趙朋舉

當前我國的圖書品種越來越豐富，新聞出版總產(chǎn)值也越來越高。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：2013年我國新聞出版總產(chǎn)值已達到1.82萬億元，圖書出版品種和總印數(shù)已達到世界第一。由此可見，圖書出版行業(yè)在國民生產(chǎn)總值中已占據(jù)重要比例。然而，在大規(guī)模發(fā)展的背后，也隱藏著許多問題，其中最困擾出版單位的是單品種圖書銷量直線下滑，圖書出版總體質量的控制不達標。圖書的特殊性，就在于它的使用價值具有精神屬性，能夠影響人們的思想，指導人們學習，引導人們對事物進行正確的理解。如果許多質量不合格的圖書流入市場，就會給讀者帶來很大的危害。所以，如何對圖書整體質量進行有效、科學的控制，就顯得尤為重要。

為了適應出版社體制改革和快速發(fā)展的需要，提高出版物的質量和市場競爭力，圖書出版應引入項目管理機制。一本圖書，從選題策劃開始，經(jīng)過組稿寫作、編輯加工、印裝完成、圖書銷售、重印再版，直到最終庫存圖書報廢這一系列過程，構成了圖書出版項目的全生命周期過程。圖書出版項目全生命周期質量管理就是對上述各個過程實施嚴格的質量計劃和質量控制，以控制好圖書的整體質量。

一、圖書出版項目質量計劃

圖書出版項目質量計劃是指確定所出版圖書應該達到的質量標準和如何達到這些質量標準的工作計劃與安排，它是圍繞圖書出版項目所進行的質量目標策劃、全生命周期過程策劃以及確定相關資源等活動的過程。

圖書出版項目的質量目標策劃有兩項主要內容：圖書產(chǎn)品質量和銷售質量。對于前者，《圖書質量管理規(guī)定》明確指出，圖書質量包括內容、編校、設計、印制四項，分為合格、不合格兩個等級，四項中有任何一項不合格，整個圖書就不合格。圖書產(chǎn)品的銷售質量是指項目的營銷推廣人員實現(xiàn)既定銷售目標的程度。在當前同類圖書產(chǎn)品數(shù)量增加、競爭日益激烈的市場環(huán)境中，銷售質量已成為決定一個圖書出版項目成敗的關鍵。

圖書出版項目的質量計劃是項目質量管理成功的保障。項目管理有一個重要的理念，即質量是策劃出來的，是管理出來的，不是檢查出來的。我們現(xiàn)在對已經(jīng)出版的成品書進行質量檢查，是一種十分落后的管理方法。要保證出版質量，就要保證質量計劃的準確實施。

二、圖書出版項目質量控制

根據(jù)圖書項目全生命周期的概念，并結合實際圖書出版中的關鍵質量控制點，圖書出版項目質量控制可以分解為選題策劃階段、組稿寫作階段、編校階段、發(fā)稿印裝階段、市場營銷階段、重印再版階段以及圖書報廢階段這七個階段的質量控制，每一階段的控制重點各有不同。

1.選題策劃階段的質量控制

選題策劃階段由策劃編輯、編輯部主任及出版社選題論證小組共同來完成。選題策劃是圖書的基礎，選題質量是圖書質量構成要素中影響最大、最致命的要素。如果對圖書選題策劃質量不嚴格控制，便會滋生大量的劣質選題。選題策劃是一個復雜系統(tǒng)的工程，既包括選題立項階段的預防性控制，也包括選題實施階段的適時控制。但就其效果而言，應當以預防性控制為主。預防性控制的主要內容包括：

第一，確定選題方向。結合策劃編輯自身專業(yè)優(yōu)勢或者學科特長，并針對市場需求分析、理論實踐前沿分析選擇出版方向，進而初步擬定選題策劃。選題方向的確定是出版單位的重大決策，選題方向確定之后，就必須根據(jù)既定的選題方向取舍待立項的選題。

