為反映2013年度公共關系服務市場的運行態(tài)勢，正確評價中國公共關系業(yè)的發(fā)展狀況，為專業(yè)機構提供積極的行業(yè)指引，2014年2月20日至3月12日，中國國際公共關系協(xié)會（CiPRa）對中國大陸境內主要公共關系公司進行了為期21天的調查活動。該項活動由協(xié)會研究發(fā)展部具體實施。

項目組采用問卷調查的方法對2013年度全國主要公關公司進行抽樣調查，內容涉及運營管理、業(yè)務發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展等方面。本次調查向行業(yè)主要規(guī)模公司發(fā)送問卷100份，收回問卷81份，其中有效問卷80份。

項目組對問卷所取得的數據進行了科學統(tǒng)計，并依據行業(yè)經驗和歷史數據進行了相關核實和判斷，在科學分析基礎上形成本調查報告。本報告由年度排行榜、行業(yè)調查分析、toP25公司研究、國際性公司研究、最具成長性公司研究及行業(yè)發(fā)展與挑戰(zhàn)六個部分組成。

報告說明：

1.本報告所涉及的調查內容僅涉及中國內地的公共關系服務，不包括被訪者的廣告及其他制作業(yè)務；

2.本報告所依據的調查數據為被訪者所提供的數據，盡管訪問者對這些數據做了相關核實，但本報告并不為這些數據的真實性提供保證；

3.本報告所訪問的對象為公司主要負責人，他們在接受調查時均聲明代表公司的意志，所提供的信息均是真實、準確和有效的；

4.本報告所發(fā)表的數據和結論以被訪者提交的數據為基礎，經過統(tǒng)計分析和行業(yè)判斷，并加以測試和修正，這些數據不一定完全符合真實情況但能反映行業(yè)發(fā)展基本面的情況；

5.本報告相信，有關數據和分析確實具有非常好的參考價值，能為中國公共關系市場的健康發(fā)展提供積極的引導和推動力。

年度排行榜

2013年度公司排行榜包括toP25公司和最具成長性公司兩個榜單，其中toP公司25家，最具成長性公司10家。該榜單以自愿參與調查活動、提交完整數據、能夠接受考察核實的公關公司為評選對象，以“toP公司評選標準”為評選依據，通過加權指數計算產生最終結果。

榜單統(tǒng)計分析由CiPRa研究發(fā)展部執(zhí)行，CiPRa公關公司工作委員會常委會審議。

關于“營業(yè)收入”注釋

本調查中所使用的“營業(yè)收入”一詞，專指公共關系服務收入（不含廣告、制作等業(yè)務），fee或稱毛利潤。該收入為含營業(yè)稅的服務收入，須扣除第三方費用（包括外購勞務、媒體購買等）。

行業(yè)調查分析

2013年，中國公共關系市場繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。據調查估算，整個市場的年營業(yè)規(guī)模約為341億元人民幣，年增長率為12.5%左右。調查顯示，toP25公司的年營業(yè)額增長達到10.3%，略低于行業(yè)平均增長速度。相比上一年度，行業(yè)增長速度有所放緩，這表明公共關系行業(yè)也受到了整體經濟增長放緩的影響。

隨著新媒體時代的來臨，公共關系業(yè)務正在發(fā)生結構性變化。傳統(tǒng)公關形態(tài)業(yè)務增速放緩，而新興公關業(yè)務（諸如數字化傳播、新媒體營銷等）出現了迅猛發(fā)展的勢頭?？傮w而言，作為新興產業(yè)的公共關系行業(yè)，行業(yè)的成長速度仍然要高于整體經濟發(fā)展的增速。

調查顯示，2013年度中國公共關系服務市場的前四位為汽車、快速消費品、制造業(yè)、房地產，市場份額分別為25%、15.5%、7.5%、6.9%，制造業(yè)、房地產與往年相比，在本年度首次位列服務市場前四位；it、金融和政府及非盈利機構業(yè)務呈現明顯下降趨勢，分別由8.2%、6.8%、4%下降到6.3%、3.1%、2.2%；通訊、醫(yī)療保健、互聯(lián)網等其他行業(yè)均呈現穩(wěn)步增長趨勢。

