◎本刊記者 陳 戈

小事成大愛 平凡亦英雄記寧波市公安局鄞州分局鐘公廟派出所社區(qū)民警陳怡

◎本刊記者 陳 戈

有一篇題為《我的媽媽》的作文，起首是這樣寫的：“我的媽媽是一名社區(qū)民警，一名忙碌、見不著面的警察。”文中所描述的這位“媽媽”就是寧波市公安局鄞州分局鐘公廟派出所社區(qū)民警陳怡。

今年“3·5”前夕，中宣部公布了50名全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵，浙江有兩位，陳怡是其中之一。

2008年，陳怡主動(dòng)請(qǐng)纓從一名公安內(nèi)勤轉(zhuǎn)崗社區(qū)民警，數(shù)年來(lái)，她已先后榮獲“全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛民模范”、全國(guó)第五屆“我最喜愛的人民警察”、“全國(guó)公安系統(tǒng)一級(jí)英雄模范”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

也是從2008年起，陳怡用腳步丈量著社區(qū)的每一寸土地，用內(nèi)心傾聽著每一位居民的呼聲，用頭腦創(chuàng)出一項(xiàng)項(xiàng)全新的工作方法。

巧織“雁陣式”防控網(wǎng)

初見陳怡，剛剛開完每天的例行晨會(huì)的她正忙著安排一天的工作行程。清爽的短發(fā)、滿臉的笑容，沒有原本想象中的嚴(yán)肅，更多的是一份親切、一份干練。

“那好，我們走！”陳怡從桌上拿起一本黑色筆記本和一支筆，就“撒腿”往外走。說(shuō)是“走”，速度已經(jīng)抵得上別人慢跑了。后來(lái)，記者從其他民警口中得知，陳怡在所內(nèi)走路和干活都“快”得出名，人送外號(hào)“草上飛”。

陳怡負(fù)責(zé)的后廟社區(qū)常住和流動(dòng)人口7萬(wàn)余人，轄區(qū)內(nèi)既有繁華商貿(mào)中心、高檔住宅小區(qū)，也有城鄉(xiāng)結(jié)合處農(nóng)民安置小區(qū)和450余家企事業(yè)單位，是一個(gè)情況復(fù)雜、人口與治安管理任務(wù)較繁重的社區(qū)。

“光靠一名片警是不行的，必須借助群眾的力量?！标愨詣?chuàng)“雁陣式”基礎(chǔ)工作法：民警是“雁頭”，協(xié)輔警為“雁體”，社區(qū)保安和小區(qū)物業(yè)等為“兩翼”，而轄區(qū)黨員、干部、清潔工等，都成了她的“眼線”，哪里有風(fēng)吹草動(dòng)，她都了如指掌。

這不，剛出所門，一位清潔工就熱情地和陳怡打上了招呼，想必也是陳怡“眼線”中的一員。

說(shuō)話間，陳怡領(lǐng)著記者來(lái)到“半島名邸”物業(yè)管理處，為這里的物業(yè)和保安送上了一份獎(jiǎng)勵(lì)。

“雖然獎(jiǎng)勵(lì)不高，但對(duì)于這些工資較低的保安來(lái)說(shuō)是一種肯定，可以讓他們?cè)诠ぷ髦懈?fù)責(zé)、更積極”，陳怡告訴記者，“物業(yè)和保安在小區(qū)中發(fā)揮了重要作用，關(guān)系處理好了，有些事不用我出面，他們就能解決，我就能偷懶了，哈哈哈！”陳怡口中所謂的“偷懶”，其實(shí)是建立在了前期大量的工作基礎(chǔ)上。

小區(qū)門口，記者在一張“民警公示欄”上看到了陳怡的聯(lián)系方式。通常民警公布的是辦公電話，但陳怡卻公布了自己的手機(jī)號(hào)碼。陳怡告訴記者，就在手機(jī)號(hào)碼公布的第二天晚上，轄區(qū)內(nèi)就有兩個(gè)醉漢吵起來(lái)，其中一個(gè)人在凌晨1點(diǎn)給陳怡打來(lái)電話，她冒著刺骨的寒風(fēng)趕去，兩人已經(jīng)打得頭破血流。處理完案子，天已大亮。

“快、公、笑、恒”破糾紛

一路上，記者發(fā)現(xiàn)，陳怡見誰(shuí)都能搭得上話，“最近生意好么”、“寶寶真可愛”……看似家常的嘮嗑，卻滲透著陳怡的工作熱情。她那種女性特有的“自來(lái)熟”，正是來(lái)自“手勤、心細(xì)、嘴甜”的細(xì)膩之功。

