韋麗娃　谷昭陽　張雪

[摘 要]近年來，高校廣大學(xué)生志愿服務(wù)者圍繞文體活動、支教援助等廣泛開展各種志愿服務(wù)活動，大學(xué)生志愿者在社會中的影響力逐漸擴大，受到社會的好評和認(rèn)可，大學(xué)生志愿者隊伍不斷發(fā)展壯大。大學(xué)生們在志愿服務(wù)中的參與熱情度和動機不同，需要高校不斷調(diào)查、修改、調(diào)整、完善獎勵機制，創(chuàng)新激勵形式。但總體而言，高校志愿者服務(wù)還處在初級階段，缺乏激勵機制，如何吸引更多的人加入到志愿者隊伍中來，是高校需要研究的課題。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生 志愿者 服務(wù) 激勵機制

[中圖分類號] C916 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）08-0086-02

遼寧高校大學(xué)生志愿者服務(wù)興起于上世紀(jì)90年代，這是由熱衷公益事業(yè)的大學(xué)生和社會各界人士自愿組成的服務(wù)組織?！按髮W(xué)生志愿者服務(wù)體現(xiàn)社會主義核心價值，符合我國和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求，是廣大青年參與和諧社會建設(shè)的重要方式”。[1]但就目前情況來看，各個高校的志愿者服務(wù)團隊缺乏激勵機制，而激勵對調(diào)動志愿者積極性至關(guān)重要。

一、激勵和激勵機制的意義

激勵一般是指特定組織或群體在追求某些既定目標(biāo)時的愿意程度。激勵機制對人們的益處體現(xiàn)在很多方面，企業(yè)最早運用激勵機制提高員工的工作積極性和效率，目前激勵機制也在政府、事業(yè)單位、學(xué)校等使用，效果明顯，極大地調(diào)動了人們的積極性。

人們?yōu)槭裁匆M行激勵？因為人的行為有好的一面，同時也有對他人和社會造成負(fù)面影響的一面。好的行為應(yīng)該激勵和發(fā)揚，那么好的行為如何產(chǎn)生？如何被激發(fā)的？人們的行為不是自己創(chuàng)造的，而是受他人和社會的影響，那么其行為是怎樣被引導(dǎo)的？又是怎樣終止的？任何人都應(yīng)該把握好行為的度，不能為所欲為，那么如何控制行為的幅度？好的行為如何持久？

本文所指的激勵是指大學(xué)生在志愿服務(wù)中的激勵，也就是在服務(wù)中如何更好地調(diào)動積極性的問題。激勵主體（主要是學(xué)校的主管部門）通過各種激勵方法、因素、手段與激勵客體（志愿者）之間的相互作用，即建立良好而有序、規(guī)范且有益的激勵機制，從而從制度和規(guī)定上約束志愿者的各項行為，最重要的是可以更大地激勵志愿者的內(nèi)在作用力，使志愿者服務(wù)得到更好的發(fā)展，使高校志愿者服務(wù)系統(tǒng)呈良性發(fā)展。這樣高校大學(xué)生不僅可以從志愿者服務(wù)中得到實踐能力的鍛煉，提升個人能力和價值，而且也可以輔助高校其他活動的開展，從而提高高校學(xué)生活動的整體水平。

二、建立高校大學(xué)生志愿者服務(wù)的激勵機制的必要性

（一）大學(xué)生個人的高級需要

就目前的情況來看，由于志愿者服務(wù)活動較為分散，所以志愿者的最大特點就是不穩(wěn)定，體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定和人員的頻繁流動。因此，高校應(yīng)該在不斷擴大志愿者隊伍的同時，進一步加強志愿者組織與管理中的激勵機制，以增強穩(wěn)定性，調(diào)動志愿者參與志愿服務(wù)的熱情，使整個志愿者服務(wù)形成良性循環(huán)，這樣高校志愿者服務(wù)就可以持續(xù)發(fā)展下去。

