付秋林 于微微 程文英 曹錦丹

（吉林大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院醫(yī)學(xué)信息學(xué)系，吉林長春130021）

基于認(rèn)知需求的信息用戶研究方法及測量維度探索

付秋林 于微微 程文英 曹錦丹*

（吉林大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院醫(yī)學(xué)信息學(xué)系，吉林長春130021）

本研究主要對(duì)目前國內(nèi)外關(guān)于認(rèn)知需求在信息領(lǐng)域中的應(yīng)用過程中所采用的方法、國內(nèi)外認(rèn)知需求量表編制的發(fā)展過程以及認(rèn)知需求對(duì)用戶信息行為的影響3個(gè)方面進(jìn)行綜述，并在此基礎(chǔ)上，從工具、方法、內(nèi)容3個(gè)角度提出這些內(nèi)容對(duì)交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表編制的啟示，旨在為交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表編制提供理論與方法上的依據(jù)，促進(jìn)量表編制的研究向縱深發(fā)展。

認(rèn)知需求；量表；信息行為；信息用戶

認(rèn)知需求（Need for Cognition，NFC）這一概念是Cohen和他的同事在20世紀(jì)50年代研究認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)中的個(gè)體差異時(shí)提出的。他們將“認(rèn)知需求”定義為“一種個(gè)體參與努力思考和認(rèn)知的內(nèi)在動(dòng)機(jī)”［1－2］。認(rèn)知研究領(lǐng)域是一個(gè)非常廣泛和多元化的領(lǐng)域，通過從認(rèn)知需求角度討論信息用戶的信息行為，可以對(duì)用戶在交互過程中更多的認(rèn)知活動(dòng)及現(xiàn)象作進(jìn)一步的理論闡釋，補(bǔ)充已有的信息行為模型，完善用戶研究理論體系。本文主要對(duì)目前國內(nèi)外關(guān)于認(rèn)知需求在信息領(lǐng)域中的應(yīng)用過程中所采用的方法、國內(nèi)外認(rèn)知需求量表編制的發(fā)展過程以及認(rèn)知需求對(duì)用戶信息行為的影響3個(gè)方面進(jìn)行綜述，并在此基礎(chǔ)上，從工具、方法、內(nèi)容3個(gè)角度提出這些內(nèi)容對(duì)交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表編制的啟示，旨在為交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表編制提供理論與方法上的依據(jù)，促進(jìn)量表編制的研究向縱深發(fā)展。

1 國內(nèi)外信息用戶認(rèn)知需求研究現(xiàn)狀

1.1 認(rèn)知需求量表的發(fā)展進(jìn)程

量表是衡量某一概念綜合指標(biāo)的主要工具，有效的量表可以為后續(xù)的實(shí)證研究提供條件。目前，認(rèn)知需求量表的應(yīng)用也為我們?cè)诤芏喾矫嫣剿餍畔⒂脩舻恼J(rèn)知需求提供了很大幫助，心理學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者編制的“認(rèn)知需求量表”從開發(fā)并發(fā)表至今已經(jīng)有30多年過去了。在這一期間，很多調(diào)查都顯示認(rèn)知需求能夠影響用戶行為的多個(gè)方面。1982年，Cacioppo和Petty發(fā)表了第一個(gè)認(rèn)知需求量表［3］。開發(fā)認(rèn)知需求量表時(shí)，根據(jù)相關(guān)假設(shè)的框架構(gòu)建了1個(gè)條目庫，初級(jí)檢驗(yàn)將一些模棱兩可的條目刪除，剩下的45項(xiàng)通過假定認(rèn)知需求不同的群體進(jìn)行檢驗(yàn)——大學(xué)教職工和流水線工人，在這2個(gè)群組中沒有區(qū)分的陳述被刪除，剩下了1個(gè)34個(gè)條目的量表，這個(gè)量表很快就成為測量這個(gè)心理構(gòu)建體的明確工具。之后，Cacioppo，Petty，and Kao提供了1個(gè)簡化的版本（18個(gè)條目）［4］。這個(gè)版本的量表結(jié)構(gòu)相對(duì)而言更有效度，也更有效率，還便于實(shí)施。2005年，鄺怡將認(rèn)知需求量表翻譯到國內(nèi)［5］，并在中國的大學(xué)生中進(jìn)行測試，得出了含有17個(gè)條目的適合中國大學(xué)生的認(rèn)知需求量表。

