作者簡介：趙曉丹（1981.07-），女，吉林省四平人，吉林省經(jīng)濟管理干部學(xué)院數(shù)字出版學(xué)院，講師。

摘要：隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，社會的信息化程度不斷的加深，企業(yè)在現(xiàn)代化發(fā)展的形勢下，企業(yè)間的競爭也開始日漸激烈，而企業(yè)對客戶的服務(wù)的表現(xiàn)力也變得突出起來。本文立足于現(xiàn)代客戶服務(wù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用情況，對其進行深入的分析和探討。同時，對基于C#的客戶服務(wù)支持的管理信息系統(tǒng)的設(shè)計原則和模式進行研究，關(guān)注其系統(tǒng)設(shè)計后的實現(xiàn)和應(yīng)用情況，以此來提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶對企業(yè)的滿意度，從而增強企業(yè)在現(xiàn)代化社會發(fā)展的地位，實現(xiàn)其經(jīng)濟的長遠發(fā)展。

關(guān)鍵詞：C#；客戶服務(wù)管理；設(shè)計；實現(xiàn)

由于現(xiàn)代客戶服務(wù)在社會發(fā)展中的作用越來越突出，而客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)作為其整個企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，其進步和發(fā)展會直接的影響著現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展，同時能夠有力的帶動現(xiàn)代社會的不斷前進。因此，客戶服務(wù)支持管理系統(tǒng)逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)進步和發(fā)展的主要競爭形式，成為企業(yè)改善自身服務(wù)不足的重要手段，而基于C#的客戶服務(wù)支持的管理信息系統(tǒng)則依托其信息化、時代性的特色深受現(xiàn)代企業(yè)管理層的喜愛，其運用也變得越來越廣泛。更為重要的是，企業(yè)需要設(shè)計符合自身企業(yè)發(fā)展和文化特色的客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)，并對此系統(tǒng)的實現(xiàn)進行后期的分析和探討，從而不斷的完善現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)性能，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和進步。

1.基于C#客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)的理論概述

從理論的概念上講，在現(xiàn)代客戶服務(wù)支持管理的組成部分中，最為重要的對客戶關(guān)系的管理部分，其管理系統(tǒng)的存在也是整個現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展所必須擁有的基礎(chǔ)性系統(tǒng)，而基于C#客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)是依賴于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)對客戶有關(guān)信息的管理和權(quán)利維護[1]。目前，該客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容涉及的有對客戶的基本信息資料的管理、銷售的產(chǎn)品的記錄、客戶付款的方式、客戶投訴資料的管理等各個方面，同時還涉及客戶對企業(yè)服務(wù)管理的建議和反饋的資料記錄。

2.基于C#客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)設(shè)計

2.1系統(tǒng)設(shè)計的主要原則

在現(xiàn)代客戶服務(wù)支持管理系統(tǒng)的設(shè)計過程中，需要遵循的一定的設(shè)計原則，使其有利于及時的掌握企業(yè)對客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，更有助于保證系統(tǒng)的安全運行。

2.1.1整體的布局合理

在系統(tǒng)設(shè)計的過程中，需要對客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)的設(shè)計方案進行整體的把握，實現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)的布局合理，結(jié)構(gòu)完善，從而使其有利于系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用。

2.1.2細分各個模塊的功能

由于系統(tǒng)的開發(fā)是基于最初的設(shè)計方案而進行的，所以在整體結(jié)構(gòu)設(shè)計完成后，需要對各個模塊的功能進行劃分和定義，區(qū)別各個模塊的作用和意義，實現(xiàn)各模塊的聯(lián)合效益。

2.1.3基礎(chǔ)文檔的記錄

在整個系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計的過程中，重要的文檔是需要記錄的，尤其是設(shè)計的系統(tǒng)中需要文檔部分來對客戶的相關(guān)信息和資料來進行記錄，以便整理和分析。

2.1.4操作方便，界面簡潔

設(shè)計好系統(tǒng)是需要應(yīng)用到實際的企業(yè)服務(wù)管理中的，需要為了方便企業(yè)人員的操作，來設(shè)計出有利于現(xiàn)代企業(yè)員工操作和管理的系統(tǒng)，使其在簡潔的計算機界面中，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的維護、管理和分析。

