李雪梅

摘要：本文基于用戶的視角，從網(wǎng)站的用戶信息查詢、用戶體檢、特色服務(wù)三個(gè)方面分析了美國(guó)密歇根大學(xué)本特利歷史圖書館的網(wǎng)站建設(shè)特色，并結(jié)合我國(guó)高校檔案館網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)際情況，提出意見和建議。

關(guān)鍵詞：本特利歷史圖書館用戶視角網(wǎng)站建設(shè)

本特利歷史圖書館，成立于1935年，雖然以圖書館命名，但其實(shí)際上承擔(dān)的是檔案館的職能，它設(shè)置為三個(gè)部門：密歇根歷史部、密大檔案和文件部、利用服務(wù)部，[1]包含大量反映州歷史和校史的檔案文獻(xiàn)，吸引了大量的利用者，包括密歇根本地的市民、學(xué)生、教職人員、行政官員以及來自世界各地的學(xué)者。眾所周知，美國(guó)是一個(gè)服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)的國(guó)家，無(wú)論是公共部門，還是私人機(jī)構(gòu)，人們都把“付出勞動(dòng)”看做是“換取服務(wù)”的唯一途徑，因此，各行各業(yè)的服務(wù)理念相當(dāng)明顯。[2]在這種理念的指導(dǎo)下，本特利歷史圖書館網(wǎng)站處處彰顯出其基于用戶視角的網(wǎng)站建設(shè)特色。

一、基于用戶視角的本特利歷史圖書館網(wǎng)站建設(shè)特色

（一）便捷的用戶信息查詢

1.高效便捷的檢索工具是實(shí)現(xiàn)用戶信息查詢的重要條件。除了基本的站內(nèi)檢索方式外，本特利歷史圖書館網(wǎng)站在“搜索集合”欄目中，還可以運(yùn)用五種方式進(jìn)行檢索：（1）密歇根大學(xué)在線檢索類目MIRLYN；（2）檢索工具；（3）本特利圖片銀行；（4）課題指南和索引；（5）本特利數(shù)據(jù)庫(kù)。用戶可以根據(jù)自身需求，選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索。MIRLYN是一個(gè)比較常用的數(shù)據(jù)資源庫(kù)，是密歇根大學(xué)各個(gè)圖書檔案館（包括弗林特湯普森圖書館、威廉克萊門茨圖書館等）聯(lián)合開發(fā)的一個(gè)類目系統(tǒng)，用戶在檢索時(shí)可以選擇不同圖書館的搜索集合，進(jìn)行文本、照片、音像、雜志、圖書等館藏資源的搜索。MIRLYN包含多種檢索途徑，如關(guān)鍵詞檢索、布爾邏輯檢索（即運(yùn)用布爾邏輯運(yùn)算符如AND、OR等，連接兩個(gè)檢索項(xiàng)構(gòu)成檢索表達(dá)式的一種檢索方式）、命令語(yǔ)言檢索等。為了便于用戶更加高效的檢索，該網(wǎng)站還提供了檢索語(yǔ)言索引及搜索技巧指南。本特利歷史圖書館致力于檔案數(shù)字化工作，建立了極具特色的圖片搜索集合——本特利圖片銀行，該數(shù)據(jù)庫(kù)匯集了5000多個(gè)關(guān)于密歇根大學(xué)歷史和文化的圖像（圖片數(shù)字化工作仍在進(jìn)行中），圖片清晰度非常高，且面向公眾免費(fèi)開放，用戶可以選擇拍攝時(shí)間、主題、類型、來源等多種檢索項(xiàng)，另外還可以進(jìn)行數(shù)字圖片的下載、分享與利用。因此，對(duì)于用戶，尤其是研究者，可以通過該數(shù)據(jù)庫(kù)直接獲得關(guān)于密歇根大學(xué)歷史的第一手圖片資料。

2.檔案信息資源整合功能強(qiáng)，使得檔案信息資源庫(kù)日趨完備。該網(wǎng)站同密歇根大學(xué)其他圖書館和檔案館共同編輯了MIRLYN（密大在線檢索類目），同時(shí)又加入RLIN（研究型圖書館信息網(wǎng)）和OCLC（在線圖書館中心）兩個(gè)全國(guó)性的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，均可供世界各地人士在線利用。[3]該網(wǎng)站與數(shù)據(jù)庫(kù)的聯(lián)合，使用戶可以輕松便捷地在網(wǎng)站上檢索到文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的檔案信息，從而為用戶的信息查詢開辟了全新的服務(wù)空間。該網(wǎng)站還與Twitter、Facebook等社交媒體及密歇根大學(xué)其他單位的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行鏈接，進(jìn)一步擴(kuò)大了檔案信息資源的整合范圍。目前，該網(wǎng)站存儲(chǔ)了大量反映州歷史和校史的館藏，包括超過3萬(wàn)英尺的檔案和手稿、6萬(wàn)卷冊(cè)的印刷品、150萬(wàn)張照片和其他的視覺材料以及超過一萬(wàn)張的地圖。[4]

