章淑麗　劉曉婷　邵軍輝

[摘要]在大數(shù)據(jù)時代背景下，傳統(tǒng)圖書館不可避免地迎來了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，如何從數(shù)據(jù)信息中獲得有效信息，再將信息精準(zhǔn)反饋給讀者，已成為現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作的重點(diǎn)內(nèi)容，所以，服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型是圖書館發(fā)展的必然趨勢。鑒于此，本文通過對圖書館在社會服務(wù)體系中職能作用的及其服務(wù)特征的分析，提出了大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用下完善圖書館服務(wù)體系的實(shí)踐路徑，以期對當(dāng)代圖書館創(chuàng)新服務(wù)相關(guān)思考提供有益參考。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)技術(shù)；公共服務(wù)體系；圖書館服務(wù)；圖書導(dǎo)航數(shù)據(jù)

前言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展及普及，將人們無聲息的帶入了大數(shù)據(jù)時代，海量的數(shù)字化信息頻繁出現(xiàn)在人們的生活工作當(dāng)中，而如何從這些海量信息中準(zhǔn)確、及時篩選出精準(zhǔn)有效的信息，是當(dāng)下圖書情報(bào)工作人員高度關(guān)注的核心問題。而作為公共體系必備設(shè)施之一的圖書館，不僅是群眾查閱文獻(xiàn)、深化知識，實(shí)現(xiàn)綜合能力全面提高的重要活動場所，還是彰顯現(xiàn)代社會文化軟實(shí)力的直接體現(xiàn)之一，對其服務(wù)體系的完善，不僅牽涉到廣大群眾學(xué)習(xí)、生活，亦影響著社會公共事業(yè)的長足發(fā)展。

一、圖書館在社會服務(wù)體系中的職能作用

立足于信息時代下的當(dāng)代圖書館，在社會服務(wù)體系中承載的職能作用不僅有文化信息展示、知識資源交流、文化休閑等服務(wù)功能，如舉辦知識講座、學(xué)術(shù)交流會、專業(yè)文獻(xiàn)書籍展覽、科學(xué)技術(shù)報(bào)告會等活動，為不同需求的讀者提供知識文化交流服務(wù)；還能為公共建設(shè)提供良好的文化氛圍，充分發(fā)揮著源于其自身的文化教育職能。除此之外，得益于館藏歷史的豐富，使得圖書館還兼具豐富的知識文獻(xiàn)資源和人力資源優(yōu)勢，為我國現(xiàn)代化社會經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)提供強(qiáng)而有力的信息保障，使之能夠全面覆蓋收集、開發(fā)、整合、傳遞、保存以及利用相關(guān)知識資源，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化發(fā)展提供了大量支持和服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館的服務(wù)特征分析

（一）大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)釋義。大數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用已經(jīng)成為各行業(yè)的研究熱點(diǎn)，然而，當(dāng)前業(yè)界對于大數(shù)據(jù)的釋義尚未有明確定論，對其廣義上的解釋一般其稱為利用常用軟件工具來獲取、管理和處理數(shù)據(jù)所耗時間超過可容忍時間的數(shù)據(jù)集。而對其特征屬性的認(rèn)知則較為豐富，其中有認(rèn)為大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)組成是由針對于數(shù)據(jù)量來說的規(guī)模性即“Volume”、針對于數(shù)據(jù)類型來說的多樣性即“Variety”，以及針對于創(chuàng)建、處理、分析速度來說的高速性即“Velocity”組成；也有認(rèn)為大數(shù)據(jù)在上述基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)增設(shè)價值性即“Value”的屬性。西方學(xué)者曾預(yù)言，數(shù)據(jù)將會成為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的最重要生產(chǎn)因素之一，而數(shù)據(jù)的大面積應(yīng)用也將預(yù)示著新一輪的生產(chǎn)率增長。據(jù)美國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)總量正在以每年正比翻倍的速度急速增長，即當(dāng)下超九成的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)均由最近兩年所產(chǎn)生。由此亦可說明，關(guān)于“數(shù)據(jù)”的研究，或?qū)⒊蔀槲磥硇畔⒐ぷ髋c經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目。

