龐雯雯　楊繼家　鞏耀曉

摘 要：河北電視臺(tái)技術(shù)辦公室信息網(wǎng)絡(luò)科肩負(fù)著全臺(tái)的全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維工作，工作繁雜且任務(wù)量大。該論文是一個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)全臺(tái)IP地址管理和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修任務(wù)管理，系統(tǒng)包括在線報(bào)修、網(wǎng)絡(luò)派工、維修記錄、客戶評(píng)價(jià)、工作量統(tǒng)計(jì)等功能，讓科里日常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作更加條理化、清晰化。

關(guān)鍵詞：IP地址管理；維修任務(wù)管理；在線報(bào)修；工作量統(tǒng)計(jì)

引言

河北電視臺(tái)技術(shù)辦公室肩負(fù)著全臺(tái)的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作，保證全臺(tái)辦公網(wǎng)等各個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，工作繁雜而且數(shù)據(jù)量很大。我們臺(tái)里的上網(wǎng)內(nèi)部使用的私網(wǎng)地址，通過(guò)NAT設(shè)備進(jìn)行地址轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商分配給我們的地址連入互聯(lián)網(wǎng)。出于網(wǎng)絡(luò)安全和易于管理的考慮，為每臺(tái)計(jì)算機(jī)固定一個(gè)IP地址。全臺(tái)有一千五百多臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備，一方面如何對(duì)這一千五百個(gè)IP地址進(jìn)行有效的管理；另一方面還擔(dān)負(fù)著這一千五百多臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備的維修任務(wù)。如何及時(shí)響應(yīng)和處理大量的IT設(shè)備維修請(qǐng)求。需要一套完善的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)IP地址和計(jì)算機(jī)設(shè)備維修的管理。

1 總體設(shè)計(jì)

臺(tái)里使用的是172段的私網(wǎng)地址，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器預(yù)留一部分地址，在剩下的地址中取出一部分地址，按照計(jì)算機(jī)使用人員的部門和辦公位置，將其劃分為不同的VLan，分配給用戶，實(shí)現(xiàn)每個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)固定的計(jì)算機(jī)和固定的用戶，方便管理維護(hù)。所以我們以IP地址作為關(guān)鍵字建立一個(gè)用戶表，其中包含計(jì)算機(jī)和用戶信息。計(jì)算機(jī)設(shè)備的維修任務(wù)我們實(shí)現(xiàn)兩種方式：用戶在線報(bào)修和打電話報(bào)修。因?yàn)橛?jì)算機(jī)與IP地址是唯一對(duì)應(yīng)的，用戶使用臺(tái)內(nèi)計(jì)算機(jī)在線報(bào)修時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)查新用戶信息表，綁定用戶信息，用戶只需要填寫報(bào)修內(nèi)容，用戶打電話報(bào)修時(shí)由工程師完善相關(guān)信息，維修工作結(jié)束后，用戶可以登錄在線報(bào)修系統(tǒng)對(duì)已完成的維修任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.1 設(shè)計(jì)目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)有兩個(gè)目標(biāo)：全臺(tái)IP地址管理；全臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修任務(wù)管理。

1.2 設(shè)計(jì)平臺(tái)

WinXP，Tomcat 6.0，JDK 1.5。

1.3 運(yùn)行平臺(tái)

Windows Server 2003，SQL Server 2008，IE 6.0以上瀏覽器，Tomcat 6.0

1.4 設(shè)計(jì)工具

MyEclipse 8.5，DreamWaver，PowerDesigner

2 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)總體上可以分為IP地址管理和維修任務(wù)管理兩大模塊。其系統(tǒng)模塊如圖1所示。