2.2系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計概述

立足于上述的系統(tǒng)設(shè)計的原則基礎(chǔ)上，結(jié)合應(yīng)用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，基于微軟的C#開發(fā)語言對系統(tǒng)的整體和各個模塊都進行了細致的分析和研究。首先，基于C#的優(yōu)勢和特點對系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)和組成部分進行選定，并結(jié)合運用現(xiàn)代的SQL Server 2000 的計算機查詢工具來設(shè)計數(shù)據(jù)庫，用以儲存和整理企業(yè)服務(wù)的客戶的信息資料。其次，設(shè)計系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型，利用代碼來編寫和設(shè)定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的程序、模塊功能、結(jié)果輸出等，劃分各自的操作方式，以保證其中的三個核心結(jié)構(gòu)能夠獨立的完成所定義好的自身的功能，發(fā)揮其在系統(tǒng)中的基礎(chǔ)性作用[2]。

最后，在整個系統(tǒng)設(shè)計完成后，需要對所設(shè)計的系統(tǒng)進行測試和試運行，通過多次的試驗來發(fā)現(xiàn)其中的不足，從而不斷的調(diào)整系統(tǒng)的設(shè)計方案，以實現(xiàn)系統(tǒng)使用的最優(yōu)化。

3.基于C#客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)

基于C#客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)的設(shè)計之后，對其實現(xiàn)的結(jié)果進行分析和總結(jié)，本文主要是通過對系統(tǒng)管理、客戶資料管理、產(chǎn)品銷售資料管理的三個模塊使用操作和功能等方面的描述進行了示例。

3.1系統(tǒng)管理

根據(jù)方案所設(shè)計的系統(tǒng)管理功能是擁有較強的自我支配和管理的能力的，通過選擇“設(shè)置”，可以實現(xiàn)用戶在自定義模塊對系統(tǒng)進行個性化的設(shè)定[3]。

3.2客戶資料管理

通過在上圖3中選擇“客戶資料錄入編輯”操作欄，或者是選擇菜單后，會彈出客戶服務(wù)管理，然后再繼而單擊所需要的區(qū)域，在彈出的界面窗口中，點擊相應(yīng)的窗口，來設(shè)定客戶所留下的信息和資料，填寫完整后選擇保存鍵即可。還可以通過選擇“編輯”和“刪除”，對進行客戶人員的數(shù)量進行管理。

3.3產(chǎn)品銷售資料管理

如圖5所示，在客戶購買產(chǎn)品后，需要對客戶所購商品的類型、價格等來進行記錄，指需要在上述操作后點擊“產(chǎn)品銷售資料管理”，然后根據(jù)客戶實際的購買情況來進行記錄和填寫，最后將記錄進行保存。

圖5產(chǎn)品銷售錄入界面

4.總結(jié)與展望

在當今的社會環(huán)境下，客戶對于企業(yè)發(fā)展的作用越來越重要，只有把握和客戶的關(guān)系，并能夠長久的維護下去，才能有效的維護企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。同時，客戶作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一種基礎(chǔ)和資源，企業(yè)需要不斷的完善自身對客戶的服務(wù)質(zhì)量，不斷的滿足客戶去企業(yè)服務(wù)的需求，才能提高客戶對企業(yè)的滿意度，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。此外，基于C#的客戶服務(wù)支持管理信息管理系統(tǒng)正是維護的客戶與現(xiàn)代企業(yè)關(guān)系，是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來提高對客戶服務(wù)的質(zhì)量的具備時代性、特色化的系統(tǒng)，可以有效的提高企業(yè)的聲譽和地位，有利于提高企業(yè)在市場經(jīng)濟中的價值，從而可以有利于推動社會的進步和長遠發(fā)展。（作者單位：吉林省經(jīng)濟管理干部學(xué)院數(shù)字出版學(xué)院）

參考文獻：

[1]任向陽.基于C#的客戶服務(wù)支持管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].2013.

[2]梁衛(wèi)文.客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計[D].2013.

[3]孫秀芳.企業(yè)信息管理系統(tǒng)開發(fā)實例——基于web的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[A].第3屆中日韓物流技術(shù)與設(shè)備應(yīng)用交流會論文匯編[C].2004.