第二，論證選題的可行性?，F(xiàn)有的選題三級論證制度是行之有效的，關鍵是要落到實處，不能流于形式。通過三級論證，淘汰背離選題方向的選題，仿制、雷同等低水平重復的選題，以及偽書選題。另外，還得有專家論證。重要選題和重大選題可以聘請相關領域的專家進行論證，以保證選題的切實可行。

第三，優(yōu)化選題結構。一是優(yōu)化選題的品種結構。一個時期的選題不宜過于分散，要適當集中，以形成系列、形成規(guī)模。一般選題、重點選題和重大選題三者之間要保持合理的比例關系，國家重點選題、省級重點選題和社內重點選題三者之間也要保持合理的比例關系。二是優(yōu)化選題的期間結構。要保持中長期選題和年度選題之間合理的比例關系。如果中長期選題太少甚至沒有，年度選題就容易失去明確的方向，甚至導致短期行為。

第四， 物色目標作者。出版社在策劃選題的同時還要物色目標作者，及時與目標作者溝通。目標作者一般是這個專業(yè)領域內比較權威的專家，編輯在策劃之初即需要與之溝通，一方面能啟發(fā)策劃選題的思路，另一方面也能保證后期順利的實施。

第五，實施專業(yè)定位控制。專業(yè)定位控制主要是對目標作者進行可行性論證，對其專業(yè)背景、寫作水平及是否有出版經(jīng)驗等進行評估。作者的素質直接決定書稿的質量，只有找到合適的作者，選題才可以立項。專業(yè)化定位對于發(fā)揮專業(yè)人才作用、資源優(yōu)勢作用、增強圖書核心競爭力具有重要的意義。

此外，在選題質量宏觀調控方面上，國家新聞出版廣電總局已建立了兩項制度：一是年度選題計劃審批和備案制度，國家新聞出版廣電總局對不符合國家法規(guī)、規(guī)定的選題可以進行調整或通知撤銷；二是重大選題備案制度，列入備案范圍的重大選題，未申報備案或上報后未得到備案答復的，不得出版。出版單位自己也建立了專家審核制度，聘請行業(yè)專家審核選題。

圖書選題策劃質量是圖書質量的構成要素之一，只有正確理解圖書質量的內涵，才不會將圖書質量等同于編校質量，也才不會忽視選題策劃質量。只有認識到選題質量的重要性，才會自覺地根據(jù)選題質量優(yōu)劣的衡量標準，恰當?shù)厝∩釄D書選題，并采取有效措施控制選題策劃質量。

2.組稿寫作階段的質量控制

組稿寫作階段的質量控制主要是由作者和策劃編輯完成的。

首先，作者根據(jù)選題策劃報告與策劃編輯進行內容結構和體例格式的探討。

其次，編輯要進行樣稿審讀，以進一步判斷作者的寫作水平，全面評價其是否適合本項目的實施。同時，編輯也可以及時修正在體例格式策劃上的一些細節(jié)問題，以對書稿總體質量進行全面把關。編輯應將出版社的相關規(guī)定和工作手冊發(fā)給作者，向作者介紹國家的相關標準、規(guī)范以及具體寫作要求等。

最后，控制寫作進度，確保作者按時交稿。出版的節(jié)點往往也決定一本書生命周期的長短，控制作者合理的寫作進度十分重要。

3.編校階段的質量控制

編校階段主要是指“三審三?！彪A段，這是精神產(chǎn)品的物化階段，也是由“稿”變成“書”的階段。編校階段是保證圖書質量的中心環(huán)節(jié)和重點環(huán)節(jié)，由責任編輯、校對人員及審稿人員共同完成。“三審三?！币槐槎疾荒苌?，說來容易做起來卻很難，關鍵要有與“三審三?！毕嗯涮椎墓芾碇贫群涂己宿k法?！叭龑徣！睂嵤╇A段，責任擔當者都要上交對書稿質量的評價性文字材料，有關部門要對稿件質量打出優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級評價，作為對編校人員書稿質量管理的考核依據(jù)，并與其績效、職務或職稱掛鉤。

