文|姚川

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新時(shí)期高校圖書館的管理服務(wù)

文|姚川

新時(shí)期高校的教育改革對(duì)高校圖書館的管理服務(wù)有了更高的要求，所以必須充分認(rèn)識(shí)到高校圖書館管理服務(wù)的重要性，加強(qiáng)對(duì)高校圖書館管理服務(wù)研究，找出其中存在的問(wèn)題，將創(chuàng)新理念滲透其中，使高校圖書館無(wú)論在管理、服務(wù)還是制度方面都有一個(gè)全新的面貌，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的健康可持續(xù)發(fā)展。

高校圖書館在高校的科研教學(xué)中扮演者重要的角色，它不僅是學(xué)校的信息資源中心，也是廣大師生學(xué)習(xí)研究的重要場(chǎng)所。在圖書館信息化和以人為本的理念下，高校圖書館迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是機(jī)遇。因此，加強(qiáng)高校圖書館的管理服務(wù)必須從這兩方面入手。要明白，管理即服務(wù)，特別是以人為本的理念下，管理者與管理對(duì)象，服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象，二者的關(guān)系不是對(duì)立的，而是互為轉(zhuǎn)換，以信息化提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量，以以人為本提升管理服務(wù)層次，促進(jìn)高校圖書館及高等教育事業(yè)健康發(fā)展。

高校圖書館管理服務(wù)的重要性

高校圖書館是高校的重要組成部分，對(duì)于高校的工作管理以及教學(xué)活動(dòng)有著重要的作用。大學(xué)里院系、專業(yè)較多，所需要的知識(shí)面較為廣泛，對(duì)圖書的種類要求也就更多。所以加強(qiáng)圖書館管理，多與師生讀者溝通，了解到他們當(dāng)下的需求，從而使圖書的采購(gòu)更加的科學(xué)精準(zhǔn)，切實(shí)為廣大師生服務(wù)。圖書館又是高校教學(xué)活動(dòng)的載體，學(xué)生們可以在這里學(xué)習(xí)到知識(shí)，迅速了解教學(xué)的最新動(dòng)態(tài)，老師們可以在這里進(jìn)行科研工作，檢驗(yàn)自己的科研成果，并保存教學(xué)與科研的成果。另外，圖書館管理也是學(xué)校工作的部分體現(xiàn)，是高校管理中不可或缺的一部分，只有提高了高校圖書館的管理服務(wù)質(zhì)量，才能夠更好地為廣大師生服務(wù)，才能夠提升高校的教育質(zhì)量。

當(dāng)前高校圖書館的管理現(xiàn)狀

管理體制不科學(xué)。首先是圖書館領(lǐng)導(dǎo)任命僵硬化。領(lǐng)導(dǎo)干部的任命過(guò)程不受監(jiān)督，出現(xiàn)了不符合要求的領(lǐng)導(dǎo)干部，使得組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“金字塔”形式，上下級(jí)關(guān)系強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，而不是科學(xué)的指導(dǎo)與被指導(dǎo)關(guān)系。其次是管理人員機(jī)構(gòu)配置不合理。圖書館工作流程分為技術(shù)性和非技術(shù)性，一些具有圖情專業(yè)知識(shí)的員工應(yīng)該被分到技術(shù)性工作崗位，但卻被分到了非技術(shù)的輔助崗位，難以發(fā)揮其專業(yè)技能。再次是機(jī)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)。一些高校圖書館機(jī)構(gòu)眾多，各部門職能界定不清，缺乏互動(dòng)，也有一些高校圖書館各部門功能劃分過(guò)于細(xì)致，整合力度不夠。

服務(wù)質(zhì)量水平較低。首先是服務(wù)理念較弱?！白x者第一，服務(wù)至上”是圖書館服務(wù)的要求，但現(xiàn)實(shí)是許多高校的圖書館及館員缺少服務(wù)理念和意識(shí)。許多高校的服務(wù)對(duì)象僅限于本校學(xué)生，沒(méi)有對(duì)外開(kāi)放，無(wú)法滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求。許多館員服務(wù)態(tài)度較差，缺乏與讀者的交流互動(dòng)，無(wú)法了解讀者當(dāng)前的需求，難以實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的人性化和個(gè)性化。其次是缺乏高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。要提升館員的管理服務(wù)質(zhì)量就必須加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)，以高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)培養(yǎng)出高水平的工作人員，使他們擁有專業(yè)的學(xué)科知識(shí)，從而能夠更加及時(shí)快捷準(zhǔn)確地為讀者服務(wù)。但這恰恰是最缺乏的。再次是高校圖書館數(shù)字化建設(shè)緩慢，信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不完善，不能及時(shí)滿足讀者的需求。

