張華

[摘要]大數(shù)據(jù)時(shí)代的快速發(fā)展，對當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。而微信因其功能的及時(shí)更新和固有的龐大用戶數(shù)，使得越來越多的企業(yè)開始用微信平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。本文首先分析了大數(shù)據(jù)的定義及其基本特征，并闡述了大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營銷環(huán)境，最后分析了微商的定義及其在大數(shù)據(jù)時(shí)代的推廣策略。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)時(shí)代；微商推廣；Web3.0；客戶服務(wù)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.23.040

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代概述 關(guān)于大數(shù)據(jù)的基本定義并未有一個(gè)完全統(tǒng)一的結(jié)論，其中，維基百科中給出的大數(shù)據(jù)的定義為：所謂大數(shù)據(jù)，即一組數(shù)據(jù)集，其復(fù)雜度與規(guī)模已經(jīng)使得現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫管理工具難以對其進(jìn)行處理。大數(shù)據(jù)時(shí)代具有以下基本特征：一是快速化。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量需快速實(shí)時(shí)處理，高速為其數(shù)據(jù)流的基本特征；二是多樣化。包含非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化信息等在內(nèi)的數(shù)據(jù)類型紛繁復(fù)雜；三是量大。數(shù)據(jù)量已從傳統(tǒng)的TB級升級為PB級和ZB級；四是高價(jià)值和低密度。以現(xiàn)實(shí)生活中常見的視頻安全監(jiān)控為例，在連續(xù)不斷的視頻監(jiān)控流中，具有價(jià)值的僅僅為很短時(shí)間內(nèi)的一段數(shù)據(jù)流，360°全方位視頻監(jiān)控的“死角”處，可能會挖掘出最有價(jià)值的圖像信息。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營銷環(huán)境

資料表明，大數(shù)據(jù)是基于云計(jì)算的一種從不同類型數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值信息的現(xiàn)代信息技術(shù)。在手機(jī)和個(gè)人電腦日益普及的今天，每時(shí)每刻產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都極其龐大。在此時(shí)代背景下，企業(yè)能從這些海量數(shù)據(jù)中發(fā)掘客戶消費(fèi)習(xí)慣和生活方式，就為企業(yè)在信息時(shí)代占領(lǐng)營銷制高點(diǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一般而言，傳統(tǒng)的營銷方式的關(guān)注點(diǎn)往往在于增強(qiáng)客戶注意力的覆蓋，這種營銷方式往往也存在著企業(yè)廣告信息不能完全投放至目標(biāo)客戶群等缺點(diǎn)，從而形成了企業(yè)廣告資源的極大浪費(fèi)，從而阻礙了企業(yè)的發(fā)展。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，越來越多的網(wǎng)絡(luò)營銷正在改變著傳統(tǒng)的營銷環(huán)境和方式，企業(yè)通過諸如事件營銷、3D體驗(yàn)營銷和病毒式網(wǎng)絡(luò)廣告等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行企業(yè)營銷策劃，從而提高企業(yè)投放廣告的精準(zhǔn)度，極大降低企業(yè)廣告資源的浪費(fèi)，使企業(yè)產(chǎn)品信息和客戶需求有效融合，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)行銷的效率。

3 微商概述

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入以微博、微信等社交軟件為代表的、人人均可參與溝通的Web3.0時(shí)代，一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)的信息可以直接與其他網(wǎng)站相關(guān)信息進(jìn)行交互。而互聯(lián)網(wǎng)因其固有特點(diǎn)可發(fā)展成為一個(gè)產(chǎn)品銷售通路閉環(huán)，這種發(fā)展模式正是微商的前身。所謂微商，即以個(gè)人為單位的、利用Web3.O時(shí)代所衍生的載體渠道，將傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，不存在區(qū)域限制，且可移動性地實(shí)現(xiàn)銷售渠道新突破的小型個(gè)體行為。當(dāng)前微商的主要盈利模式有三種：一是代理產(chǎn)品。在社交軟件平臺上做廣告，零售產(chǎn)品，和一般商人一樣從中賺取差價(jià)，其中有一部分是淘寶店家進(jìn)入微商市場，維系老客戶；二是賣代理。并按照一定的順序組成層級，以“金字塔”的管理方式不斷發(fā)展代理；三是賣微商營銷相關(guān)的培訓(xùn)、教程、軟件等。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的微商推廣策略

4.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的微商平臺運(yùn)作策略

首先，在與目標(biāo)客戶群體之間處于相互認(rèn)知初級階段時(shí)，企業(yè)的微商平臺的營銷重性在于增強(qiáng)微信信息發(fā)布的及時(shí)性和互動性水平，通過按預(yù)定周期向目標(biāo)客戶群體推送對方感知度較高的微信信息的方式，來贏得目標(biāo)客戶群體的高關(guān)注度。在制作微信推廣信息的過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)秉持應(yīng)有的社會責(zé)任和道德操守，其微信推廣信息的制作務(wù)求精美而力求避免雜亂繁多。而為發(fā)展線下客戶，企業(yè)可為其提供二維碼登錄渠道等手段了解企業(yè)商鋪信息，企業(yè)可為這些客戶提供購物優(yōu)惠和打折等方式刺激其登錄欲望，也為企業(yè)微商平臺的構(gòu)建打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，在與目標(biāo)客戶群體之間處于相互認(rèn)知鞏固階段時(shí)，企業(yè)的微商平臺的營銷重心應(yīng)當(dāng)放在有甄別的推送微信信息，以確?？蛻羧后w可以獲取具有較高服務(wù)含金量的微信信息，從而鞏固目標(biāo)客戶群體對企業(yè)微信賬號的美譽(yù)度。

