田野 白文琳 安小米

摘要：本文從檔案資源優(yōu)化整合與知識管理視角出發(fā)，構(gòu)建了統(tǒng)一的老年服務(wù)檔案知識本體模型，對老年服務(wù)檔案的規(guī)范化建立與檔案資源的有效整合提出可行性建議。

關(guān)鍵詞：老年服務(wù)檔案資源整合知識本體構(gòu)建

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與社會生活水平的提高，我國老年服務(wù)工作環(huán)境日臻成熟，應(yīng)用現(xiàn)代管理思想和信息技術(shù)為核心改進老年服務(wù)工作的“智慧養(yǎng)老”概念也隨之出現(xiàn)。老年服務(wù)檔案作為老年人行為、需求、服務(wù)活動的重要歷史記錄，具有真實性、可靠性、完整性、可跟蹤、可回溯和可關(guān)聯(lián)的特點，是老年服務(wù)工作開展、完善的客觀依據(jù)和重要參考。在智慧養(yǎng)老背景下，整合有關(guān)老年人的各類檔案資源及服務(wù)過程中的檔案資源，形成智能管理、動態(tài)更新、共享整合的老年服務(wù)檔案管理機制，是適應(yīng)新時期老年服務(wù)現(xiàn)代化管理與信息化技術(shù)應(yīng)用的新需求，也是老年服務(wù)體系智能化建設(shè)的重要內(nèi)容。

為了解老年服務(wù)檔案整合利用的研究現(xiàn)狀，筆者對國內(nèi)文獻進行了梳理并發(fā)現(xiàn)：（1）老年服務(wù)檔案資源整合研究缺少智慧養(yǎng)老研究視角。當前研究關(guān)注的主題有老年人慢性疾病、健康檔案與社區(qū)護理等的建檔及管理，缺少與智慧養(yǎng)老服務(wù)實踐結(jié)合的具有針對性與創(chuàng)新性的討論。（2）缺乏對老年服務(wù)檔案資源整合的綜合性研究。大多關(guān)注靜態(tài)和單一種類的檔案資源整合研究，缺少針對老年服務(wù)檔案資源整合的深入研究。（3）老年服務(wù)檔案資源整合缺少統(tǒng)一的建設(shè)標準。目前針對老年服務(wù)檔案資源整合的規(guī)范標準研究尚未出臺，對老年服務(wù)檔案未形成統(tǒng)一清晰的概念界定。因此在智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的背景下，如何明確老年服務(wù)檔案的概念內(nèi)涵，如何有效整合各類涉老檔案資源，如何規(guī)范老年服務(wù)檔案的內(nèi)容要素，已成為老年服務(wù)現(xiàn)代化管理和信息技術(shù)應(yīng)用亟待解決的問題?；诖?，本文提出智慧養(yǎng)老背景下老年服務(wù)檔案資源整合與知識本體構(gòu)建的構(gòu)想，旨在以老年服務(wù)檔案管理領(lǐng)域的知識為研究對象，對老年服務(wù)檔案的內(nèi)容要素進行語義梳理和概念分析，形成統(tǒng)一的老年服務(wù)檔案知識本體模型，為老年服務(wù)檔案的知識表達以及智能化利用奠定基礎(chǔ)，促進老年服務(wù)檔案資源的有效整合。

一、老年服務(wù)檔案資源整合

（一）老年服務(wù)檔案的涵義及其基本內(nèi)容

在了解我國老年服務(wù)工作和智慧養(yǎng)老發(fā)展沿革、現(xiàn)狀及趨勢的基礎(chǔ)上，參考學者們對老年服務(wù)檔案的理解，筆者提出老年服務(wù)檔案是指以老年個體為基本單位的、以老年人生理心理需求和興趣愛好為導向的，主要由政府或社區(qū)服務(wù)機構(gòu)建立和維護的，記錄了老年人個人狀況、服務(wù)需求、服務(wù)活動等，具有憑證性、記憶性、身份認同性、決策參考性的信息。老年服務(wù)檔案基本內(nèi)容模塊，如圖1所示，具體包括：

1.基礎(chǔ)檔案信息與行為活動現(xiàn)象：對老年人各類型檔案資源的篩選整合以及老年人日常行為記錄的動態(tài)采集，把握老年人的生活狀況，形成老年服務(wù)檔案基礎(chǔ)信息，實現(xiàn)對老年人個體特征的辨別。

2.養(yǎng)老服務(wù)需求信息：對老年人群特征辨別和實地訪談，明確老年服務(wù)需求信息，為服務(wù)內(nèi)容的個性化制訂提供依據(jù)。

3.“雙向”服務(wù)內(nèi)容及活動信息：記錄“接受—提供”雙向服務(wù)內(nèi)容及活動信息，包括老年人被動接受的社區(qū)服務(wù)，以及其憑借自身知識經(jīng)驗主動提供社區(qū)服務(wù)的行為。

4.養(yǎng)老服務(wù)資源：記錄每次服務(wù)活動的提供方和接收方，整合老年服務(wù)工作資源形成系統(tǒng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)服務(wù)對接。

5.回執(zhí)記錄：根據(jù)服務(wù)活動的回執(zhí)記錄動態(tài)更新老年人服務(wù)需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容及形式。