根據(jù)馬斯洛的人口理論，人的需要分為由低到高的五個層次，一旦低級需要得到滿足，就不再成為激勵人們行為的動力；而高級需要一般不易滿足，但是高級需求對激發(fā)人的行為具有更加持久的作用。大學(xué)生個性單純、年輕好學(xué)，對整個世界充滿好奇和興趣，他們希望通過個人努力實現(xiàn)自身價值，使個人的能力被學(xué)校和社會尊重和認(rèn)可。因此，高校更應(yīng)該考慮的是如何滿足志愿者被尊重和自我價值實現(xiàn)的需要，即高級需求。

（二）志愿者組織維護的基本需要

高校志愿者服務(wù)目前還面臨著志愿者隊伍人員結(jié)構(gòu)單一、服務(wù)水平偏低、成員參與熱情不高等問題。究其原因是尚未建立有效的激勵機制，導(dǎo)致大學(xué)生志愿者參與積極性不高、缺乏主動性。如果高校志愿服務(wù)引入有效的激勵機制，不但沒有背離志愿服務(wù)的基本原則，還能體現(xiàn)出對志愿者的肯定和尊重，無論是對大學(xué)生人才來說，還是對需要服務(wù)的對象來說都是應(yīng)積極提倡的事。如果高校志愿者服務(wù)開展得好，不僅可以擴大學(xué)校的影響面，而且還可以吸引更多的大學(xué)生加入志愿者隊伍中。這樣既擴大了志愿者隊伍，又能夠提高高校大學(xué)生志愿者隊伍的素質(zhì)水平、服務(wù)能力和組織影響力。

（三）高校與社會互動的需要

當(dāng)今的大學(xué)生幾乎都是“90后”，多是在優(yōu)越的環(huán)境中成長起來的，缺乏足夠的社會責(zé)任感。通過建立志愿者服務(wù)激勵機制，可使高校志愿者更熱衷于社會公益事業(yè)，為志愿者隊伍的發(fā)展貢獻自身的力量。這樣不僅可以使高校與社會形成互動，激發(fā)大學(xué)生的社會責(zé)任感和使命感，而且還能更好地發(fā)揚大學(xué)生為他人和社會無私奉獻的精神，為政府分憂、為社會解困，改善社會的面貌等。年輕的大學(xué)生可以從中快速地成熟起來，這是在家庭生活和學(xué)校學(xué)習(xí)中所無法達到的。

在從事具體的志愿服務(wù)工作時，大學(xué)生不僅能幫助他人，還可以在服務(wù)過程中學(xué)習(xí)新的知識和技能，從而增長社會經(jīng)驗、豐富個人閱歷、實現(xiàn)個人價值；志愿服務(wù)還能增強大學(xué)生的團隊精神，志愿者在服務(wù)團隊中學(xué)會書本上沒有的東西，如建立良好的人際關(guān)系和樹立團隊協(xié)作的意識，從而更容易去理解別人、包容別人；志愿服務(wù)還幫助大學(xué)生進一步了解社會，深化對理論知識的理解。

三、激發(fā)自主創(chuàng)新意識，建立高校大學(xué)生志愿者激勵機制的途徑

“當(dāng)代大學(xué)生作為社會志愿者活動的核心，志愿服務(wù)體現(xiàn)了社會主義價值，構(gòu)建志愿服務(wù)激勵機制體系不僅需要符合我國建設(shè)和諧社會的基本要求，同時還要滿足它是青年朋友們參與建設(shè)和諧社會的一種重要途徑”。[2]所以，激勵機制的建立對象主要是針對大學(xué)生志愿者和組織團體，再進一步擴大到整個大學(xué)生群體；而高校的職能部門有團委、學(xué)生會、輔導(dǎo)員等系統(tǒng)，主要領(lǐng)導(dǎo)是否也需要包括進來有待進一步深入調(diào)研。

