如何理解互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來的沖擊？如何面對互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥？湖畔大學頂級導師劉芹在《商業(yè)評論》雜志舉辦的一次商評大會上的演講，引人深思。

整理 AO記者 張靜

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聯(lián)網(wǎng)沒有那么神奇，因為最后還是要回歸到各行各業(yè)最核心的競爭力上。大家在關心互聯(lián)網(wǎng)的同時，更要關注互聯(lián)網(wǎng)不能改變的到底是什么？大家需要沉下心思考三件事：

第一，好好地理解互聯(lián)網(wǎng)，別把它神秘化，它只是一個手段和工具，可以幫助你更好地了解、挖掘和認識消費者，認識你的目標人群。第二，過去靠信息不對稱生存的企業(yè)，不要指望它能繼續(xù)生存。你要找到和挖掘你在這個領域里面的新價值。第三，互聯(lián)網(wǎng)改變不了的是什么？改變不了的是商業(yè)本質(zhì)，那就是消費者需要差異化的產(chǎn)品和良好的體驗。

面對上述三個問題，首先要弄清楚互聯(lián)網(wǎng)為什么會給大家?guī)斫箲]的情緒，我們又該怎么去理解互聯(lián)網(wǎng)給各行各業(yè)帶來的影響和沖擊？

好象在人類社會中發(fā)生過的幾次工業(yè)和產(chǎn)業(yè)革命一樣，每次變革其實都是通過某種機會找到了一根普遍適用的杠桿，杠桿真正能帶來的就是效益的提升?；ヂ?lián)網(wǎng)對于現(xiàn)在的信息革命，與以往人類歷史上發(fā)生的每一次工業(yè)革命相比，在原理上是一樣的，本質(zhì)上它給人類社會帶來了一次普遍性的效率提升。

為什么互聯(lián)網(wǎng)能帶來效率的提升？和蒸汽機革命不一樣，互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大變革是信息的流動，從原本的不方便變成了以納秒為計算單位的流動速度。信息本身其實就是任何商業(yè)行為的一個基礎性元素，當這個信息流動加速的時候就會發(fā)生很多意想不到的變化。

互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上是一個信息網(wǎng)。在投資人眼里，有兩個關鍵點：一是節(jié)點和連接，二是數(shù)據(jù)信息。信息在節(jié)點和連接上以納秒級的流動速度貫穿全球，這就意味著每個人都是一個信息的節(jié)點，每個人都是信息的采集器，每個人又都是信息的接收器和廣播器。

互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合最深的是電商，而電商最核心的有三個點：信息流、資金流、物流。實際上資金流就是信息流，物流實際上還是信息流，信息流本身也是信息流。大家一定要理解信息為什么對每一位來說都是如此的重要，因為一旦信息可以映射到商業(yè)上的各個環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)上的高效信息和高速流動就會給很多行業(yè)的各個方面特別是行業(yè)價值鏈上的很多東西帶來變化。

而消費者行為的變化，則是所有社會都會經(jīng)歷的，美國、歐洲已經(jīng)走在了我們前面，這就是后現(xiàn)代主義。但是互聯(lián)網(wǎng)時代下消費行為的變化和科技的結(jié)合會帶來非常不一樣的變化，叫做消費者的新一代消費行為。

消費者的變化是所有商業(yè)模式變革的原理，他們的價值觀發(fā)生了變化，而價值觀是由獲得信息的內(nèi)容所影響的，獲得內(nèi)容的手段方式和媒介也發(fā)生了變化，他們不再是被動信息的接收者，人人都是信息的發(fā)生者，他們是市場營銷的核心源頭。

很多公司做產(chǎn)品都不知道用戶要的是什么，只擺在那里通過消費者去試錯，這個成本太高了。所以小米反過來做，在做之前邀請用戶一起來研發(fā)產(chǎn)品，邀請用戶一起來參與，參與感本質(zhì)上就是把營銷的事情顛覆了，而顛覆本身就是一個C2B的模式（以前是B2C），就是把所有的事情倒過來。聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也是反過來做，我先問你要什么，然后再跟你共同探討這個產(chǎn)品，但是這件事情對于一般的傳統(tǒng)營銷方式是做不到的。

互聯(lián)網(wǎng)的第一個觀點就是信息的發(fā)動和流動的方式發(fā)生變化了，怎么能夠在還沒有做任何事情之前就能夠和消費者握上手，這極其關鍵。一旦把這件事情做好了，就是一次變革的機會。消費行為變了，營銷的方式變了，這不是種簡單的技巧，而更是一種觀念的變革。

互聯(lián)網(wǎng)還帶來了一個特別大的影響是什么？當它把信息不對稱打破，信息流動開始簡單容易，原有的暗箱消失，很多產(chǎn)業(yè)鏈里面的價值會消融。因為信息不對稱打破之后，用戶的轉(zhuǎn)換成本非常低，而且你不容易欺騙消費者，消費者的口碑傳播速度是非?？斓?。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人第一追求規(guī)模，第二求價值的極致化，如果不極致、不瘋狂，你沒辦法在消費者心目中占據(jù)一個位置。所以，原來利用信息不對稱來做生意的企業(yè)都可能面臨被淘汰的局面。

互聯(lián)網(wǎng)思維的聲音那么多，其實真正的變化是它把很多成本結(jié)構(gòu)、效率給變了。前端的用戶要極致的差異化，后端的成本結(jié)構(gòu)要極致的高效化。大家能切身感受到互聯(lián)網(wǎng)科技帶來的用戶前端體驗的極端差異化，這一點可能有助于大家理解為什么互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)沒有改變商業(yè)本質(zhì)。

商業(yè)本質(zhì)就是你離消費者近，你能知道他要什么，而且你能給他極致的體驗和極致的差異化。但在以往這是非常昂貴的事，因為你不知道消費者要什么，但是互聯(lián)網(wǎng)做到了——去中心化，人人都是服務提供商，大大降低了商業(yè)成本。

近期，雷軍有一篇專訪，他講了三個傳統(tǒng)企業(yè)，一是海底撈，二是同仁堂，三是通訊行業(yè)。這三家公司都在講述商業(yè)本質(zhì)的三件事情：同仁堂代表的是貨真價實最好的東西；海底撈代表的是口碑和文化公司；通訊行業(yè)代表的則是服務、成本、結(jié)構(gòu)、效益。如果從這三點來看，雷軍其實在做一個最傳統(tǒng)的形態(tài)，小米實際上也是一件最傳統(tǒng)的事情。

如果你有壓力，本質(zhì)上不是互聯(lián)網(wǎng)給你帶來的，本質(zhì)上是你生意站不站得住腳。擁抱互聯(lián)網(wǎng)就是要把對消費者的理解和洞察、對產(chǎn)品的研發(fā)、對服務體驗做到極致，同時把成本壓到極致。

不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都要面臨轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型背后根本的因素是什么？為什么轉(zhuǎn)型難？其實業(yè)務轉(zhuǎn)型的背后都是組織的轉(zhuǎn)型，而組織轉(zhuǎn)型的背后都是老板觀念的轉(zhuǎn)型，而老板由于觀念轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)不過來，所以就把焦慮感傳遞到組織里面，讓整個組織都變得很焦慮。