張小平

不久前，我去加拿大旅游。在該國(guó)定居多年的小叔駕著車，載我從魁北克赴蒙特利爾游玩。

轎車駛?cè)胍欢胃咚俾?，突然失去平穩(wěn)，左側(cè)車輪似懸空般地飄起來(lái)。我立刻攥緊把手，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地盯住小叔，他嘿嘿地笑：“沒(méi)事，我們準(zhǔn)是進(jìn)入限速路段，車子超速便會(huì)失去平衡?！?/p>

他緩緩地降低車速，轎車果然恢復(fù)了平穩(wěn)。我見前方路旁立了警示牌，上面標(biāo)注著“全程限速70碼”的提示語(yǔ)，不禁詫異地問(wèn)：“莫非這路做了特殊處理，行駛車輛只要超速，就會(huì)失去平穩(wěn)？”

小叔點(diǎn)了點(diǎn)頭，然后講起那些與高速路有關(guān)的故事。

加拿大各城市間遍布著暢通的高速公路，過(guò)去也常有因超速行駛而導(dǎo)致悲劇發(fā)生的事情。政府為限制超速，先是在道路兩旁安裝了許多攝像頭，以搜集證據(jù)對(duì)違章車輛進(jìn)行重罰，結(jié)果政府的收入增多了，可交通事故并未減少。這種狀況引起了國(guó)民爭(zhēng)議，有人建議政府不該單靠罰款來(lái)限制超速，而應(yīng)采取改進(jìn)高速路設(shè)計(jì)的辦法——投資修建車輛一旦超速將無(wú)法正常行駛的道路，來(lái)阻止超速行為。這一建議得到采納，此后高速公路便嚴(yán)格按限速要求設(shè)計(jì)施工，交通事故從此逐年減少。

原來(lái)解決道路超速問(wèn)題的有效辦法，不是通過(guò)安裝攝像頭來(lái)懲罰違章者，試圖讓他們“不敢犯”，而是通過(guò)改進(jìn)道路設(shè)計(jì)來(lái)創(chuàng)建起違章行為“不能犯”的環(huán)境。

我由此聯(lián)想到法國(guó)巴黎治理街頭隨地小便的做法。法國(guó)人隨地大小便的習(xí)俗在巴黎同樣得到傳承，使世界時(shí)尚之都扣上了“小便池之都”的帽子。政府無(wú)法容忍，組建起一支隊(duì)伍，每天展開17小時(shí)巡邏并重罰違規(guī)者，結(jié)果罰單逐年有增無(wú)減。

建筑師艾提安獲悉此情況，突發(fā)奇想地設(shè)計(jì)出一種“反隨地小便墻”。該墻的外壁呈波浪形，人們一旦對(duì)著它“方便”，就會(huì)被自己飛散的尿液濺到。這種特別的墻，被試建在巴黎塞納河岸隨地小便現(xiàn)象最嚴(yán)重的一條街上，不久就有觀察者發(fā)現(xiàn)肇事者被弄臟褲子后，再也不會(huì)在同處小便。

為何兩類公共設(shè)施問(wèn)題，通過(guò)懲罰違章違規(guī)者均毫無(wú)起色，而改進(jìn)道路和墻面設(shè)計(jì)卻收到意想不到的成效？其實(shí)，戰(zhàn)略管理學(xué)家魏斯曼早就給出了答案：“一個(gè)問(wèn)題的解決，總是依賴于與問(wèn)題相鄰的更高一級(jí)問(wèn)題的解決?！币簿褪钦f(shuō)，通常問(wèn)題不可能在它出現(xiàn)的那一層面得到有效的解決，而應(yīng)借助于更高層面問(wèn)題的解決。對(duì)于道路上的違章違規(guī)現(xiàn)象，想單靠懲罰當(dāng)事人來(lái)解決，勢(shì)必難于上青天，而如果從解決好該行為的更高一級(jí)問(wèn)題入手，改善引發(fā)這些行為的環(huán)境，這樣它就會(huì)迎刃而解。

很多時(shí)候，我們遇到一些問(wèn)題不能解決，并非因?yàn)橄碌墓Ψ虿粔?，而是?xí)慣性盯著問(wèn)題本身，卻未意識(shí)到要著力于解決問(wèn)題的更高一級(jí)。