2.1 IP地址管理

IP地址管理主要涉及四個(gè)方面的任務(wù)，一是添加新用戶，為用戶分配計(jì)算機(jī)時(shí)，根據(jù)用戶的部門和辦公位置為用戶分配一個(gè)固定的IP地址；二是修改用戶信息，IP地址對(duì)應(yīng)的用戶或是計(jì)算機(jī)發(fā)生變化，根據(jù)需要做變更；三是刪除用戶信息，某個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)的用戶離職，或是對(duì)應(yīng)的計(jì)算機(jī)老化回收時(shí)，刪除對(duì)應(yīng)的信息，釋放IP地址；四是查詢用戶信息，IP地址、計(jì)算機(jī)、用戶信息等利用其中一個(gè)查詢另外的信息。

2.2 維修任務(wù)管理

維修任務(wù)管理是信息網(wǎng)絡(luò)科與臺(tái)內(nèi)員工用戶溝通的一個(gè)在線窗口，也是我們科內(nèi)工程師工作量考核的一個(gè)重要依據(jù)。如圖2是報(bào)修單的生命周期，用戶可以通過(guò)我們?cè)诰€報(bào)修系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)修，或是打電話報(bào)修。在線報(bào)修用戶登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)唯一的IP地址自動(dòng)綁定用戶信息，用戶只需要填寫報(bào)修問(wèn)題即可生成報(bào)修單；打電話報(bào)修時(shí)，有值班工程師填寫報(bào)修信息，生成報(bào)修單。值班工程師會(huì)把兩種情況下生成的保修單委派給不同的維修工程師，維修工程師打印出報(bào)修單給用戶進(jìn)行維修處理工作。維修工作結(jié)束后維修工程師將故障原因以及維修情況記錄在系統(tǒng)中，用戶可以登錄系統(tǒng)上對(duì)工程師的維修情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，從非常不滿意到非常滿意分為五個(gè)層次進(jìn)行選擇，還可以填寫滿意或是不滿意的具體原因。完成整個(gè)流程之后報(bào)修單就轉(zhuǎn)變角色成為了維修單，記錄在系統(tǒng)中。維修單可以作為工程師工作量考核的一個(gè)依據(jù)。另外它可以作為一個(gè)資料庫(kù)，工程師在后續(xù)工作中遇到之前類似的問(wèn)題可以到查詢相應(yīng)的故障原因以及處理方法。

3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是借助PowerDesigner來(lái)完成的。如圖3是系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的一個(gè)簡(jiǎn)化版數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)模型。數(shù)據(jù)庫(kù)主要框架是三個(gè)實(shí)體：用戶（IP地址）信息、維修（報(bào)修）單、工程師。

用戶信息實(shí)體中，IP地址是根據(jù)用戶的部門和辦公位置劃分不同的Vlan，為減少信息量的重復(fù)我們將Vlan信息單獨(dú)作為一張表格，將每個(gè)IP地址隸屬于不同的Vlan。

維修單實(shí)體中，為方便維修單的管理，我們?yōu)閳?bào)修類別和評(píng)價(jià)類別單獨(dú)作為一張表，使得分類更加靈活。例如，將保修類別分為服務(wù)器和計(jì)算機(jī)等，而評(píng)價(jià)類別可以從非常不滿意到非常滿意劃分為若干個(gè)不同的級(jí)別給用戶選擇。

工程師實(shí)體中，工程師執(zhí)行的任務(wù)有相同也有不同，他們所需權(quán)限也不盡相同，所以我們將工程師劃分為不同的角色，通過(guò)角色來(lái)組合不同的權(quán)限。所以我們?cè)跀?shù)據(jù)庫(kù)中增加了角色和權(quán)限列表的表格。不同角色可以組合不同的權(quán)限，而同一權(quán)限也被不同的角色擁有，數(shù)據(jù)庫(kù)中會(huì)增加一個(gè)《角色-權(quán)限列表》的表格。

由于一個(gè)工程師可以有多張維修單，而一張維修單也可以是多個(gè)工程師共同完成的，所以數(shù)據(jù)庫(kù)中會(huì)增加一個(gè)《維修單-工程師》的表格。