然而，適當(dāng)?shù)財U大激勵對象，則可以大大地增強高校志愿者服務(wù)長期激勵機制的實效性。高校大學(xué)生志愿者服務(wù)在建立長期激勵機制時，應(yīng)先試行一段時間，或根據(jù)情況進行試點，分批分層次地逐步推進：好的志愿者服務(wù)組織和試點可以作為模范，其他高校志愿者可以定期去參觀學(xué)習(xí)。高校的志愿服務(wù)分散而易變，長期激勵機制實施和操作起來比較復(fù)雜，因此，高校還需要創(chuàng)造充足的條件才行。

（一）建立各種方式的激勵

作為組織者，應(yīng)采取各種各樣的具體調(diào)查方式，如調(diào)查問卷、實地訪談等，盡可能地了解志愿者的實際，了解他們真實的想法，比如他們加入志愿者組織的動機等，對于不同心理需求的志愿者，應(yīng)當(dāng)采取靈活、對應(yīng)的激勵方法，并使獎勵的手段在整個獎勵體系中占有較大的權(quán)重，做到公平公正，人人努力都可獲得，以此增強志愿者的信心。具體來說，高校應(yīng)該為志愿者提供足夠發(fā)展的空間和自由發(fā)展個人能力的機會，另外還可以為志愿者提供在崗培訓(xùn)、發(fā)放榮譽證書、開具志愿者工作經(jīng)歷證明和向用人單位推薦優(yōu)秀志愿者等服務(wù)職能，同時給予多種獎勵，作為精神獎勵以激發(fā)志愿者們持續(xù)不斷的服務(wù)熱情。但與此同時，還要考慮到志愿者組織的客觀因素，如管理者有限的資金和時間，所以應(yīng)該對不同類型的志愿者采取不同的激勵方式。

（二）設(shè)立激勵實施主體

激勵的實施涉及一些方面的利益，這就要求激勵的實施主體必須是有一定能力的責(zé)任人或責(zé)任單位。這就需要高校的職能部門如團委、學(xué)生會、輔導(dǎo)員等系統(tǒng)制訂具體的激勵措施并加以實施。當(dāng)高校把志愿者服務(wù)作為一種長期激勵手段時，也可以專門設(shè)立志愿者管理部門。

（三）定期調(diào)整激勵機制

在整個志愿服務(wù)的過程中，由于志愿者們在個人能力和性格等方面存在差別，他們的參與熱情是不同的，動機也是不斷變化的，所以激勵實施主體應(yīng)有專門機構(gòu)或者負(fù)責(zé)人定期調(diào)查并及時修改、調(diào)整現(xiàn)有的獎勵機制。此外，還要考慮在特殊和具體的志愿服務(wù)過程中，逐步加大獎勵的吸引力，使物質(zhì)獎勵和精神鼓勵相結(jié)合，使激勵具有成效和持久性。

（四）提高服務(wù)評價的透明度

志愿者服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)該對志愿者的服務(wù)進行科學(xué)的評價。在評價中以評獎的形式為主，采用公平公開的原則，不僅要做到獎評過程公正、結(jié)果公平，還要做到覆蓋面大，使更多的志愿者參與到評獎過程中，同時要注意信息的透明度?！按龠M志愿服務(wù)全民化、社會化、規(guī)范化，推動志愿服務(wù)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，是我國社會建設(shè)的重要內(nèi)容”。[3]建立志愿者服務(wù)的激勵機制，應(yīng)從根本上解決志愿者服務(wù)存在的問題，建立長效的客觀評價志愿者的激勵機制，激勵會因此而得到實現(xiàn)。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 張紀(jì)花.大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵機制探索[J].思想理論教育，2009（3）：91.

[2] 金初揚，張柳.大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵機制研究[J].中國校外教育，2013（18）：27.

[3] 劉俊彥.共青團基本理論與工作研究[M].北京：中國社會出版社，2010：128.

[4] 龔家明.論“西部計劃”與志愿服務(wù)的市場化選擇[J].中國青年研究，2005（3）：28.

[5] 徐柳.我國志愿者組織發(fā)展的現(xiàn)狀、問題與對策[J].學(xué)術(shù)研究，2008（5）：35.

[責(zé)任編輯：覃侶冰]