夏克云

隨著我國科學技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院作為救死扶傷的重要場所醫(yī)療技術(shù)水平也在不斷提升，在當前階段，醫(yī)患矛盾突出成為了阻礙醫(yī)生與患者有效溝通和理解的重要障礙，而醫(yī)生與患者之間良好的關(guān)系對于促進醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展有重要作用，對于患者及時恢復(fù)健康也有積極意義。對于院方來說，做好工作人員的思想政治工作，能有效提升醫(yī)生的綜合素養(yǎng)，醫(yī)護人員只有具備較高的道德水平，才能有效改善醫(yī)患關(guān)系緊張的問題，因此充分認識思想政治教育對醫(yī)院發(fā)展的積極作用，才能有效構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系。

創(chuàng)新思想政治工作對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的作用

引導醫(yī)護人員的觀念。對于院方來說，對醫(yī)護人員做好思想政治教育工作能夠幫助醫(yī)護人員提升綜合素養(yǎng)，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，把握好思想政治教育工作的要點，能夠有效幫助醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念，在思想上不斷進步，提升自己的思想覺悟，并且醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定有助于患者更加信任醫(yī)生，讓醫(yī)病建立在相互信任的基礎(chǔ)上。

既是制約，又是激勵。在醫(yī)院的實際工作中，如果醫(yī)護人員能夠受到科學的思想政治教育，就能幫助人員不斷糾正自己錯誤的思想觀念，提升自己的道德素養(yǎng)，思想政治教育工作自身具有豐富的內(nèi)涵和范圍的廣泛性，科學的思想政治教育能夠幫助醫(yī)護人員抵御不良誘惑，對醫(yī)護人員產(chǎn)生正確的引導和良好的激勵作用，在這種激勵和制約的作用下，患者和醫(yī)生之間才能相互信任，良好的醫(yī)患關(guān)系才能維系。由此看來，這種制約和鼓勵既是對醫(yī)護人員行為的約束，又是對醫(yī)務(wù)人員綜合素養(yǎng)的提升，幫助他們自覺遵守道德準則，在工作中更出彩。

讓醫(yī)護人員與患者充分溝通了解。思想政治工作除了具有引導、制約、鼓勵的作用之外，還具有讓醫(yī)護人員充分了解患者身體狀況的作用，在此基礎(chǔ)上二者能展開有效的溝通，只有充分了解了病人的意愿，才能真正為患者身體所著想，幫助病人解決實際問題，確定最適合患者身體的治療方案，同時醫(yī)護人員思想政治素養(yǎng)提升了，患者也能看到醫(yī)生盡職盡責的一面，讓患者及其家屬都能放心滿意，讓雙方真正相互理解，減少溝通障礙，避免醫(yī)患矛盾的發(fā)生。

重視精神上的關(guān)懷。人文關(guān)懷體現(xiàn)的是人類精神世界上渴望獲得的尊重，在內(nèi)心上希望獲得他人的理解和關(guān)懷。隨著我國科學技術(shù)的不斷發(fā)展，我國醫(yī)學技術(shù)也在不斷提升，相對于傳統(tǒng)方式來說，醫(yī)務(wù)人員更愿意借助高科技手段為患者檢查身體，但是這也出現(xiàn)了人文關(guān)懷不足的問題，沒有重視患者的內(nèi)心訴求，而按照固定的模式開展醫(yī)療工作，讓患者感受到的只是冷漠。醫(yī)務(wù)人員必須要通過思想政治教育建立起以人為本的思想觀念，幫助患者在精神領(lǐng)域感受到關(guān)愛，獲得精神上的滿足。比如一些醫(yī)院開展的免費體檢和專家坐診活動，就充分體現(xiàn)了這一點。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的具體措施

創(chuàng)新思想政治教育工作，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧。溝通和理解是醫(yī)生和患者構(gòu)建和諧關(guān)系的橋梁，患者與醫(yī)生要想建立彼此理解的關(guān)系，少不了彼此有效的溝通，溝通和理解，二者缺一不可。在醫(yī)院日常工作中，院方應(yīng)不斷提升醫(yī)護人員的思想政治水平，提升醫(yī)護人員與患者溝通的能力，培養(yǎng)人員耐心，并且對于一些日常用的專業(yè)術(shù)語要能耐心的向患者解釋，讓患者對疾病有基本認識，同時給予患者治療的信心，同時患者也要將自己的切身感受及時告知醫(yī)務(wù)人員，只有交流通暢了，醫(yī)生與患者之間的距離才能拉近，醫(yī)患關(guān)系也才能更加融洽。

用新的服務(wù)觀念做引導，方便醫(yī)患溝通。創(chuàng)新的思想政治教育理念能重新提升醫(yī)護人員對于治療和服務(wù)理念的理解，通過正確思想政治教育理念的引導，讓醫(yī)生和患者之間能更加理解彼此。對于醫(yī)護人員來說，他們既是醫(yī)治病人的人，同時又是服務(wù)者，在治療和護理工作的開展中，醫(yī)護人員能充分體會自己的工作性質(zhì)，雖然現(xiàn)在媒體報道出的醫(yī)患矛盾新聞很多，但是筆者認為，現(xiàn)在絕大多數(shù)的醫(yī)護人員還是本著對病人負責的態(tài)度，具備盡職盡責的工作態(tài)度。因此防范醫(yī)患矛盾，要從個別不遵守規(guī)范的醫(yī)護人員著手，進行重點教育，重點輔導，幫助他們認識到自身的不足，幫助他們轉(zhuǎn)變不正確的工作方式，讓患者與醫(yī)生能平等的交流、溝通，同時患者的意見能及時反饋到院方，幫助院方了解患者訴求，以及醫(yī)護人員的工作情況。

加強培訓，提升人員整體素質(zhì)。醫(yī)護工作人員是醫(yī)院開展各項工作的支柱力量，因此在實際的工作之中我們應(yīng)該充分注重對醫(yī)護工作人員綜合素質(zhì)的培訓和提升，這就需要思想政治工作來實現(xiàn)。在實際的工作過程之中，醫(yī)院應(yīng)該充分注重思想政治工作的積極開展，不斷的針對醫(yī)護工作人員進行各種思想培訓，通過多種培訓方式實現(xiàn)醫(yī)護工作人員思想意識水平的不斷提高，使得醫(yī)護工作人員在擁有先進的醫(yī)療水平的同時具有較高的思想覺悟，只有這樣才能更好的為患者服務(wù)，通過實際行動構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

總之，這些年來之所以醫(yī)患關(guān)系如此緊張，二者矛盾爆發(fā)，很大原因是因為醫(yī)護人員和患者之間交流溝通出現(xiàn)了問題，二者不能很好地理解對方，因此加強思想政治工作，是當下也是未來醫(yī)院管理工作的重點，做好思想政治教育工作，能確保醫(yī)護工作的順利開展，同時對于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系有十分積極的作用。

（作者單位：江蘇泰州人民醫(yī)院）