（二）老年服務(wù)檔案種類及其資源整合

老年服務(wù)檔案作為老年人狀況、服務(wù)需求、服務(wù)活動等綜合性記錄，是全方位掌握老年人信息的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，是準確進行個體特征辨別和需求分析的重要依據(jù)。筆者從個體特征角度，將老年服務(wù)檔案分為經(jīng)濟能力、保障水平、生活環(huán)境、情感狀況、健康狀況、興趣愛好、文化水平、職業(yè)技能與特長八個方面，將各類檔案按照其內(nèi)容性質(zhì)進行歸納，并與這八個特征指標相匹配。通過對靜態(tài)檔案資源的整合，實現(xiàn)檔案服務(wù)部門的協(xié)同合作與資源共享，支撐老年服務(wù)檔案個人狀況的自動采集和個體特征的自動辨別。檔案資源類型與個體特征的映射關(guān)系，如表1

二、老年服務(wù)檔案知識本體的構(gòu)建

運用知識管理的理論方法，以老年服務(wù)檔案領(lǐng)域的知識為研究對象，通過對老年人服務(wù)社區(qū)及相關(guān)檔案部門的資料搜集和深入調(diào)查，對老年服務(wù)檔案進行概念層次分析，并建立了老年服務(wù)檔案的知識本體模型，如圖2所示。

1.老年服務(wù)檔案知識本體的概念體系的構(gòu)成。（1）“個人狀況”包括能夠反映出老年人經(jīng)濟能力、保障水平、生活環(huán)境、情感狀況、健康狀況、興趣愛好、文化水平和職業(yè)技能及特長等基本個人特征的各類涉老檔案信息；以及能夠通過智能終端、交互設(shè)備、上訪調(diào)查獲取的老年人日常行為信息。（2）“服務(wù)需求”包括老年人群中普遍存在的服務(wù)需求信息，例如，貧病孤寡需求、日常生活服務(wù)需求、精神文化情感需求、長期護理照料需求以及其他需求（老年人的個性化需求）信息?！胺?wù)需求”是老年服務(wù)檔案知識本體的核心類，需求識別的精確程度是衡量老年服務(wù)檔案質(zhì)量高低的重要指標。（3）“服務(wù)記錄”包括服務(wù)內(nèi)容、回執(zhí)記錄和服務(wù)資源三個子類。其中“服務(wù)內(nèi)容”記錄了服務(wù)活動的具體形式和工作性質(zhì)，覆蓋了醫(yī)療衛(wèi)生、安全保障、保健康復、生活起居、休閑娛樂、學習分享、經(jīng)驗交流、公益活動與志愿服務(wù)等領(lǐng)域；“回執(zhí)記錄”反映了服務(wù)活動的實際效果、存在的問題以及老年人的滿意程度?！胺?wù)資源”記錄了服務(wù)活動的資源提供方，包括政府部門、基層社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)、個人養(yǎng)老資源等主體的基本信息。

2.老年服務(wù)檔案資源整合與知識本體構(gòu)建的關(guān)聯(lián)。（1）老年服務(wù)檔案知識本體構(gòu)建是檔案資源整合的依據(jù)。以檔案內(nèi)容特征與個體特征相關(guān)性為依據(jù)，通過構(gòu)建老年服務(wù)檔案知識本體模型的概念體系類目，明確了各類靜態(tài)檔案資源在知識本體樹中的從屬關(guān)系，進而實現(xiàn)檔案信息類型與個體特征的關(guān)系映射。由于檔案資源整合的標準是以映射關(guān)系為基本架構(gòu)，因此老年服務(wù)檔案的知識本體構(gòu)建是檔案資源整合的依據(jù)。（2）檔案資源整合是老年服務(wù)檔案知識本體的有機組成。從檔案知識本體的角度看，個人狀況類是服務(wù)需求類和服務(wù)記錄類的形成前提，是老年服務(wù)檔案建立的起點，只有全方位了解老年人基本狀況，才能保證對老年人需求的識別和服務(wù)活動的開展做出正確判斷。檔案資源整合作為掌握老年個體特征的主要手段，全面記錄了老年人的各類背景信息，是老年服務(wù)檔案知識本體的重要組成。

3.老年服務(wù)檔案知識本體模型中的類與子類的關(guān)系。對于每位老年服務(wù)對象，其“服務(wù)需求類”所涵蓋的具體需求主要由“個人狀況類”分析得出，并且能夠為“服務(wù)內(nèi)容類”提供服務(wù)活動開展的依據(jù)，即根據(jù)需求制訂個性化的服務(wù)；“回執(zhí)記錄類”能夠從老年群體中得到服務(wù)活動的反饋信息，評價服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)資源的整體效果，還能間接反映老年人自身狀況和需求，更新老年人的“個人狀況類”、“服務(wù)需求類”信息，從而實現(xiàn)老年服務(wù)內(nèi)容的實時更新，確保老年服務(wù)檔案信息的可持續(xù)管理和連續(xù)性再用。

受篇幅限制，本文僅從理論層面討論了老年服務(wù)檔案的資源整合和知識本體構(gòu)建，未對建檔的業(yè)務(wù)流程、詳細的技術(shù)實現(xiàn)手段及具體管理方法展開討論。未來筆者將根據(jù)本文提出的概念模型，對老年服務(wù)檔案知識本體進行編碼及實例化，通過測試分析驗證老年服務(wù)檔案知識本體的合理性，利用OWL語言進行數(shù)據(jù)封裝；并圍繞老年服務(wù)檔案的具體業(yè)務(wù)流程進行相關(guān)檔案信息的可持續(xù)管理與連續(xù)性再用驗證。

*本文為國家社科基金重大項目“國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)機制研究”（項目編號： 13 &ZD 184）和中國人民大學科學研究基金“基于大數(shù)據(jù)的智慧城市服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)研究及典型應(yīng)用項目成果”（項目編號：15XN？ LQ08）的研究成果之一。

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