新時(shí)期高校圖書館的管理服務(wù)創(chuàng)新

高校圖書館管理創(chuàng)新。首先要明確高校圖書館管理創(chuàng)新的意義。隨著全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，管理的本質(zhì)已經(jīng)成為發(fā)生了變化，以創(chuàng)新為導(dǎo)向的管理觀念已經(jīng)成為主流。因此高校必須在圖書館的管理上銳意創(chuàng)新，發(fā)揮高校在知識(shí)文化上的優(yōu)勢(shì)，研究高校圖書館的管理理念、方法、程序，找出其中存在的相關(guān)問(wèn)題，提升管理理念，創(chuàng)新工作方法，改革工作流程，提高工作效率。高校要明白，圖書館管理上的創(chuàng)新實(shí)際上也是高校教育改革的創(chuàng)新，是為轉(zhuǎn)化為高校發(fā)展的動(dòng)力，所以高校必須提高對(duì)圖書館的重視度，加大對(duì)圖書館的支持，多給圖書館管理提升的機(jī)會(huì)，讓圖書館能夠多一些培訓(xùn)機(jī)會(huì)，多一些人力、財(cái)力、物力的支持。其次是樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念。新時(shí)期的高校圖書館必須緊抓時(shí)代脈搏，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，使讀者能夠獲得人性化、個(gè)性化的服務(wù)，并感受圖書館特殊的人文關(guān)懷。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要在工作中多關(guān)心員工、理解員工和尊重員工，這樣員工才能同樣感同身受地將服務(wù)轉(zhuǎn)化為關(guān)心讀者、理解讀者和尊重讀者。圖書館要給予讀者公平、公正、白由、方便的學(xué)習(xí)空間，讓每一個(gè)讀者都可以享受到平等的服務(wù)。而對(duì)于那些身體殘疾的讀者，館員要體現(xiàn)出人文關(guān)懷，給予他們特殊的照顧。圖書館也要重視對(duì)館員的激勵(lì)，使他們有一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高自身的服務(wù)能力，適應(yīng)全新的服務(wù)理念，不斷完善圖書館的管理服務(wù)體系。

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新。首先是要建立市場(chǎng)化的服務(wù)機(jī)制。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展在推動(dòng)著我國(guó)教育事業(yè)的改革發(fā)展，對(duì)于高校而言，這也是一次機(jī)會(huì)。特別是像圖書館這樣的一個(gè)較為開(kāi)放的部門，更要與社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)需求緊密相連，了解社會(huì)市場(chǎng)對(duì)高校圖書資源的興趣度，展開(kāi)對(duì)社會(huì)市場(chǎng)對(duì)高校圖書館需求度的調(diào)查研究，并開(kāi)會(huì)探討調(diào)研的結(jié)果，找出市場(chǎng)的切入點(diǎn)。要以市場(chǎng)化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展服務(wù)工作，改革服務(wù)方式，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，調(diào)整服務(wù)時(shí)間，適應(yīng)市場(chǎng)化的需求。要按照市場(chǎng)化的要求來(lái)整合圖書資源，不斷完善自身的圖書資源，樹(shù)立起高校的圖書館服務(wù)品牌，使越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)和個(gè)人參與到市場(chǎng)化的服務(wù)機(jī)制的建設(shè)當(dāng)中。其次是要樹(shù)立良好的服務(wù)理念。要嚴(yán)格高標(biāo)準(zhǔn)，本著“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)原則，圍繞著讀者的需求來(lái)開(kāi)展服務(wù)，并樹(shù)立起以人為本的服務(wù)理念，熱情周到地為讀者服務(wù)。要堅(jiān)持自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)和激勵(lì)管理，提高館員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使其能夠盡心盡力為讀者服務(wù)。要營(yíng)造出一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境，多舉行讀者交流會(huì)活動(dòng)，為師生及館員的交流搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。再次是要完善數(shù)字化服務(wù)建設(shè)。高校要根據(jù)自身的特點(diǎn)，搭建一個(gè)特色的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，不但能夠方便讀者的借閱，更能夠使圖書實(shí)現(xiàn)社會(huì)化共享，使更多的人享受到圖書帶來(lái)的樂(lè)趣與意義。

高校圖書館制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是管理創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新的保障，所以必須以制度創(chuàng)新為基礎(chǔ)，提升高校圖書館創(chuàng)新的層次和效果。首先要建立科學(xué)化的管理體系。在管理理念、模式、只能、方式上要有一個(gè)全新的內(nèi)涵與外延。要建立專門的圖書館工作組織，其中涵蓋校領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人和各學(xué)科專家，為學(xué)校的圖書館的改革發(fā)展出謀劃策，制定出科學(xué)的與和本校特點(diǎn)的改革發(fā)展方針與政策。其次要建立有序的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制要保障圖書館管理與服務(wù)的動(dòng)力和活力，使每一個(gè)管理者和服務(wù)者都能夠認(rèn)清自身的位置，不斷努力的向上發(fā)展。再次是要完善管理制度。高校圖書館制定出的管理制度必須是一個(gè)大家都能遵守的規(guī)則，在這個(gè)基礎(chǔ)上不斷完善，使領(lǐng)導(dǎo)、館員和讀者都能夠在這個(gè)管理制度下和諧相處，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的科學(xué)化管理。

綜上所述，高校圖書館是高校改革發(fā)展中的重要組成部分，承擔(dān)著高?？蒲薪虒W(xué)、社會(huì)教育的雙重責(zé)任，所以必須在管理與服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新，建立健全高校圖書館制度，提升高校圖書館管理與服務(wù)的層次，促進(jìn)高校圖書館科學(xué)健康發(fā)展。此外，作為高校圖書館中一員，在新時(shí)期的高校圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新當(dāng)中，要承擔(dān)起自己的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，為高校圖書館的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

（工作單位：武昌理工學(xué)院）