1. 廣州住宅室內(nèi)裝修實行“三統(tǒng)一”， 以規(guī)范家裝服務(wù)

裝修前合同版本五花八門、裝修中頻繁增項大超預(yù)算、裝修后驗收環(huán)節(jié)走過場……近年來，家庭裝修的質(zhì)量和誠信問題突出，行業(yè)亟需規(guī)范。近日，廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會聯(lián)合市工商局，發(fā)布2015版住宅室內(nèi)裝飾裝修行業(yè)標準化管理“三統(tǒng)一”措施，針對舊版規(guī)范存在的各種漏洞有了更嚴密的規(guī)范，要求廣州市家裝公司統(tǒng)一遵循《廣州市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同》、《廣州市住宅裝飾裝修工程驗收標準》和《廣州市住宅裝飾行業(yè)服務(wù)標準》，倡導(dǎo)更全面、更規(guī)范、更公平、更合理的誠信家裝服務(wù)。

此次推行的“三統(tǒng)一”措施有許多利于消費者的規(guī)定如：

1）裝修公司須使用廣州市統(tǒng)一版本的《廣州市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同》，與業(yè)主簽署裝修項目、工期、預(yù)算等各方面的約定。裝修公司因自身原因超過約定工期的，需按天數(shù)向業(yè)主支付每天1%～3%的違約金；因自身原因致使工程質(zhì)量達不到約定標準的，裝修公司必須返工且工期不予順延。

2）新版《廣州市住宅裝飾裝修工程驗收標準》，明確了室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測的規(guī)定。業(yè)主可在工程完工7天后、交付使用前，聘請具有室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測資質(zhì)和法律效力的機構(gòu)進行室內(nèi)空氣檢測，費用由業(yè)主負擔。

3）新版《廣州市住宅裝飾行業(yè)服務(wù)標準》涵蓋了業(yè)務(wù)接待、設(shè)計出圖等裝飾裝修服務(wù)全過程。標準明確了裝修公司處理消費者投訴的處理期限：接到客戶投訴，企業(yè)應(yīng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)，并在7個工作日內(nèi)予以解決。

2. 整合現(xiàn)行標準規(guī)范，編輯出版《建筑室內(nèi)防水構(gòu)造》國標參考圖集

近日，北京東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司聯(lián)合中國建筑標準設(shè)計研究院及多位行業(yè)專家，在共同編制出版《家裝防水系統(tǒng)構(gòu)造》專項圖集的基礎(chǔ)上，進一步整合現(xiàn)行六項國家和行業(yè)標準規(guī)范，編輯出版《建筑室內(nèi)防水構(gòu)造》國標參考圖集（15CJ64—1），將國家標準落實于標準施工節(jié)點圖之中，為家裝及室內(nèi)防水提供實施參考依據(jù)。

目前，圖集出版在即，東方雨虹將聯(lián)合中國建筑標準設(shè)計研究院、中國建筑防水協(xié)會、中國建筑裝飾協(xié)會、上海裝飾裝修協(xié)會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會，以及業(yè)之峰裝飾、闊達裝飾、紅螞蟻裝飾等行業(yè)協(xié)會和家裝公司共同將圖集推向社會，依托標準化的系統(tǒng)防水服務(wù)，傾力為千家萬戶提供住宅不漏水的品質(zhì)保障。

3. 銀川31個小區(qū)項目獲準使用住宅維修資金，屋面防水占1/4

5月底，銀川市2015年第一批使用住宅專項維修資金項目計劃確定。興慶區(qū)、金鳳區(qū)、西夏區(qū)三個區(qū)共63個項目列入使用計劃，其中興慶區(qū)35個，金鳳區(qū)22個，西夏區(qū)6個。獲批使用的63個項目主要涉及屋面防水維修、監(jiān)控安防系統(tǒng)改造、單元門及對講更換、路燈改造等，其中屋面防水維修項目16個，占1/4。

據(jù)悉，自2014年7月1日起，銀川市轄興慶、金鳳、西夏三區(qū)物業(yè)管理職能下放后，住宅專項維修資金申領(lǐng)初審工作由三區(qū)物管中心負責。去年銀川市共撥付使用住宅專項維修資金802萬元，31個小區(qū)的維修項目獲批啟動住宅專項維修資金，共1.5萬戶業(yè)主受益。

4. 別墅漏水被媒體連續(xù)報道，深圳中海作出正式回應(yīng)

6月5日，中海地產(chǎn)深圳公司就《深圳晚報》連續(xù)報道的中海九號公館別墅滲水問題終于作出正式回應(yīng)，承諾對項目的材料和質(zhì)量負責到底，在房屋毛坯階段根治滲漏問題。

中海地產(chǎn)深圳公司在回應(yīng)中稱，對于滲漏造成的不利影響，公司深表歉意；公司將堅決履行維修責任，傾力服務(wù)讓業(yè)主放心。同時公司制定了三條整改方案：組織設(shè)計、施工單位針對每個滲漏點制定專項維修方案，在確保主體結(jié)構(gòu)安全的情況下，及時、規(guī)范地推進維修工作；組織專項工作小組即日進駐項目，督導(dǎo)專業(yè)施工團隊采用科學(xué)合理的方法進行維修，在房屋毛坯階段根治滲漏問題，確保房屋質(zhì)量和使用功能；承諾對項目的材料及質(zhì)量負責到底，并將監(jiān)督相關(guān)設(shè)計、施工等單位對工程質(zhì)量負責。

