生時對其作出相應(yīng)的舉措，給風險對策預(yù)留一些空間，使風險給IT項目帶來的損害降到最低甚至為零。

2.2 事中的風險管理方法

在IT項目開發(fā)過程中對項目風險進行有效的管理控制是項目風險管理的關(guān)鍵，也是主要內(nèi)容。風險管理也就是風險控制，它具有連續(xù)性和反復(fù)性，因為舊的風險消除后，新的風險又會產(chǎn)生。風險規(guī)避是指在遇到風險時，及時控制好風險，通過改變風險的性質(zhì)、發(fā)生條件等各個產(chǎn)生條件來阻礙風險。主要的風險規(guī)避方法有防止、回避、轉(zhuǎn)移和應(yīng)對等方法。防止風險是指通過對人力資源、項目技術(shù)和項目成本等各個方面的合理配置，在每個操作流程中要求精益求精，從源頭減小風險的發(fā)生概率；回避風險是指對風險可能造成的巨大損失無法承受時，通過改變項目的方式，來逃避原來項目要面對的風險，從而有效地規(guī)避風險，減少損失；轉(zhuǎn)移風險是指通過項目合伙人、項目外包等形式來規(guī)避風險，它會損害部分人的利益，容易引起項目負責人開脫責任，導(dǎo)致利潤的流失，但它對規(guī)避風險起到了很好的效果；應(yīng)對風險是指通過面對風險，對風險造成的不良后果主動承擔，通過犧牲項目的成本來保全整體項目。

2.3事后的風險管理評估

事后的風險管理評估不是指在IT項目結(jié)束后對項目的風險管理進行評估，而是在項目進程中，對項目的系風險、技術(shù)風險、成本風險、運營風險和進度風險等多個風險進行預(yù)防和規(guī)避，并做好預(yù)防和規(guī)避政策記錄，對風險產(chǎn)生前的各個前兆，以及風險產(chǎn)生后的數(shù)據(jù)、花費成本和應(yīng)對方法的可行性進行系統(tǒng)全面地分析比較，從而為項目的實施控制提供理論依據(jù)和科學(xué)指導(dǎo)，從而推動項目的進展，提高項目的成功概率。

3 lT項目中風險的種類與管理的對策

3.1 IT項目中風險的種類

（1）技術(shù)系統(tǒng)風險。市場的發(fā)展速度快，IT項目為了適應(yīng)市場需求，其改革換代的速度也需要加快，才能應(yīng)對市場政策的需要，跟上時代潮流。目前，新開發(fā)的¨項目技術(shù)制度不成熟，對開發(fā)所需要的T具也常常會選擇不正確，管理機制不夠齊全，項目內(nèi)部設(shè)施造成沖突，項目人員對項目的發(fā)展定位不準確，這些給項目的發(fā)展都埋下了一定的風險。

（2）成本風險。IT項目的開發(fā)不是立足當前的社會現(xiàn)實，而是對未來的期望進行展開的，其在發(fā)展運營的過程中容易導(dǎo)致對成本估價錯誤，不能正確地估計出不可知成本導(dǎo)致成本具有不可預(yù)知性。在項目的開發(fā)過程中，往往容易出現(xiàn)未知成本的支出，或者由于項目的臨時變更，導(dǎo)致項目成本支出超出預(yù)期。

（3）進度與運營風險。項目的進度會影響項目的發(fā)展。在IT項目的開發(fā)過程中，常常由于資金不足、資源短缺或者是某個流程故障導(dǎo)致速度進程變慢，拖延完成項目的時間。運營風險是指對項目不能充分地理解，項目內(nèi)部沒有及時溝通導(dǎo)致溝通障礙，多個項目進行管理造成資源資金短缺等方面帶來的風險。

3.2 IT項目中風險管理的對策

3.2.1建立技術(shù)精英團隊

IT項目不能夠缺少精英團隊，精英隊伍的建立有利于對市場的政策和需求及時作出反饋，并提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)。IT項目是一個知識密集型的項目，所以它就需要高知識高技術(shù)的項目成員來參與項目的運行。選取項目經(jīng)理來對整個項目進行管理負責是很有必要的，他可以對項目進行系統(tǒng)地組織，把工作分配到每個人員身上，實行責任機制。對項目員要有知識、能力方面的要求，一般要采用技術(shù)能力高，知識水平高的人員來擔當項目人員，從而避免了項目技術(shù)人員對項目不熟悉造成的風險。在每個IT項目實施之前，對項目技術(shù)人員進行項目培訓(xùn)是很有必要的，這有利于項目技術(shù)人員增加對項目的了解，進而建立技術(shù)精英團隊。

3.2.2建立風險管理計劃

風險管理計劃有利于對項目事前、事中對各中風險進行規(guī)劃。通過對各式各樣的風險進行識別分類，并對未來可能發(fā)生的一些風險的種類、產(chǎn)生后果和來源等多個方面進行假設(shè)和猜想。在對具體風險進行識別前，可依據(jù)前人留下的資料、數(shù)據(jù)和經(jīng)驗等進行分析研究，然后召開集體會議對其進行討論，后將項目產(chǎn)生的情況、原因等記錄歸檔。IT項目的風險評估可分為可承受風險和不可承受風險，對于可承受風險，¨企業(yè)可以在項目開發(fā)過程中及時規(guī)避或者做好防范對策；對于不可承受風險，IT項目要依據(jù)自身的實際情況，可采取改變項目或者防止風險，甚至是終止項目的開發(fā)。有效的風險管理計劃能夠抑制或者減少風險的發(fā)生，從而提高項目的成功率。

3.2.3建立定期風險審查的審計計劃和應(yīng)急計劃

風險管理也就是風險控制，它具有連續(xù)性和反復(fù)性，因為舊的風險消除后，新的風險又會產(chǎn)生。事中的風險管理方法主要有風險監(jiān)視、規(guī)避風險兩種方法。風險監(jiān)視貫穿IT項目的整個過程，它包括度對項目進度的監(jiān)視、項目環(huán)境的監(jiān)視和項目質(zhì)量技術(shù)的監(jiān)視等各個方面，通過監(jiān)視的結(jié)果與計劃進行分析對比，及時發(fā)現(xiàn)項目存在的問題，并對問題作出改善對策，在源頭上規(guī)避風險。要對進行定期的審計計劃也就是風險監(jiān)視，它有利于及時觀察到風險運用中存在的成本風險、因為項目問題產(chǎn)生的進度風險和運營風險等，能夠?qū)@些風險及時采用應(yīng)急計劃，從而在最大的幅度上減少這些風險帶來的損失。

4 結(jié)論

我國目前對IT項目開發(fā)的風險管理方面的探究正處于起步階段，還沒有全面系統(tǒng)地對其進行調(diào)查研究。Ⅱ項目在開發(fā)中其管理存在許多不確定性，這也注定了其管理中會爆發(fā)各種各樣的風險，從而降低了IT項目的運用率和成功率。要對IT項目中的風險進行管理分析，有利于防止和規(guī)避風險的產(chǎn)生，從而提高IT項目開發(fā)中的管理效率，提高IT項目的成功率。