王琠+徐暢+李玲

摘 要：武漢與全國18個省級行政區(qū)相連通，輻射面積覆蓋大半個中國，真正形成了“米”字形高鐵網(wǎng)絡(luò)，帶來了不可多得的新機遇，會促進武漢的發(fā)展速度。高鐵快速發(fā)展，徹底地改變了人們的出行方式，讓城市與城市之間不再遙遠，讓城市與城市變?yōu)猷徖?。而武漢升級為“米”字型高鐵網(wǎng)，成為全國的“高鐵之心”，武漢形成“米”字形高鐵網(wǎng)，進一步提高了武漢的交通樞紐地位，加快了武漢對外開放和經(jīng)濟發(fā)展的步伐。

關(guān)鍵詞：武漢市;2014年國內(nèi)旅游;發(fā)展分析

一、武漢市旅游市場未來走勢

（一）國際國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩，旅游經(jīng)濟增長將面臨挑戰(zhàn)

2015年國際經(jīng)濟環(huán)境總體上有利于中國，盡管來自發(fā)達國家和發(fā)展中國家的雙重挑戰(zhàn)壓力有增無減。2015年我國經(jīng)濟運行的國際環(huán)境總體趨好，世界經(jīng)濟將繼續(xù)保持復(fù)蘇態(tài)勢，但國外政策調(diào)整、地緣政治沖突等也帶來了一些風(fēng)險和不確定性。國內(nèi)基本面和改革因素仍可支撐經(jīng)濟中高速增長，但一些短期、結(jié)構(gòu)性與長期性因素將會對經(jīng)濟增長造成沖擊和制約，保持旅游經(jīng)濟持續(xù)平穩(wěn)增長仍面臨很多挑戰(zhàn)。

（二）交通設(shè)施建設(shè)步伐加快，將極大地改善武漢市的出游條件

武漢升級為“米”字型高鐵網(wǎng)，成為全國的“高鐵之心”，武漢形成“米”字形高鐵網(wǎng)，進一步提高了武漢的交通樞紐地位，加快了武漢對外開放和經(jīng)濟發(fā)展的步伐，促進武漢旅游經(jīng)濟增長具有積極的現(xiàn)實意義。隨著地鐵4號線的全面貫通、鸚鵡洲大橋的建成通車、三環(huán)線改造完成，將極大地改善武漢市的出行條件。武漢市公交線路的全面調(diào)整，根據(jù)公交辦正在制定的新規(guī)劃，將顛覆現(xiàn)有格局，編織新的“快、干、支、微”四級公交線網(wǎng)。對干道上重復(fù)系數(shù)高、運營距離長的公交線路“下手”，減少干道線路，增加支線和微循環(huán)線路。主干道線路，使用大容量車身，并以2分鐘以內(nèi)一輛的頻率發(fā)車。支線公交負責(zé)收集短線客流，微循環(huán)則是解決市民出行最后一公里問題。

（三） 旅游消費的“四化”特征，將導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變

未來的旅游消費將出現(xiàn)“四化”特征，即“旅游消費情感化、旅游消費個性化、旅游消費體驗性與旅游消費求知性”。

旅游消費情感化。人們在情感和歸屬上的需求，主要體現(xiàn)在小康階段。實現(xiàn)自我價值的需求，主要體現(xiàn)在富裕階段。不過由于多元化的經(jīng)濟發(fā)展和文化發(fā)展，我國消費者在消費思想和觀念上都能夠跟國際接軌，所以在這一階段，消費者在考慮情感需求的同時也逐漸開始追求自我價值的實現(xiàn)。

旅游消費求知化。體驗經(jīng)濟時代的旅游者較之于傳統(tǒng)旅游者有較為鮮明的特點，在消費過程中他們更加注重旅游產(chǎn)品的獨特性，產(chǎn)品本身所蘊含的文化性和產(chǎn)品所代表的意義。消費者不再盲目跟從，有了自己的消費觀念和消費思想，與此同時當(dāng)代旅游者對文化旅游的旅游產(chǎn)品需求大量增加。文化旅游的主要景點包括宗教、古跡、建筑以及一些具有民間特色的景點，這種旅游會使旅游者在游玩的同時豐富自身閱歷，帶來更深層次的旅游體驗。旅游者在旅游途中所作出的消費決策和最終的消費行動，受多方面因素影響，需要旅游工作者對旅游者細心服務(wù)，認真對待。

