崔崇彥

從2011年“雙十一”的購物狂歡引爆全民對電子商務的熱潮開始，到2015年開年“互聯(lián)網+”榔頭來勢洶洶，越來越多的互聯(lián)網商業(yè)公司上市、融資，高溢價率賺足了眼球，大有將傳統(tǒng)商業(yè)一掃而空的架勢。面對跨界的不對稱競爭，商業(yè)中最為傳統(tǒng)的社區(qū)商業(yè)該何去何從也成為關注的焦點。

我們認為面對未來的競爭，社區(qū)商業(yè)要想做好，需要在戰(zhàn)略上藐視對手，在戰(zhàn)術上重視對手。因為，首先截至2014年6月，我國手機網民規(guī)模達5.27億，手機網民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網民規(guī)模。但從去年上半年，隨著智能手機對功能手機的替代已經基本完成，中國網民普及率增長的拉動效果減弱，智能手機用戶已形成龐大規(guī)模，市場占有率已趨于飽和，增速呈減緩趨勢；也就是說電子商務的消費池已經完成了筑底，未來不再是新增人群的爭奪而是現有人群的挖掘。

其次，由于前期易轉化群體逐漸被納入網絡消費群體，互聯(lián)網滲透難度加大，手機上網人群中，個人收入3000元以上僅占總人數32.3%，因此中高端消費依然會在線下完成。

由此可見，雖然互聯(lián)網在未來若干年依然可以有較快的發(fā)展速度，但其必定也會進入到一個“新常態(tài)”下，傳統(tǒng)商業(yè)既面臨挑戰(zhàn)，也是改革重生的機會。如何保持不敗呢？主要抓住三大方向：

第一，鏈接化?；ヂ?lián)網通過跨域、跨人群的天然優(yōu)勢，沖擊著實力商業(yè)，那么傳統(tǒng)商業(yè)需要堅定自身產品品質下，化被動為主動，擁抱互聯(lián)網，將互聯(lián)網變成其渠道資源。尤其是社區(qū)商業(yè)，其具備這天然的地理優(yōu)勢，距離消費者更近。在社區(qū)商業(yè)中，消費者只需要花20%的時間，就可以滿足80%的生活需求，因此社區(qū)商業(yè)更加便捷，也更有能力通過稀釋互聯(lián)網商業(yè)的虛擬感，通過“臨近物流”成為商家的線下展示、物流配送與分發(fā)、形象宣傳空間。而這部分融合需要有綜合運營商去解決，一方面鏈接社區(qū)住戶，為住戶提供更好的服務體驗；另一方面鏈接商戶，降低商戶的渠道費用，提升消費效率；未來的管家式運營是社區(qū)商業(yè)必不可少的一個環(huán)節(jié)。目前國內的花樣年就是以社區(qū)運營的概念在做，將業(yè)主與商戶鏈接獲得收益，雖然也有爭議，但也證明方向值得探索。

第二，情感化。社區(qū)商業(yè)要想與互聯(lián)網商業(yè)對抗，必是基于線下優(yōu)勢進行對打，互聯(lián)網用戶往往呈現的是虛擬的弱關系，社區(qū)商業(yè)未來發(fā)展方向必然是在人體五感外的第六感營造，形成一個基于情感交流與表達的強關系空間，這樣才能帶來人流、帶來消費。其實目前國內已經有大量的這樣的項目實施，效果非常好。如萬科的良渚文化村，通過村民公約建立聯(lián)系、設定標簽，利用社區(qū)商業(yè)增強彼此聯(lián)系，村民食堂、業(yè)主課堂等等。

第三，復合化。2015年地產大事之一就是萬科副總裁毛大慶離職創(chuàng)業(yè)中國版We work，在“全民創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時代發(fā)展下，未來會有大量的小微企業(yè)面臨初創(chuàng)窘境，這就需要社會為他們提供創(chuàng)業(yè)的土壤和條件，社區(qū)商業(yè)在整體大規(guī)模供應的情況下，剛好能滿足小微企業(yè)的低成本、高效率、好環(huán)境的要求。未來類似于We work的業(yè)態(tài)將成為社區(qū)商業(yè)的主力店，為社區(qū)商業(yè)解決白天沒人消費，商戶經營時間短，空間利用效率底的問題，將大大促進社區(qū)商業(yè)的活力。

我們相信，通過鏈接化、情感化、復合化三大方向，社區(qū)商業(yè)市場占有率非但不會因為互聯(lián)網而減少，還會基于新時代的發(fā)展，形成互聯(lián)網+社區(qū)商業(yè)。