在此前研究中，用戶研究者假設(shè)認(rèn)知需求量表是一維的。也很少有人會(huì)對(duì)態(tài)度的三元論觀點(diǎn)（認(rèn)知，情感，意動(dòng)）出于單一的維度而產(chǎn)生爭論。從開始使用認(rèn)知需求量表的前20年中，使用者已經(jīng)接受了認(rèn)知需求的一維結(jié)構(gòu)，隨著認(rèn)知需求的發(fā)展，一維的認(rèn)知需求量表漸漸地表現(xiàn)出更多的局限性，因此對(duì)其內(nèi)部結(jié)構(gòu)的深入討論也顯得尤為重要。

正如2006年，Kenneth R.Lord在探索認(rèn)知需求量表維度的研究中［6］，基于原始的和縮減版的量表，做了3個(gè)探索性研究，通過運(yùn)用最大似然因子分析等方法揭示了兩種形式的量表中存在的4個(gè)維度——認(rèn)知刺激的享受、復(fù)雜性偏好、認(rèn)知努力的承諾、理解欲望。這4種維度在其樣本中雖表現(xiàn)出一定程度的一致性，但是，量表項(xiàng)目的極性變化也表現(xiàn)出明顯的差異性。對(duì)信息用戶認(rèn)知需求量表的編制前多維度的探索分析，可使其應(yīng)用范圍更加廣泛，量表內(nèi)部結(jié)構(gòu)也更趨合理。

1.2 信息用戶中的認(rèn)知需求研究方法

對(duì)信息用戶行為中的認(rèn)知需求研究主要是探討用戶的認(rèn)知需求與各種信息行為的關(guān)系研究，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)此類問題的研究主要采用了以下幾種方法：

1.2.1 問卷調(diào)查法

例如，Or Kaynar和Yair Amichai－Hamburger在探討認(rèn)知需求對(duì)網(wǎng)絡(luò)再訪影響的文章中［7］，讓50個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)使用者填寫了認(rèn)知需求和關(guān)于網(wǎng)絡(luò)使用的問卷，并通過影響因子的分析，揭示了求職、社交、休閑是網(wǎng)絡(luò)使用的三大主要用途，并說明了人們對(duì)一個(gè)成功的、有說服力的網(wǎng)站所看重的不同特點(diǎn)，證實(shí)了認(rèn)知需求和專業(yè)信息服務(wù)的相關(guān)性假設(shè)。2010年，王琴琴、王有智在大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)與認(rèn)知需求、創(chuàng)造性人格的關(guān)系的研究中［8］，利用問卷調(diào)查法，采用認(rèn)知需求量表、卡特爾16種人格因素調(diào)查表、研究性學(xué)習(xí)問卷對(duì)630名大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)認(rèn)知需求、創(chuàng)造性人格對(duì)大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)有重要影響。

問卷調(diào)查法既可以對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行量化，同時(shí)還便于對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有利于探討認(rèn)知需求與各種信息行為關(guān)系的分析。

1.2.2 屏幕錄像分析法

屏幕錄像法是利用專業(yè)的屏幕錄像制作工具，將計(jì)算機(jī)的操作過程記錄下來，同時(shí)支持?jǐn)z像頭錄像，將信息用戶的信息行為記錄下來并制作成各種格式的文件。例如Yair Amichai－Hamburger和Or Kaynar在研究認(rèn)知需求對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用影響的試驗(yàn)中［9］，182個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)民被隨機(jī)分配了4種不同類型的商業(yè)網(wǎng)站，每個(gè)網(wǎng)站以不同的方式展現(xiàn)相同的信息內(nèi)容，通過屏幕錄像記錄了受試者使用超鏈接的數(shù)量和在網(wǎng)頁的停留時(shí)間，以此討論認(rèn)知需求與信息用戶行為的相關(guān)性，并為網(wǎng)站設(shè)計(jì)者的進(jìn)一步研究提供幫助。

