劉激揚(yáng)

【摘 要】完成好新聞報(bào)道，不僅需要有好的寫作能力，更要有有效的溝通能力。新聞?dòng)浾咭龊貌稍L前的準(zhǔn)備，尊重采訪對象，合理運(yùn)用心理學(xué)原理和采訪藝術(shù)，提升溝通能力，從而實(shí)現(xiàn)新聞?dòng)浾吲c采訪對象的有效溝通。

【關(guān)鍵詞】新聞?dòng)浾?溝通能力 采訪藝術(shù)

【中圖分類號】G222 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

曾任中央電視臺主持人的王志在主持《新聞?wù){(diào)查》節(jié)目期間，成功采訪過因貪污腐敗將被處以極刑的江西省原副省長胡長清。當(dāng)時(shí)胡是新中國成立以來第一個(gè)被處以極刑的省級干部，因此備受媒體和大眾關(guān)注。但是，胡長清一直拒不接受采訪，各家媒體記者只好無功而返，而王志卻最終成功采訪到了胡。事后，王志回憶說：“在我眼里，他不僅是一個(gè)即將被行刑的貪污犯，更是一個(gè)重要的采訪對象。采訪能不能完成，關(guān)鍵取決于胡長清本人的意愿。當(dāng)他從監(jiān)獄里向我走過來的時(shí)候，我提前從座位上站了起來，握住他的手說‘我是中央電視臺《新聞?wù){(diào)查》的記者，我們還是老鄉(xiāng)，我也是湖南人，想和你聊一聊。胡長清提出怕冷要穿一件軍大衣，我就向監(jiān)獄的看守轉(zhuǎn)達(dá)了他的請求。這些舉動(dòng)讓胡感受到了記者對他的尊重。當(dāng)然，他并不是十分主動(dòng)地配合采訪，我當(dāng)時(shí)對他說‘退一萬步來講，你還留了聲音在這個(gè)世界上，讓大家看到一個(gè)真實(shí)的胡長清是怎樣的，而不像小報(bào)上說的胡長清有十幾個(gè)情人或者貪污了幾千萬，你自己說的話可能更權(quán)威一些?！笨梢哉f，是平等、尊重讓胡長清接受了王志的采訪。

新聞?dòng)浾吲c采訪對象之間的有效溝通是作為一名新聞?dòng)浾咚鶓?yīng)該具備的基本素養(yǎng)。新聞?dòng)浾吲c采訪對象之間有效的溝通，是通過看、聽、說等思維的載體，用適合于采訪對象的對話方式，準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出自己的意思，以促使對方接受并做出回應(yīng)。

有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對某一問題的看法，才真正具備了有效溝通的意義。

一、新聞?dòng)浾哂行贤ǖ囊饬x

（一）有效溝通有助于采訪的順利完成

一次成功的采訪往往需要諸多的內(nèi)部條件和外部條件，有效溝通能夠消除新聞?dòng)浾吆筒稍L對象間的陌生感，拉近彼此的距離，使采訪對象能夠真實(shí)地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和看法。如果新聞?dòng)浾咴诓稍L時(shí)，不注重外部條件和環(huán)境以及采訪對象的心理承受力，只考慮完成采訪任務(wù)，就違背了新聞傳播的人文關(guān)懷原則，其結(jié)果不但不會順利完成采訪任務(wù)，更可能造成不良后果。例如，在汶川地震報(bào)道中，位于震中的映秀小學(xué)一個(gè)壓在廢墟下的9歲孩子，沒有放棄生存的期待，唱著歌等待救援，被營救后遭到記者的頻繁采訪，造成情緒失控，大喊大叫，拒絕人們接近。由于記者的不恰當(dāng)采訪，給被采訪者帶來心理的不適，在給采訪對象造成第二次傷害的同時(shí)也讓受眾形成了缺乏良知的印象。

（二）有效溝通能夠提高采訪的質(zhì)量

中央電視臺新聞?lì)l道記者、主持人柴靜面對采訪對象，準(zhǔn)確把握對方的心理特征和心理活動(dòng)規(guī)律，通過不同的語言交流方式，使得采訪對象愿意與之交流。以李陽家暴事件的采訪為例，通過采訪對象的回答把事實(shí)展示出來，讓受眾感受到了其中的真相。有一段采訪內(nèi)容是這樣的：