另外，要加強對校對質量的控制?，F(xiàn)在作者交的稿件大多為電子稿，校對重點應由“校異同”轉向“校是非”，這就要求校對人員掌握更多的專業(yè)知識。數(shù)據(jù)表明，使用校對軟件可使圖書中的一般性、常識性錯誤減少一半以上，將電子稿件與校對軟件結合使用是此階段質量控制的有效途徑。

4.發(fā)稿印裝階段的質量控制

印刷裝訂是圖書的物化過程，印裝質量直接影響圖書的外觀和視覺效果。該環(huán)節(jié)主要由出版單位相關部門、印刷廠和責任編輯共同完成，主要依據(jù)是《圖書質量保障體系》《圖書質量管理規(guī)定》等制度。出版單位應選擇有資質的印刷企業(yè)，并實行考核淘汰制度，對圖書的印裝過程進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)印裝中的質量問題，避免不必要的損失。同時，出版單位要重視裝訂前的樣書檢查，由責任編輯和出版單位相關人員進行裝訂前的樣書檢查，待確認無誤后再進行成批裝訂。批量圖書入庫前還應有一個抽檢過程，不合格的圖書不能入庫。

5.市場營銷階段的質量控制

圖書市場營銷階段的質量控制主要由出版單位的發(fā)行部門、經(jīng)銷商等圖書銷售單位完成。隨著圖書出版的市場化程度逐步提高，圖書質量的評價機制也發(fā)生了變化。在日益成熟的市場經(jīng)濟條件下，圖書質量的控制愈加凸顯市場檢驗的功能。就商品的本質屬性而言，市場檢驗具有更多的客觀性。因此，加強對圖書質量市場營銷的控制，建立相應的營銷評價機制，是當前出版管理的一項緊迫任務。

營銷管理主要體現(xiàn)在銷售質量和服務質量兩個方面。銷售質量包括產(chǎn)品知名度、市場占有率、性價比、銷售周期和資金周轉率等內容；服務質量主要指售前售后服務，包括讀者信息反饋、郵購及網(wǎng)上服務等活動。按照市場經(jīng)濟的競爭規(guī)律和品牌產(chǎn)品的成長法則，品牌往往是靠大營銷來支撐的。只有借助市場法則的力量，圖書的市場競爭力才能提高。因此，品牌圖書和圖書整體質量的提高，也要更多地借助于加強營銷質量的控制來實現(xiàn)。

營銷質量應該是圖書質量管理體系的一個重要組成部分，它應和圖書內容、編校質量一樣，有一個評價指標體系，以體現(xiàn)圖書質量管理評價體系的系統(tǒng)性和完整性。因此，出版單位在考慮制訂新的《圖書質量管理規(guī)定》時，將營銷質量與圖書內容、編校質量一起列入圖書質量管理體系。圖書行業(yè)形勢變化迅速，市場化程度越來越高，這些都要求我們以與時俱進的態(tài)度更新圖書質量觀和修訂質量管理辦法，將營銷質量管理作為圖書質量管理的重要內容加以確立。

6.重印再版階段的質量控制

圖書的重印再版有利于圖書社會效益和經(jīng)濟效益的最大化，這是圖書生命力的延續(xù)和提升，是出版單位常銷書和暢銷書的體現(xiàn)。重印再版階段的質量控制由責任編輯和出版社內部質檢部門共同完成。在這一階段，我們應注意的是：堅持圖書重印再版前的審讀制度，及時把發(fā)現(xiàn)的錯誤改正過來，力爭在重印時達到零差錯。這不僅有利于樹立出版單位的優(yōu)秀品牌，也可以提高讀者對出版單位的忠實度和信任度。這也是編輯乃至出版單位強烈社會責任感的體現(xiàn)。

