金榮皓

移動(dòng)醫(yī)療近年來已成為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域關(guān)注的重點(diǎn)。移動(dòng)醫(yī)療類產(chǎn)品卻因?yàn)槠溽t(yī)學(xué)屬性和用戶的特殊性和普通App有著很大的區(qū)別，“表單”與“評(píng)測(cè)”就是其中有代表兩個(gè)部分。通過科學(xué)的方法對(duì)這兩個(gè)部分進(jìn)行合理的優(yōu)化，能夠有效地提升移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用的用戶體驗(yàn)。

移動(dòng)醫(yī)療（m Health），是指通過使用移動(dòng)通信技術(shù)——例如Pad、移動(dòng)電話和衛(wèi)星通信來提供醫(yī)療服務(wù)和信息。移動(dòng)醫(yī)療的概念2011年開始進(jìn)入中國(guó)，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展迅速。越來越多的公司進(jìn)行移動(dòng)醫(yī)療類App的開發(fā)，越來越多的患者使用這類App對(duì)自身疾病進(jìn)行管理、監(jiān)控。由于醫(yī)學(xué)對(duì)疾病的控制與診療需要大量量化數(shù)據(jù)，而這種采集往往通過表單與評(píng)測(cè)的方式在App種進(jìn)行。與此同時(shí)，這些表單往往復(fù)雜而難以填寫；評(píng)測(cè)常常全是文本答題，用戶難以堅(jiān)持使用。

結(jié)合在移動(dòng)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為有以下幾個(gè)途徑可以對(duì)App種“表單”和“評(píng)測(cè)”部分進(jìn)行優(yōu)化，從而提升整個(gè)移動(dòng)醫(yī)療App的用戶體驗(yàn)。

適當(dāng)安排表單出現(xiàn)的時(shí)機(jī)

身為患者的用戶使用App產(chǎn)品普遍具有較強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向，如果在打開產(chǎn)品之初就要求用戶填寫大量表單、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，用戶可能不會(huì)再繼續(xù)使用這款產(chǎn)品。

我們可以把繁瑣的表單分拆為2-3個(gè)小表單逐步讓用戶補(bǔ)齊數(shù)據(jù)。也可以把這種表單設(shè)置在用戶即將取得結(jié)果之前，在心理上減輕用戶的難度。很多時(shí)候用戶并不是“我完全不能去填寫這么復(fù)雜的表單”而是“在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上我更愿意去做別的事情”。

表單與評(píng)測(cè)使用恰當(dāng)?shù)奈谋久枋?/p>

復(fù)雜表單的填寫往往是為了滿足醫(yī)學(xué)上數(shù)據(jù)的要求，因?yàn)檫@種醫(yī)學(xué)屬性，表單常常充斥著晦澀難懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語，以至于用戶在填寫時(shí)也不能完全明白其意思。

在設(shè)計(jì)表單時(shí)我們可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)化，將生硬、冰冷的醫(yī)學(xué)術(shù)語轉(zhuǎn)化為用戶熟悉的日常生活場(chǎng)景，這樣不僅用戶能更好地理解表單含義，在心理上還更具親切感。例如在哮喘發(fā)病記錄的評(píng)測(cè)中有一道題目考察用戶發(fā)病時(shí)對(duì)活動(dòng)范圍的影響，這道題給出的文本內(nèi)容是”活動(dòng)受限“，我們可以將文本改寫為”您是否因?yàn)榘l(fā)病不能外出活動(dòng)“或者”您是否因?yàn)榘l(fā)病需要就地休息“這樣用戶理解更通俗一些。

通過動(dòng)效設(shè)計(jì)減少評(píng)測(cè)的枯燥

常規(guī)意義上的”評(píng)測(cè)答題“絕大部分是文本答題，傳統(tǒng)文本答題枯燥乏味，在長(zhǎng)時(shí)間答題的過程中用戶容易疲倦從而導(dǎo)致錯(cuò)誤。我們可以通過動(dòng)效設(shè)計(jì)（Motion Design）來改善評(píng)測(cè)的體驗(yàn)。

優(yōu)秀的動(dòng)效設(shè)計(jì)需要考慮以下幾個(gè)因素：

（1）預(yù)觸發(fā)，該狀態(tài)的作用是向用戶暗示：這是一個(gè)開關(guān)，可以點(diǎn)觸。

（2）觸發(fā)，觸發(fā)是指一切交互行為的開始，它由控件、控件狀態(tài)以及標(biāo)簽組成。

（3）運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)是動(dòng)效的主體，通過設(shè)計(jì)好的場(chǎng)景物體運(yùn)動(dòng)來表現(xiàn)需要向用戶傳遞的信息。

（4）結(jié)束與反饋，動(dòng)效結(jié)束需要給出明顯的信號(hào)，向用戶表明：這一行為已經(jīng)結(jié)束。動(dòng)效運(yùn)動(dòng)的過程種如需用戶交互操作的，在這一階段需要給出明確的反饋或答案。

同時(shí)，不是所有類型的答題都適合轉(zhuǎn)化為動(dòng)效的形式。適合轉(zhuǎn)化為動(dòng)效的評(píng)測(cè)有以下一些屬性：a.題干信息量本身不是太大b.相對(duì)比較有畫面感和故事性c.用戶需要長(zhǎng)期進(jìn)行答題或評(píng)測(cè)。信息非常復(fù)雜的題干其實(shí)不適合用動(dòng)效的方式來表達(dá)——對(duì)信息的表述是第一位的，不能為了追求視覺效果而降低了信息的可讀性。

大輸入量的操作不宜在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行

文字輸入是移動(dòng)端的軟肋之一，不管手寫輸入還是鍵盤輸入，操作效率都很低。部分醫(yī)療表單（特別是涉及到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、病歷等）需要大量的輸入，這種類型的表單就不再適合在移動(dòng)設(shè)備上完成，最好當(dāng)杜開發(fā)網(wǎng)頁版，在更大的顯示器屏幕和鍵盤上進(jìn)行錄入。這種錄入的用戶體驗(yàn)更好而且錄入的出錯(cuò)率也會(huì)較低。

另外，這里需要注意的是無論在移動(dòng)設(shè)備上還是網(wǎng)頁上的錄入都最好設(shè)置自動(dòng)保存，以免用戶不小心退出前面的輸入全部丟失。

使用移動(dòng)設(shè)備傳感器或可穿戴設(shè)備協(xié)助采集數(shù)據(jù)

例如，在哮喘病的日常監(jiān)控中需要通過答題評(píng)測(cè)采集日常發(fā)病情況以及階段性病情（ACT評(píng)估），但如果通過藍(lán)牙和手機(jī)連接的“峰值流速儀”就能把這種采集更多讓機(jī)器去處理。機(jī)械、重復(fù)的工作盡量讓機(jī)器去處理，這是移動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中得一個(gè)重要思路。

“表單”與“評(píng)測(cè)”雖然只是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的兩種部件，但對(duì)移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用的用戶體驗(yàn)卻至關(guān)重要。只有考慮到移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的特殊性已經(jīng)該類App用戶群體的特殊性才能真正把這兩個(gè)部分設(shè)計(jì)好。

（作者單位：西南交通大學(xué) 藝術(shù)與傳播學(xué)院）