屏幕錄像法可以準(zhǔn)確記錄信息用戶的檢索過程，并借此分析出用戶的行為傾向性，結(jié)合其心理特征進(jìn)行研究。

1.2.3 任務(wù)分析法

任務(wù)分析法是將受試人員分為不同的組別，分別給予對(duì)照的任務(wù)，并對(duì)不同人員的任務(wù)完成情況進(jìn)行分析。Ya Hui Michelle See、Richard E.Petty和Lisa M.Evans在2009年發(fā)表的論文“感知的信息復(fù)雜性和認(rèn)知需求對(duì)信息處理和態(tài)度的影響”中［10］，將37名心理學(xué)學(xué)生隨機(jī)分配成兩組，讓他們完成兩類不同信息復(fù)雜程度的問題，評(píng)估每個(gè)人的認(rèn)知需求程度，并為他們打分，通過回歸分析、關(guān)聯(lián)性分析探討他們之間的關(guān)系。2010年Dai Qi通過學(xué)生對(duì)單雙面廣告的反應(yīng)中探討認(rèn)知需求的調(diào)節(jié)作用［11］，讓405名學(xué)生分別進(jìn)入雙面廣告組和單面廣告組，并通過實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析了認(rèn)知需求對(duì)信息獲取動(dòng)力的影響。在Abe Crystal的“認(rèn)知需求在信息搜尋行為中對(duì)信息用戶行為和態(tài)度的影響”一文中［12］，還應(yīng)用了回憶分析的方法，探討了認(rèn)知需求對(duì)網(wǎng)絡(luò)態(tài)度、知覺速度等的影響。

任務(wù)分析法可以根據(jù)研究需要設(shè)定不同情境，并通過對(duì)不同認(rèn)知需求的任務(wù)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，探討認(rèn)知需求對(duì)各類信息行為的影響。

1.3 認(rèn)知需求對(duì)信息行為的影響

國外近年有代表性的關(guān)于認(rèn)知需求對(duì)信息行為的影響研究主要包括以下5個(gè)方面：

1.3.1 探討認(rèn)知需求對(duì)信息用戶網(wǎng)絡(luò)使用的影響

標(biāo)志性的成果如2007年Yair Amichai Hamburger、Or Kaynar和Adi Fine分析了認(rèn)知需求對(duì)信息用戶網(wǎng)絡(luò)使用的影響［13］。2008年Or Kaynar和Yair Amichai Hamburger研究了認(rèn)知需求對(duì)信息用戶網(wǎng)絡(luò)再訪的影響［14］。這些學(xué)者的研究主要分析了不同認(rèn)知需求水平的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用及喜好的影響，為優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)奠定了基礎(chǔ)。

1.3.2 探討認(rèn)知需求對(duì)信息用戶信息搜索行為的影響

2011年P(guān)etru Lucian Curs eu在以學(xué)生為主體的小樣本中發(fā)現(xiàn)了認(rèn)知需求對(duì)信息搜索行為的影響［15］，以該結(jié)論作為基礎(chǔ)，2012年Crystal A發(fā)現(xiàn)了認(rèn)知需求影響信息用戶網(wǎng)絡(luò)搜尋任務(wù)中的行為和態(tài)度［16］，他通過對(duì)88個(gè)畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)查，讓他們?yōu)g覽并回答網(wǎng)頁上的10個(gè)問題。最后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作者通過方差分析發(fā)現(xiàn)認(rèn)知需求與對(duì)網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度、知覺速度和尋找信息位置的難易程度存在正相關(guān)關(guān)系。論文中指明認(rèn)知需求是影響用戶對(duì)互動(dòng)系統(tǒng)做出反應(yīng)的重要方面。

