沈初霞 朱 翠

（建東職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 常州 213022）

人類知識已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟時代跨入了知識經(jīng)濟時代，在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，顧客需求個性化，技術(shù)創(chuàng)新不斷加速，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，市場競爭日趨激烈，電子商務(wù)將是企業(yè)主流的生存方式，發(fā)揮著越來越重要的作用。企業(yè)只有通過改變管理職能、創(chuàng)新管理方法，加快對產(chǎn)品推陳出新，大大提高服務(wù)水平等來適應(yīng)激烈的市場競爭。

一、電子商務(wù)概述

電子商務(wù)(Electronic Commerce)最早始于20世紀80年代中期，在我國起步相對較晚些。1998年11月18日，時任中國國家主席江澤民在亞太經(jīng)合組織第六次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議上就電子商務(wù)問題發(fā)言時說，電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應(yīng)用推廣將給各成員國家?guī)砀嗟馁Q(mào)易機會。但是，之后我們的發(fā)展速度是比較快速的。

電子商務(wù)是指利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。其在跟傳統(tǒng)交易的區(qū)別上最大的特征就是不再是面對面的實物和現(xiàn)金交易，取而代之的是通過網(wǎng)上貨物的展現(xiàn)，消費者通過商品的信息認知下單、用網(wǎng)上支付方式結(jié)算，最后由物流配送體系實現(xiàn)貨物由經(jīng)營者向消費者的轉(zhuǎn)移。這是一個虛擬的交換場所，是“信息技術(shù)”和“商務(wù)”的聯(lián)姻。

二、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的運用

（一）企業(yè)的管理理念的改變

近幾年，電子商務(wù)的迅速發(fā)展及表現(xiàn)出來的對社會經(jīng)濟生活的巨大影響已引起了人們的廣泛關(guān)注，這種超越時間、空間的經(jīng)營模式，使得傳統(tǒng)的資源配置方式得到了徹底改變，傳統(tǒng)的經(jīng)濟增長方式也進行了刷新。對經(jīng)營者來說，如何面對顧客，針對顧客的期望做出最快速的反應(yīng)成為了競爭的重要因素。當傳統(tǒng)的管理思想和管理形式不能跟社會的發(fā)展相適應(yīng)的時候，創(chuàng)新型的管理理念和模式就應(yīng)運而生了。因此，電子商務(wù)超越了原有產(chǎn)品、技術(shù)等概念領(lǐng)域，成為新的管理理念的載體，推動著管理思想的創(chuàng)新。

（二）在企業(yè)物流中的應(yīng)用

電子商務(wù)是信息流、資金流、物流的三流合一，這是供應(yīng)鏈的理想狀態(tài)，也是企業(yè)電商企業(yè)要奮力打造的。其中信息流是基礎(chǔ)，考驗著企業(yè)是否有一個完整有效的計劃編制體系，從計劃到訂單到采購的管理體系。資金流起著核心作用，始于消費者終結(jié)于經(jīng)營者，但是資金流的背后是由物流來承載的，在合理的包裝、運輸、配送等環(huán)節(jié)下，消費者如約收到貨物以最終完成結(jié)算。當然在后向過程中，企業(yè)也可以通過電子商務(wù)輕松獲得原材料的供應(yīng)商，實現(xiàn)電子化的采購行為，提高采購環(huán)節(jié)的效率。

（三）在企業(yè)營銷中的應(yīng)用

電子商務(wù)在加速了現(xiàn)代企業(yè)競爭壓力的同時也提供了高效的銷售運營模式。能否有效運用好這個向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)的渠道，成為了衡量一個企業(yè)電子商務(wù)水平的標準。如何處理好網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，能否比競爭對手更有效的喚起顧客對產(chǎn)品的注意和需要，成為開展企業(yè)電子商務(wù)在營銷運用中能否成功的關(guān)鍵。

三、電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響

（一）改變了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)通常都是垂直模式，全體員工為實現(xiàn)企業(yè)的目標，在經(jīng)營中職責(zé)明確、分工細化、相互協(xié)作，這在直線制、職能制和U型組織都能得以體現(xiàn)。在電子商務(wù)模式下，效率大幅度提高，對信息快速掌握和反應(yīng)下，大大減少了對人員的需求，其深刻地改變著企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，迫使企業(yè)組織管理現(xiàn)代化來適應(yīng)激烈的市場競爭。因此，企業(yè)組織趨向結(jié)構(gòu)扁平化、決策分散化、運作虛擬化，企業(yè)的整體決策水平也隨著信息的快速獲得而大幅提高，這是提高市場競爭力的必然。

（二）對企業(yè)生產(chǎn)模式的影響

在傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，企業(yè)的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)。而在電子商務(wù)模式下，變?yōu)榱艘灶櫩托枨鬄閷?dǎo)向的生產(chǎn)，使傳統(tǒng)的直線生產(chǎn)變成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的并行生產(chǎn)，各個階段的生產(chǎn)通過網(wǎng)絡(luò)相互連接，從物料資源規(guī)劃到制造資源規(guī)劃到企業(yè)資源整體規(guī)劃同時進行，既提高了工作了效率，還實現(xiàn)了低庫存或者零庫存管理。銷售商通過網(wǎng)絡(luò)下訂單，生產(chǎn)者按照訂單進行生產(chǎn)，保證了供貨的穩(wěn)定，節(jié)省了時間和費用成本。因此企業(yè)的信息化水平將直接影響企業(yè)從內(nèi)部價值鏈、訂單、產(chǎn)品研究設(shè)計、銷售、售后服務(wù)供銷鏈的各個環(huán)節(jié)，進而影響企業(yè)的競爭能力。