（二）網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)

1.愉悅的視覺設(shè)計(jì)。視覺設(shè)計(jì)是用戶感知網(wǎng)站的首要因素，會(huì)加深用戶瀏覽網(wǎng)站的第一印象。本特利歷史圖書館網(wǎng)站在整體上給人一種簡(jiǎn)單、大方、清晰的視覺感受，網(wǎng)站以密歇根大學(xué)北邊大道的老照片為背景圖片，界面以藍(lán)白為主色調(diào)，呈現(xiàn)出一種嚴(yán)肅、深沉而不失典雅的設(shè)計(jì)感，符合密歇根大學(xué)濃厚的歷史人文基調(diào)。該網(wǎng)站排版疏密有致，條目清晰，沒有過多的冗余信息，使用戶可以迅速地找到所需的信息。網(wǎng)站的下方還有相關(guān)的圖片展示，這些圖片來自密歇根大學(xué)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)集合，豐富的圖片也引起了用戶的瀏覽興趣?？傮w來說，本特利歷史圖書館網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)元素及排版布局合理得當(dāng)，整體視覺效果較好，能夠帶給用戶愉悅的視覺感受。如圖1所示。

2.鮮明的導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)。本特利歷史圖書館網(wǎng)站導(dǎo)航欄內(nèi)容明晰，類目名稱能夠與網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容相互匹配，通過名稱，用戶可以很快地找到所需的信息。導(dǎo)航欄類目分類嚴(yán)謹(jǐn)、層次分明，以用戶對(duì)網(wǎng)站的信息和服務(wù)需求為分類標(biāo)準(zhǔn)，概括性地設(shè)置了六個(gè)一級(jí)類目：Collection Highlights（集合珍品）、Using the Archives（利用檔案）、 Visiting（訪問）、News&Events（新聞和大事件）、Giving（捐贈(zèng)）及About Us（關(guān)于我們），每個(gè)一級(jí)類目下又設(shè)置相應(yīng)的二級(jí)類目和若干個(gè)三級(jí)類目，涵蓋了用戶對(duì)查詢、在線瀏覽、訪問咨詢、捐贈(zèng)等方面的需求。例如，在一級(jí)類目Giving（捐贈(zèng)）中設(shè)置二級(jí)類目Make a gift（制作一個(gè)禮物）、Victors For Michigan Campaign（密歇根活動(dòng)的勝利者）、Friends of Bentley（本特利的朋友）、Donat？ eyour Archives（捐贈(zèng)檔案）四個(gè)二級(jí)類目。

圖1本特利歷史圖書館（Bentley Historical Library）網(wǎng)站主頁(yè)

3.用戶友好度。本特利歷史圖書館網(wǎng)站注重提升用戶友好度，通過溫馨提示、操作指南及等，使用戶體會(huì)到友好和“被服務(wù)”的感覺。在每個(gè)頁(yè)面中，我們都可以看到這樣的溫馨提示：“歡迎來到本特利歷史圖書館，本館面向用戶完全免費(fèi)……”；在每個(gè)類目頁(yè)面中，也有針對(duì)用戶的“類目功能說明書”，向用戶說明在當(dāng)前頁(yè)面可以獲得哪些服務(wù)，以及如何獲取這些服務(wù)。

4.支持期刊在線閱讀。我國(guó)的檔案館網(wǎng)站上同樣也有一些檔案文獻(xiàn)匯編，但是數(shù)量比較少，且很少能實(shí)現(xiàn)在線閱讀，可讀性和趣味性都比較低，難以引起用戶的閱讀瀏覽興趣。而本特利歷史圖書館每?jī)赡甓紩?huì)將比較好的收藏制作成24頁(yè)的雜志，包括密歇根的人物、建筑、科學(xué)研究、大事件等多種類型的文章，并提供在線閱讀，以PDF文本展示，或可點(diǎn)擊人物查看相關(guān)的資料，該雜志設(shè)計(jì)精美，極具趣味性。如圖2所示。

圖2雜志在線閱讀

（三）為不同用戶提供特色服務(wù)