（四）智慧旅游、旅游新景區(qū)、新業(yè)態(tài)將受到游客熱捧

國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，我市作為全國首批智慧旅游試點城市，近年來在智慧旅游的基礎(chǔ)建設(shè)上為旅游業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造了良好優(yōu)勢，智慧旅游帶來了一種全新的旅游模式;武漢連續(xù)開發(fā)建設(shè)了一批大型旅游項目，如“楚河漢街”、辛亥革命博物館的新建落成，以及武漢極地海洋世界、歡樂谷、漢繡劇場等主題公園相繼投入運營。尤其是武漢極地海洋世界是華中地區(qū)唯一的極地海洋動物主題公園，填補了武漢乃至華中地區(qū)大型主題公園的空白;武漢東湖邊的歡樂谷是華中地區(qū)首個大型文化主題公園，動感十足，刺激性強，這兩大公園吸引了不同年齡層次的青少年游客。每逢周末節(jié)假日，這兩大景區(qū)人氣極旺，日均游客都在萬人以上，極地海洋館和歡樂谷景區(qū)更出現(xiàn)了“排長隊”景象;智慧旅游、旅游新景區(qū)、新業(yè)態(tài)將受到游客熱捧將成為是我市吸納游客的新貴。

（五）自駕游、自助游將成為旅客新興旅游方式

根據(jù)2014年抽樣調(diào)查顯示，在全市接待的國內(nèi)游客中，參加旅行社組團出游的游客比重下降;而自駕車出游者比例明顯上升，高達14.97%;絕大部分游客選擇其它方式出游。從游客分類來看，來漢團隊游客所占比例不高，自駕車出游者比例增長較快，游客的散客化、自主化消費傾向明顯，可見，自駕游、自助游成為新興旅游方式。

（六）“空鐵”聯(lián)運、“水陸聯(lián)游”、“米”字型高鐵網(wǎng)效應(yīng)將更加顯現(xiàn)

據(jù)中國鐵路總公司統(tǒng)計，武漢市2013年火車發(fā)送旅客1.21億人次，成為全國火車發(fā)送旅客人數(shù)最多的城市。今年，武漢開通了“武漢—北京—洛杉磯”航班，武漢-吉隆坡的直航旅游包機，“武漢—上海—舊金山”航班，截至當(dāng)前武漢已開通22條定期直飛國際及地區(qū)航線，加上不定期包機航線，一共25條。武漢機場航線快速發(fā)展，帶動旅客吞吐量大幅上升，預(yù)計今年旅客吞吐量將達1500萬人次，同比增長14.34%，增幅超過全國民航運輸總量增速的3.1個百分點。航空和高鐵，以及快速路網(wǎng)的聯(lián)動，實現(xiàn)了高鐵、航空、高速公路等交通方式間的無縫對接轉(zhuǎn)乘，武漢區(qū)域輻射力增強，讓更多外地客借道武漢出境，讓商務(wù)旅游便捷。武漢作為華中地區(qū)國際門戶樞紐、“中國立交橋”等和區(qū)位交通地位進一步凸顯。

今年武漢市推出了“黃鶴樓·兩江游·晴川閣”水陸日游航線和“黃鶴樓·兩江游”夜游航線。一經(jīng)推出，將名樓名閣的豪邁與長江游船的閑適，美食服務(wù)、接送船服務(wù)有機融合，市場反饋效果好，游客參與積極性高，成為武漢市旅游新的風(fēng)景線。

（七）旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)將提升游客對武漢旅游市場的滿意度

自武漢市被國家確定為第二批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點城市以來，武漢以貫徹《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》為重點，扎實開展各項工作，取得了顯著成效。主要旅游公共場所、交通工具上和城市交通出入口旅游標(biāo)識和路牌數(shù)量增多，指示清楚;旅游企業(yè)從業(yè)人員服飾和服務(wù)用語統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)量和水平有了明顯改善;武漢市楊春湖、黃鶴樓、傅家坡和金家墩四大游客集散中心的正常運營，為來漢旅客提供公共旅游服務(wù)。開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市，提高了來漢游客的滿意度，大大提升了武漢市服務(wù)業(yè)總體水平。武漢市瞄準(zhǔn)國家旅游中心城市、世界知名旅游城市目標(biāo)，武漢市城市建設(shè)和現(xiàn)代服務(wù)功能不斷完善，武漢城市旅游綜合體的“城景一體、全域旅游”特色顯現(xiàn)，為武漢市未來的智慧旅游奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（八）綜合經(jīng)濟實力和區(qū)位優(yōu)勢助推武漢成為國家旅游中心城市