陳怡坦言，民警工作最重要的是和人打交道，一些年青民警說(shuō)話硬邦邦的，容易得罪人，不利于工作的開展。

在工作實(shí)踐中，陳怡總結(jié)出了“快、公、笑、恒”四字調(diào)解法。她說(shuō)，所謂“快”，就是要反應(yīng)快、出手快，把矛盾化解在萌芽中；所謂“公”，就是要公正、公平，出以公心；所謂“笑”，就是要面帶微笑，以情動(dòng)人，以理服人；所謂“恒”，就是要沉得住氣，耐心細(xì)致解疑難。

就在走訪過(guò)程中，有小區(qū)物業(yè)反映，一家商戶因?yàn)橹芭c物業(yè)的誤會(huì)矛盾，遲遲不肯交水費(fèi)，期間商戶與物業(yè)吵得不可開交，雙方甚至已經(jīng)到了報(bào)警處理的地步。陳怡立馬表示，“這件事來(lái)龍去脈我都清楚，待會(huì)我就過(guò)去商戶那邊?！?/p>

走出物業(yè)，陳怡直奔該商戶，記者一路緊跟，有一種大戰(zhàn)將臨的緊張感。

物業(yè)口中的商戶是一家賓館。走進(jìn)賓館，看到老板娘由于熬夜就躺在服務(wù)臺(tái)休息，陳怡沒有馬上做工作，而是先關(guān)心起了老板娘的健康，“你開賓館有這么多房間你怎么就不能給自己開間房好好休息下？”老板娘一看是陳怡，立馬起身，疲憊的臉上掛滿了笑容。

關(guān)心歸關(guān)心，糾紛問題還得解決，但過(guò)程卻不像記者設(shè)想中的那樣劍拔弩張，沒有嚴(yán)詞厲色，一切都是在雙方面帶笑容的輕聲細(xì)語(yǔ)中娓娓道來(lái)，“物業(yè)冤枉你偷水確實(shí)不對(duì)，但你這樣不交水費(fèi)也不行，你就給他們一個(gè)臺(tái)階下吧！”原本看來(lái)是不可調(diào)和的矛盾，由于陳怡迅速、公道、和善的“摻和”，瞬間變得非常簡(jiǎn)單。老板娘當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，一定會(huì)給陳警官面子，把水費(fèi)去交了。

陳怡（居中者）在了解社區(qū)居民情況。

陳怡（左二）在社區(qū)里和群眾一起讀報(bào)學(xué)習(xí)。

工作中還得要有“人情味”

晚上七點(diǎn)，陳怡迎來(lái)了一天中最后的工作——清查暫住證。由于平時(shí)記錄詳實(shí)，清查變得很有針對(duì)性。從頂樓到一樓，周而復(fù)始地敲門、查證、記錄，陳怡和她的團(tuán)隊(duì)沒有絲毫的懈怠。

陳怡很細(xì)心，說(shuō)是查證，她還會(huì)顧及到許多其他事物。她會(huì)提醒住戶將掛在門上的宣傳紙拿掉，以防是小偷留下的記號(hào)；她會(huì)主動(dòng)打開消防柜檢查滅火器是否過(guò)期；住戶抱著小孩不好找證，她會(huì)主動(dòng)上前幫忙抱小孩……

整個(gè)清查過(guò)程，陳怡有原則卻不失人情味。住戶不開門，她會(huì)堅(jiān)持敲上好久不肯放棄；有一家住戶的暫住證即將到期，需要換證，隨行的民警提出要將證收走，陳怡聽到住戶說(shuō)需要暫住證考駕照，當(dāng)即決定把暫住證保留給住戶先讓她拿去考駕照。

“更細(xì)心、更耐心、更貼心?！边@是陳怡日常工作的寫照，在她的工作中，少有驚天動(dòng)地的大事，更多的只是些看似雞毛蒜皮的小事。

陳怡說(shuō)她很認(rèn)同“我最喜愛的人民警察”頒獎(jiǎng)晚會(huì)上的一段致辭：“愛民之事皆溪流，小溪可成江河；平凡日夜皆細(xì)碎，瑣碎鑄就豪邁。你們給法治的剛性里增添了柔情，你們?cè)诰斓亩x中書寫著安寧。小事成大愛，平凡亦英雄?！?/p>