4.2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的微商模式設(shè)計(jì)策略

首先，微商可采取體育事件和明星軼聞等營銷模式來進(jìn)行微商推廣設(shè)計(jì)方案。微商應(yīng)緊緊把握時(shí)代脈搏，以當(dāng)前的時(shí)代熱點(diǎn)為突破口，以潛在客戶群的興趣和關(guān)注點(diǎn)為微商推廣的切入點(diǎn)，激發(fā)目標(biāo)客戶對企業(yè)服務(wù)和企業(yè)商品的認(rèn)同感，從而為企業(yè)樹立良好的品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)知名度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這正是微商平臺構(gòu)建的初衷。其次，微商可采取生活化營銷策略。微商應(yīng)努力營造符合目標(biāo)客戶群的生活情趣和審美情趣的生活氛圍，讓認(rèn)同這些價(jià)值觀的目標(biāo)客戶群以企業(yè)微信平臺為中心進(jìn)行匯聚。匯聚起來的這些客戶群體可通過分享其生活趣事和審美情趣等方式互相了解和認(rèn)識，從而為微商提供穩(wěn)定的微信客戶信息群。最后，企業(yè)應(yīng)該注意人工客服，及時(shí)實(shí)現(xiàn)人與人的實(shí)時(shí)溝通。微商在與客戶群體的交流過程中應(yīng)提高人工客服質(zhì)量，對客戶的問題及時(shí)回復(fù)，從而提高企業(yè)在目標(biāo)客戶群體中的好感度，從而使其通過微信將對企業(yè)的好感度告知更多的朋友，最終提高企業(yè)微商營銷平臺的成功，為企業(yè)的微商推廣提供廣闊的客戶基礎(chǔ)。

4.3 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的微商客戶服務(wù)策略

微商應(yīng)對客戶信息進(jìn)行收集并進(jìn)行有效整合。微商應(yīng)基于潛在目標(biāo)客戶群，對其感興趣的企業(yè)信息和商品信息僅需有選擇性的發(fā)布，從而提高這部分客戶對企業(yè)的關(guān)注度。微商可通過發(fā)布信息的時(shí)間順序和內(nèi)容對其進(jìn)行整理和編輯，以符合潛在客戶的信息交互方式進(jìn)行企業(yè)微信的發(fā)布時(shí)間，從而增強(qiáng)客戶群體的互動。微商應(yīng)對潛在客戶的疑問進(jìn)行及時(shí)和有針對性的回復(fù)，特別應(yīng)重視的是和企業(yè)微商主題一致的客戶疑問進(jìn)行重點(diǎn)有效的答復(fù)，以提高目標(biāo)客戶群體的互動感和認(rèn)同感。此外，微商應(yīng)對這些目標(biāo)客戶群的信息進(jìn)行歸納、整理和分類，并建立企業(yè)目標(biāo)客戶信息群，并通過這些客戶與企業(yè)微商平臺的互動頻率來確定其對企業(yè)目標(biāo)客戶的級別。此外，微商應(yīng)加強(qiáng)對目標(biāo)客戶群對企業(yè)微商平臺和服務(wù)的滿意度調(diào)查力度。已有經(jīng)驗(yàn)表明，細(xì)微的失誤均有可能成為目標(biāo)客戶對微商不信任的導(dǎo)火索，從而形成信任目標(biāo)客戶群對微商的信任危機(jī)。成功的微商都應(yīng)放棄隨意揣測目標(biāo)客戶群的敏感問題，應(yīng)以求真務(wù)實(shí)的企業(yè)作風(fēng)對影響目標(biāo)客戶對微商平臺信任感的因素及其重要性。微商應(yīng)在確保調(diào)查信息真實(shí)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上采取合理、有效并適合目標(biāo)客戶群生活習(xí)慣的微商策略，努力提高這部分群體對企業(yè)微商平臺的滿意度和認(rèn)同感，從而形成穩(wěn)定的對企業(yè)有一定感情的微商客戶。

5 結(jié)論

微信是當(dāng)前因特網(wǎng)互聯(lián)時(shí)代下的一種嶄新的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，其擁有的數(shù)以億計(jì)的用戶群仍在不斷發(fā)展。而在大數(shù)據(jù)技術(shù)日趨成熟的今天，微信營銷平臺的構(gòu)建正成為越來越多的企業(yè)和個(gè)人的青睞。大數(shù)據(jù)時(shí)代的微商推廣存在著諸多制約因素，例如平臺建設(shè)和缺乏有效的盈利型營銷模式，企業(yè)微商平臺在發(fā)展020市場方面存在諸多障礙，基于微商平臺的渠道建設(shè)與傳統(tǒng)營銷渠道之間存在矛盾沖突，企業(yè)缺乏基于微商平臺的營銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和能力，企業(yè)在推進(jìn)基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的微商戰(zhàn)略的過程中缺乏對客戶隱私信息的有效保護(hù)措施，部分企業(yè)缺乏基于微信營銷平臺來提升客戶滿意度水平的有效經(jīng)驗(yàn)。在快速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)在開展微商推廣時(shí)，克服以上問題方能使其在微商時(shí)代立于不敗之地。