所謂高效能團(tuán)隊，不僅團(tuán)隊成員邊界清晰、互相依賴、構(gòu)成穩(wěn)定，而且團(tuán)隊能達(dá)到或超越組織的期望，成員同心協(xié)力，關(guān)系融洽，團(tuán)隊凝聚力更強(qiáng)，集體能力共同得到提高，同時努力為團(tuán)隊成員的成長提供許多有利的條件，為其學(xué)習(xí)與發(fā)展提供積極作用，隨著團(tuán)隊的強(qiáng)大、創(chuàng)造力的提高和適應(yīng)力的增強(qiáng)，團(tuán)隊成員更加滿意，個人能力也得到提升。簡而言之，高效能團(tuán)隊就是通過團(tuán)隊成員的成長和團(tuán)隊能力的持續(xù)提高，不斷實(shí)現(xiàn)組織高績效。

高效能團(tuán)隊的四重境界

第一重境界：能夠有效配置資源，使資源得到最大限度的共用和復(fù)用;

第二重境界：能夠重新激發(fā)團(tuán)隊成員潛能，幫助團(tuán)隊成員自我實(shí)現(xiàn);

第三重境界：能夠全面提高績效，并在有限的時間內(nèi)大幅縮短與目標(biāo)的距離，實(shí)現(xiàn)績效的最大化;

第四層境界：也是最高層境界，是能夠真正使團(tuán)隊可持續(xù)發(fā)展。

根據(jù)合益集團(tuán)和哈佛大學(xué)高效團(tuán)隊研究機(jī)構(gòu)對來自全球500強(qiáng)企業(yè)中120多個企業(yè)的管理團(tuán)隊研究發(fā)現(xiàn)，高效能團(tuán)隊只占到21%，而42%為普通團(tuán)隊，低效能團(tuán)隊占到37%。

要想打造一支高效能團(tuán)隊，須做到“五勝”：“上下同欲者勝、知行合一者勝、人盡其才者勝、相生相長者勝、匯能聚氣者勝”，即共識激動人心的團(tuán)隊目標(biāo)、明確團(tuán)隊行為準(zhǔn)則、清晰團(tuán)隊職責(zé)與分工、團(tuán)隊共同學(xué)習(xí)與成長、持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊能量。

上下同欲者勝

上下同欲者勝，就是團(tuán)隊成員對激動人心的團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成共識。

建立高效能團(tuán)隊首要任務(wù)就是確定目標(biāo)，目標(biāo)是團(tuán)隊存在的理由，也是團(tuán)隊運(yùn)作的核心動力。根據(jù)合益和哈佛合作調(diào)研的結(jié)果，在團(tuán)隊目標(biāo)的清晰與激動人心這個維度上，高效團(tuán)隊的表現(xiàn)顯著優(yōu)于普通團(tuán)隊和低效團(tuán)隊。高效團(tuán)隊與普通、低效團(tuán)隊相對比，其團(tuán)隊目標(biāo)更加清晰，更能激動人心。

激動人心的團(tuán)隊目標(biāo)是發(fā)展團(tuán)隊合作的一面旗幟，團(tuán)隊目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)系到全體成員的利益，自然也就鼓舞大家斗志，協(xié)調(diào)大家行動的一致性。

團(tuán)隊目標(biāo)主要是由組織要求、團(tuán)隊理想的未來目標(biāo)、團(tuán)隊成員成功標(biāo)準(zhǔn)三大方面得來。

設(shè)定成功的團(tuán)隊目標(biāo)還必須是重要的、具有挑戰(zhàn)性的、目標(biāo)明確的。

闡明目標(biāo)重要性可以提升團(tuán)隊成員的使命感，促使團(tuán)隊成員為團(tuán)隊目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的能量;

挑戰(zhàn)性：高層團(tuán)隊成員往往能力很強(qiáng)且十分敬業(yè)，習(xí)慣于向前猛沖，只有使他們始終應(yīng)對挑戰(zhàn)并為組織創(chuàng)造價值時，才會讓他們保持最佳狀態(tài);

