[摘要]為研究我國(guó)高校輔導(dǎo)員心理壓力，并構(gòu)建其紓解壓力的加工過(guò)程，文章采用深度訪談的方法，對(duì)來(lái)自8所不同層次高校的24名高校輔導(dǎo)員進(jìn)行調(diào)查。采用定性分析的方法，對(duì)11萬(wàn)字的訪談資料進(jìn)行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高校輔導(dǎo)員的心理壓力主要包括工作壓力、婚姻情感壓力、學(xué)生安全壓力和日常煩擾壓力；輔導(dǎo)員紓解心理壓力的方式包括自我?guī)椭?、他人幫助、?zhuān)業(yè)幫助和幫助他人；輔導(dǎo)員紓解心理壓力的過(guò)程包括問(wèn)題覺(jué)察、認(rèn)知評(píng)價(jià)、求助方式選擇和效果評(píng)估4個(gè)階段。高校應(yīng)從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)者、服務(wù)機(jī)構(gòu)三個(gè)角度，構(gòu)建高校輔導(dǎo)員的心理健康服務(wù)體系。

[關(guān)鍵詞]輔導(dǎo)員 心理壓力 紓解方式 心理健康服務(wù)體系

[作者簡(jiǎn)介]葉海燕（1975- ），女，天津人，西南大學(xué)心理學(xué)部黨委副書(shū)記，副教授，博士，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生心理健康教育。（重慶 400715）

[基金項(xiàng)目]本文系2012年西南大學(xué)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)博士（含引進(jìn)人才計(jì)劃）基金項(xiàng)目“我國(guó)高校輔導(dǎo)員心理壓力及其求助方式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2012122818，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：葉海燕）和西南大學(xué)2015年度中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)資金項(xiàng)目“高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及對(duì)策研究”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：SWU1509171，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：葉海燕）的階段性研究成果。

[中圖分類(lèi)號(hào)]G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2015）23-0056-02

壓力是指?jìng)€(gè)人和環(huán)境之間的特殊的關(guān)系，這種關(guān)系被個(gè)人評(píng)價(jià)為疲勞的，或超越了他或她的心理資源，并危及他或她的健康。壓力對(duì)個(gè)體的心理健康所產(chǎn)生的重要影響已經(jīng)被許多研究所證實(shí)。Compas和Howell等人研究發(fā)現(xiàn)，壓力與內(nèi)在心理問(wèn)題相關(guān)（可解釋11%的變異）要大于外在心理問(wèn)題的相關(guān)（可解釋5%的變異），這表明了壓力與各種心理癥狀之間存在普遍的關(guān)系。

高校輔導(dǎo)員是我國(guó)高校教師隊(duì)伍中的一個(gè)特殊群體，其身心素質(zhì)直接關(guān)系著大學(xué)生的健康成長(zhǎng)。然而，已有研究表明，目前我國(guó)高校輔導(dǎo)員心理健康狀況令人擔(dān)憂，必須引起政府和高校的高度重視。那么，我國(guó)高校輔導(dǎo)員的心理壓力有哪些類(lèi)型？他們?nèi)绾渭偨庾约旱男睦韷毫Γ科鋬?nèi)部加工過(guò)程如何？我國(guó)研究者對(duì)此進(jìn)行了一定的探索。例如，有研究認(rèn)為輔導(dǎo)員主要存在任務(wù)繁重、角色沖突、前途不明等心理壓力，但這些研究主要集中在工作壓力方面，對(duì)輔導(dǎo)員所面對(duì)的其他壓力較少涉及。對(duì)于輔導(dǎo)員如何應(yīng)對(duì)心理壓力，已有的研究也給出了一些建議，如樹(shù)立職業(yè)信念、健康人格塑造、提高角色調(diào)適能力、重視情緒管理等，但關(guān)于輔導(dǎo)員紓解心理壓力的具體方式的研究極少，輔導(dǎo)員紓解壓力的心理內(nèi)部機(jī)制也尚未有研究涉及。因此，本文將對(duì)這些問(wèn)題以及心理內(nèi)部機(jī)制進(jìn)行研究，并提出對(duì)策與建議。

