耶馬

這年七月，劉金燕任尚智廣告公司的策劃經(jīng)理已經(jīng)期滿一年了，眼看就要到續(xù)約期，她不由陷入了焦慮之中。是去是留？偏偏在這個(gè)節(jié)骨眼上，接連三道難關(guān)從天而降。

第—坎：加粉絲還是加牛肉

四月時(shí)，一向很好說話的嘉家家私賣場的徐經(jīng)理，居然對劉金燕公司提供的策劃方案提出了質(zhì)疑，說是店慶活動慘遭失敗，顧客對他們的“買就送”活動根本不領(lǐng)情，反而指責(zé)他們羊毛出在羊身上，搞虛假贈送。于是商家決定打回原定的五一節(jié)方案，讓尚智一周內(nèi)務(wù)必重新策劃出一套方案。

劉金燕實(shí)在想不通，禮品都是她親自精挑的家紡用品，非常精美。那么多的禮品贈送，怎么會無法打動顧客呢？

沒辦法，顧客就是上帝。徐經(jīng)理輕飄飄的一句話，讓她和全策劃部的員工們一起開始了沒日沒夜的加班。那天下班已經(jīng)是晚上九點(diǎn)多了，她去公司樓下的牛肉湯老店解決晚餐。因?yàn)槭抢项櫩?，老板知道她的口味，看她來了，就直接端上了一碗。劉金燕一邊思考問題一邊吃著，不多久，牛肉就吃完了，粉絲卻還剩了大半碗。心里不由有些不快，覺得這老板給的牛肉太少了。正想著，旁邊一人的牛肉湯也端了上來，對比一下才發(fā)現(xiàn)，他的總量，也不過只到自己吃剩的這么多。

回家的路上，劉金燕突然醒悟過來——原來老板正因?yàn)樗抢项櫩停沤o她加了許多粉絲，但正因?yàn)榉劢z加了量，才顯得牛肉的量少了。而多加的那部分粉絲，其實(shí)也吃不完——也許這正是她們?yōu)榧渭易龅牡陸c策劃失敗的原因！

一到家劉金燕就打開電腦，調(diào)出原先的策劃案，仔細(xì)審視了一下，發(fā)現(xiàn)那些禮品雖然精美，卻無非是牛肉湯里的“粉絲”，多半不是顧客所必需的。或者說，不是由顧客自己的審美眼光去挑選來的。這樣，顧客雖然享受到了“買就送”，卻難免感覺到是花錢買了一大堆不實(shí)用的東西。如此看來，加再多的“粉絲”，對顧客而言，也不如加少許“牛肉”更實(shí)惠。

原先的方案不需要大的改動，劉金燕只將“買就送”這部分修改了一下。把買家俱送家紡，改成了買家俱送相應(yīng)的代金券，并計(jì)劃在商家一樓設(shè)一個(gè)小小的精品超市，將店慶時(shí)所剩的禮品全部集合在這里，顧客可持代金券來自己挑選等值商品，也可以使用代金券在購買其它家私時(shí)抵用現(xiàn)金。

五一，嘉家果然賓客盈門，生意火爆。

第二坎：“用左手刷牙”

緊接著，恩而雅集團(tuán)的策劃總監(jiān)換人了。原先那位與劉金燕的助理袁紅關(guān)系相處得非常不錯，可是新來的這位陳總監(jiān)，卻似乎不買袁紅的賬，連見個(gè)面也難，總是推脫很忙。袁紅一直是公司有名的公關(guān)要員，連她也搞不掂的人，劉金燕實(shí)在想不出誰還有能力去攻克這一難關(guān)。

這個(gè)難題，每天困撓著她，甚至連做夢也夢見袁紅打電話向她報(bào)喜，說恩而雅同意與尚智續(xù)約。那天清晨，又從一個(gè)紛亂的夢中醒來，劉金燕倦倦地去洗手間洗漱。因?yàn)橛沂植恍⌒氖芰藗荒芤娝?，這些天，她都是用左手刷牙。

刷著刷著，怎么都覺得不習(xí)慣。她想：總是習(xí)慣用右手刷牙，可能左邊的牙齒比右邊的更干凈?？磥恚窈蟛还苡沂质懿皇軅?，都應(yīng)該不時(shí)換一換手來刷牙呢。

突然之間，靈光一閃，她繼而聯(lián)想到：也許在工作中，也可以試一試用左手刷牙！

其實(shí)劉金燕的助理，除了袁紅之外，還有個(gè)葛明霞。不過葛明霞是那種內(nèi)斂沉靜的女孩，更適合打理內(nèi)務(wù)上的一些事情。所以對外的人際交往上，一直都是由袁紅為主打。這一次，既然袁紅遇到了麻煩，不如就讓葛明霞去試一試！果然，葛明霞給公司帶來了喜訊。