【新聞事件回顧】

6月初，多位業(yè)主找到深圳晚報，反映購買中海九號公館別墅遇到的嚴重漏水問題。業(yè)主李女士告訴記者，在最近的一場大雨后，她到自己購買的別墅看到，290平方米的地下室，大約三分之二的面積有積水。記者到李女士家看到，墻上多個地方留有水痕，地上兩個坑洼里則有幾厘米深的積水，李女士稱這都是滲水造成的。之前，李女士還專門做了閉水試驗，試驗結(jié)果讓她心寒，滲漏點達到近20處之多。記者在小區(qū)采訪時正好碰見一名拿著維修單的維修工人，維修單顯示，幾乎每套別墅都有不同程度的漏水。

6月3日，深圳晚報以《新買千萬元別墅近20處滲水》為題反映了深圳中海九號公館多座上千萬元的新建別墅出現(xiàn)房屋滲水問題。

報道出來后，引起廣泛關(guān)注。中海地產(chǎn)深圳公司相關(guān)負責人最初解釋稱，別墅滲水是行業(yè)通病。

對此，深圳晚報又采訪了華南理工大學(xué)相關(guān)專家和深圳市住建局、深圳市消費者委員會。 并于6月4日再次作出了追蹤報道，引起了極大的社會關(guān)注。

專家：商業(yè)別墅都有成熟的設(shè)計與建造方法，根本不應(yīng)該出現(xiàn)滲水問題。一棟別墅有十多處滲漏，那就更說不過去了。

市住建局：按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的相關(guān)規(guī)定，該項目處于保修期內(nèi)，住建局已督促相關(guān)責任單位履行保修義務(wù)；如果企業(yè)不履行保修義務(wù)，建設(shè)主管部門將依法進行處罰。

市消委：目前尚未接到關(guān)于中海九號公館滲水問題的投訴，如接到投訴，消委會將會組織相關(guān)專家去現(xiàn)場查看，找到房屋滲水的根源，評估開發(fā)商的維修方案，給出具體的維修建議，并督促賠償事宜。

6月5日，中海地產(chǎn)深圳公司最終作出了上述回應(yīng)。

5. 天貓家裝推出系列利好消費者的強制服務(wù)措施

線下裝修隊伍實際干活水平怎么樣？工地各種工序銜接是否能夠有條不紊？出現(xiàn)糾紛扯皮第三方平臺管不管？貨不對板，假冒偽劣，不按時交貨，安裝問題多，退換貨品難，糾紛無人管等一系列跟業(yè)主切身利益相關(guān)問題的存在，使網(wǎng)購家裝一直無法令消費者完全信服。

作為主流線上銷售平臺的天貓家裝館，看到了上述狀況所帶來的負面消費心理，決定聯(lián)合主流家裝公司共同制定新規(guī)則，推出一系列討好消費者的服務(wù)措施：

1）消費者在天貓買家具建材產(chǎn)品可以享受四個服務(wù)：假一賠五、三年質(zhì)保、全國送貨和無憂安裝。

2）買裝修類產(chǎn)品可獲得三項服務(wù)：零增項保障、三年或十年質(zhì)保以及環(huán)保不達標全額退款。

3）如果實際消費過程中服務(wù)打折了怎么辦？天貓方面表示，消費者可以直接向天貓家裝館舉證，一旦舉證成功，天貓將進行先行賠付，先把錢賠付給消費者，再向商戶問責。

除了升級服務(wù)內(nèi)容，保障消費者權(quán)益之外，天貓家裝館還推出兩個有趣的特色互動：

1）引入獨立的第三方客戶監(jiān)理陪消費者“對付”家裝公司。客戶監(jiān)理完全服務(wù)于業(yè)主，幫助消費者“對付”家裝公司，將挑錯進行到底。網(wǎng)上操作也非常簡單，在拍家裝產(chǎn)品的同時，順便拍個家裝監(jiān)理服務(wù)即可。

2）凍結(jié)在支付寶的大額家裝款，可轉(zhuǎn)入余額寶進行理財。大額支付+擔保交易+余額寶收益，這個有趣的玩法將在2015年9月正式啟動。

6.外墻走線打個孔 滲水泡壞三層房

彭女士家住十堰市北京南路建安小區(qū)4棟3樓，從去年開始，每逢下雨臥室的墻壁都會“流汗”，到后來墻體涂料層大面積脫落，客廳也開始滲水，她曾多次請建筑工人重新刷漆上涂料，但都管不了一兩個月，白白花去近萬元維修費用。

近日，記者來到彭女士家中，在臥室看到，一圈一圈水紋似的印痕占據(jù)一整面墻，墻面鼓了好幾個包，涂料層大面積脫落。彭女士稱，之前不知道水是從哪兒滲進來的，后來發(fā)現(xiàn)滲水處就是外墻為固定幾十根線路打孔的地方，打孔處還長了幾株草。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，房屋被水浸泡的不止彭女士一家，該樓棟1～3層同一位置臥室都有滲水現(xiàn)象，與1樓和2樓相比，3樓打孔處的彭女士家滲水情況最嚴重。

“外墻的線路錯綜復(fù)雜，有二三十條線路，有廣電的，也有供電部門的，不知道什么時候打的孔。到底找誰來維修和賠償？”彭女士告訴記者，此前她曾給12345市長熱線打過電話，問題隨后被批示由源園社區(qū)居委會協(xié)調(diào)解決，但居委會實地探查后表示他們解決不了，她也給供電部門和廣電系統(tǒng)等多部門打過電話，均無單位擔責。

專家提醒：在外墻鑿洞打孔安裝管線后，應(yīng)采用干燥速度快、粘結(jié)能力強的防水堵漏材料及時將洞口的滲水通道封堵密實，否則極易造成孔洞處房間的內(nèi)墻滲水，甚至造成雨水進入墻體保溫層，導(dǎo)致整幢住宅墻體大面積滲水。