宋華東

摘要：在當前課程改革的大環(huán)境下，物流專業(yè)課程教學(xué)中不斷被嘗試新的教法，但如果沒有典型案例作為基礎(chǔ)和支撐，由于缺乏基本合理的業(yè)務(wù)背景和場景鋪墊，很容易導(dǎo)致項目本身、任務(wù)之間缺乏連貫性，知識點支離破碎，學(xué)生不能真正理解客戶需求和業(yè)務(wù)背景，學(xué)生很難在實習(xí)和工作中運用技能和相關(guān)知識。筆者通過物流企業(yè)多年工作的實際經(jīng)驗累積，以運輸課程、倉儲課程、物流客戶服務(wù)等講授專業(yè)課程教學(xué)為例，論述了設(shè)計和開發(fā)典型案例的原則、方法、步驟和運用。

關(guān)鍵詞：課程改革 教學(xué)方法 物流 運輸

0 引言

數(shù)據(jù)顯示，1-7月份，全國社會物流總額119.4萬億元，按可比價格計算，增長8.7%， 7月份延續(xù)了平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢。與此同時，物流市場結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化。其中，以快遞快運為主的單位與居民物品物流總額可比增長32.1%，增速遠高于工業(yè)品和進口貨物物流總額增速。未來幾年，在電子商務(wù)發(fā)展的推動下，快遞快運業(yè)務(wù)更將表現(xiàn)出持續(xù)和強勁的增長勢頭。在行業(yè)發(fā)展的大業(yè)務(wù)背景下，運輸、快遞等業(yè)務(wù)的相關(guān)崗位需求潛力將不斷增長，據(jù)此本文選取涉及運輸、倉儲、物流客戶服務(wù)等課程的典型案例，論述案例的選取、設(shè)計、運用，只有設(shè)計出符合行業(yè)和業(yè)務(wù)背景的案例，才能真正有助于教學(xué)方法改革和創(chuàng)新。

1 物流案例的作用

1.1 典型物流案例

典型物流案例，是以實際業(yè)務(wù)背景為基礎(chǔ)，編寫具有典型業(yè)務(wù)背景，符合行業(yè)基本狀況，包含客戶需求說明，能夠在此基礎(chǔ)上分層次設(shè)置任務(wù)，適合學(xué)生進一步理解需求、訓(xùn)練技能、掌握知識點的案例。

1.2 案例的作用

學(xué)生不僅要學(xué)會操作技能，更要理解業(yè)務(wù)背景，才能在實際業(yè)務(wù)中合理運用。例如在倉庫填寫標簽，如業(yè)務(wù)場景缺乏，或僅僅泛泛而談，學(xué)生往往不能理解如何運用。

2 物流案例的選取原則

首先，案例選擇要具有典型性，也就是說案例的選擇應(yīng)選擇具有一定的業(yè)務(wù)背景并且有代表性而非泛泛而談，更不能支離破碎地找一個泛泛的作業(yè)動作，制定任務(wù)反復(fù)訓(xùn)練。

其次，案例的選擇要有一定的時效性，符合行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。當前物流行業(yè)飛速發(fā)展，有些教學(xué)用書可能是十年前出版，如果案例選擇不能反映行業(yè)現(xiàn)狀，即使在此基礎(chǔ)上設(shè)計的項目教學(xué)也就失去業(yè)務(wù)意義。

再次，案例的選擇內(nèi)部業(yè)務(wù)關(guān)系要清晰且具有一定的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。例如，一個好運輸倉儲的案例背景，在此基礎(chǔ)上，可進行倉儲教學(xué)相關(guān)項目訓(xùn)練，也可進行倉儲和運輸綜合項目訓(xùn)練，同時倉儲和運輸業(yè)務(wù)有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。

最后，案例的選擇應(yīng)具有相關(guān)性。教師選擇的案例應(yīng)與教學(xué)內(nèi)容中的相關(guān)知識點密切相關(guān)。例如，通過案例背景，可以將知識點貫穿進去，讓學(xué)生在理解案例背景的前提下，進行訓(xùn)練，便于在同類業(yè)務(wù)中運用。

3 物流案例應(yīng)用舉例

3.1 快運物流典型案例

業(yè)務(wù)背景介紹

零擔運輸簡單來說是單票不夠一整車的貨運業(yè)務(wù)，需要運輸企業(yè)對多票貨物按流向進行分類、集裝、集運、分揀等一系列操作。同時零擔運輸離不開倉庫作業(yè)，很多出港零擔貨物需要在出港貨物接受托運、進港貨物到達分流等作業(yè)環(huán)節(jié)，在倉庫內(nèi)完成。

3.2 案例設(shè)計

企業(yè)和業(yè)務(wù)介紹：

XPL物流，是以運輸、倉儲、配送等業(yè)務(wù)為主的國內(nèi)物流服務(wù)，公司自有倉庫兩處和貨車8臺。

客戶需求介紹：LONGSHENG貿(mào)易，是以批發(fā)和供應(yīng)船用備件為主的貿(mào)易公司，公司的物流需求主要是：

①從上海、北京等地零擔或整車運輸?shù)酱筮B，要求門到門運輸；②從大連向全國各地零擔運輸，要求門到門服務(wù)；③部分緊急貨物需要從大連空運到國內(nèi)或國外指定城市；④負責(zé)提貨和派送從國外空運至大連已經(jīng)完成清關(guān)的相關(guān)備件；⑤部分貨物需要在XPL物流公司存放，并根據(jù)訂單分揀送貨至大連相關(guān)地址。

項目需求：

出港零擔運輸項目

需求說明：LONGSHENG貿(mào)易委托XPL物流公司將以下銷售單以零擔運輸?shù)姆绞较蛉珖鞯剡\輸。

表1

任務(wù)劃分：描述零擔運輸出港作業(yè)流程；運單填制；運費核算；客服流程。

3.3 案例的分析和使用

用一堂課來說明案例的使用（表2）。

參考文獻：

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