王玉龍

黃底色上看似潦草的三筆，彎彎的笑眉，上翹的嘴角，簡單的線條，輕松勾勒出一個(gè)甜甜的笑臉表情。如今，在很多店鋪服務(wù)員的胸前，在簡筆畫的畫冊上，在幼兒園孩子的筆下……那個(gè)黃色的“小笑臉”似乎無處不在。它以其可愛、簡單的外形不斷傳達(dá)著無盡的樂觀、向上的正能量?？赡阒浪那笆澜裆鷨?？

在電影《阿甘正傳》中，有一個(gè)關(guān)于“小笑臉”的橋段。電影中的阿甘憑著永不止步的奔跑精神成了美國的名人。在阿甘奔跑的途中，恰好遇見了一個(gè)落魄的T恤制造商。T恤制造商想借用阿甘的勵(lì)志效應(yīng)來促進(jìn)T恤的銷售，他打算把阿甘的頭像印在他們生產(chǎn)的T恤上。但是，他既不會(huì)繪畫，也沒帶相機(jī)。正在他一籌莫展之際，一輛卡車呼嘯而過，濺起的泥巴糊了阿甘一臉。T恤制造商順手把手里的黃色T恤遞給阿甘擦臉。阿甘用完之后，說了聲“謝謝”，就繼續(xù)自己的奔跑了。T恤制造商很沮喪，拎起手里的T恤一臉苦笑，可是他定睛一看，黃色的T恤上留下的泥巴印子，正好印成了一個(gè)笑臉。于是，一個(gè)經(jīng)典而風(fēng)靡全球的表情符號(hào)——黃色的“小笑臉”就橫空出世了。

當(dāng)然，這個(gè)橋段只是電影里的“戲說”，無從考證。真正有史可考的“小笑臉”要追溯到50年前的60年代。

當(dāng)時(shí)的美國民眾壽險(xiǎn)公司在經(jīng)過數(shù)次重組收購的折騰后，員工的工作積極性非常低落，整天唉聲嘆氣，消極應(yīng)付。為了重塑企業(yè)形象，提升員工的工作激情，老板湯姆決定建構(gòu)一套積極向上的企業(yè)文化。因?yàn)樗钌钪溃鳛楦偁幖ち业谋ｋU(xiǎn)行業(yè)，如果員工的心氣不足，就不會(huì)有戰(zhàn)斗力，公司也就不會(huì)有競爭力。

湯姆打算設(shè)計(jì)一個(gè)圖案，來喚起員工的工作熱情和微笑服務(wù)的意識(shí)。于是，公司請了一位來自馬薩諸塞州的廣告人哈維·鮑，設(shè)計(jì)了一個(gè)笑臉圖案。

一個(gè)嘴巴，兩個(gè)眼睛，寥寥三筆，這個(gè)黃底圓形的笑臉圖案，雖然簡單得有點(diǎn)過頭，不過還是得到了湯姆的認(rèn)可。但是，這個(gè)其貌不揚(yáng)的“小笑臉”卻遭到了很多員工的反對(duì)。有的員工說：“這簡直就是一個(gè)黃疸病人的傻笑?！边€有的員工說，這個(gè)圖案不僅不會(huì)提升公司的形象，還會(huì)讓人感覺幼稚。

最后，在湯姆的一再堅(jiān)持下，公司用這個(gè)設(shè)計(jì)制作了海報(bào)、胸章以及其他辦公用品，整個(gè)公司成了“笑臉”的海洋。令人意想不到的是，這個(gè)笑臉很快得到了客戶的認(rèn)可，很多客戶還會(huì)沖著員工們胸牌上的笑臉回報(bào)一個(gè)微笑。漸漸地，“小笑臉”也成了對(duì)員工的一種提醒，提醒著自己要像“小笑臉”那樣，時(shí)刻保持微笑。很快，民眾壽險(xiǎn)在競爭激烈的保險(xiǎn)行業(yè)站穩(wěn)了腳跟。這時(shí)候，很多人又開始議論，這個(gè)小笑臉，倆小圓眼一大一小，嘴咧到耳根的弧度也談不上完美，但就是有一種讓人說不出的喜歡。

不過，無論是美國民眾壽險(xiǎn)，還是設(shè)計(jì)師哈維·鮑，當(dāng)時(shí)都沒有注冊商標(biāo)的意識(shí)。1971年，“小笑臉”被費(fèi)城的伯納德兩兄弟注冊了商標(biāo)權(quán)。就在那年，“小笑臉”徽章賣出了500多萬個(gè)。

只要用心，處處是商機(jī)?！靶⌒δ槨币部梢詣?chuàng)造大財(cái)富。（摘自《思維與智慧·上半月》）