明確性：缺乏統(tǒng)一認(rèn)識，會使團(tuán)隊陷入混亂的境地，只有統(tǒng)一理解，才能幫助團(tuán)隊成員更好地開展工作。

設(shè)定團(tuán)隊目標(biāo)一般包括五個步驟，即進(jìn)行團(tuán)隊環(huán)境分析，明確團(tuán)隊的愿景規(guī)劃，制定團(tuán)隊的宗旨使命，確定總體目標(biāo)方案并具體化，團(tuán)隊目標(biāo)優(yōu)化。

一個激動人心的團(tuán)隊目標(biāo)還應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓團(tuán)隊內(nèi)外的成員都知道這些目標(biāo)，有時甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊成員的辦公桌上、會議室里，以此激勵所有的人為這個目標(biāo)去工作。

很多團(tuán)隊都有目標(biāo)，但是沒有實(shí)現(xiàn)，這是為什么呢？就是因?yàn)闆]有共識。對杰出團(tuán)隊的觀察研究表明，他們最顯著的特征是具有共同愿景與目的。

作為一個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，可以通過以下幾個問題檢視自己：是否把重點(diǎn)放在闡明挑戰(zhàn)性和使目標(biāo)清晰明確上？有沒有一條最佳的途徑適用于所有的團(tuán)隊來使團(tuán)隊目標(biāo)清晰明確？理清團(tuán)隊目標(biāo)的過程是否傾注感情？尤其在情感方面，眾多高效能團(tuán)隊在確定團(tuán)隊目標(biāo)時都在感情方面有過一番較量，明確團(tuán)隊目標(biāo)必定要與團(tuán)隊成員自身對其職責(zé)的看法產(chǎn)生分歧和沖突，運(yùn)用你的權(quán)力來表明“這就是我們將要做的”會在團(tuán)隊成員中產(chǎn)生一些憂慮，但是持之以恒地堅持下去也會激勵鼓舞他們。

知行合一者勝

知行合一者勝，就是要明確團(tuán)隊行為準(zhǔn)則，清晰規(guī)定團(tuán)隊成員應(yīng)該做的和不應(yīng)該做的。團(tuán)隊行為準(zhǔn)則是團(tuán)隊工作高效開展的關(guān)鍵因素。

清晰明確的團(tuán)隊準(zhǔn)則意味著什么？它是經(jīng)過了反復(fù)討論和共同分析后才得以確定和精煉的，團(tuán)隊規(guī)范不等于自然形成的規(guī)范，它是團(tuán)隊共同認(rèn)可的具體的行為準(zhǔn)則，不是用華麗辭藻闡述的團(tuán)隊價值觀;是對妨礙團(tuán)隊發(fā)展及促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)展的行為進(jìn)行了認(rèn)真評定后的結(jié)果，不是簡單片面的思考;是領(lǐng)導(dǎo)堅持遵守，并積極促使團(tuán)隊成員遵守，不是一時興起，束之高閣，或流于形式的條文。因此制定團(tuán)隊準(zhǔn)則特別強(qiáng)調(diào)行為描述清晰、有針對性和方便記憶。如“積極溝通”就不如“有話直說，有話好好說”來得清晰和有針對性。

在制定團(tuán)隊行為準(zhǔn)則中，不是自上而下的宣貫，而是要引導(dǎo)團(tuán)隊成員經(jīng)過討論、共識，共同制定自己團(tuán)隊的行為準(zhǔn)則，并建議每一位成員將準(zhǔn)則寫在自己的卡片上，然后慎重簽字，以示承諾和讓其具有擁有感。

在制定高效能團(tuán)隊行為準(zhǔn)則時，有一點(diǎn)需要提醒，高效能團(tuán)隊的行為準(zhǔn)則不應(yīng)花太多心思放在紀(jì)律等基本行為上，而應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)同理心、協(xié)作溝通、尊重信任、主動奉獻(xiàn)、積極反應(yīng)等方面。

人盡其才者勝

每個團(tuán)隊的工作都是與組織的發(fā)展目標(biāo)和能力要求相一致的，組織的發(fā)展是團(tuán)隊運(yùn)轉(zhuǎn)的指向。在這樣的指向下，團(tuán)隊根據(jù)自己的目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行分工。

