何菲

功夫熊的上門服務(wù)未來將取代不少推拿門店服務(wù)，閑置服務(wù)資源的挖掘與優(yōu)化配置、

以及市場(chǎng)增量的開發(fā)，是它們的創(chuàng)業(yè)底氣。

家住朝陽區(qū)的李先生是一家公司白領(lǐng)，長(zhǎng)期在電腦前伏案工作的他最近感覺腰酸背痛，于是他決定去做個(gè)推拿。與以往不同的是，他不用再鼓足勇氣拖著疲憊的身軀出門，而是直接在手機(jī)上下單，選擇技能、時(shí)間和地點(diǎn)都和自己相匹配的技師之后，就等著對(duì)方上門服務(wù)。

另一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作的程序員們更為閑適——他們干脆就在上班時(shí)間的一個(gè)特定區(qū)域，等著公司約好的技師來給按按肩——當(dāng)然，在此之前，要拿到這項(xiàng)福利，大家還是要排隊(duì)搶號(hào)。

以上個(gè)人用戶和企業(yè)用戶都是使用的一家名為“功夫熊”的公司提供的服務(wù)，這家公司目前專注于提供上門推拿服務(wù)。

功夫熊創(chuàng)始人王潤(rùn)曾經(jīng)寫過代碼，之后在百度擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理，主攻移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向，這為他積累了做產(chǎn)品的感覺，以及“通過做產(chǎn)品來解決問題”的思路。2013年王潤(rùn)離職，在36氪擔(dān)任平臺(tái)副總監(jiān)，開始接觸大量創(chuàng)業(yè)公司。之后干脆拉了一撥百度同事一起創(chuàng)業(yè)。2014年10月，功夫熊上線，這個(gè)產(chǎn)品是由一個(gè)綜合性團(tuán)隊(duì)來打造，除了百度這家互聯(lián)網(wǎng)公司出來的產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)人員，也有傳統(tǒng)行業(yè)資深管理者。因?yàn)橥颇卯吘故且粋€(gè)手藝活兒，且是十分傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，“我們的團(tuán)隊(duì)中就有凱悅酒店推拿行業(yè)資深大牛做技術(shù)管理” ，王潤(rùn)告訴《IT經(jīng)理世界》記者。

共享經(jīng)濟(jì)對(duì)王潤(rùn)的啟發(fā)之一就是，在選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的時(shí)候，他會(huì)思考如何將閑置或浪費(fèi)的社會(huì)資源整合起來?；谶@一社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，王潤(rùn)希望找到一個(gè)切入點(diǎn)。

在具體項(xiàng)目選擇上，王潤(rùn)的思考邏輯是從用戶需求和市場(chǎng)兩方面出發(fā)?！拔椰F(xiàn)在做O2O類項(xiàng)目，首先選擇需求頻次足夠高的?！蓖鯘?rùn)坦言。不少推拿客戶的使用次數(shù)是以周為頻率的，而創(chuàng)業(yè)最好選擇高頻服務(wù)。王潤(rùn)把能想到的O2O垂直深度服務(wù)想了一圈，發(fā)現(xiàn)外賣、吃飯這種以天為頻次的項(xiàng)目已經(jīng)不少了，以周為消費(fèi)頻次的推拿服務(wù)還存在市場(chǎng)空白。

“而且推拿服務(wù)的客單價(jià)足夠高。”王潤(rùn)認(rèn)為，“我們希望創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的客單價(jià)在100元以上。”接下來考察的是，這個(gè)項(xiàng)目能否做上門服務(wù)?！叭绻祥T可以，就可以砍掉店租成本。”最終的落點(diǎn)在于：上門之后能否提升傳統(tǒng)行業(yè)的效率?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)周一到周五是推拿服務(wù)資源閑置的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候服務(wù)行業(yè)都在上班，卻又沒什么生意。”王潤(rùn)認(rèn)為，“我們把統(tǒng)一的時(shí)間收集起來，為企業(yè)提供福利，可以實(shí)現(xiàn)效率提升?！?/p>

接下來的問題是：如何“通過做產(chǎn)品來解決問題”？換言之，即如何解決這個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)?！澳壳斑@個(gè)行業(yè)的一個(gè)痛點(diǎn)是便利問題?！蓖鯘?rùn)認(rèn)為，一方面，懶人經(jīng)濟(jì)，北京交通成本又高，另一方面，伏案工作的人，都有腰酸脖子疼的問題，具有推拿按摩服務(wù)的剛需。于是王潤(rùn)想到的是“上門提供服務(wù)”。

另一個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)則是安全問題。 “在功夫熊平臺(tái)上，師傅名字、簡(jiǎn)歷、擅長(zhǎng)、所有證書原件照片用戶都可以看到，比傳統(tǒng)店里感覺安心?！绷硪粋€(gè)殺手锏則是，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，“同樣的錢約到更好的師傅”。王潤(rùn)介紹，“我們平臺(tái)上有中南海的保健醫(yī)師，有從迪拜回來的海歸，也有楊氏太極的十八代傳人，這些師傅在傳統(tǒng)店里是找不到的，但是在功夫熊平臺(tái)上，你可以很平常的價(jià)格約到這些師傅?！?/p>