（二）圖書館的服務(wù)特質(zhì)。圖書館作為人類知識的寶庫，歷來備受歡迎。其不僅為人類的進(jìn)步和發(fā)展指明了方向，也為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)提供了不竭的精神動力。在物質(zhì)獲得極大提升的當(dāng)代，人們更加需要精神的“食糧”，圖書館便是一座巨大的精神營養(yǎng)寶庫。而立足于大數(shù)據(jù)背景下的當(dāng)代圖書館，究其服務(wù)特質(zhì)，筆者認(rèn)為首先是其“優(yōu)于前人”的信息檢索智能化性質(zhì)。傳統(tǒng)圖書館無法實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館中信息查詢的準(zhǔn)確率，而數(shù)字圖書館能夠利用智能搜索引擎實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)查找，只需用戶輸入檢索關(guān)鍵字，系統(tǒng)便可迅速對檢索信息進(jìn)行自動查找，并依相關(guān)程度先后排序，將最優(yōu)化的結(jié)果全部反饋給用戶。其次，是信息資源共享化的性質(zhì)。由于傳統(tǒng)圖書館無法搜集所有文獻(xiàn)材料，通常只能依靠“互借式”來展開館藏資源的互補(bǔ)，但此方法不僅耗費(fèi)周期長，且操作過程繁復(fù)，而數(shù)字圖書館擁有龐大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺，能夠輕易實(shí)現(xiàn)資源共享。

三、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用下圖書館服務(wù)體系的完善路徑

（一）提供智能化信息服務(wù)。智能化信息服務(wù)不僅是針對圖書館巨量數(shù)據(jù)信息的分析整理工作，還包括圖書館對其注冊用戶信息服務(wù)應(yīng)用、工具及平臺的智能化推薦。于實(shí)踐應(yīng)用中，其能夠讓用戶更便捷的獲取所需的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，例如相關(guān)文本、音頻、視頻、網(wǎng)絡(luò)社交信息等資料。除此之外，還能夠?qū)鞑ブ械碾[性知識信息，智能轉(zhuǎn)化為顯性知識信息，從而進(jìn)一步促使數(shù)據(jù)信息由單一個體向多個主體傳播交流，更有助于知識新的發(fā)現(xiàn)和重組。

（二）建立專業(yè)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫。為了最大程度便于用戶的使用，圖書館應(yīng)對分散的電子資源進(jìn)行歸類整理，并根據(jù)實(shí)際需要，建立功能完善的專業(yè)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫。在具體實(shí)踐中，信息資源建設(shè)應(yīng)結(jié)合原有的館藏資源，有針對性的建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，其內(nèi)容主要有資源整合和服務(wù)整合兩方面。其中，資源整合是指將原有信息進(jìn)行分類整理，形成集成的信息系統(tǒng)；服務(wù)整合則是構(gòu)建讀者信息庫，包括讀者基本信息和服務(wù)反饋信息等。相對于傳統(tǒng)的信息服務(wù)，專業(yè)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用使之在內(nèi)容上更為清晰易懂，分類更為精細(xì)，且具有較強(qiáng)針對性，系統(tǒng)操作界面亦簡單明晰，進(jìn)一步促進(jìn)了各大信息資源平臺不受時間、空間限制的無縫對接。

（三）構(gòu)建服務(wù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)模型。在大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的精準(zhǔn)“指導(dǎo)”下，圖書館工作能夠“預(yù)見”未來將可能出現(xiàn)的故障和數(shù)據(jù)資源突變，事先幫助圖書館制訂妥善的應(yīng)對策略，建立相適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評估模型。比如，傳感器在圖書館的普及應(yīng)用，將有效獲取圖書館的人文環(huán)境、自然環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境等多維數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全面管控圖書館在運(yùn)行中的各類風(fēng)險(xiǎn)，從而對圖書館的整體管理進(jìn)行深度優(yōu)化，使之得以完善與更新。

（四）建立網(wǎng)絡(luò)化信息資源組合。現(xiàn)實(shí)中，一般傳統(tǒng)圖書館中應(yīng)用較為廣泛的技術(shù)工具，主要有可視化分析、聚類分析、數(shù)據(jù)融合集成、數(shù)據(jù)挖掘等，但這些技術(shù)工具只能對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并無法及時、準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)之間的存在和聯(lián)系，更枉論展開深入且有效的分析。然而，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)錄入用戶信息，能夠基于縱深層次分析出用戶部分?jǐn)?shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性，以及相關(guān)數(shù)據(jù)的類別，再在此基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)模型分析，把握整體相關(guān)事件的走勢，便可判斷出知識服務(wù)的整體過程和將來的發(fā)展動態(tài)，由此為用戶提供更為精準(zhǔn)、更具價值的圖書情報(bào)服務(wù)。

結(jié)語

身處數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時代，用戶對知識和信息的需求在不斷地改變當(dāng)中，他們不僅需要圖書館提供具體的知識檢索和訪問服務(wù)，還需要探索本身未知的知識和信息。這就要求圖書館必須在充分了解和掌握用戶需求的情況下，提供能與大數(shù)據(jù)環(huán)境互動的多個資源點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有效的知識和數(shù)據(jù)的挖掘和分析，從而進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)。

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