隨著城市化進(jìn)程的加速，寵物行業(yè)每年以30%的速度在增長(zhǎng)，但是和國(guó)外寵物行業(yè)相比，中國(guó)仍然處于初步發(fā)展階段。

近10年，中國(guó)寵物市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)快速增長(zhǎng)期，根據(jù)《2014～2019年中國(guó)寵物市場(chǎng)調(diào)查研究預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，隨著城市化進(jìn)程的加速，寵物行業(yè)每年以30%的速度在增長(zhǎng)，但是和國(guó)外寵物行業(yè)相比，中國(guó)仍然處于初步發(fā)展階段。前景好，增長(zhǎng)空間大，很多風(fēng)投企業(yè)開(kāi)始把目光聚焦于寵物電商。

2007年，樂(lè)寵網(wǎng)獲得了聯(lián)想投資、清科創(chuàng)投的首輪聯(lián)合創(chuàng)投，2009年，愛(ài)狗網(wǎng)已獲得來(lái)自軟銀、IDG以及阿里巴巴投資部千萬(wàn)美元級(jí)別的聯(lián)合投資。2014年2月，波奇網(wǎng)獲得B輪2500萬(wàn)美元融資。相對(duì)于愛(ài)狗網(wǎng)和樂(lè)寵，波奇是寵物市場(chǎng)的一家后起之秀，其主張的社區(qū)+電商+O2O商業(yè)模式，確如業(yè)內(nèi)人士所言，如此受風(fēng)投追捧么？

網(wǎng)站起家

2008年，立足做專(zhuān)業(yè)寵物網(wǎng)站的波奇網(wǎng)正式上線(xiàn)。不過(guò)，在當(dāng)時(shí)，寵物行業(yè)已經(jīng)不乏專(zhuān)業(yè)寵物網(wǎng)站。2005年愛(ài)狗網(wǎng)成立，以資訊和論壇的模式為主，涵蓋了醫(yī)療、犬種訓(xùn)練、資訊、論壇等各個(gè)板塊，合約商鋪有6000家。緊隨其后2006年成立的狗民網(wǎng)，打造的是SNS+論壇模式，很快也贏得了養(yǎng)寵用戶(hù)的歡心。2007年，從線(xiàn)下連鎖商店模式走到線(xiàn)上的樂(lè)寵網(wǎng)在獲得了投資之后，走上了快速發(fā)展之路，因而，對(duì)于當(dāng)時(shí)的節(jié)點(diǎn)，不論是寵物網(wǎng)站新貴，還是連鎖大佬，都開(kāi)始在寵物網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)排兵布陣。

波奇網(wǎng)剛開(kāi)始走的也是UGC模式，主要以論壇和社區(qū)為主，網(wǎng)站上線(xiàn)后，面臨的第一個(gè)難題就是吸引用戶(hù)。剛開(kāi)始他們把目光放到線(xiàn)下，試圖從實(shí)體店打開(kāi)用戶(hù)缺口，但是沒(méi)多久問(wèn)題來(lái)了，線(xiàn)下用戶(hù)年紀(jì)多數(shù)偏大，對(duì)電腦的操作以及在使用習(xí)慣上效果并不如意。

養(yǎng)寵+網(wǎng)絡(luò)社交，在當(dāng)時(shí)比較典型的一波目標(biāo)用戶(hù)是80、85后，他們多數(shù)人獨(dú)自一人到大城市打拼，在這個(gè)過(guò)程中，有工作上的壓力，情感上的煩悶，于是選擇養(yǎng)寵物作為一個(gè)緩解渠道。波奇團(tuán)隊(duì)開(kāi)始通過(guò)QQ群、討論組等線(xiàn)上的方式吸引用戶(hù)，為波奇社區(qū)引流。同時(shí)還豐富社區(qū)板塊，開(kāi)設(shè)波奇百科，為用戶(hù)科普養(yǎng)寵知識(shí)，在線(xiàn)上舉行論壇活動(dòng)線(xiàn)下組織寵友聚會(huì)、公益活動(dòng)，增強(qiáng)了用戶(hù)互通，提高了用戶(hù)粘性。到今天，相比于愛(ài)狗網(wǎng)的200萬(wàn)，狗民網(wǎng)的100萬(wàn)用戶(hù)，在這幾年時(shí)間內(nèi)，波奇網(wǎng)的注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到了300萬(wàn)，在用戶(hù)體量上具備了相對(duì)優(yōu)勢(shì)。這為他們?cè)?008年10月開(kāi)設(shè)波奇商城提供了相對(duì)專(zhuān)業(yè)的流量入口。

電商變現(xiàn)，接近用戶(hù)

波奇選擇2008年做自有商城，正逢B2C電商比較紅火，從社區(qū)轉(zhuǎn)變到商城，打通了變現(xiàn)的渠道，但是怎么做仍是個(gè)問(wèn)題。

寵物電商在國(guó)外不乏成功的樣本，譬如美國(guó)的Petsmart，從最開(kāi)始做上游產(chǎn)品供應(yīng)商到轉(zhuǎn)型線(xiàn)下寵物連鎖店，最后順應(yīng)趨勢(shì)做線(xiàn)上電商。在當(dāng)時(shí)，如果復(fù)制Petsmart，波奇要重新走線(xiàn)下產(chǎn)品、連鎖之路，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)考慮，認(rèn)為在今天的國(guó)內(nèi)寵物市場(chǎng)，Petsmart的模式在成本、時(shí)間、市場(chǎng)擴(kuò)張上都不具備優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)有更創(chuàng)新的模式服務(wù)國(guó)內(nèi)的養(yǎng)寵人群。權(quán)衡利弊，波奇把重心放在運(yùn)營(yíng)線(xiàn)上商城，通過(guò)與品牌供應(yīng)商簽約的方式提供貨品，同時(shí)組建自己的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)，確保線(xiàn)上1萬(wàn)多的SKU，為了打造一站式購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)體驗(yàn)，波奇還先后在上海、廣州建倉(cāng)，到2009年5月，波奇商城的購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)數(shù)超過(guò)了1萬(wàn)人次。