在功夫熊平臺(tái)上，要實(shí)現(xiàn)用戶和技師的對(duì)接，還需要解決技師的痛點(diǎn)， “一是收入，二是時(shí)間，三是尊嚴(yán)”。王潤(rùn)認(rèn)為。當(dāng)?shù)曜獬杀颈皇〉簦壹紟焸兊拈e置時(shí)間得以利用起來，其客單價(jià)和接單數(shù)都相應(yīng)增加?！拔覀兤脚_(tái)上的師傅現(xiàn)在的收入通常比過去在傳統(tǒng)店面多0.5～3倍不等?！蓖鯘?rùn)介紹。

在功夫熊平臺(tái)上，有一個(gè)視力為0.1左右的女師傅，姓楊。她以前在盲人按摩店里工作，吃住都在店里，每個(gè)月只能收入4000～5000元，平均一小時(shí)100元不到。接入功夫熊平臺(tái)以后，收入提升不少，“上個(gè)月楊師傅在這里收入1萬多元，而且生活狀態(tài)也發(fā)生了很多變化。”

總體而言，接入功夫熊平臺(tái)后，技師們的時(shí)間更自由了。傳統(tǒng)店面師傅上班一般要從上午十一二點(diǎn)到晚上一兩點(diǎn)。在功夫熊平臺(tái)上，師傅們每天早上，只要起來看一眼手機(jī)，了解今天幾單以及安排的具體事情，有單就出去，沒有就可以另行安排。

移動(dòng)支付和地理位置等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為功夫熊創(chuàng)造了不少優(yōu)于傳統(tǒng)行業(yè)的便利。目前，用戶可以通過微信平臺(tái)和功夫熊App兩個(gè)渠道進(jìn)行預(yù)約，通過微信和支付寶完成支付。王潤(rùn)及其創(chuàng)業(yè)伙伴還開發(fā)了一套算法，智能匹配用戶需求和技師資源，除了根據(jù)時(shí)間和具體要求之外，系統(tǒng)還可以幫助用戶找到就近的師傅進(jìn)行匹配。

不過，和大部分O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目主要聚焦于個(gè)人用戶群體不大一樣的是，功夫熊還開發(fā)了不少企業(yè)用戶，這讓“個(gè)人用戶和企業(yè)用戶兩條腿走路”的功夫熊不再是典型的C2C模式?！皞€(gè)人用戶可以約到家里，企業(yè)用戶是我們和企業(yè)談好，利用企業(yè)工作時(shí)間，作為企業(yè)福利來購買，所以既有2C，也有2B，相當(dāng)于我們的一個(gè)模式創(chuàng)新。”王潤(rùn)認(rèn)為。

功夫熊平臺(tái)上的團(tuán)體單以互聯(lián)網(wǎng)公司居多，因?yàn)橄鄬?duì)傳統(tǒng)行業(yè)公司來說決策流程比較短，但仍需要決策。因此，目前而言，個(gè)人用戶的訂單量更大一點(diǎn)，但考慮到企業(yè)用戶是一個(gè)增量市場(chǎng)，王潤(rùn)預(yù)計(jì)未來這方面會(huì)有更大增長(zhǎng)。

推拿服務(wù)和其他上門服務(wù)的手藝活一樣，需要解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和安全性的問題。王潤(rùn)的做法是在服務(wù)流程上盡可能標(biāo)準(zhǔn)化。目前要求所有師傅全職提供服務(wù)，所有師傅過來時(shí)要參加面試，通過為期8天左右的培訓(xùn)之后才能上線，培訓(xùn)內(nèi)容包括技術(shù)、服務(wù)等方面。比如師傅出發(fā)前要點(diǎn)一個(gè)按鍵，讓用戶知悉;如何與客戶溝通，如何戴口罩，如何穿鞋套、站在客戶什么位置等都是服務(wù)細(xì)節(jié)。在評(píng)價(jià)體系上，則包括用戶主動(dòng)反饋和主動(dòng)回訪兩類。

針對(duì)上門服務(wù)的安全問題，王潤(rùn)的看法是，“在功夫熊上做壞事的成本高于很多地方。首先客戶要綁定手機(jī)號(hào)，基本實(shí)名，支付也是實(shí)名?！痹诩紟煻?，功夫熊通過掌握其身份證、戶口、各種證書等在內(nèi)的各種信息進(jìn)行安全控制?！皩?duì)于男客戶約女技師到家服務(wù)，我們會(huì)問是否只有對(duì)方一個(gè)人，如果是，我們可以拒絕服務(wù)，我們還給每個(gè)師傅買了一個(gè)保險(xiǎn)。”王潤(rùn)表示。

功夫熊目前還是一個(gè)早期項(xiàng)目，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上也暫無太多競(jìng)爭(zhēng)者。目前為止，平臺(tái)上日單量大約幾百單，全職按摩技師50個(gè)，客單價(jià)為100元左右。