一、研究對(duì)象和方法

（一）研究對(duì)象

本研究采用理論抽樣的方法，選取了某省四種不同層次（部屬重點(diǎn)、省屬重點(diǎn)、省屬一般、民辦高校）高校的24名輔導(dǎo)員作為訪談對(duì)象。受訪對(duì)象中男女各半，從事輔導(dǎo)員工作年限1～12年，所學(xué)專(zhuān)業(yè)、婚姻狀況、所在學(xué)院類(lèi)型盡可能呈分散型，以擴(kuò)大變異量。

（二）研究方法

1.研究工具。本研究主要采用訪談法。訪談法是指研究者通過(guò)口頭談話的方式從受訪者那里收集第一手資料的一種研究方法。本研究采用半結(jié)構(gòu)式訪談。研究工具是自編的半結(jié)構(gòu)式訪談提綱，以所要研究的“心理壓力”“紓解方式”“求助對(duì)象”作為主題維度。

2.資料收集。訪談?dòng)裳芯空弑救诉M(jìn)行，根據(jù)需要對(duì)每個(gè)受訪者進(jìn)行1～2次訪談，每次時(shí)間約0.5～1小時(shí)。研究者在訪談中自備錄音筆，并征求受訪者同意，對(duì)所有訪談進(jìn)行了錄音，整理后錄音稿約11萬(wàn)字。

3.資料分析。首先，就輔導(dǎo)員的壓力事件進(jìn)行分析，研究者事先對(duì)訪談資料通讀3遍，對(duì)訪談資料有個(gè)整體把握，然后從資料中摘錄出符合條件的分析條目。條目為受訪者表述的句子，研究者不對(duì)受訪者的原話進(jìn)行任何加工。因此，本研究以句子為分析單元，對(duì)同一個(gè)訪談受訪者和不同受訪者所講述的意思相同或重復(fù)的句子，僅選擇1個(gè)進(jìn)入分析，按照初始項(xiàng)目所反映的壓力問(wèn)題和事件的類(lèi)型對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行歸類(lèi)，最終形成輔導(dǎo)員心理壓力的類(lèi)型。其次，就輔導(dǎo)員紓解心理壓力的方式進(jìn)行分析。根據(jù)扎根理論，資料分析的主要思路就是比較，在資料和資料、理論和理論之間不斷進(jìn)行比較，再根據(jù)資料和理論之間的相關(guān)關(guān)系提煉出有關(guān)的類(lèi)別及屬性。這種方法被稱(chēng)為“不斷比較的方法”，該方法通常包括以下三個(gè)步驟：對(duì)資料進(jìn)行細(xì)致地編碼；抽象成更高層次的概念類(lèi)屬；確立核心概念。最后，對(duì)輔導(dǎo)員紓解心理壓力的內(nèi)部加工過(guò)程進(jìn)行構(gòu)建。將在資料分析中所掌握的概念、概念類(lèi)別、類(lèi)別的特性以及概念類(lèi)別之間的合理關(guān)系以命題的形式一層層地描述出來(lái)，形成扎根理論中的“理論”，即輔導(dǎo)員紓解心理壓力的內(nèi)部加工模型。

二、研究結(jié)果

（一）心理壓力類(lèi)型

本研究以句子為分析單元。每名受訪者都有摘錄出來(lái)的符合條件的句子，共有475個(gè)句子。對(duì)同一個(gè)訪談受訪者和不同受訪者所講述的意思相同或重復(fù)的句子，僅選擇1個(gè)進(jìn)入分析，共獲得48個(gè)項(xiàng)目。按照初始項(xiàng)目所反映的壓力問(wèn)題和事件的類(lèi)型對(duì)48個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行歸類(lèi)，共得到4種心理壓力類(lèi)型：工作壓力、婚姻情感壓力、學(xué)生安全壓力和日常煩擾壓力。具體而言，工作壓力包括工作不適應(yīng)（工作缺乏經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)心工作不出色）、工作失誤、工作超負(fù)荷（工作內(nèi)容繁雜，工作任務(wù)疊加，對(duì)輔導(dǎo)員要求越來(lái)越高，會(huì)議過(guò)多，坐班時(shí)間長(zhǎng)）、個(gè)人發(fā)展受限（學(xué)校沒(méi)有提供相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)崗困難，沒(méi)有和上層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)）、角色沖突（身兼數(shù)職，工作角色與家庭角色沖突）、工作缺乏認(rèn)同（缺乏領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和鼓勵(lì)，對(duì)輔導(dǎo)員工作的認(rèn)同感不高）、職業(yè)倦怠（工作缺乏激情，有想法沒(méi)辦法，工作效率低下）、收入偏低、工作人際壓力（人際圈子小，人際關(guān)系敏感，和領(lǐng)導(dǎo)難以配合）9個(gè)方面；婚姻情感壓力包括情感壓力、家庭壓力兩個(gè)方面；學(xué)生安全壓力單獨(dú)成項(xiàng)；日常煩惱包括身心管理問(wèn)題、負(fù)面評(píng)價(jià)（別人對(duì)自己負(fù)面評(píng)價(jià)，不自信，害怕做決定）等。