1.提供個(gè)性化的信息服務(wù)。按照用戶類型可分為學(xué)生、教師職工、用戶和家庭歷史學(xué)家這四大類，點(diǎn)擊相關(guān)鏈接，可以出現(xiàn)相應(yīng)的網(wǎng)站信息和服務(wù)的頁(yè)面。例如，對(duì)歷史學(xué)家這一特定用戶來說，點(diǎn)擊欄目上方的family historian，便可進(jìn)行“身份識(shí)別”，出現(xiàn)為其“準(zhǔn)備的頁(yè)面”及四個(gè)服務(wù)鏈接：家庭歷史和家譜，搜索集合，新集合及訪問，從而實(shí)現(xiàn)了歷史學(xué)家這一特定用戶對(duì)歷史檔案信息的瀏覽、查找、預(yù)約、利用等個(gè)性化需求。

2.建立多種多樣的特色資源庫(kù)，提供特色服務(wù)。如北極熊探險(xiǎn)數(shù)字集合，記錄了在第一次世界大戰(zhàn)期間探險(xiǎn)隊(duì)員遭遇北極熊的歷史記錄；密歇根大學(xué)體育團(tuán)隊(duì)名單數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄了密歇根大學(xué)幾十年的體育項(xiàng)目和運(yùn)動(dòng)員的數(shù)據(jù)庫(kù)等；杰伊·卡西迪照片數(shù)據(jù)庫(kù)，收錄了攝影師杰伊·卡西迪的日常拍攝，供用戶免費(fèi)搜索利用。另外，針對(duì)家族檔案，該網(wǎng)站設(shè)置了專門的類目板塊，研究家族檔案的用戶，可以通過電子郵件的方式咨詢，反映家族歷史的報(bào)紙、人口普查、書籍、縣鎮(zhèn)歷史等檔案材料，將其作為歷史研究的基礎(chǔ)和憑證。目前該家族數(shù)據(jù)庫(kù)尚不能實(shí)現(xiàn)在線查詢，用戶只能根據(jù)網(wǎng)站上的聯(lián)系方式對(duì)家庭檔案進(jìn)行實(shí)地查詢和利用。

3.根據(jù)網(wǎng)站的指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案館的捐贈(zèng)。在網(wǎng)站的“給予”欄目中，用戶可以為本特利歷史圖書館的互動(dòng)實(shí)驗(yàn)室捐款。另外，也可以捐贈(zèng)自己的個(gè)人檔案。無(wú)論是針對(duì)州、大學(xué)，大學(xué)內(nèi)的單位或者是個(gè)人性質(zhì)的捐贈(zèng)，網(wǎng)站都能夠提供不同的文件格式、類目和命名規(guī)范。例如，用戶有意向建立系譜檔案或個(gè)人檔案，網(wǎng)站針對(duì)不同格式（如音頻文件、視頻文件、圖像文件、郵件文件、數(shù)據(jù)庫(kù)文件等）的文件材料都有相應(yīng)的規(guī)范說明，便于用戶捐贈(zèng)檔案時(shí)將文件轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)格式，從而加強(qiáng)了用戶對(duì)檔案工作的認(rèn)知度和參與度，加強(qiáng)了檔案館與用戶之間的互動(dòng)，滿足了用戶的捐贈(zèng)需求。

二、對(duì)我國(guó)檔案館網(wǎng)站的啟示

信息化的浪潮席卷全球，社會(huì)公眾對(duì)檔案信息的需求和利用也呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化的趨勢(shì)。作為連接高校與社會(huì)公眾的橋梁，高校檔案館網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量在一定程度上體現(xiàn)了檔案館的社會(huì)化服務(wù)水平，高校檔案館要想改變被動(dòng)、封閉的形象，必須基于用戶的視角，以用戶為中心，以用戶滿意度為宗旨，重在與用戶的情感交流，以用戶的利益為導(dǎo)向而創(chuàng)新檔案網(wǎng)站建設(shè)。[5]立足于我國(guó)檔案館網(wǎng)站的建設(shè)，本特利歷史圖書館帶給我們的啟示具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一）完善網(wǎng)站的查詢功能

一是應(yīng)用檢索工具，提高網(wǎng)站的檢索能力。我國(guó)檔案館網(wǎng)站的檢索能力相對(duì)較弱，只有少數(shù)網(wǎng)站檢索系統(tǒng)達(dá)到了一定的技術(shù)層次，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。檔案人員應(yīng)豐富檢索工具類型，提供一些諸如站內(nèi)檢索、復(fù)合式檢索和站外檢索等不同于目錄檢索的檢索工具，以滿足用戶的個(gè)性化需求。[6]同時(shí)，加強(qiáng)查詢功能，豐富檢索方式如關(guān)鍵詞檢索，高級(jí)檢索等，提供文件名、著錄、時(shí)間、檔號(hào)、責(zé)任者等多種檢索項(xiàng)，從而提高用戶信息查詢的檢準(zhǔn)率和檢全率。二是建立完備、多樣的檔案信息資源庫(kù)。豐富館藏資源，加強(qiáng)館藏檔案的數(shù)字化建設(shè)，積極利用通信技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，構(gòu)建涵蓋文本、圖片、音頻、視頻等多種類型的資源數(shù)據(jù)庫(kù)；同時(shí)，增強(qiáng)與相關(guān)單位的合作，擴(kuò)大檔案網(wǎng)站特色資源的整合范圍，高?？梢越⑿ｋH、校內(nèi)的檔案類目系統(tǒng)，從而共享檔案信息資源庫(kù)，滿足用戶的需求。