團(tuán)隊分工考慮兩個因素，其一根據(jù)崗位的職責(zé)分工，其二根據(jù)團(tuán)隊成員個人特點(diǎn)的角色分工。一個團(tuán)隊不是一群只有崗位分工的人，而是由一群有著各自角色，且被其他人所理解的群體。團(tuán)隊成員尋求一個他們能夠最高效最自然地發(fā)揮作用的角色。

“個人豈有完美，團(tuán)隊可臻至善。”?一個團(tuán)隊并不是一堆有職位頭銜的人，而是一群有著被他人所理解的團(tuán)隊角色的個人。團(tuán)隊成員尋求特定的角色，且在最接近他們本質(zhì)的角色中表現(xiàn)得最有效率。根據(jù)團(tuán)隊成員個人特點(diǎn)的角色分工提倡的原則是角色齊全;容人短處，用人所長;尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ);增強(qiáng)彈性，主動補(bǔ)位。

貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過多年在澳洲和英國的研究與實(shí)踐，提出了著名的貝爾賓團(tuán)隊角色理論，即一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該由八種角色組成，后來修訂為九種角色，即思考者、評價者、專家、驅(qū)動者、實(shí)施者、完成者、社交網(wǎng)絡(luò)者、團(tuán)隊建設(shè)者和組織者。

高效的團(tuán)隊工作有賴于默契協(xié)作。團(tuán)隊成員必須清楚其他人所扮演的角色，了解如何相互彌補(bǔ)不足，發(fā)揮優(yōu)勢。成功的團(tuán)隊協(xié)作可以提高生產(chǎn)力，鼓舞士氣，激勵創(chuàng)新。一個成功的團(tuán)隊首先應(yīng)該是這九種角色的綜合平衡。

對于最不擅長的角色，應(yīng)盡量避免長期使用，或者授權(quán)或進(jìn)行交換活動，利用他人進(jìn)行角色互補(bǔ);對于可應(yīng)付的角色，可以嘗試進(jìn)行試驗(yàn)，開發(fā)這些角色，做好準(zhǔn)備，以備不時之需;對于最擅長的角色，開發(fā)并完善角色，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，最大化利用這些天然優(yōu)勢。

因此，識別一個人的團(tuán)隊角色有助于打造高效團(tuán)隊，提高自我認(rèn)知和個人效能，培養(yǎng)互相信任、互相理解，建立富有成效的工作關(guān)系，團(tuán)隊選擇和團(tuán)隊建設(shè)。

相生相長者勝

團(tuán)隊是4個階段的不斷循環(huán)，要根據(jù)團(tuán)隊不同階段制定學(xué)習(xí)發(fā)展目標(biāo)。

在形成期，最重要的是宣布你對團(tuán)隊的期望，與成員分享成功的愿景，提供團(tuán)隊明確的方向和目標(biāo)，提供團(tuán)隊所需的資訊，幫助團(tuán)隊成員彼此認(rèn)識;

在風(fēng)暴期，最重要的是安撫人心，認(rèn)識并處理沖突，化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)，鼓勵團(tuán)隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策;

在規(guī)范期，鼓勵團(tuán)隊成員給予反饋，分配任務(wù)，以求達(dá)成共識的決策，盡可能多地支持團(tuán)隊成員的工作，鼓勵成員協(xié)力工作;

到了高效期，通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果，給團(tuán)隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個人的貢獻(xiàn)，慶祝成就。

團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)成長，要遵循7：2：1原則，即70%的員工通過工作經(jīng)驗(yàn)來不斷學(xué)習(xí)和提高，20%的員工通過輔導(dǎo)和指導(dǎo)提高自身，10%的員工則進(jìn)行正規(guī)學(xué)習(xí)計劃。

在團(tuán)隊學(xué)習(xí)成長過程中，最為有效的方式就是輔導(dǎo)，它被視為團(tuán)隊成長的加速器，它是一種促進(jìn)他人學(xué)習(xí)和發(fā)展，從而提高績效的過程。要成為一個成功的輔導(dǎo)員，需要知道并理解整個過程以及適用于輔導(dǎo)環(huán)境的各種風(fēng)格，技能和技巧。