（二）壓力紓解方式及內(nèi)部加工模型

通過(guò)對(duì)深度訪談資料的分析，本研究抽取輔導(dǎo)員的4種紓解心理壓力的方式，分別命名為“自我?guī)椭薄八藥椭薄皩?zhuān)業(yè)幫助”“幫助他人”，并以這四種方式為核心概念，建構(gòu)紓解心理壓力的內(nèi)部加工模型。這個(gè)加工過(guò)程由一系列先后相繼的反應(yīng)構(gòu)成，完整的過(guò)程可以分為4個(gè)階段：

1.心理問(wèn)題覺(jué)察階段。此階段的主要特點(diǎn)是個(gè)體產(chǎn)生對(duì)自身心理健康水平的不平衡狀態(tài)的覺(jué)察，即意識(shí)到自己有心理壓力或心理困擾。這個(gè)覺(jué)察主要是指對(duì)心理問(wèn)題嚴(yán)重程度的感受，包括問(wèn)題性質(zhì)和程度兩個(gè)方面。個(gè)體對(duì)心理問(wèn)題的覺(jué)察往往是自發(fā)性的，但也可能沒(méi)有覺(jué)察，因?yàn)樗呀?jīng)習(xí)慣于某種程度的心理壓力或行為模式，不覺(jué)得那是問(wèn)題，也沒(méi)有解決的愿望。但是，當(dāng)個(gè)體一旦覺(jué)得自己的問(wèn)題已經(jīng)是心理或精神問(wèn)題，就進(jìn)入了第二個(gè)階段。

2.認(rèn)知評(píng)價(jià)階段。這個(gè)階段包括4個(gè)部分，即求助觀念、自我效能感、求助資源評(píng)估和求助目標(biāo)。在這個(gè)階段，個(gè)體會(huì)對(duì)自己的求助觀念和求助目標(biāo)進(jìn)行分析，并對(duì)自己解決問(wèn)題的自我效能感和求助資源進(jìn)行深入評(píng)估。在評(píng)估的基礎(chǔ)上，個(gè)體開(kāi)始對(duì)紓解方式進(jìn)行選擇，就此進(jìn)入第三個(gè)階段。

3.紓解方式選擇階段。在這一階段，輔導(dǎo)員對(duì)紓解心理壓力的方式進(jìn)行選擇。這種選擇既可能是矛盾的，即只能接受其中一種，如只能接受自我?guī)椭驇椭?，而不愿接受他人幫助；也可能是階段性的，即先進(jìn)行自我?guī)椭灾鉀Q不了再求助他人，如果還解決不了就尋求專(zhuān)業(yè)幫助；還可能是滲透的，既積極進(jìn)行自我?guī)椭謱で笏嘶驅(qū)I(yè)幫助；也可以是選擇性的，即有些問(wèn)題自己解決，有些問(wèn)題尋求他人幫助，還有些問(wèn)題尋求專(zhuān)業(yè)幫助。

4.紓解效果評(píng)估階段。在這一階段，輔導(dǎo)員對(duì)紓解效果進(jìn)行評(píng)估。如果通過(guò)紓解心理壓力得以解決，個(gè)體就維護(hù)或促進(jìn)了自身的心理健康水平和生活幸福感。如果紓解心理壓力的方式是無(wú)效的，那么就又回到心理問(wèn)題覺(jué)察階段，并通過(guò)認(rèn)知評(píng)價(jià)選擇新的紓解方式。