根據表格分析可以看出，2013年度中國公共關系服務市場中，汽車行業(yè)一掃2012年度的頹勢，市場份額迅速增長，占據整個行業(yè)市場份額的1/4；除此之外，其他服務范圍越來越廣，且業(yè)務分布較為均衡。

鑒于toP25和10家最具成長性公司數據的相對準確性，我們依據這35家公司數據從業(yè)務領域、業(yè)務類型、業(yè)務潛力和區(qū)域市場等方面加以統(tǒng)計分析。

35家公司中，25家開展汽車業(yè)務（71%），25家開展快消業(yè)務（71%），14家開展制造業(yè)業(yè)務（40%），11家開展房地產業(yè)務（31%），12家開展it業(yè)務（34%），11家開展通訊業(yè)務（31%），11家開展醫(yī)療保健業(yè)務（31%），11家開展互聯(lián)網業(yè)務（31%）。

35家公司中，8家（23%）以顧問咨詢?yōu)橹鳎?家（26%）以傳播代理和執(zhí)行為主，6家（17%）以活動代理和執(zhí)行為主，12家（34%）以網絡公關為主。上述數據表明，網絡公關成為公關公司的主要業(yè)務，傳統(tǒng)的公關業(yè)務在逐漸減少。

35家公司在新的服務手段應用進展方面， 21家（60%）開展事件營銷業(yè)務，7家（20%）開展娛樂營銷業(yè)務， 4家（11%）開展體育營銷業(yè)務，22家（63%）開展網絡公關業(yè)務，13家（37%）開展危機管理業(yè)務，5家（14%）開展議題管理， 9家（26%）開展政府關系業(yè)務， 8家（23%）開展CsR項目，3家（9%）開展城市營銷業(yè)務， 2家（6%）開展其他業(yè)務。

據統(tǒng)計，35家公司中網絡公關業(yè)務營業(yè)收入在3000萬元以上的公司為10家，比去年增加4家。整個市場中，新媒體業(yè)務占公關總體業(yè)務的27.5%，網絡公關的收入占總營業(yè)收入的19%。endprint

35家公司中開展網絡公關業(yè)務的公司中， 19家提供輿情監(jiān)測服務（54%），15家提供危機處理服務（43%），30家提供產品推廣服務（86%），25家提供企業(yè)傳播服務（71%），21家提供事件營銷（60%），23家提供口碑營銷服務（66%）， 26家提供整合傳播服務（74%）。

調查顯示，toP25榜單公司全部在2個或2個以上城市設辦公室，35家公司中有10家公司在超過5個以上城市設立了分公司或辦事處，比去年增加2家。

TOP25公司研究

營業(yè)情況：

toP25公司平均年營業(yè)收入13583萬元，比上年12416萬元增長了9.4%；平均年營業(yè)額31142萬元，比上年28234萬元增長了10.3%。19家公司年營業(yè)收入超過1億元人民幣，比去年增加5家。

行業(yè)龍頭公司藍標數字憑借上市公司的優(yōu)勢，年增長率高達40%以上，遠超行業(yè)的平均增速。2013年，藍標數字的營業(yè)額達137250萬元，營業(yè)收入達68625萬元，大幅領先于toP25榜單的其他公司。這表明，龍頭公司在行業(yè)的發(fā)展過程中，體現了強者恒強的競爭優(yōu)勢。

toP公司人均年營業(yè)收入與去年相比有所增加，達到49.7萬元/年。

簽約客戶數和日常代理客戶比重分別達到43個和71.3%，與去年相比略有下降。外資客戶比重則由上年度的56%上升為60.6%，連續(xù)簽約客戶數達到39個，戰(zhàn)略客戶數21個。

統(tǒng)計表明，除受整體經濟環(huán)境的影響外，隨著數字化時代的到來，傳統(tǒng)公關業(yè)務增長放緩，個別公司此類業(yè)務甚至出現停滯或負增長的現象；而快速整合傳統(tǒng)公關和數字傳播的新型業(yè)務則保持了迅猛的增長勢頭，部分公司此類營業(yè)收入比重甚至占到了一半。