7.圖書報廢階段的質量控制

圖書報廢階段是圖書項目全生命周期的最后環(huán)節(jié)。圖書報廢一般有兩種情況：一是不合格圖書。新修訂的《圖書質量管理規(guī)定》明確規(guī)定：“經(jīng)檢查屬編校質量不合格的圖書，差錯率在萬分之一以上萬分之五以下的，出版單位必須自檢查結果公布之日起30 天內全部收回，改正重印后可以繼續(xù)發(fā)行；差錯率在萬分之五以上的，出版單位必須自檢查結果公布之日起30天內全部收回?！倍欠e壓庫存圖書，即長時間滯銷的圖書。這種圖書已經(jīng)不適應市場需求或者已經(jīng)被同類書所替代，因此老舊的圖書就需要報廢。這一階段由責任編輯和圖書發(fā)行部門以及儲運部門共同完成。

三、出版社亟須實行的圖書項目質

量管理策略

1.堅持質量優(yōu)先與名優(yōu)取勝

對出版單位的圖書項目來說，抓質量管理內外有別，要靠內抓圖書出版質量領先、外抓名優(yōu)取勝，即要靠質量贏信譽，靠信譽拓市場。這就要求出版單位對內抓質量，使之優(yōu)于市場上同類出版物，即做到全方位的質量領先。要使這個思路變成現(xiàn)實，就要落實優(yōu)質的保障機制，包括激勵與獎懲規(guī)則，并靠制度來使質量優(yōu)于同類出版物。其實，光靠內抓圖書出版質量領先并不能確保出版社在市場競爭中領先，還得靠抓名優(yōu)取勝。有了圖書出版質量領先這一基石，出版社就有了大發(fā)展的前提。

2.堅持實行兩個覆蓋

出版單位要抓好圖書出版項目質量管理，就要實行兩個覆蓋，既覆蓋所有出版項目，又覆蓋每個項目的全生命周期過程。以我社出版的全國煤炭高職高專（成人）“十二五”規(guī)劃教材為例，該項目在全生命周期中做到了以下幾個方面：

第一，選題方向正確，經(jīng)歷了多次充分論證。

第二，優(yōu)選作者，在內容上做到結構清晰、敘述嚴謹、容易被讀者接受。

第三，強化圖書質量，從對書稿的編校到終審，從印制單位優(yōu)選到出廠有專人監(jiān)控，從全國優(yōu)選經(jīng)銷商到達成銷售協(xié)議，從上市到圖書市場監(jiān)控，都落實責任到人，并與工商局、各種媒體配合嚴厲打擊盜版侵權行為。

第四，嚴格落實回款，在選題策劃時就制定配套的市場營銷方案，確保圖書能銷售出去，貨款能及時回來。

第五，收集整理讀者反饋的意見，制定修訂、再版計劃。

可見，整個出版過程的每一個環(huán)節(jié)都要做到責任到人、層層分解，并有分管社領導直接指揮和把關。每個項目都要覆蓋到圖書的全生命周期過程中，讓儲運部、辦公室、出版科等各個部門都參與進來，進行全方位管理。

3.建立健全圖書質量管理機制

作為圖書產(chǎn)品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，出版單位應以不斷完善質量管理為己任，使質量管理工作日?；?、標準化、制度化，建立和健全圖書質量管理機制，這是圖書質量管理的根本保障。在市場經(jīng)濟條件下，出版單位還應重視圖書市場營銷質量方面的管理，建立相應的評價機制，制定相應的評價等級標準，以優(yōu)質的營銷服務促進出版業(yè)的發(fā)展。

圖書出版項目的全生命周期質量管理是對圖書形成和使用的全過程和全要素的質量管理，是出版業(yè)科學的質量管理思想、理念、手段及策略的綜合。出版從業(yè)人員是圖書質量的管理者，同時又是質量管理的對象，出版業(yè)的發(fā)展對出版從業(yè)人員的業(yè)務素質提出了更高要求。因此，只有我們不斷學習，不斷更新思想，才能跟上出版業(yè)的發(fā)展趨勢。

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