1.3.3 探討認(rèn)知需求與信息復(fù)雜性對(duì)信息處理過程的影響

最具代表性的研究成果為Ya Hui Michelle See、Richard E.Petty和Lisa M.Evans在2009年發(fā)表的論文“感知的信息復(fù)雜性和認(rèn)知需求對(duì)信息處理和態(tài)度的影響”［17］，在該研究中他們將37名心理學(xué)學(xué)生隨機(jī)分配到兩組，完成兩類信息復(fù)雜性的問題，評(píng)估每個(gè)人的認(rèn)知需求維度，并對(duì)他們的任務(wù)完成情況打分，利用回歸分析方法得出三點(diǎn)結(jié)論：首先，不同的認(rèn)知需求有不同傾向處理簡單與復(fù)雜的消息。其次，隨著認(rèn)知需求的增加，人們更有可能處理復(fù)雜的信息而不是簡單的信息。最后，信息復(fù)雜性對(duì)不同認(rèn)知需求的人們影響是不同的。

1.3.4 探討認(rèn)知需求對(duì)信息用戶的個(gè)人成績的影響

Alex Bertrams和Dickh?user在2009年展開了一項(xiàng)研究分析高中學(xué)生的認(rèn)知需求，自我控制能力與學(xué)習(xí)成績的關(guān)系［18］，他首先對(duì)604名高中生進(jìn)行測試，利用關(guān)聯(lián)性分析方法分析出認(rèn)知需求與自我控制能力是有關(guān)聯(lián)性的。在這個(gè)基礎(chǔ)上，又利用sobel test方法，得出自我控制能力在認(rèn)知需求與學(xué)習(xí)成績之間起到一個(gè)中介作用。另一方面，Dickh?user O和Reinhard M A也分析了認(rèn)知需求對(duì)成就的影響作用［19］。

1.3.5 探討認(rèn)知需求在用戶接收信息過程中的調(diào)節(jié)作用

最早展開這方面研究的為Dai Qi［20］，他首先讓405名學(xué)生分別進(jìn)入單面廣告和雙面廣告組，雙面廣告組對(duì)產(chǎn)品的介紹既包括積極的信息，也有消極的信息；而單面廣告只介紹產(chǎn)品積極的一面。讓所有參與者瀏覽關(guān)于產(chǎn)品的介紹，當(dāng)瀏覽完成后會(huì)被問及關(guān)于產(chǎn)品的一些問題，并通過量表進(jìn)行評(píng)價(jià)。作者通過方差分析發(fā)現(xiàn)雙面廣告中高認(rèn)知需求有更高的獲得信息的動(dòng)力，并且態(tài)度比低認(rèn)知需求的人更加理性和復(fù)雜；相對(duì)的，低認(rèn)知需求的人缺少獲得信息的動(dòng)力。對(duì)于高認(rèn)知需求，雙面廣告比單面廣告更有益，該項(xiàng)研究科學(xué)的揭示了認(rèn)知需求在信息傳播過程中的調(diào)節(jié)作用。除此之外，Hallahan K、Thota S C、Song J H和Larsen V也分別對(duì)認(rèn)知需求與用戶網(wǎng)站忠誠度、認(rèn)知需求與廣告處理之間的關(guān)系展開了一系列的研究［21－22］。

2 對(duì)交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表編制的啟示

這些成果為筆者編制交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表做了很好的啟示。一方面，筆者在編制交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表過程中可以借助信息用戶中的認(rèn)知需求研究方法；另一方面，利用國內(nèi)外關(guān)于認(rèn)知需求對(duì)信息行為的影響相關(guān)研究成果可以構(gòu)建用戶信息行為模型，以指導(dǎo)問卷設(shè)計(jì)，從而編制認(rèn)知需求量表。同時(shí)，在以往的認(rèn)知需求量表編制過程中，多只從單一的維度進(jìn)行設(shè)計(jì)，而Kenneth R.Lord的研究“探索認(rèn)知需求的維度”為筆者從多維度分析認(rèn)知需求量表因素提供了很好思路。