江光榮、夏勉認(rèn)為求助行為是一個(gè)外在的行為表現(xiàn)，在此之前，個(gè)體會(huì)經(jīng)歷一系列的內(nèi)部決策過(guò)程。本研究認(rèn)為個(gè)體從覺(jué)察到心理問(wèn)題的存在到心理壓力的最終紓解是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包括4個(gè)階段，即問(wèn)題覺(jué)察、認(rèn)知評(píng)估、求助方式選擇和效果評(píng)估。只有經(jīng)歷了這一過(guò)程，心理問(wèn)題和心理壓力才能真正得以紓解。

三、結(jié)論與建議

在本研究中，通過(guò)深度訪談，得出了我國(guó)高校輔導(dǎo)員的4種心理壓力類(lèi)型，并抽取出輔導(dǎo)員紓解心理壓力的4種方式和內(nèi)部加工模型。為了更好地紓解輔導(dǎo)員的心理壓力并提高其心理素質(zhì)，高?？梢愿鶕?jù)輔導(dǎo)員心理壓力類(lèi)型及紓解方式特點(diǎn)，有針對(duì)性地提供心理健康服務(wù)。

首先，明確高校輔導(dǎo)員的心理健康服務(wù)內(nèi)容。本研究中高校輔導(dǎo)員的4種心理壓力類(lèi)型主要呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：第一，我國(guó)高校輔導(dǎo)員的心理壓力主要來(lái)自于工作壓力；第二，學(xué)生安全問(wèn)題對(duì)輔導(dǎo)員而言是一個(gè)特殊的壓力；第三，婚姻情感壓力在大齡未婚女輔導(dǎo)員中普遍存在。因此，心理健康服務(wù)內(nèi)容應(yīng)主要集中在以上三個(gè)方面。

其次，完善高校輔導(dǎo)員的心理健康服務(wù)梯隊(duì)。本研究發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員紓解心理壓力的方式有4種，按照使用頻率分為“自我?guī)椭薄八藥椭薄皩?zhuān)業(yè)幫助”和“幫助他人”。因此，高校輔導(dǎo)員心理健康服務(wù)隊(duì)伍的構(gòu)成應(yīng)包括輔導(dǎo)員自身、他人（非專(zhuān)業(yè)人士）、心理專(zhuān)業(yè)人士。要完善高校輔導(dǎo)員心理健康服務(wù)隊(duì)伍，建議從三個(gè)方面入手：第一，對(duì)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍開(kāi)展心理健康系列培訓(xùn)，增強(qiáng)其自我調(diào)節(jié)能力。第二，積極發(fā)揮“他人幫助”的作用。這里的“他人”既包括輔導(dǎo)員的親人朋友，也包括輔導(dǎo)員同行。建議高校多采取團(tuán)體心理輔導(dǎo)的形式開(kāi)展輔導(dǎo)員心理服務(wù)，為輔導(dǎo)員相互提供心理支持搭建平臺(tái)。第三，由于輔導(dǎo)員表現(xiàn)出有專(zhuān)業(yè)心理幫助的需要但無(wú)求助行動(dòng)的“求助缺口”。因此，專(zhuān)業(yè)的心理健康服務(wù)專(zhuān)家隊(duì)伍也是必要的。

最后，拓展高校輔導(dǎo)員的心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)。“幫助他人”是本研究首次提出的一種特殊的壓力紓解方式。它所揭示的是個(gè)體通過(guò)幫助他人解決心理問(wèn)題或解除內(nèi)心痛苦來(lái)間接幫助自己?！皫椭恕笨赡艹蔀橐环N契機(jī)，既讓自己充滿自信，增強(qiáng)自我價(jià)值感，又可以間接地進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)、自我激勵(lì)，從而獲得真正的自我成長(zhǎng)。這也為輔導(dǎo)員在工作中的“助人自助”提供了理論依據(jù)。因此，高校應(yīng)該建設(shè)輔導(dǎo)員助人自助的心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)。建議高校將已有的大學(xué)生心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行拓展，提供面向輔導(dǎo)員的教師心理咨詢(xún)服務(wù)，這樣不僅可以在不增加學(xué)校編制的情況下解決輔導(dǎo)員心理健康服務(wù)問(wèn)題，也可以將輔導(dǎo)員心理健康服務(wù)與學(xué)生心理健康服務(wù)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)助人自助的目標(biāo)。

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