在2014年世界經(jīng)濟持續(xù)低迷、國內(nèi)經(jīng)濟不斷波動的大背景下，武漢經(jīng)濟卻實現(xiàn)了逆市上揚，同全國15個副省級城市相比，武漢綜合經(jīng)濟實力正加速進位。強勁的經(jīng)濟發(fā)展勢頭，不僅直接促進了旅游固定資產(chǎn)投資，也擴大了就業(yè)和增加了城鄉(xiāng)居民收入，間接刺激了包括旅游在內(nèi)的各項消費，為旅游業(yè)的快速發(fā)展提供了良好的宏觀經(jīng)濟環(huán)境。據(jù)有關(guān)資料表明，2013年武漢市發(fā)展速度競爭力居全國榜首，在全國15個副省級重點城市中，武漢市旅游綜合競爭力排名第6位，旅游現(xiàn)實競爭力進入三甲，發(fā)展環(huán)境競爭力居中，總體處于第二梯隊首位，華中區(qū)域旅游中心的地位進一步確立，向國家旅游中心城市發(fā)展的距離進一步接近。

隨著武漢市政府提出建設(shè)“武漢新花城”戰(zhàn)略，武漢旅游業(yè)再度發(fā)力進入發(fā)展快車道，武漢旅游綜合產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)品質(zhì)的華麗轉(zhuǎn)型?！拔錆h新花城”正在成為武漢市境內(nèi)外旅游市場的主打品牌之一。廣大市民和游客可以陸上聞花香、水上觀花景;可以購到充滿武漢地域特色的“武漢禮物”，通過網(wǎng)絡(luò)新媒體了解最新賞花資訊;可以在賞花時和“李娜”、“劉亦菲”等武漢名人蠟像合影，和“麥克·杰克遜”等名人蠟像相約星級美食。通過建設(shè)一批覆蓋武漢三鎮(zhèn)的武漢禮物旗艦店、專賣店和專柜，開發(fā)門類齊全、數(shù)量豐富的武漢禮物旅游商品，促進旅游購物全面升級。

二、武漢市旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展的對策建議

武漢市旅游業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，旅游資源開發(fā)逐漸多元化，城市服務(wù)功能不斷健全，旅游服務(wù)品質(zhì)不斷提升，全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的成功創(chuàng)建，國家智慧旅游城市試點工作，這些都為國家旅游中心城市奠定了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。然而隨著游客人數(shù)的逐年增加，武漢市的旅游配套設(shè)施仍顯滯后，自然環(huán)境質(zhì)量亟待提高;旅游資源整合不足，缺乏極具吸引力的旅游精品，品牌化建設(shè)亟需加快步伐，武漢市旅游業(yè)發(fā)展的對策建議如下：

（一）利用兩江四岸江城美景，打造濱江風(fēng)情特色游覽區(qū)

江城武漢依水而建，因水而興，長江、漢江交匯，形成了 “兩江交匯，三鎮(zhèn)鼎立”的獨特空間格局，武漢“兩江四岸”江灘由長江的漢口、武昌、漢陽、青山江灘和漢江江灘構(gòu)成。而位于兩江四岸最前沿的濱江岸線，更成為展示城市濱江特色和形象的標(biāo)志性景觀區(qū)。通過持續(xù)不斷的建設(shè)，最終將建成圍繞兩江四岸的江灘“百里畫廊”，形成環(huán)抱城市的綠色風(fēng)景線和市民健身娛樂的最大休閑空間。要完成兩江四岸江城旅游總體規(guī)劃和空間控制規(guī)劃，做好三層亮化及特色亮化景觀帶，打造濱江風(fēng)情特色景色游覽區(qū)。

（二）積極利用新媒體，推進旅游營銷創(chuàng)新升級

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，微博、微信以及智能手機等新媒體的快速發(fā)展極大地改變了人們的生活方式，也給旅游業(yè)的發(fā)展帶來重要的機遇和挑戰(zhàn)。我市要以提升“大江大湖大武漢”主題品牌為核心，利用新媒體，重點推廣武漢新花城、武漢園博會、武漢雙驕（漢秀、世界電影樂園）等旅游產(chǎn)品。完善區(qū)域旅游合作機制，繼續(xù)加強與武漢城市圈和鄂西生態(tài)旅游圈旅游合作，推進中三角城市旅游合作，健全區(qū)域旅游聯(lián)合管理機制。以高鐵沿線城市為重點，以促銷、會展、踩線聯(lián)動形式，鞏固廣東和華東市場，擴大北京及北方市場，拉動四川和重慶市場。旅游宣銷工作要利用好各種新媒體，突出網(wǎng)上促銷，創(chuàng)新旅游宣銷手段，重點要充分利用現(xiàn)有網(wǎng)站，在充實、提高各種信息的基礎(chǔ)上，盡快開辟英文界面，并努力提高點擊率。以開通直航的巴黎、舊金山、莫斯科、日韓、新馬以及即將開通直航的英國、澳大利亞等地為目標(biāo)市場，以長江旅游和武漢三大年度主題產(chǎn)品為主打，積極開展境外市場促銷。