記者：你當(dāng)時(shí)是……她描述是你坐在她身上？

李陽：我是把她……抓她頭發(fā)摁到地上的，很無情那種。

記者：你大概有多重？

李陽：我有90公斤。

記者：你當(dāng)時(shí)坐她身上的時(shí)候，她能夠反抗嗎？

李陽：我當(dāng)時(shí)想我就是不能讓她有（反抗），我要一次性地把她制服。

……

記者：你說成立這個(gè)家庭是為了中美教育的試驗(yàn)？

李陽：對。

記者：那是一個(gè)生命啊。

李陽：生命也是一個(gè)試驗(yàn)品啊，小白鼠不是拿來試驗(yàn)的嗎？

……

有人竟把人當(dāng)成了試驗(yàn)品，所以才會發(fā)生如此狀況。這就是這篇新聞報(bào)道要告訴受眾的內(nèi)容。

（三）有效溝通能夠調(diào)節(jié)氣氛，使采訪順利完成

新聞?dòng)浾叩牟稍L地點(diǎn)是隨著采訪人員和采訪內(nèi)容的不同而不斷變化的。在辦公室、車間、田野、學(xué)校、大街小巷……不同的地點(diǎn)、不同的采訪內(nèi)容，對記者的狀態(tài)有著不同的要求。記者要具備適應(yīng)各種人員、環(huán)境的能力，甚至要學(xué)會調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛，找到與采訪對象溝通交流的契合點(diǎn)。

2008年四川汶川地震的第三天，河南省鶴壁市消防支隊(duì)派出20名官兵奔赴災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)。晚上8點(diǎn)，在官兵出發(fā)前，筆者以記者的身份來到消防支隊(duì)，看到現(xiàn)場的氣氛很是凝重，送別的家屬站在一旁，車上的官兵默默無語……

在這樣的氣氛下是不可能完成采訪的，于是我登上了官兵們乘坐的大客車，用高亢的聲音對大家說：“我是河南人民廣播電臺駐鶴壁記者站的記者，我們電臺打電話說派了兩男一女三名記者今明兩天分別趕赴汶川，很遺憾我沒有機(jī)會去，你們在汶川見到他們一定代我問個(gè)好，行嗎？”官兵的情緒有了些變化。我接著說：“待會咱們的副市長兼公安局長劉衛(wèi)華要來為大家送行，趁他沒來我們先唱首歌好嗎？”“好”戰(zhàn)士們齊聲回答。我打著拍子和戰(zhàn)士們一起唱《打靶歸來》、唱《咱當(dāng)兵的人》……幾首歌下來，戰(zhàn)士們個(gè)個(gè)激情澎湃。劉副市長講完話后，我趁勢采訪了幾名戰(zhàn)士，大家情緒高昂地接受了采訪，我也圓滿地完成了采訪任務(wù)。

二、影響新聞?dòng)浾哂行贤ǖ囊蛩?/p>

（一）言語性溝通

言語型溝通是指用語言表達(dá)各自思想意識的溝通方式。語言的特點(diǎn)包括音質(zhì)、音量、語速、音調(diào)、嘆詞使用（例如：啊、嗯、哈等）。如果新聞?dòng)浾咴谂c采訪對象交流時(shí)聲音低沉、語速緩慢，可想而知采訪對象會用什么樣的語言方式來回應(yīng)記者。例如，新聞?dòng)浾攥F(xiàn)場采訪慶豐收的場景就不能用四平八穩(wěn)的語速、語氣來溝通、提問。記者應(yīng)當(dāng)體會到農(nóng)民的喜悅心情，用歡快的語速、喜悅的語氣和適當(dāng)高昂的音調(diào)來與農(nóng)民交流，甚至用當(dāng)?shù)氐姆窖灾v話，拉近與農(nóng)民的距離。只有與對方的情感交融，我們的采訪對象才會樂意接受記者的采訪，說出心窩子里的話。

（二）非言語性溝通

非言語性溝通可定義為溝通雙方有意無意表現(xiàn)出來而又被對方有意無意感知的行為。它可以通過身體動(dòng)作、形體特征、生存空間、環(huán)境、時(shí)間等方式表現(xiàn)出來。

非語言性溝通也會影響采訪的順利進(jìn)行。例如，有次我與其他媒體記者一起到農(nóng)村采訪，一位女記者穿著時(shí)髦，與周圍的環(huán)境極不和諧。我們從農(nóng)田里出來到農(nóng)民家采訪，主婦忙著給我們搬凳子端茶倒水，而這位女記者卻從包里拿出濕紙巾擦板凳，并拿著茶水杯往紙巾上倒水擦高跟鞋……做完這一切，當(dāng)她拿出錄音筆要采訪時(shí)，采訪對象只說了一句話：“俺剛才跟那些記者同志都說過了，沒啥說的了?！?/p>

由此可見，非言語性溝通在新聞?dòng)浾叩牟稍L過程中同樣具有重要的作用。在我們使用身體語言的時(shí)候，一定要注意身體語言使用的環(huán)境是否合適，是否與自己的角色相一致，少做無意義的動(dòng)作。同時(shí)要培養(yǎng)自己的觀察能力，善于從對方不自覺的姿勢、表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對方的真實(shí)想法。

