古瀟宇?甘莉

本文就有效設(shè)計溝通分析了其影響因素，并以此提出提高其有效設(shè)計溝通的幾點(diǎn)建議：在設(shè)計中正確提出問題，創(chuàng)造良好的氛圍，尊重對方，不卑不亢，及時整理有效溝通結(jié)果以形成文件，手、眼、嘴并用，努力成為業(yè)主顧問、提高專業(yè)基礎(chǔ)等。

影響有效設(shè)計溝通的因素

1.凝聚力

在設(shè)計的過程中，除了設(shè)計人員參與之外還會有許多非專業(yè)的人員參與到我們的設(shè)計中來。往往我們一個設(shè)計會有很多方面的人員參與進(jìn)來。例如在室內(nèi)裝修工作當(dāng)中，要和消費(fèi)者打交道，設(shè)計者與施工者之間的溝通等。由于設(shè)計群體與非設(shè)計群體之間的共同專業(yè)背景少，當(dāng)設(shè)計師或者非設(shè)計群體中的成員采取的溝通方法不當(dāng)時，溝通障礙就難以避免。

2.聽

在我們設(shè)計過程中，我們一定會與客戶方有一定的溝通，這樣我們的設(shè)計方案中就一定會有別人的意見。這個時候我們就需要有一定的分析能力。在溝通過程中我們要善于聽取意見，對好的意見我們要?dú)w納總結(jié)。對于不利于這個設(shè)計或者不適合這個方案的意見，當(dāng)然我們善于去和客戶溝通，想辦法說服客戶?？倸w而言我們在設(shè)計溝通過程中我們不能拒絕意見，我們要學(xué)會分析，總結(jié)。

3.說

以手繪為例，在我們與客戶交流時我們就可以用手繪的形式表達(dá)出來，這樣就不是僅僅的停留在空想階段。只有我們“聽”“說”能力達(dá)到同一水平，這樣我們才能快速的表達(dá)出自己的思想。表達(dá)能力也是衡量一個設(shè)計師是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。只有和客戶建立很好的溝通關(guān)系，這樣我們才能與客戶建立信任關(guān)系，客戶才能去理解你的思想。讓我們的設(shè)計做出做好的效果。

4.變

在我們設(shè)計過程中，設(shè)計溝通貫穿著我們整個工作。掌握了應(yīng)變能力我們才能在設(shè)計過程中掌握主動權(quán)。應(yīng)變能力的培養(yǎng)來自于我們豐富的閱歷。對我們生活過程中常規(guī)的突發(fā)事件的處理能力的積累。也需要在我們設(shè)計過程中需要假象出很多突發(fā)事件。這樣我們才會在真正需要們處理突發(fā)情況的時候有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。

5.新

新的知識，新的材料，新的設(shè)計理念，新的潮流都需要我們不斷地的學(xué)習(xí)，我們只有保持一顆不老的心。注重學(xué)習(xí)新的知識，包括設(shè)計專業(yè)方面，人文，經(jīng)濟(jì)，理念，材料等。這樣我們才不會落后于這個社會。

解決有效設(shè)計溝通的幾點(diǎn)意見

1.正確的提出問題

我們設(shè)計師找設(shè)計過程中難免會出現(xiàn)很多很多問題，在面對客戶的過程中我們就需要將問題提出來。在設(shè)計過程中我們不需要使用旁敲側(cè)擊的方法，我們在服務(wù)過程中需要對我們說有的問題做到心中有數(shù)，通過實(shí)例，實(shí)事求是，以數(shù)據(jù)說話，揚(yáng)長避短。在提問的過程中我們需要檢查是否提出重復(fù)的問題，這樣會避免可會存在不耐煩的情況。我們?nèi)匀豢梢圆扇≡诂F(xiàn)場一邊看一遍討論的形式，這也是一種比較高效解決問題的方法?？倸w而言我們正確的提出問題的目的是為了更好的解決問題，一切都是以更好地完善設(shè)計方案為目的的。

2.如何創(chuàng)造良好的設(shè)計溝通氣氛

首先在談話的初期我們可以不經(jīng)意的拋出一些不是關(guān)于這個設(shè)計的問題，列如：“咦聽你的口音想是山東那一片的，您是山東人吧？”這樣我們就可以和客戶打開一個話匣子。也許在這里我們說什么養(yǎng)的話并不重要，但是這樣的溝通氣氛會讓可會感到放松自然，這樣我們這場談話就已經(jīng)成功了一半了。這種溝通的環(huán)境在我們遇到不好的消息的時候尤為需要。

3.打開天窗說亮話

在我們與客戶說明溝通我們的設(shè)計思想，設(shè)計方案的時候我們可能會碰到客戶不怎么會理解，有些問題我們直言不諱是不可取的，過分的兜圈子也是不必要的。所以我們要掌握話語的主動權(quán)，帶入客戶進(jìn)入這個方案優(yōu)秀靈魂的地方。

4.手繪能力

在一般情況下，我們與業(yè)主進(jìn)行對比，我們是具有專業(yè)能力的，而業(yè)主只是具有將自己想法表達(dá)出來的口頭表達(dá)能力，而有的時候業(yè)主還并不能將自己的想法表達(dá)清楚。在這種情況下，我們就需要有一定的手繪能力，在與客戶交流的過程中我們就可以將自己的想法表達(dá)出來。短短幾分鐘的時間我們就可以勾勒出一張設(shè)計意向圖，這樣客戶就可以理解我們的設(shè)計意向，也可以講客戶的意見用手繪的形式表達(dá)出來，這樣我們也可以更好的去理解客戶的思想。

5.與業(yè)主成為朋友

在一個額項(xiàng)目中，我們要和客戶成為朋友。當(dāng)一個客戶對你的工作進(jìn)行了認(rèn)可之后，勢必會在他的朋友圈中提到你。這樣我們在一定程度上就是給自己打了一個廣告，當(dāng)你客戶的朋友看到你做的工程給予肯定時，那勢必會在他的朋友圈提到你，這樣的良性循環(huán)，正是我們所需要的。這比我餓們設(shè)計師坐在辦公室閉門造車效果要好的多。

6.良好的專業(yè)基礎(chǔ)

如果沒有一個的良好的專業(yè)素質(zhì)，所有的一切設(shè)計，一切的溝通都只是紙上談兵。我們不能在專業(yè)方面征服我們的客戶，又怎么可能得到我們客戶的認(rèn)可。

結(jié)論

設(shè)計在一定意義上就是溝通，如果沒有與客戶的溝通，又何談設(shè)計。所以我們認(rèn)為溝通決定設(shè)計，設(shè)計就是溝通。由此可見溝通在一個項(xiàng)目的設(shè)計中起到了多大的作用。

（作者單位：邵陽學(xué)院藝術(shù)設(shè)計系）

作者簡介：古瀟宇（1993-），男，漢族，安徽省銅陵市人，邵陽學(xué)院藝術(shù)設(shè)計系學(xué)生，研究方向?yàn)榄h(huán)境藝術(shù)設(shè)計。

甘莉（1982-）女，漢族，江西豐城人，邵陽學(xué)院藝術(shù)設(shè)計系講師，研究方向?yàn)榄h(huán)境藝術(shù)設(shè)計。