（三）整合旅游資源，實現(xiàn)“門票經(jīng)濟”向“旅游全要素經(jīng)濟”轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，旅游業(yè)發(fā)展正面臨著結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn)，旅游門票經(jīng)濟效應(yīng)會越來越弱，破解門票依賴癥已迫在眉睫。因此，加強“吃、住、行、游、購、娛”旅游要素建設(shè)，不斷整合和完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)“門票經(jīng)濟”向“旅游全要素經(jīng)濟”的轉(zhuǎn)變。在“行”上，重點要進一步完善市內(nèi)景區(qū)間的路網(wǎng)和交通運營建設(shè)，做好高速公路、鐵路、航空等交通方式的無縫對接，處理好旅游交通需要和大規(guī)模城市建設(shè)的矛盾;在“游”上，重點要加強景區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計旅游線路;在“吃”和“住”上，重點發(fā)展本地特色餐飲，適度調(diào)整中高檔星級酒店的比例和空間布局。在“購”上，重點要開發(fā)和設(shè)計富有楚文化或漢味特色的旅游商品，鼓勵建設(shè)旅游商品特色購物街;在“娛”上，重點發(fā)展水上娛樂運動，以及參與性強的主題公園等休閑娛樂場所，以房車露營、游艇、高爾夫、賽馬、航空、游藝游樂、度假、戶外運動等高端休閑為引領(lǐng)，加快武漢城市旅游轉(zhuǎn)型升級。通過旅游六要素的建設(shè)工作，著力完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈，進一步建設(shè)“國家旅游中心城市”的基礎(chǔ)，助推武漢世界級城市名片和旅游休閑之都建設(shè)步伐。

（四）以“智慧旅游”試點城市為契機，提升武漢旅游數(shù)字化水平

旅游標(biāo)準(zhǔn)化既包括旅游業(yè)的硬件設(shè)施建設(shè)，也包括旅游業(yè)的軟件服務(wù)，旅游標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范和提高旅游服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，提高旅游吸引力和競爭力的重要手段。我們要鞏固旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的成果，抓住“智慧旅游”試點工作這個契機，切實解決公共場所旅游標(biāo)識標(biāo)牌缺失，使用錯誤或不規(guī)范等問題;推進餐飲酒店、景區(qū)服務(wù)、旅游經(jīng)營企業(yè)、旅游人才隊伍、旅游產(chǎn)品體系等五個方面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對所有A級景區(qū)、星級飯店、旅行社進行優(yōu)化升級，盡快建成以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為主要特征的城市旅游服務(wù)體系，創(chuàng)建“智慧武漢”和“美麗武漢”。

（五）積極拓展涉水旅游項目，彰顯武漢市水資源旅游特色

武漢市旅游產(chǎn)業(yè)，不僅有豐富的水體旅游資源，更有巨量的客源優(yōu)勢。武漢市因水而興，得水獨優(yōu)，水體旅游資源極為豐富。根據(jù)國家長江將經(jīng)濟帶和新絲綢之路發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞以人為本、以發(fā)展為主題、建設(shè)美麗江城的總體要求，以兩江四岸核心區(qū)為重點，以打造江漢朝宗文化旅游景區(qū)為抓手，以提升美化亮化水平為基礎(chǔ)，以提高游船游覽品質(zhì)和強化水陸旅游市場互動為依托，充分發(fā)揮和整合各方面的資源優(yōu)勢，全面提升歷史文化內(nèi)涵，提升游覽服務(wù)品質(zhì)，提升基礎(chǔ)旅游功能，創(chuàng)新兩江四岸建設(shè)投資和管理運營模式，促進商務(wù)、文化、旅游、休閑、會展、港口等多元化產(chǎn)業(yè)融合，努力將兩江四岸核心區(qū)建設(shè)成為都市濱江旅游產(chǎn)業(yè)擠集聚區(qū)，使之成為國際知名城市水岸。要叫響“武漢江湖游”，首先要抓好沿江沿湖的環(huán)境整治，凸顯沿江沿湖的特色建筑物，搞好植被綠化、夜景亮化工程;其次要豐富和完善水上游覽硬件設(shè)施，引入娛樂元素;最后要挖掘特色，重點打造兩江四岸游、滑翔潛水、游艇游、都市休閑游和生態(tài)度假游等旅游精品體系，培育水上游樂品牌。