雙方簽約的酒會上，陳總監(jiān)親自揭穿了這個(gè)秘密。她說：“袁紅是個(gè)特別熱情的女孩子，不過她最初找我，對你們的介紹有些浮夸的成份。倒是后來的小葛，很實(shí)在，你們能做的，不能做的，你們的優(yōu)勢和不足，她全向我攤了底牌，讓我感覺到踏實(shí)。這才是我最終決定與你們續(xù)約的原因。”

劉金燕豁然明白：人際關(guān)系果真如刷牙一樣，不同位置的牙齒，需要牙刷不同方位地切入。

第三坎：向客戶說不

策劃！又是策劃！有時(shí)候劉金燕不禁想，做這份工作，會比常人多消耗多少腦細(xì)胞！

這一次，是幫一家房產(chǎn)公司做一套開盤儀式的方案。

對方要求搭一個(gè)露天臺，開盤當(dāng)天進(jìn)行文藝演出;演出前，要放飛和平鴿;所有觀看演出的顧客，都要有位置坐，有茶水喝。除了銷售大廳外，還要在演藝臺四周搭建臨時(shí)講解臺，臨時(shí)請一些講解員為大家講解樓盤情況……

明明為難，劉金燕卻還是硬著頭皮應(yīng)了下來。

首先是要聘請臨時(shí)講解員，條件是懂得房產(chǎn)銷售相關(guān)知識，有一定經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。招到之后，還要針對客戶的樓盤，進(jìn)行培訓(xùn)。然而，有售樓經(jīng)驗(yàn)的女孩子們，往往都已經(jīng)在其他房產(chǎn)公司上班，不可能因?yàn)檫@種臨時(shí)的差事而請假。所以能聘到的，多半是沒有經(jīng)驗(yàn)，只對學(xué)習(xí)能力比較自信的女孩子。其次，劉金燕去氣象局了解到，開盤那幾天正處梅雨季節(jié)，隨時(shí)都可能下雨。光這兩點(diǎn)就夠劉金燕頭疼了，再加上其它一些細(xì)節(jié)，劉金燕真希望誰能給她變出個(gè)孔明的錦囊來，好解她燃眉之急。

周六，本想睡個(gè)懶覺，卻被小表妹的來訪打斷。小表妹精力旺盛，一來就問了劉金燕一道問題：“你能不能把一個(gè)大罐子在毫不破損的情況下，放進(jìn)一個(gè)小罐子里？”劉金燕想也沒想回答道：“砸碎大罐子，把碎片放進(jìn)去！”表妹立即道：“是在毫不破損的情況下哦！”劉金燕又重新想了各種方法，都不行，只好放棄，問：“答案是什么？”

“笨！”小表妹調(diào)皮地回答，“題目是問你能不能啊，又不是問你怎么做！答案就是：不能！這不是智力題，而是腦筋急轉(zhuǎn)彎哦！”

這才發(fā)現(xiàn)自己被繞了進(jìn)去，劉金燕樂了。接著，卻又陷入了深思。

是啊，明明做不到，為什么不敢于承認(rèn)呢？所謂有求必應(yīng)的形象雖然重要，可是比較起應(yīng)了之后卻無法給客戶滿意的結(jié)果而言，哪個(gè)更重要呢？

想到這里，劉金燕顧不上這來之不易的休息日，立即約對方見了面，坦言她諸多難以達(dá)到的因素。房產(chǎn)公司的老板起初不愿接受，可是聽到劉金燕坦誠的分析后，臉上的表情也逐漸融化成笑容。他說：“其實(shí)在找尚智之前，我找過很多家廣告公司，他們都信誓旦旦說沒有問題，可是出來的方案卻全不盡人意。我只好放棄，重新尋找合作伙伴。那天你和他們一樣一口答應(yīng)下來，我心里就打起了小鼓，感覺這一次合作可能又是不歡而散。沒想你這么用心，為我們考慮了這么多。既然你覺得不可行，那就請你設(shè)計(jì)一套可行的吧！”

那一次開盤儀式，被劉金燕安排在已經(jīng)竣工的會所里，會所外的泳池邊，搭起了長長的傘廳，擺放著免費(fèi)享用的美食，做好了晴雨天氣的兩手準(zhǔn)備。會所內(nèi)擺放了四個(gè)大背投，自動播放對樓盤的講解和對公司的介紹。而銷售人員，只需要接待簽約和有意向的客戶即可。像端茶送水這類瑣事，則聘請了禮儀人員進(jìn)行代勞。

開盤儀式舉辦得非常成功，房產(chǎn)公司的老總當(dāng)場拍板，該樓盤一期的廣告，由尚智全權(quán)代理。

轉(zhuǎn)眼，梅雨過去，七月來臨，劉金燕以優(yōu)異的業(yè)績與公司續(xù)約，并且年薪上漲了20%。

經(jīng)歷了這一場人生的梅雨季節(jié)，劉金燕感悟道：往往生活中最不起眼的小事，卻蘊(yùn)含了很深的哲理，給人以啟迪。

學(xué)會觀察，學(xué)會感悟，在生活中尋找職場的哲理，才能在職場競爭中，立于不敗之地！

（石帥聰薦自《打工文摘》）

責(zé)編：高冗