不過(guò)，2009年大淘寶平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)明顯，為了吸引新流量，加速供應(yīng)渠道整合，波奇開(kāi)始入駐淘寶，隨后又?jǐn)U大了鋪貨渠道，在天貓、京東、1號(hào)店都有自己的旗艦店或者專(zhuān)營(yíng)店，均居各平臺(tái)寵物類(lèi)目之首。

除了從渠道上發(fā)力，在服務(wù)上波奇也開(kāi)始下功夫。以此次雙11為例，波奇根據(jù)用戶(hù)的需求出發(fā)做搭配銷(xiāo)售，承諾雙11當(dāng)天所有包裹三天內(nèi)發(fā)完，以及在售后服務(wù)中，從26萬(wàn)個(gè)包裹中抽取1萬(wàn)多個(gè)進(jìn)行回訪(fǎng)，力圖通過(guò)以改善用戶(hù)體驗(yàn)的方式提高用戶(hù)粘性。

不過(guò)對(duì)養(yǎng)寵用戶(hù)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)寵物用品只是他們?yōu)閷櫸锵M(fèi)的一個(gè)中間環(huán)節(jié)而已，早于寵物電商存在的線(xiàn)下寵物店有著更完善的服務(wù)內(nèi)容，不僅包含了寵物用品還涵蓋了洗浴、醫(yī)院、寄養(yǎng)等各方面的服務(wù)，如果能把用戶(hù)的這個(gè)需求打通，對(duì)平臺(tái)而言，就搭建了一個(gè)良性循環(huán)的模式，波奇抱著此番心態(tài)，搭上了O2O的順風(fēng)車(chē)。

服務(wù)下沉，跨界競(jìng)爭(zhēng)

2014年8、9月份，波奇的地推團(tuán)隊(duì)奔赴上海、北京、杭州、蘇州等城市與線(xiàn)下商家洽談合作，雙方為服務(wù)產(chǎn)品約定一個(gè)底價(jià)，每成交一單，波奇可從中獲得15%的分成，而很多線(xiàn)下寵物商家，經(jīng)受了電商零售的沖擊之后，抱著品牌推廣的心態(tài)同意與其合作，截止到2014年底，波奇O2O服務(wù)已經(jīng)拓展到20個(gè)城市，覆蓋兩千多家寵物店。

波奇無(wú)線(xiàn)團(tuán)隊(duì)也開(kāi)發(fā)了手機(jī)APP，當(dāng)前主要涵蓋了商城和服務(wù)兩個(gè)部分，服務(wù)就是O2O的具體操作通道，類(lèi)似美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)，線(xiàn)下商家把服務(wù)內(nèi)容上傳到后臺(tái)，消費(fèi)者就可以在客戶(hù)端上根據(jù)自己的需求下單，拿到編碼后就可以直接到寵物店消費(fèi)。而且此系統(tǒng)也是基于用戶(hù)的場(chǎng)景應(yīng)用的，客戶(hù)端里有LBS系統(tǒng)，用戶(hù)可以根據(jù)自己所在位置自由選擇。

當(dāng)然寵物服務(wù)的O2O模式并非自波奇才有，全平臺(tái)式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站諸如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)也早已開(kāi)設(shè)了寵物服務(wù)，只是后者雖然用戶(hù)基數(shù)大，但是寵物服務(wù)只是里面的一個(gè)子版塊，并非熱門(mén)或主流部分，用戶(hù)覆蓋不夠精準(zhǔn)，產(chǎn)品展示不夠?qū)I(yè)。相對(duì)而言，波奇作為比較垂直的寵物平臺(tái)，輻射的用戶(hù)群是基本都是養(yǎng)寵用戶(hù)，但是要更精準(zhǔn)地為用戶(hù)和商家服務(wù)，其路漫漫。

杭州城西的多其狗狗生活館在與波奇合作的兩個(gè)月內(nèi)收到了100多張消費(fèi)訂單，而且80%都是新用戶(hù)，但另一方面商家也希望這些新用戶(hù)能夠沉淀為老客戶(hù)，希望平臺(tái)也可以建立一個(gè)商家服務(wù)評(píng)價(jià)體系，為用戶(hù)提供更多的參考，這樣有利于服務(wù)好、實(shí)力強(qiáng)的商家得到更多的用戶(hù)量。波奇在與商家合作過(guò)成長(zhǎng)也意識(shí)到了這些痛點(diǎn)，開(kāi)始對(duì)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和整合。

通過(guò)數(shù)據(jù)，可以掌握各家寵物店的門(mén)店情況，均單、好評(píng)度是多少，一家門(mén)店一個(gè)月能做多少流水，從大一點(diǎn)的維度來(lái)看，什么樣的線(xiàn)下店容易漲流水，依據(jù)LBS位置系統(tǒng)，可以分析地理位置的選擇對(duì)商家有無(wú)幫助，然后再細(xì)化到店員管理，怎樣管理出來(lái)的質(zhì)量比較高。這是波奇網(wǎng)創(chuàng)始人唐穎之對(duì)波奇數(shù)據(jù)挖掘的期待，而最終實(shí)效如何，還有待于驗(yàn)證。