圖1為本研究構(gòu)建的交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表編制流程，在該流程中，筆者將目前國內(nèi)外信息用戶中的認(rèn)知需求研究方法與認(rèn)知需求對(duì)信息行為的影響相關(guān)研究成果納入其中。本研究利用目前國內(nèi)外大多數(shù)學(xué)者認(rèn)可的由Cacioppo、Petty和Kao在1984年修訂的18條目認(rèn)知需求量表作為初始量表。同時(shí)為了使量表的理論結(jié)構(gòu)更符合目前的信息環(huán)境，使交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表更具有代表性和實(shí)踐性，本研究采取任務(wù)分析法和問卷調(diào)查法來獲得可靠的實(shí)踐依據(jù)。具體方法為對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行關(guān)于交互式環(huán)境下認(rèn)知需求的訪談與調(diào)查，根據(jù)訪談或調(diào)查的結(jié)果，了解他們?cè)诮换ナ江h(huán)境下認(rèn)知需求的主要方面。最后編制開放式調(diào)查問卷對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，對(duì)結(jié)果進(jìn)行內(nèi)容分析，從中抽取具有代表性的高頻描述性語句用于建構(gòu)量表項(xiàng)目庫。分析并歸納出交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表的幾項(xiàng)維度。同時(shí)綜合前面18條目認(rèn)知需求量表的相關(guān)維度后，形成交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表維度的理論構(gòu)思框架（見表1）。在表1中，包含2個(gè)一級(jí)維度和11個(gè)二級(jí)維度。2個(gè)一級(jí)維度分別為內(nèi)部因素和外部因素，11個(gè)二級(jí)維度分別為：認(rèn)知刺激的享受、復(fù)雜性偏好、認(rèn)知努力的承諾、理解欲望、環(huán)境因素、設(shè)備因素、網(wǎng)絡(luò)因素、個(gè)人因素、任務(wù)因素、信息資源因素以及交互因素。

圖1 交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表編制流程

表1 交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表維度

3 結(jié)語

本文通過對(duì)目前國內(nèi)外關(guān)于認(rèn)知需求在信息領(lǐng)域中的應(yīng)用過程中所采用的方法、國內(nèi)外認(rèn)知需求量表編制的發(fā)展過程以及認(rèn)知需求對(duì)用戶信息行為的影響3個(gè)方面進(jìn)行綜述，為交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表編制提供理論與方法上的依據(jù)。并在此基礎(chǔ)上，利用目前國內(nèi)外關(guān)于認(rèn)知需求在信息領(lǐng)域中的應(yīng)用過程中所采用的工具和方法，構(gòu)建了交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表維度的理論構(gòu)思框架，為交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表的研究奠定了一定的基礎(chǔ)。

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（本文責(zé)任編輯：馬卓）

The Research Methods of Information Users and Exploring the Dimensionality Basing on the Need for Cognition

Fu QiulinYu WeiweiCheng WenyingCao Jindan*
（Department of Medical Informatics，School of Public Health，Jilin University，Changchun 130021，China）

The main purpose of the study was to investigate the methods adopted in the information field on cognitive need，the developing history of the Need For Cognition Scale and the effect on users information behavior.Based on the summary，the paper，from aspects of tools，methods and content，aimed to enlighten the Need For Cognition Scale development and provided the experimental and theoretical gauge of the Need For Cognition in the interactive conditions，thus，promoting the Need For Cognition Scale developing in depth and breadth.

cognitive need；scale；information behavior；information user

10.3969／j．issn．1008－0821．2015．03．005

G201

A

1008－0821（2015）03－0024－04

2015－02－09

國家社科基金項(xiàng)目“交互式信息服務(wù)環(huán)境下的用戶認(rèn)知需求及其量表的開發(fā)和應(yīng)用研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13BTQ058）研究成果之一。

付秋林（1988－），男，碩士研究生，研究方向：醫(yī)學(xué)信息管理。

曹錦丹（1962－），女，教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：醫(yī)學(xué)信息管理及用戶研究。