（二）注重網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)

首先，改善網(wǎng)站的視覺設(shè)計(jì)效果。我國(guó)高校檔案館網(wǎng)站色調(diào)搭配不協(xié)調(diào)，排版布局比較雜亂，結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理且內(nèi)容繁雜。應(yīng)從整體上規(guī)劃網(wǎng)站建設(shè)，協(xié)調(diào)各個(gè)設(shè)計(jì)元素，優(yōu)化版面布局，杜絕冗余信息，使用戶獲得良好的視覺效果。其次，設(shè)置清晰、合理的導(dǎo)航欄。清晰合理的導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)會(huì)增強(qiáng)用戶的使用感受和利用效率，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)。應(yīng)明確建設(shè)目標(biāo)，對(duì)網(wǎng)站信息及服務(wù)進(jìn)行高度概括，注意類目名稱與網(wǎng)站內(nèi)容的一一對(duì)應(yīng)，切勿出現(xiàn)空有其名和名不副實(shí)的現(xiàn)象；同時(shí)，檔案館應(yīng)以用戶的需求為分類標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置層次分明、結(jié)構(gòu)清晰的類目級(jí)別，盡可能涵蓋用戶所需的信息及服務(wù)。再次，注意細(xì)節(jié)，注重用戶友好度。要時(shí)刻樹立以用戶需求為導(dǎo)向的觀念，注意網(wǎng)站內(nèi)容、設(shè)計(jì)方面的細(xì)節(jié)，比如設(shè)置溫馨提示、操作指南，體現(xiàn)網(wǎng)站對(duì)用戶的服務(wù)態(tài)度。最后，開展檔案文化產(chǎn)品的在線閱讀。檔案館應(yīng)該重視檔案文化產(chǎn)品的編研，增強(qiáng)內(nèi)容的可讀性和趣味性，如編制適合各個(gè)年齡階段閱讀的雜志期刊等。并借助網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)檔案文化產(chǎn)品的在線閱讀，使用戶足不出戶便可瀏覽檔案內(nèi)容及獲取檔案信息。

（三）開發(fā)網(wǎng)站的特色服務(wù)

一要?jiǎng)?chuàng)新個(gè)性化信息服務(wù)。應(yīng)積極開發(fā)網(wǎng)站的個(gè)性化信息服務(wù)，創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)方式，如設(shè)置針對(duì)不同用戶的界面，根據(jù)用戶的在網(wǎng)站上的信息記錄推送不同的網(wǎng)站信息，滿足用戶個(gè)性化的信息需求。二要加快整合特色檔案資源庫(kù)。特色檔案往往最能反映高校的歷史文化，是館藏的精華所在，也是用戶感受高校文化精髓的窗口。我國(guó)高校應(yīng)加快整合特色檔案資源庫(kù)，以在線展覽、專題數(shù)據(jù)庫(kù)的形式向公眾提供免費(fèi)瀏覽和查詢服務(wù)，展現(xiàn)高校的特色人文底蘊(yùn)。三要加大征集名人檔案的力度。名人檔案，是歷史人物和當(dāng)代名家在高校期間學(xué)習(xí)、生活、開展社會(huì)實(shí)踐等重要?dú)v史記錄，檔案館應(yīng)該充分開發(fā)名人檔案，在獲得捐贈(zèng)者或其家屬同意的情況下，可以將其檔案數(shù)字化，向用戶開放利用。

注釋及參考文獻(xiàn)：

[1] [3]朱江.研究型檔案館——美國(guó)密歇根大學(xué)本特利歷史圖書館考察記[J].檔案與建設(shè)，2005（2）：21-23.

[2]黃霄羽，柳鳳敏.服務(wù)新視角：對(duì)中美檔案網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的思考[J].中國(guó)檔案，2004（11）：46-47.

[4]Bentley Historical Library[EB/OL].[2015-07-13]. http：//bentley.umich.edu/.

[5]馬仁杰，彭清清，理文.檔案用戶視角下檔案網(wǎng)站建設(shè)之探析[J].北京檔案，2013（6）：14-17.

[6]羅寶勇，喬健.哈佛檔案網(wǎng)站的特色及其對(duì)我國(guó)高校檔案網(wǎng)站建設(shè)的啟示[J].檔案學(xué)研究，2011（2）：90-92.

作者單位：武漢大學(xué)信息管理學(xué)院