成為一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員，需要具備一系列的技能和特質(zhì)，如傾聽、有效提問、接納、公平正直、同理心、真誠等。常見的輔導(dǎo)模型有Grow模型，鼓勵大家多用開放式問題，以幫助大家進(jìn)行有效的輔導(dǎo)談話。

匯能聚氣者勝

匯能聚氣就是激發(fā)團(tuán)隊成員底層的動機(jī)需求，使其保持持續(xù)的動力。動機(jī)是一種持續(xù)、反復(fù)的對目標(biāo)狀態(tài)的關(guān)注，是一種自然、自發(fā)的動力，它可以激發(fā)、引導(dǎo)和選擇特定的人的行為。

根據(jù)合益集團(tuán)創(chuàng)始人之一麥克里蘭的研究，跟工作密切相關(guān)的有三種動機(jī)，即成就動機(jī)、親和力動機(jī)和影響力動機(jī)。

每個人都有三種動機(jī)，但每個人對三種動機(jī)的追求力度是不同的，往往在工作壓力大、關(guān)鍵決策中，會根據(jù)自己深層次動機(jī)的驅(qū)動，做出行動。

成就動機(jī)的主體特征是達(dá)到或超過卓越的標(biāo)準(zhǔn)，以及改進(jìn)和提高個人的工作績效;

親和力動機(jī)的主體特征是建立和保持親密、和諧、友好的人際關(guān)系;

影響力動機(jī)的主體特征是對他人產(chǎn)生或施加影響。

當(dāng)團(tuán)隊成員相應(yīng)動機(jī)被激發(fā)起來，他們會保持一種發(fā)自內(nèi)心的持續(xù)動力。

激勵成就動機(jī)高的人，將一般人不能完成的目標(biāo)分配給高成就動機(jī)的人，并告知他，這個任務(wù)的難度，很少有人能夠完成;或者通過剛剛學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)反饋，與高成就動機(jī)的人討論在哪些方面能夠做得更好，效率更高;通過鼓勵高成就動機(jī)的人積極創(chuàng)新，不斷嘗試新的方法去工作。

激勵親和動機(jī)高的人，將跨部門、組織的協(xié)調(diào)工作，交給高親和動機(jī)的人;通過刺激高親和動機(jī)的人結(jié)交朋友、建立關(guān)系等，推動工作完成;更多地通過非工作的場合與團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通。

激勵影響力動機(jī)高的人，鼓勵高影響力動機(jī)的人更多地承擔(dān)推動工作或輔導(dǎo)他人的任務(wù);在工作中首先邀請高影響力動機(jī)的人發(fā)言、討論或者組織經(jīng)驗(yàn)分享等環(huán)節(jié)，使高影響力動機(jī)的人能夠得到大家的認(rèn)可;授權(quán)、給予更大活動空間，從而激發(fā)其發(fā)揮更大的作用。

總結(jié)

如何打造一支高效能團(tuán)隊？首先，是設(shè)定激動人心的團(tuán)隊目標(biāo)，好的團(tuán)隊目標(biāo)可以激發(fā)團(tuán)隊勇往直前，共赴未來目標(biāo);其次，共同制定團(tuán)隊行為準(zhǔn)則，公開并且相互遵守約束，是能夠激發(fā)團(tuán)隊又能夠起到約束的力量;再次，既要基于崗位職責(zé)分工，還要根據(jù)團(tuán)隊成員不同特點(diǎn)進(jìn)行合理分工;然后，通過讓團(tuán)隊成員充分學(xué)習(xí)和成長，有自己施展的環(huán)境，共同努力成為高效能團(tuán)隊;最后，也是最關(guān)鍵的是激發(fā)出團(tuán)隊成員能量，創(chuàng)造出超越組織期望的結(jié)果。

以上五個步驟，即“上下同欲者勝、知行合一者勝、人盡其才者勝、相生相長者勝、匯能聚氣者勝”，得“五勝”者，得高效能團(tuán)隊。

張谷雄：合益集團(tuán)（HayGroup）?大中華區(qū)資深顧問