（六）根據(jù)旅游消費結(jié)構(gòu)的變化，鼓勵旅游企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型

來漢游客結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯變化，一是游客的旅游消費心理更加趨于成熟和理性，一些更為個性化、時尚化的新業(yè)態(tài)游受到歡迎;二是來自“長三角”、“珠三角”和“環(huán)渤海”等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的游客增多，旅游消費呈高端化趨勢。今年以來，受“國八條”、《旅游法》及自助游沖擊，武漢的旅行社行業(yè)進入“陣痛期”，全年公務(wù)旅游業(yè)務(wù)下滑四成。在此背景下，我市旅游企業(yè)要做強做大，擺脫低端競爭，提升我市旅游企業(yè)的經(jīng)營水平和管理能力，引導(dǎo)資本流向中小旅游企業(yè)，以市場為導(dǎo)向，引導(dǎo)旅游企業(yè)兼并、重組和聯(lián)合，打造有實力、經(jīng)營有特色的大型旅游企業(yè)集團，幫助旅游企業(yè)渡過行業(yè)“陣痛期”。 政府部門應(yīng)該加大公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的投入力度，為旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造必要的條件;應(yīng)該引導(dǎo)旅游企業(yè)在實現(xiàn)自身發(fā)展的過程中推動產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級;應(yīng)該深入了解旅游市場的發(fā)展變化，把握游客和旅游企業(yè)的需求，因勢利導(dǎo)，充分履行自己的職能，創(chuàng)造性的開展工作來推進旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。從這個意義上講，雖然轉(zhuǎn)型升級的主體是旅游企業(yè)，但旅游部門應(yīng)該成為推進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要力量。

（七）大力發(fā)展武漢工業(yè)旅游，促進旅游產(chǎn)品的多元化

作為工業(yè)重鎮(zhèn)的武漢市卻沒有國家示范工業(yè)游項目，顯示我市工業(yè)旅游還有很大的提升空間。加大政府引導(dǎo)和投入力度，整合資源，開發(fā)特色產(chǎn)品，加大工業(yè)旅游產(chǎn)品營銷力度，加強配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升產(chǎn)品內(nèi)涵和綜合服務(wù)水平，加快武漢工業(yè)旅游的發(fā)展。在推進工業(yè)化進程中，使工業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)、營銷過程成為旅游風(fēng)景線，增強工業(yè)文明的內(nèi)涵和美感，在旅游業(yè)發(fā)展中要體現(xiàn)工業(yè)文明成果，提升旅游業(yè)的層次和水平。

（八）加強文明教育，提升市民文明旅游素質(zhì)

隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平不斷提高，越來越多的國人走出國門，強大的購買力使中國游客正成為歐美旅游市場拼搶的商戰(zhàn)盛宴，但伴隨而來的重重非議也不時傳出，一些中國游客常?！安痪行」?jié)”，隨處拋垃圾、在路邊長椅上脫鞋脫襪子、走累了隨處蹲下、大聲說話、對于外國的文化和規(guī)定不以為然等，也引起了有些國家人們的不滿，對中國人的形象產(chǎn)生了不好的影響。不止出境游，隨著假期的增多，國內(nèi)的各大旅游景點也經(jīng)常人滿為患，種種不文明行為幾乎隨時可見。如何改善和杜絕旅游不文明行為的發(fā)生，既需要有關(guān)部門密切配合，制定相關(guān)規(guī)則、規(guī)范旅游市場，更需要作為游人的我們提升自身素質(zhì)和文明意識，尊重不同國家民族的傳統(tǒng)和習(xí)俗，了解旅游中的禮儀知識，行動起來，從細節(jié)做起，做一個文明的人、一個高素質(zhì)的人、一個為美景增色的人。一是開展“武漢文明旅游形象大使”等評選活動，編印《武漢文明旅游手冊》。二是探索籌建武漢文明旅游聯(lián)盟，推行“武漢文明旅游護照”，“文明旅游銀行”，切實加強教育引導(dǎo)、實施行業(yè)監(jiān)督，營造輿論宣傳氛圍，扎實有效地提升市民文明旅游素質(zhì)。三是鼓勵旅游專家、學(xué)者、教授加入志愿者服務(wù)。