三、提升新聞?dòng)浾哂行贤芰Φ耐緩?/p>

（一）采訪前強(qiáng)化有效溝通能力

記者在采訪之前必須對采訪事件和采訪對象有充分深入的了解，包括事件的政策背景、社會大環(huán)境的整體要求、輿論狀況等。采訪人物前，要了解采訪對象的背景、喜好、從事行業(yè)、職業(yè)等細(xì)節(jié)，以利于在采訪中拉近彼此的距離，消除采訪對象對記者可能存有的戒心，輕松、友好的采訪氛圍有助于采訪順利進(jìn)行?，F(xiàn)在，新媒體的快速發(fā)展加劇了媒體競爭，網(wǎng)絡(luò)媒體信息多是碎片化傳播，也在一定程度上縱容了媒體記者采訪心態(tài)浮躁、不深入的行為，一些記者常常存有僥幸心理，采訪前沒有認(rèn)真準(zhǔn)備，甚至連采訪的提綱也沒有考慮清楚，還有一些記者竟然讓被采訪者自己準(zhǔn)備問題，這些都是對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，這樣的工作態(tài)度是不可能做好采訪工作的。

（二）在情感交流中強(qiáng)化有效溝通能力

采訪中，記者總會遇到各種困難，甚至遭到采訪對象的拒絕。在這種時(shí)候，記者需要用強(qiáng)大的情感力量來消除與采訪對象的心理隔閡。面對記者，只有對方可以感覺到親近感而非反感才會有表達(dá)的愿望，采訪的效果好不好也取決于記者和采訪對象間的溝通與合作程度。

2012年，中央電視臺《看見》欄目主持人柴靜去監(jiān)獄采訪少女小琪。小琪當(dāng)時(shí)在社會上引起了廣泛的爭議，因?yàn)樗龤⑺懒藢λM(jìn)行數(shù)次性侵的長輩，被判有期徒刑4年。柴靜走進(jìn)審訊室見到小琪后，并沒有急于采訪，而是用很平和的語氣告訴小琪，她可以拒絕她的訪問，這是小琪的權(quán)利。小琪沒有拒絕，柴靜又說：聽說你一直在做惡夢，發(fā)生了這樣的事情也從未和任何人提起過，你心里肯定也是非常難過……柴靜在這次采訪中情感溝通技巧非常高，得到了受訪者內(nèi)心的接受。

（三）心理學(xué)知識應(yīng)用提升有效溝通能力

新聞?dòng)浾咴诼殬I(yè)生涯中所遇到的采訪對象形形色色，他們有著不同的職務(wù)、年齡、性格、氣質(zhì)、文化背景和成長環(huán)境。如何讓被采訪者敞開心扉？如何營造良好的采訪氛圍，在采訪環(huán)節(jié)中獲取主動(dòng)權(quán)？如何得到一手的新聞材料？這些都對新聞?dòng)浾咛岢隽烁叩囊蟆⑿睦韺W(xué)原理靈活地運(yùn)用到采訪中是一種有效的方法，而記者自身所具備的心理素質(zhì)同樣不容忽視。這就需要記者掌握一定的心理調(diào)控技能，保持良好的心理狀態(tài)，把握情緒情感的平衡，以坦誠的態(tài)度，與對方建立融洽的朋友式的關(guān)系，通過心靈的交流而創(chuàng)造一個(gè)和諧、互信的采訪氛圍。

（四）運(yùn)用采訪藝術(shù)提升有效溝通能力

新聞采訪的技巧和方法數(shù)不勝數(shù)，關(guān)鍵要看新聞?dòng)浾咴趯?shí)際工作中怎樣把握和應(yīng)用。

例如，針對不同的采訪對象，要采用不同的提問技巧。通常的新聞采訪有以下幾個(gè)原則：

1.要抓住關(guān)鍵點(diǎn)，在可能的情況下，可以開門見山。任何新聞報(bào)道都具有中心和主線，在采訪過程中，記者應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，緊緊圍繞中心思想不放，思路要清晰。

2.提問要準(zhǔn)確、具體。在采訪中，記者盡可能讓自己的提問具體、貼切，使采訪對象回答自然。諸如“感想如何”“談?wù)勼w會”等概念化、籠統(tǒng)的提問，會使采訪對象無從談起，也達(dá)不到采訪的目的。

3.注意時(shí)效性和報(bào)道深度。決定新聞采訪價(jià)值的最重要的因素是時(shí)間，時(shí)效性在當(dāng)今傳播時(shí)代更顯重要。真正的時(shí)效性需要盡可能地向受眾展示事件的進(jìn)展，體現(xiàn)時(shí)間的連續(xù)性和事件的縱深性，同時(shí)要注重報(bào)道的深度，不要泛泛而談。

（作者單位：河南人民廣播電臺）

（本文編輯：劉浩三）