（三）對企業(yè)營銷管理的影響

傳統(tǒng)企業(yè)在營銷過程中會受到地域范圍的很大影響，一個產(chǎn)品的經(jīng)營推廣也需要漫長的時間被顧客接受。而在電子商務(wù)模式下，即便一個中小企業(yè)，也可以很容易跨越出地域的限制，將自身的產(chǎn)品在很短的時間內(nèi)銷往國內(nèi)外任何一個地方。在傳統(tǒng)營銷中，人員推銷占領(lǐng)市場也是企業(yè)很大一部分投入，電子商務(wù)下人員得到了大大縮減，精干高效的客服成為了主力軍。企業(yè)直接面對終端消費者，對消費者的需求變動更加敏感，企業(yè)可以將節(jié)省下來的人力物力財力投入到產(chǎn)品質(zhì)量、個性、價格的實惠中去，及時采取措施應(yīng)對消費者需求的變動。促使企業(yè)快速了解到消費者的偏好和購買習(xí)慣，以開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)來穩(wěn)定消費群體。廣告宣傳模式也為適應(yīng)新的傳播媒體而進行了改變。

（四）對企業(yè)財務(wù)管理的影響

傳統(tǒng)模式下的財務(wù)管理信息處理方式是比較封閉的狀態(tài)，在電子商務(wù)下財務(wù)管理從靜態(tài)變成了動態(tài)化，大大提升了管理的質(zhì)量維度。網(wǎng)絡(luò)能讓企業(yè)很便捷地及時了解到各種動態(tài)數(shù)據(jù)，集中資金調(diào)配，使企業(yè)的財務(wù)資源與業(yè)務(wù)運作相掛鉤，物流、信息流、資金流“三流合一”集成管理方向發(fā)展。同時，在電子商務(wù)環(huán)境下新的結(jié)算方式也誕生了，信用卡、電子貨幣、電子支票等方式將代替老的現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)結(jié)算。電子合同、電子單據(jù)實現(xiàn)在線輸入，電子貨幣自動轉(zhuǎn)化、業(yè)務(wù)信息實時轉(zhuǎn)化、會計信息自動生成、傳統(tǒng)的會計工作組織、會計崗位設(shè)置和會計業(yè)務(wù)流程的重組將成為必然。

四、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理的對策

（一）樹立全新的電子商務(wù)觀念

隨著電子商務(wù)時代的到來，電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)中廣泛應(yīng)用。企業(yè)內(nèi)部從各級領(lǐng)導(dǎo)、管理干部、科技人員到業(yè)務(wù)人員，都要加深對電子商務(wù)的認識。企業(yè)一方面要引進信息技術(shù)和業(yè)務(wù)能力兼具的復(fù)合型人才，另一方面還要通過各種途徑和各類形式強化培訓(xùn)，從電子商務(wù)知識（包括網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上售后服務(wù)）到信息技術(shù)到基本的法律知識進行全面的打造，使其樹立全新的理念，運用到日常的工作中去。

（二）加強企業(yè)信息化建設(shè)

隨著信息技術(shù)的集成化和信息網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，信息不僅已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而且還是最活躍的驅(qū)動因素。企業(yè)的信息化程度是電子商務(wù)運營的基礎(chǔ)，首先要建立企業(yè)硬件平臺，安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺是進行交易的通道。其次要在電子商務(wù)平臺上全面展示企業(yè)形象和企業(yè)文化，宣傳自己的產(chǎn)品，爭取更多的客戶。與此同時，要建立順暢協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境，充分利用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺，加工收集各類信息，進行無紙化的生產(chǎn)經(jīng)營、管理決策數(shù)據(jù)庫。在生產(chǎn)計劃、采購、項目管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、人力資源管理等各個環(huán)節(jié)相互配合，提高效率和服務(wù)質(zhì)量，更為各級決策提供有力的支持。

（三）深化管理手段促進現(xiàn)代化

企業(yè)為了適應(yīng)電子商務(wù)的管理模式，必須進行徹底的變革。在計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的載體上，將各種生產(chǎn)要素有效銜接，協(xié)調(diào)運作，充分發(fā)揮資源配置的優(yōu)勢，降低成本保證質(zhì)量的同時縮短了產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)周期。因此，相較于傳統(tǒng)企業(yè)，電子商務(wù)企業(yè)更需要管理模式手段上的突破，許多新的管理思想和管理方法得以應(yīng)用。在企業(yè)的生產(chǎn)管理、營銷管理等方面，都轉(zhuǎn)變了理念，比如說低庫存生產(chǎn)、數(shù)字化定制生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)營銷等，管理模式的現(xiàn)代化推動了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（四）加強人才資源建設(shè)

人力資源是企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)的競爭歸根到底很大程度上取決于人才的競爭。新經(jīng)濟形態(tài)下，知識超越了一切要素凸顯了其重要價值，人力資源是企業(yè)發(fā)展的靈魂。企業(yè)的競爭從資本實力向知識創(chuàng)新轉(zhuǎn)化，電子商務(wù)的開展也對企業(yè)提出了更高的人才需求。這促使企業(yè)從觀念層面加強重視度，并通過一系列的政策制度對人才的吸引、激勵和使用加以保障，從而適應(yīng)信息時代真正高效化管理的要求。

綜上所述，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)要面對的競爭是全球范圍內(nèi)的，要主動進行企業(yè)管理模式的變革和創(chuàng)新，降低產(chǎn)品成本，以客戶需求為導(dǎo)向做好服務(wù)工作。對企業(yè)的管理技術(shù)、研發(fā)技術(shù)、制造技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行有機的整合，積極應(yīng)對發(fā)展潮流，從而全面提升企業(yè)的競爭力。

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