受制于政府有關會議及活動的相關政策，部分專注于活動傳播類的公司，整體業(yè)務受到了一定的影響。

運營管理：

年平均員工人數由上年的319人增加到343人，增加24人；管理團隊平均人數由39人增加到43人，管理效率與上一年度相比有所提高。

女性雇員仍然繼續(xù)保持60%以上的比重（達到62%），職業(yè)平均年齡維持在28.9歲左右；平均留任時間為3年（人員流動率達到26.9%），周平均工作時數43.3小時。

年人均培訓時數121（增加50.6小時），年培訓預算超過70萬元，主要培訓集中于專業(yè)技能、業(yè)務認知、崗位技能和業(yè)務管理等四個方面，一般通過內部業(yè)務交流、部門崗位培訓和公司課程訓練來解決。

年平均工資水平為8134元/月（2012年9442元，下降13.9%）。客戶經理平均月薪10888元（2012年11390元，下降4.4%），大學生轉正平均月薪3818元（2012年3835元，下降0.4%），人員成本與上一年相比略有下降。

toP公司更加重視公司CsR建設，同時積極參與行業(yè)及社會公益事業(yè)。CiPRa鼓勵各公司積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極參與行業(yè)CsR建設，不斷提高公共關系行業(yè)社會認知度，為促進行業(yè)可持續(xù)發(fā)展、促進社會經濟的和諧做出貢獻。

國際性公司研究

國際性公司得益于全球化布局，營業(yè)成本控制較好。

顧問咨詢服務仍是國際性公司的主營業(yè)務。

年簽約客戶數及連續(xù)簽約客戶數穩(wěn)定發(fā)展，平均有43家，外資客戶比重達到87.4%。

國際性公司網絡公關客戶的主要需求為輿情監(jiān)測、危機處理、產品推廣及企業(yè)傳播業(yè)務。

最具成長性公司研究

營業(yè)情況：

最具成長性公司平均年營業(yè)額9695.6萬元，人均年營業(yè)收入與toP公司相比略低。

平均簽約客戶數29個，日常代理客戶比重占69.3%。

網絡公關方面，主要提供輿情監(jiān)測、產品推廣、企業(yè)傳播及整合傳播的業(yè)務。

運營管理：

年平均員工數108.8人，管理團隊平均人數18.4人。

女性雇員60.8%，職業(yè)平均年齡維持在29歲左右；平均留任時間為2.8年（人員流動率達到13.9%），周平均工作時數45.2小時。

年人均培訓時數62.6，年培訓預算超過19萬，主要培訓集中于專業(yè)技能、業(yè)務認知、崗位技能和業(yè)務管理等四個方面，一般通過內部業(yè)務交流、部門崗位培訓和公司課程訓練來解決。

年平均工資水平為7273元/月，客戶經理平均月薪9398元，大學生轉正平均月薪3455元。

2013年中國公共關系行業(yè)發(fā)展分析

2013年，中國公共關系市場繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。據調查估算，整個市場的年營業(yè)規(guī)模約為341億元人民幣，年增長率為12.5%左右。調查顯示，toP25公司的年營業(yè)額增長達到10.3%，略低于行業(yè)平均增長速度。相比上一年度，行業(yè)增長速度有所放緩，這表明公共關系行業(yè)也受到了整體經濟增長放緩的影響。

隨著新媒體時代的來臨，公共關系業(yè)務正在發(fā)生結構性變化。傳統(tǒng)公關形態(tài)業(yè)務增速放緩，而新興公關業(yè)務（諸如數字化傳播、新媒體營銷等）出現了迅猛發(fā)展的勢頭?？傮w而言，作為新興產業(yè)的公共關系行業(yè)，行業(yè)的成長速度仍然要高于整體經濟發(fā)展的增速。

一、行業(yè)保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，但增速有所放緩。通過對提交問卷的80家公司數據分析，2013年無論是在營業(yè)額還是營業(yè)收入方面，都有一定增長。但相比上一年度，增速有所放緩，這與整體經濟環(huán)境有密切關系。根據調查數據測算，2013年度全行業(yè)營業(yè)額達到341億元人民幣，增幅約為12.5 %。endprint