綜上所述，數(shù)據(jù)庫(kù)中一共有12張表格，分別是：用戶信息->userInfo、Vlan的劃分->Vlan、維修單->bxsheet、報(bào)修類別->bxsheetClass、評(píng)價(jià)類別->assessmentClass、工程師->engineer、角色->role、權(quán)限列別->resource、工程師維修單->assignwork、角色-權(quán)限->permission。

4 用戶界面設(shè)計(jì)

4.1 IP地址管理

IP地址管理的主要功能是記錄與查詢每個(gè)IP地址的計(jì)算機(jī)和用戶的相關(guān)信息，如圖4所示。

4.2 維修任務(wù)管理

報(bào)修單的產(chǎn)生有兩種方式，一種是用戶自己通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修如圖5所示；另一種是撥打報(bào)修電話，由值班工程師登記報(bào)修單的情況。報(bào)修單生成之后，值班工程師會(huì)把任務(wù)委派給維修工程師。如圖6為值班工程師報(bào)修單管理以及派工的界面。維修工作結(jié)束后，用戶可以登錄系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如圖7所示。

通過(guò)系統(tǒng)還可以方便地統(tǒng)計(jì)出工程師的維修情況如圖8所示，它可以作為工程師工作量統(tǒng)計(jì)的一個(gè)重要依據(jù)，這種方式簡(jiǎn)單直觀，更更好地體現(xiàn)公開透明的原則。

5 系統(tǒng)難點(diǎn)

系統(tǒng)應(yīng)用中，計(jì)算機(jī)以及IP地址管理的查詢是經(jīng)常用到的，如何實(shí)現(xiàn)姓名查詢時(shí)兼容漢字與拼音是在應(yīng)用過(guò)程中遇到的問(wèn)題之一。

通過(guò)查詢數(shù)據(jù)資料發(fā)現(xiàn)可以通過(guò)Java類包實(shí)現(xiàn)漢字與拼音之間的轉(zhuǎn)換。解決方案如下：首先假定在數(shù)據(jù)庫(kù)中用戶信息表中存儲(chǔ)漢字名字的字段名為name，增加一個(gè)字段設(shè)定字段名為namequanpin，使字段namequanpin值對(duì)應(yīng)于的字段name漢字值的全拼。在為員工分配計(jì)算機(jī)和IP地址時(shí)，將姓名的漢字通過(guò)代碼轉(zhuǎn)化為全拼字符串連通其他信息寫入數(shù)據(jù)庫(kù)。

6 結(jié)束語(yǔ)

這個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全臺(tái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理，使得設(shè)備維修任務(wù)的管理更加有條理。IP地址管理讓IP地址的使用情況更加清晰明了，哪些地址是正在使用的，哪些是空閑可以分配給用戶的，正在使用的IP地址是哪臺(tái)計(jì)算機(jī)，哪個(gè)用戶在用，查詢一下便一目了然。維修任務(wù)管理不僅延續(xù)了之前的電話報(bào)修，還實(shí)現(xiàn)了在線報(bào)修，用戶登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)IP地址自動(dòng)獲取用戶信息，用戶只需填寫報(bào)修情況即可，方便省時(shí)。維修工作結(jié)束以后用戶還可以登錄系統(tǒng)對(duì)工程師的維修工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，這對(duì)于維修工作的質(zhì)量也是很好的監(jiān)測(cè)。系統(tǒng)還可以快速統(tǒng)計(jì)出每個(gè)工程師的維修任務(wù)的多少。這些都為科內(nèi)工作量考核提供了很好的事實(shí)依據(jù)。已完成的維修單按照不同的報(bào)修類別存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中也成了一份寶貴的資料，在后續(xù)工程中遇到類似的故障描述，可以到庫(kù)里查看之前的故障原因和處理方法。總之這個(gè)系統(tǒng)帶來(lái)了很大的便利。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：龐雯雯（1986，10-），女，太原理工大學(xué)碩士研究生，河北電視臺(tái)技術(shù)辦公室工作。